Культура невербального общения в сфере сервиса по фильму «Красотка» .
Сущность и место невербального общения в сфере сервиса n n n Общение представляет собой одну из форм реализации социальных взаимодействий. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс. Оно включено в индивидуальную и групповую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения. Вербальное общение предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное – это общение при помощи мимики, жестов, пантомимы, через прямые сенсорные или телесные контакты. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях. Вербальное общение по своим коммуникативным возможностям гораздо богаче невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства.
Среди многообразия выделяемых видов общения основными называются вербальные и невербальные, которые выступают во взаимосвязи друг с другом. Согласно исследованиям, 60 -80% информации передается за счет невербальных средств, 20 -40% - с помощью вербальных.
n Невербальное общение - это коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею.
Описание фильма «Красотка» n Фильм «Красотка» — американская мелодрама с Ричардом Гиром и Джулией Робертс в главной роли. Картина вышла на экраны в 1999 году, но, тем не менее, и сегодня зритель смотрит ее с неподдельным интересом. Режиссер фильма Гэрри Маршал славится талантом снимать легкие и невероятно романтичные фильмы, в которых присутствует завидная доля тонкого юмора. Премьерный показ картины состоялся 23 марта 1990 года. n Сюжет фильма «Красотка» — невероятная история отношений финансового магната Эдварда Льюиса и ночной бабочки Вивьен. Она идет по жизни легко и берет только наличные. Утром Эдвард понимает, что не хочет расставаться с этой женщиной и предлагает ей остаться с ним за определенный гонорар. Вивьен попадает в неведомый ей мир роскоши и лжи, но этот совсем чужой человек начинает значить для нее все больше и больше… n Роман миллионера с проституткой. Какая нелепость, подумает зритель. Но ведь это же Голливуд — здесь может быть все!
Он — богатый бизнесмен, ловелас, чрезвычайно элегантен, поражает зрителя светскими манерами и костюмами от Армани, и в то же время он явно озабочен своей малосодержательной жизнью. n Он разведен, его только что бросила подружка, которая забрала с собой его любимую собаку. n
n n Она — красивая и обольстительная, сексуальная, но не порочная. У неё светлые короткие волосы, вульгарный наряд и сапоги, застёгивающиеся на булавку. Она — уличная девица, работающая на бульваре на звездах Оби Хоуби, братьях Ритц и до самой Эллы Фицжеральд.
n «Красотка» стала классикой романтического кино, хотя в ней мы не увидим ничего новаторского. Фильм не раскрывает каких-то глобальных проблем, разве что, доказывает, что для любви не существует социальных статусов, также как и полов, возраста или религиозных предпочтений, а также открывает нам любопытный факт, что размер ступни равен расстоянию от локтя до запястья. Но фильм обладает своей душой, шармом и обаянием. Он помогает нам поверить в сказку, поверить в то, что мечты — сбываются!
Жесты открытости. n n Раскрытые руки ладонями вверх /жест, с вязанный с искренностью и открытостью/, пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук /обозначает открытость натуры/, растегивание пиджака /люди открытые и дружески расположенные к вам часто расстегивает пиджак во время разговора и даже снимают его в вашем присутствии/. Hапример, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда чувствуют свою вину или насторожены, прячут руки либо в карманы, либо за спину. Специалисты заметили также, что во время успешно идущих переговоров их участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги, передвигаются на край стула блике к столу, который отделяет их от собеседника. Среди них можно выделить следующие: Раскрытые руки ладонями вверх, это жест связанный с искренностью и открытостью. На данной картинке Ричард Гир стоит перед Джулией Робертс с открытым и искренним жестом, который обозначает открытость натуры и благие намерения.
Язык тела, выражаемый в походке. n n n Важнейшие – скорость, величина шагов, степень напряжения, связанные с ходьбой движения тела, постановка носков. Не забывать о влиянии обуви (особенно у женщин)! Быстрая или медленная походка зависит от темперамента и силы побуждений беспокойно-нервные – оживленные и активные – спокойные и расслабленные – вяло-ленивые (например при расслабленной, обвисшей осанке и т. д. ) Широкие шаги (чаще у мужчин, чем у женщин): часто экстраверсия, целеустремленность, рвение, предприимчивость, деловитость. Скорее всего направлен на далекие цели. В моем варианте данная походка у обоих героев. Подчеркнуто широкая и медленная походка – желание выставиться напоказ, действия с пафосом. Сильные и тяжелые движения всегда должны демонстрировать окружающим силу и значение личности. Неестественно порывистая походка, подчеркнуто большие и быстрые шаги, заметное размахивание руками вперед-назад: имеющаяся и демонстрирующаяся активность – часто лишь бессодержательная занятость и старания по поводу каких-то собственных желаний. Что показывает нам картинка с главными героями. А так же постоянное приподнимание вверх (на напряженных носках ног) у Ричарда Гира : стремление вверх, ведомый идеалом, сильной потребностью, чувством интеллектуального превосходства.
Жесты доверчивости. Пальцы соединены наподобие купола храма /жест "купол"/, что означает доверительность и некоторое самодовольство.
Жесты авторитарности. n Руки соединены за спиной, подбородок поднят /так часто стоят армейские командиры, милиционеры, а также высшие руководители/. Вообще, если вы хотите дать понять свое превосходство, надо всего лишь физически подняться над оппонентом - сесть выше него, если вы разговариваете сидя, а, может быть, встать перед ним как это сделал Ричард Гир.
Жесты самоконтроля. n Руки, заведенные за спину и сильно сжаты. Другая поза - сидя в кресле, человек скрестил лодыжки и вцепился руками в подлокотники /типична для ожидания приема у зубного врача/. Жесты этой группы сигнализируют о желании справиться с сильными чувствами и эмоциями.
n n n За последние десятилетия заметно повысился интерес к невербальным способам общения. Стало ясно, что не вербальный компонент играет важную роль во взаимодействии между людьми. Язык тела порой даже лучше, чем слова (по крайней мере, правдивее, т. к. сознательно управлять не вербальными проявлениями достаточно тяжело) дает нам информацию о физическом и психологическом состоянии партнера, об эмоциональном отношении человека к чему-либо и кому-либо; о возможных вариантах поведения в той или иной ситуации. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения. В заключении хотелось бы отметить, что невербальная коммуникация это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Культура невербального общения в сфере сервиса по фильму
Культура невербального общения в сфере сервиса по фильму.ppt