КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ Павлова Ольга Сергеевна Канд. пед. наук, доцент кафедры дошкольной педагогики и психологии Факультета «Психология образования» МГППУ
КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ • Культура это динамическая система правил, эксплицитных (явных) и имплицитных (скрытных), установленных группами с целью обеспечить свое выживание, включая установки, ценности, представления, нормы и модели поведения, общие для группы, но реализуемые различным образом каждым специфическим объединением внутри группы, передаваемые из поколения в поколение, относительно устойчивые, но способные изменяться во времени. Д. Мацумото • Общение Это взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. М. И. Лисина Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
ОБЩЕНИЕ • • • Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания.
ЯЗЫК – ГЛАВНОЕ СРЕДСТВО ОБЩЕНИЯ Язык — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Знак — это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Знаки – продукты культуры.
ЗНАКИ ИНТЕНЦИОНАЛЬНЫЕ специально производимые для передачи информации; НЕИНТЕНЦИОНАЛЬНЫЕ непреднамеренно выдающие эту информацию. В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть (так, волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своим голосом и лицом). Неинтенциоальные знаки может содержать и речь (например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего). Неиненциональные знаки могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном состоянии партнера. Так, акцент и едва заметные особенности произношения могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспитывался. Частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица могут показать, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий. Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать
КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ = ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ • • культура всегда связана с понятием адекватность. Культура всегда привязана к определённому месту, времени, особенностям ситуации и объекта деятельности. Культура общения – это культура перцепции + культура коммуникации + культура интеракции. А это не просто совокупность знаний и умений.
КУЛЬТУРА ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ (ПЕРЦЕПЦИЯ) • означает с одной стороны способность адекватно воспринимать собеседника, с другой – умение формировать и поддерживать позитивное отношение друг к другу, на основе эмпатии, привлекательности, симпатии, сочувствия. Это то, что определяет установку на положительное, конструктивное отношение к собеседнику, которые обеспечивают эмоционально-чувственную удовлетворённость (что называется нравиться) и побуждают к заинтересованности в продолжении контактов. Если у нормального собеседника остаётся ощущение, что-то некрасиво получается, если он озлобляется или впадает в депрессию, то ты общался неэффективно, скорее всего, культура общения у тебя не достаточно высокая.
ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ воспpиятие внешнего облика и поведения; Особенности - включают как и закономерности восприятия как такового (предметность, константность, избирательность, апперцепция и т. п. , так и специфические. . ) 2) pеконстpукция внутpеннего облика - социально-психологических особенностей личности дpугого и себя самого; а) воспpиятие; б) идентификация -("отождествление" - identificare - лат) ; - Идентификация. - понимание дpугого человека путем уподобления себя ему. Может быть в формах: - интеллектуальная; - эмпатическая; (сочувствие - сопеpеживание) - Эмпатия. - эмоциональное (аффективное) уподобление себя дpугому, сопеpеживание, сочувствие. в) pефлексия; - Рефлексия. - осознание себя с позиции паpтнеpа по общению. г) каузальная атpибуция ("причинное приписывание мотивов") " Hа основе одной и той же инфоpмации о поведении дpугого человека выводы о пpичинах этого поведения делаются совеpшенно pазличные « д) стеpеотипизация и эталониpование; - _Стеpеотипизация . - пpоцесс фоpмиpования и использования в пpоцессе общения обобщенного, относительно устойчивого, схематизиpованного, отвечающего пpедыдущему опыту взаимодействия обpаза человека и его свойств - стеpеотипа. Этнические, возрастные, половые стереотипы. . - _Эталониpование - . пpоцесс создания относительно устойчивых обpазов-эталонов, служащих сpедством оценки тех или иных pолевых или личностных качеств людей (типологизация). е) аттpакция (attractio -"пpитяжение" -лат. ); ж) пеpцептивная защита
ИСТОЧНИКИ ИСКАЖЕНИЯ ВОСПРИЯТИЯ а) эффект новизны (первичности) - для восприятия незнакомого человека наибольшую значимость для его оценки имеет первичная информация, для восприятия знакомого человека новой является последняя информация (ошибка первого впечатления); б). гало-эффект, основывающийся на обобщенном впечатлении наблюдателя, оценке воспринимаемого человека в "черно-белых красках"(эффект ореола) как результате предыдущих оценок или влиянии оценок других лиц (ошибка инерции); в). эффект снисхождения-ужесточения, который состоит в тенденции давать слишком положительную (отрицательную) оценку воспринимаемому (ошибка поляризации); г). ошибка центральной тенденции, которая заключается в стремлении усреднять оценки наблюдаемого поведения, классифицировать его по типам, т. к. крайние признаки встречаются реже; д). логическая ошибка, вытекающая из ложности суждения о тесноте связи каких-либо качеств человека, наблюдаемых в общении ("любезность" может неоправданно связываться с "добродушием"); е). ошибка контраста, т. е. избирательное восприятие и подчеркивание черт, противоположных имеющимся у наблюдателя, но бывает и ошибка аналогии подчеркивание сходных черт; ж) стереотипы профессионального, этнического, возрастного, полового планов ("собственная теория личности"); з) психическое состояние воспринимающего (утомление или аффективное возбуждение); и) упоминавшиеся неосознаваемые механизмы психологической защиты (вытесняющие осмысленное понимание искажений, вносимых в образ собеседника мотивами, эталонами и т. п. воспринимающего, перенос на собеседника своих собственных недостатков, например); к) неспособность общающихся к рефлексии, т. е. способности увидеть самого себя со стороны и идентификации, т. е. способности встать на точку зрения собеседника с помощью сопереживания, сочувствия.
КУЛЬТУРА КОММУНИКАЦИИ • предполагает готовность передать и принять необходимую информацию в достаточном к усвоению количестве и способствующем пониманию качестве (грамотность, дикция, артикуляция и т. п. ). Культура коммуникации означает умение преодолевать коммуникативные барьеры и способность не создавать их самому. Культура коммуникации это техническая лёгкость и простота общения, это скорость и полнота формирования общих смыслов.
СПЕЦИФИКА КОММУНИКАЦИИ: 1. обратная связь общающихся: Задуманная информация содержит 100% смысла. Высказанное задумавшим - 70% исходного смысла. Услышанное собеседником - 50 -60% от задуманного. Понятое им - около 40% первоначального смысла. Пересказанное другим - может содержать иногда только до 20% исходной информации, что и приводит к ситуациям "испорченного телефона".
2. Существует эффект избирательности информационного воздействия различное влияние одного и того же сообщения на различных людей в силу несходного его личностного смысла для них. 3. Для взаимопонимания должна существовать единая или сходная система значений сказанного ("общий язык"), используемых слов, которые предварительно должны быть согласованы. 4. В обмене информацией имеются специфические коммуникативные барьеры социально психологического происхождения пассив ность внимания, избирательность их восприятия, влияние опыта на понимание, действие установок социокультурного происхождения. Барьером могут стать и неблагоприятные, затрудненные объективные условия информационного обмена ("шумы в канале связи"). 5. В коллективе представлены официальные и неофициальные уровни движения информации. Одно и тоже распоряжение могут по разному объяснить руководитель и выполняющие его подчи ненные. По неофициальным каналам в условиях дефицита полной информации распространяются слухи, домыслы, которые ухудшают взаимоотношения, разрушают воинский коллектив. (Hеобходимо знать людей, которые в коллективе выполняют коммуникативные роли типа: "распространитель слухов", "болтун", "толкователь смысла" и т. п. ) 6. Психологи выяснили, что в процессе общения сознание каждого из общающихся обязательно находится в одном из трех возможных коммуникативных состояний. "Дитя", "Родитель" "Взрослый" 7. Часто люди в процессе общения находятся в разных психологических состояниях. 8. Обмен информацией, при котором она передается в форме, отвечающей психологическому состоянию канала восприятия адресата, почти всегда приводит к удовлетворительной коммуникации. 9. Замаскированные высказывания, скрытый смысл (контекст) которых не улавливается собеседником, часто ведут к снижению удовлетворенности контактом и неэффективности общения, хотя иногда превращаются в особую "коммуникативную игру", являясь формой выражения иронического, скрыто агрессивного отношения к адресату.
КУЛЬТУРА ИНТЕРАКЦИИ это умение налаживать конструктивное сотрудничество, способность находить общие интересы независимо от позиций и выходить на взаимную пользу. Это ориентирование на развитие отношений. Общение как интеракция (межличностное взаимодействие) характеризуется множеством социально-психологических образований и процессов. К ним относятся: - роли (позиции, статусы) общающихся; - их ролевые ожидания (экспектации); - нормы взаимодействия (мотивы, цели, ценности, эталоны восприятия); - тип и уровень взаимоотношений; - внутригрупповые санкции, регулирующие соответствие нормам; - типы индивидуальных поведенческих стратегий ("индивидуальный стиль общения");
СТОРОНЫ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ q Формально-техническая сторона культуры общения определяется особенностями голоса и произношения, грамотностью употребления слов и оборотов, техникой владения интонацией, высотой голоса, паузами, ритмом и т. п. , а также осанкой, позой и отработанными жестами. Знанием этих особенностей и уровнем владения ими, полученных в процессе обучения. Формально-технической культурой общения может великолепно владеть какаянибудь дикторша, озвучивающая прогноз погоды, но став ведущей программы да ещё в интерактивном режиме прямого эфира она вдруг сникает, теряется и… q Содержательно-ценностная сторона культуры общения опирается на глубинные ценностные ориентации, на склонность к позитивной или негативной эмоциональной оценке, на духовное содержание внутреннего мира. Эта сторона определяется морально этическими характеристиками отношения к собеседнику. Именно содержательно-ценностная сторона культуры общения формирует содержание общения: ритуальное, манипулятивное или гуманистическое, уровень: официальный или неофициальный, стили общения: авторитарноподчиняющий, демократичносотруднический и либеральноавтономный. Поэтому бывает гораздо приятнее иметь дело с грубоватым, простоватым умничкой-добряком, чем с изысканно манерным снобом.
МОРАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА СОБЕСЕДНИКА • Эти моральные качества закладываются в структуру личности с самого раннего детства в процессе воспитания и создают матрицу отношений и ориентаций личности на уровне эмотивного компонента. Раннее детство – это тот период, когда эмотивный компонент психики личности играет ведущую роль, а качества формирующиеся в этот период приобретают свойство устойчивости. Поэтому в последствии в специфических, например экстремальных, условиях, когда когнитивный компонент не может или не успевает анализировать ситуацию, поведенческие реакции опираются не на адекватный выбор, а на заложенные воспитательные программы. Человек как бы становится сам собой без налёта наученности социальным ролям.
СТРОЕНИЕ И КОМПОНЕНТЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ. Понятие компетентности. Компоненты коммуникативной компетентности. Уровневая и процессуальная модели компетентности.
КОМПЕТЕНЦИЯ/КОМПЕТЕНТ НОСТЬ компетенция определяется как: Способность делать что-либо хорошо или эффективно. Соответствие требованиям, предъявляемым при устройстве на работу. Способность выполнять особые трудовые функции. термин компетентность используется в тех же значениях.
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ это готовность и умение планировать и осуществлять эффективные коммуникативные действия с использованием имеющихся внутренних и внешних ресурсов.
КОМПОНЕНТЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ Знания Умения Диспозиции
ЗНАНИЯ Знания-в-Действии Знания как строительные леса Технические знания
ЗНАНИЯ: Ш о правилах поведения в тех или иных комм. ситуациях (ПРАВИЛА ЭТИКЕТА); Ш Ш признаков распознавания самих комм. ситуаций (ИНТЕРПРТАЦИЯ); о закономерностях протекания тех или иных комм. процессов; ВАЖЕН ФАКТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЗНАНИЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ КОММ. ДЕЙСТВИЙ, Т. Е. ЗНАНИЯ, ПРОЯВЛЯЮЩИЕСЯ В ПОВЕДЕНИИ.
УМЕНИЯ Умения или навыки? Умения как ядро компетентности
ВЛАДЕНЬЕ РЕЧЬЮ Образность речи Умение аргументировать Умение дать конструктивный отказ
ТЕХНИКА НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Многоканальность коммуникации Управление физическим пространством общения
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Кинесика – жесты, позы, мимика, окулистика, телодвижения, используемые при общении. Такесика – значение и роль прикосновений при общении. Сенсорика – чувственное восприятие (цвет, вкус, запахи). Проксемика – пространственные отношения при коммуникации. Хронемика – использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Паралингвистика – совокупность звуковых сигналов, сопровождающих устную речь: интонация, громкость, скорость, высота.
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ Эмпатическое слушание Отражающее (рефлексивное) слушание Понимание услышанного
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПАРТНЕРА Использование позы Глазной контакт Настроенность на получение обратной связи
ОБЪЕКТИВНОСТЬ (СПОСОБНОСТЬ К ДЕЦЕНТРАЦИИ) Понимание услышанного Способность к децентрированным заключениям
УМЕНИЕ РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕ Умение давать позитивную обратную связь (награждать)
ГРУППОВОЕ РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Умение убеждать
ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ Владение речью
ПОДПИСЬ ЛИСТА Умение отказаться
ДИСПУТ Умение децентрироваться
ОТВЕТ НА ФАКС Умение дать аргументированное заключение
КОМПЛИМЕНТЫ И НАГРАДЫ Умение располагать к себе Умение давать позитивную обратную связь
ДИСПОЗИЦИИ (ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА) Диспозиции как фундамент компетентности Эмпатия Экстраверсия Эмоциональная устойчивость Искренность Доброжелательность Теплота Тревожность
КОМПЕТ ЕН КО М ПЕ НОСТЬ НТ ТЕ ТН СТЬ О
УРОВНЕВАЯ МОДЕЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ СОЗНАНИЕ АВТОМАТИЗМЫ ориентации, предрасположенности ТАКТИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ правила, умения, знания ОПЕРАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ рефлексы, навыки
ОПЕРАЦИОННОТЕХНИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ (УРОВЕНЬ КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНИК) Комплекс знаний и навыков, необходимых для осуществления успешной коммуникации А) знание правил поведения в типичных социальных ситуациях и широкий набор комм. техник (репертуар межличностных реакций); Б) чувство уместности (реактивная чувствительность) – способность «подыграть» партнеру
ОПЕРАЦИОННОТЕХНИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ (УРОВЕНЬ КОММУНИКАТИВНЫХ ТЕХНИК) Компоненты неосознаваемые, т. к. являются высокоавтоматизированными навыками и фоновыми знаниями: (Навык подстраивать громкость речи под расстояние от собеседника и уровень шума в помещении) Инструментальный тренинг
ОПЕРАТИВНОТАКТИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ Способность оперировать имеющимися знаниями и навыками для решения комм. задач. Умение и понимание: - планировать и осуществлять комм. действия на основе понимания целостной комм. ситуации; - Умение корректировать свои действия в связи с изменяющейся обстановкой; - Умение трансформировать своими действиями ситуацию.
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ Сфера личностной компетентности – это те образования, которые обеспечивают трансситуативную ориентировку в коммуникациях и ответственны за понимание места и роли того или иного социального эпизода в жизни человека. Компоненты неосознаваемые, т. к. фактически безальтернативны (установка на открытое или закрытое общение, манипулирование и т. д. ) ТРЕНИНГИ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА
ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ Идентификация события, составляющего ядро ситуации; Оценка события и ситуации в целом; Интерпретация происходящего.
ПЛАН ДЕЙСТВИЯ Постановка целей; Оценка ресурсов; Формирование операционального состава действия.
ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ФАЗА Выполнение плана Коррекции (связанные с ошибками исполнения и изменениями в ситуации) Пояснительная активность (аккомпанемент)
ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ Проблема понимания коммуникативной ситуации (жанр, уместный стиль общения, возможности для реализации своих целей и намерений, определение мотивов и целей других людей, предвидение последствий); Проблема управления своим поведением (способность к децентрации, учет интересов и потребностей других людей).
Скачать презентацию КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ Павлова Ольга Сергеевна Канд. пед. наук,
Культура общения.ppt