KULIAH TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT PASCA SARJANA

KULIAH “ TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT “ PASCA SARJANA MANAJEMEN TELEKOMUNIKASI ( UNIVERSITAS MERCU BUANA ) Oleh : Ir. Bambang Setiawan MT

SISTIMATIKA THEMA 1. PENDAHULUAN • • • Latar belakang (1) Jenis Produk Jasa Telekomunikasi (1) Perubahan Lingkungan Bisnis Jasa Telekomunikasi (1) THEMA 2. PENGETAHUAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN PROSES PENGELOLAANNYA • • • Bisnis Jasa Telekomunikasi dan Nilai Keberhasilan nya (2) Fungsi Bisnis dan Key Performance Indicator (KPI) (2) Map Proses Pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi (2) THEMA 3. KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI , FUNGSI DAN NILAI PENGELOLAAN JARINGAN • Konfigurasi Jaringan Telekomunikasi (3) • Fungsi dan Key Performance Indicator (KPI) Telecomunication Network Management “ (3) “

SISTIMATIKA THEMA 3. KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI DAN NILAI PENGELOLAAN JARINGAN (sambungan ) • • • Performance Management (3) Configuration Management (3) Fault Management (3) Accounting Management (3) Security Management (3) Tugas Pertama (4) ----------Kelompok Pembuatan Map Proses Pengelolaan Jaringan Telekomunikasi (Telecommunication Network Management ) (4) THEMA 4. TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK ( TMN ) SESUAI REC. 3010 ITU-T • • • Telecommunication Management Network (TMN) (5) TMN Functional Model (5) TMN Standard Interface (5) TMN Logical Model (5) TMN Solution (5)

SISTIMATIKA THEMA 5. NET-EXPERT SEBAGAI FRAMEWORK TMN YANG EFFEKTIF ( suatu Contoh Product IT / Aplikasi OSS ) • • • Net. Expert Overview of Operation Principle (6) Net. Expert Framework : Functional Components (6) Net. Expert Application Rule Packages (6) THEMA 6. FUNGSI “ ENABLER “ DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI • • Peran Aplikasi (IT) dalam Manajemen Jaringan Telekomunikasi (7) Service Level Agreement (SLA) dan Interface Agreement (IA) (7) THEMA 7. OPPORTUNITY BISNIS DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Business Imperative dan Opportunity nya dalam Manajemen Jaringan Telekomunikasi (8) • Fraud Management dalam Manajemen Jaringan (8) • Revenue Assurance Management dalam Manajemen Jaringan (8) •

SISTIMATIKA THEMA 8. PERAN MANAJEMEN KUALITAS DALAM MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Proses Bisnis dan Sistem Pengendaliannya ( Manajemen Proses ) (9) Peran Konsep / Methodologi dan Tool Manajemen Kualitas dalam peningkatan fungsi Manajemen Jaringan telekomunkasi (9) • Methodologi Manajemen Kualitas ( Six Sigma , PDCA 7 Step , Lean Six Sigma ) (10) • Tool Manajemen Kualitas ( VSM – Value Stream Map , Pareto 80 -20, Fish. Bon , QFD – Quality Function Development , Balance Score Card , DOE Design Of Experiment ) (10) • Contoh Aplikasi Manajemen Kualitas dalam Manajemen Jaringan Telekomunikasi (10) • • THEMA 8. STUDI KASUS ( Tugas ke dua ) • • Studi Kasus Kelompok I : Rencana Peningkatan Fungsi Performance Management (11) Studi Kasus Kelompok II : Rencana Peningkatan Fungsi Configuration Management (11)

SISTIMATIKA • • • Studi Kasus Kelompok III : Rencana Peningkatan Fungsi Fault Management (12) Studi Kasus Kelompok IV : Rencana Peningkatan Fungsi Accounting Management (13) Studi Kasus Kelompok V : Rencana Peningkatan Fungsi Security Management (13) THEMA 10. PENUTUP • • Tanya / Jawab mengenai Telecommunication Network Management (14) Usulan Perbaikan (14)

RENCANA KULIAH TELECOMMUNICATION NETWORK MANAGEMENT • • Dalam satu Semester terdapat 14 x Kuliah ( pertemuan ) & 3 (tiga) Tugas Nilai akhir Mahasiswa ditentukan oleh 3 Faktor : o Kehadiran ……………. ( 10 %) o Tugas …………………. ( 50 %) o Ujian Tengah Semester ………… ( 10 %) o Ujian Akhir Semester ……………( 30 %) • Thema Kuliah : 1. Pendahuluan 2. Pengetahuan Bisnis Jasa Telekomunikasi dan Proses Pengelolaannya 3. Konfigurassi Jaringan Telekomunikasi dan Nilai Pengelolaan Jaringan 4. Telecommunication Management Network (TMN) sesuai Rec. 3010 ITU-T 5. Net. Expert sebagai Framework TMN yang effektif 6. Fungsi “ Enabler “ Dalam Mana jemen Jaringan Telekomunikasi 7. Opportunity Bisnis Dalam Implementasi Manajemen Jaringan 8. Peran Manajemen Kualitas 10. Penutup

KULIAH KE 1 Thema PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

LATAR BELAKANG • Pengembangan Teknologi , Globalisasi , Deregulasi Telekomunikasi , dan meningkatnya persaingan , berdampak pada semakin sulit bagi Bisnis Jasa Telekomunikasi untuk dapat tetap “ Survive dan Growth “ , kemampuan Allignment ( pemberdayaan faktor internal ) dan Adaptabilitas ( penyesuaian faktor ex ternal ) dari Sistem Pengelolaan Bisnis harus terus ditingkatkan. • Identifikasi Proses yang mendukung keberhasilan Bisnis dan sistem Pengelolaannya harus terus ditingkatkan menuju Porses dan Sistem Pengendalian ( Management ) yang “ ideal “. • Secara umum keberhasilan Bisnis Jasa telekomunikasi yang “ Sustainable ” ( berkelanjutan ) hanya akan berhasil apabila selalu dapat dicapai Nilai yang diharapkan Stake Holder antara lain ; EVA ( Economic Value Added ), CVA ( Customer Value Added ) , dan PVA ( People Value Added ). • Aspek pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi terbagi atas Aspek (Proses) Utama /Core a. l ; Pelayanan (Customer Care), Pemasaran (Service Marketing), Pengelolaan Produk (Product Management ), Network Management dan Aspek (Proses) Pendukung / Support a. l. ; Keuangan , SDM , Logistik , Legal.

LATAR BELAKANG • Seluruh Aspek Pengelolaan Bisnis harus dikelola dan disinergykan sebaik mungkin baik untuk Aspek Support (mesin “ Survive “ ) dan Aspek Core ( mesin “ Growth “) • Telecommunication Network Management ( Manajemen Jaringan Telekomunikasi ) merupakan salah satu fungsi pengelolaan bisnis telekomunikasi yang sangat penting , keberhasilan aspek pengelolaan jaringan telekomunikasi akan mendukung keberhasilan pada aspek pengelolaan yang lain (a. l. Pemasaran , Pelayanan, Penanga – nan Fraud, Perencanaan dan Pengembangan ) yang akhirnya akan berdampak pada meningkatnya “ Profit “ Perusahaan. • Telecommunication Network Management atau lebih dikenal sebagai Network Operation Management merupakan Proses Utama ( Core Process ) sistem pengelolaan bisnis jasa telekomunikasi , keberhasilan implementasinya akan berdampak pa da peningkatan Nilai Bisnis EVA dan CVA melalui perbaikan Kualitas Produk (Availability, Speed, dan Kualitas Produk lainnya ) dan Kualitas Pelayanan (a. l. Provisioning , Time To Repair , dll ). • Telecommunication Network Mangement merupakan kegiatan pengelolaan jari ngan pada aspek Manajemen nya yang meliputi a. l. ; pengukuran performansi jaringan , pengumpulan data jaringan , validasi data jaringan , analisa gap , reko mendasi , dan pengukuran kembali performansi jaringan.

LATAR BELAKANG • Seperti halnya dengan permasalahan bidang / industri telekomunikasi lainnya , agar dicapai suatu sistem pengelolaan aktifitas pengelolaan jaringan teleko munikasi yang effektif , implementasi Telecommunication Network Management harus didukung oleh suatu Konsep Jaringan untuk Manajemen Jaringan Teleko munikasi yang “ standard “ yang dalam hal ini sudah diatur oleh ITU-T Rec. 3010 yaitu suatu konsep mengenai “ Telecommunication Management Network (TMN) “. • Dalam Rec 3010 ITU-T mengenai TMN, telah distandarisasi fungsi manajemen jaringan telekomunikasi yang harus didukung yaitu fungsi ; Fault Management , Configuration Management , Performance Management , Accounting Management , dan Security Management. • Jaringan TMN terdiri dari 2 (dua ) jenis perangkat yaitu perangkat Hard Ware yang terdiri dari jaringan data (a. l. perangkat transmisi, server) dan perangkat Soft Ware IT/Aplikasi yang untuk manajemen jaringan lebih dikenal dengan nama OSS (Operations Support System ) , sementara untuk kebutuhan pengelolaan aspek bisnisnya di kenal sebagai BSS ( Business Support System ) dan untuk kebutuhan pelayanan pelanggan dikenal sebagai CSS ( Customer Support System ).

LATAR BELAKANG • TMN dengan OSS nya diharapkan dapat memecahkan berbagai permasalahan pengendalian perangkat dan jaringan a. l. masalah ; Cross Platform Compatibility , Flexibility , Distribution and Scalability , Operator Productivity , Implementation Speed / Development Productivity, Extensibility, Reusablility , Open Architecture, Vendor Idependence , implementasi pengendalian jaringan dapat Effektif. • Net. Expert adalah satu bentuk IT / Aplikasi OSS untuk mendukung TMN dalam menjalankan fungsi manajemen jaringan yang telah ditetapkan. • Nilai Maksimal fungsi Telecommunication Network Management ( Pengelolaan Ja ringan telekomunikasi ) akan dicapai apabila pengelolaan Proses Bisnis nya Ideal dan didukung oleh ; sistem “ Jaringan Manajemen Telekomunikasi “ (TMN) yang “ Andal “ , yang didukung oleh OSS TMN yang Effektif , dan dikendalikan oleh “ Sistem Manajemen dan Tool Kualitas yang Effektif “. • Peningkatan pengelolaan jaringan yang dilaksanakan melalui peningkatan pada aktifitas Transaksional ( Workforce ) dan peningkatan pada aktifitas Pengendalian ( Management ) , diharapkan dapat meningkatkan fungsi Telecommunication Network Management secara keseluruhan , pada akhirnya akan berdampak pada meningkatnya Nilai Jaringan dengan “ sangat significant “.

JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI

JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI TELKOM A. PERSONAL 1. Telepon (Fixed Line) 4. Public Phone 1. TELKOM SLJJ 2. TELKOM Lokal 3. TELKOM SLI 2. Flexi (Fixed Wireless) 1. Flexi Classy 2. Flexi Trendy 3. Flexi Home 4. Flexi COMBO 3. Data & Internet 1. Speedy 1. 2. TELKOMNet Instan (0809 8 9999) 2. 3. TELKOMNet Flexi up to 64 kbps 3. 4. IVAS 4. 5. Ventus 1. Telkom Coin 2. . Warung Telkom

JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI TELKOM B. KOORPORAT 1. Telepon (F ixed Line) 1. e-Business (TELKOMWeb 3. Data & Internet Kiostron) 2. e-Business (TELKOMWeb 1. TELKOM Teleconference Plazatron) 2. TELKOM Lokal 3. Solusi Enterprise - INFONET 3. TELKOM Unicall (0. 807) 4. Solusi Enterprise - IP Virtual 4. TELKOM SLJJ Network 5. TELKOM SLI 5. TELKOMLink DINAccess 6. TELKOM Free (0. 800) 6. TELKOM ISDN BRA 2. Telepon Mobil Flexi ( Wireless ) 7. e-Business (i-deal) a) 8. Net ASTINET b) 9. TELKOMNET Whole Sale 1. Flexi-Triple C (VPN DIAL) (CLASSY CORPORATE CUG) c) 10. e. - Business (I-Settle) 2. Flexi Combo d) 11. e – Business (I-Xchange) 3. Flexi Classy e) 12. e - Business (I-Manage ) 4. Flexi Trendy f) 13. . Speedy 5. Flexi Home g) 14. Telkom ISDN PRA

JENIS PRODUK JASA TELEKOMUNIKASI OPERATOR CELLULAR o Main Product / Services • • • Pre Paid Post Paid Portal WAP SMS Interconnection o Value Added Services (VAS) • • Virtual Private Network ( VPN ) Lease Line Collocation Others

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI q q Liberalization / Privatization / Competition / From Telephony infrastructure to Data infrastructure From Internet to Intranet / Extranet CRM and SCM Separation of Access / Transport / Services – different markets ( from Vertical to Horizontal structure ) q Telecom and IT Industry meet in Service Domain

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Liberalization And Privatization q Open Network Provision ONP 1998 q From tariffs to pricing structures and sometimes “ flat rates ” q Service bundling and pricing like any other Industry q q WTO 2006 (apprx 75 countries) Privatization Interconnect - the key part of the framework NRA and Legal Act

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Role of the regulator (BRTI) q q q Ensure an equal playground for old and new telecom companies Protect customers from price increases Remove barriers that prevent competition Guarantee Legal Act assurances in the long-term perspective Interconnect regimes

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Investments/ JVs/ Acquisitions Source: Ericsson Internal, EMC, press releases

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI The Playground changes Integration XML Web Service Market consolidation JV / M & A / Outsourcing Transition of Telecom Industries BM and value chain integration Between Industries From vertical to Horizontal = Different markets A New digital infrastructure Built on IP IT & Telco merger

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI From Telephony infrastructure to Data infrastructure Fixed Networks • 1990 Telephony 95% - Data 5% • 2000 Telephony 50% - Data 50% • Soon Telephony 1% - Data 99% Mobile • 2005 Telephony 50% - Data 50% (3 G )

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI From Internet to Intranet / Extranet CRM and SCM • • • From Web Site to Intranet From Intranet to Extranet From Extranet to Interactivity From Interactivity to CRM / SCM Future – Self - Activation of services CMR – Web Services – Enterprise integration – 24 hrs government authority services

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI E-Business Supply Chain changes the rules

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Internet, Intranet, Extranet Partner Cus Internet tom Intranet er Employees only Anybody, Somebody and Nobody Internet Homepage

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Separation of Access / Transport / Services – different markets (from Vertical to Horizontal structure) • • • Different Markets New Entrants New Sales channels Price reductions Multi access to services

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Industry moving from vertical integration to markets in horizontal layers Old incumbents: Vertically integrated New marketplace: Excellence in one segment Customer relations Services Network managment Access network Back-bone network

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI The Mobile Service Industry - like any other Industry! • • • From vertical to horizontal Drivers From Infrastructure to Service Value chains and business models changing Service layer => The Web (in the long run)

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Open approach required across the industry End-user service scenario examples Messaging/ imaging Mobile shopping Mobile workplace Mobile music Mobile games XHTML OMA WAP Forum Location . . . Across technologies LIF . . . Across standards fora Networks and servers Apps and content . . . Across end-to-end chains IT Media and content . . . Across industries Instant Messaging Wireless Village OMA Terminals OMA Telecom OMA

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Defined Roles and Value Chain - Detailed ( Main Roles) Content Provider Information Broker Portal Advertising Broker E-tailer Advertiser/ Sponsor Application Service Provider Auction Source Enablers Payment Transaction Handler Content Aggregators Service Provider Devices/ Terminals Logistic Provider Network Provider

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Telecom and IT Industry meet in Service Domain • • Independent Software Vendors Content and Service Providers Middleware System Integrators

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI IT – Industry and Internet – Impacts on the Telecom Industry IP in transport Price reduction All xx. ML Servers OSA De facto stds Eco systems via web Industry integrations Business integrations Software development

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Customer Relationship Management (CRM)

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Telecom becomes a strategic Industry Vertical to the IT industry

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI IT Application for Telecom Operations Exellence

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI BSS/OSS Market Forecast – Size and Forecast by Application ( Million $ )

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI What is the money spent on ?

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI BSS / OSS have major impact on Opex

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Segmentation in and within horizontal layers - what does it mean? • • Multi access forms Multi vendor suppliers A huge market for SI New business models in each layer Service development via web Self-Service activation in CRM systems Charging, billing and payment become crusial

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Telecom / IT “TIME” Datacom Network and Context Application Protocols Content Data& Information Media & Entertainment Telecommunication Network Operation F/M/D Transport Interconnect

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI Conclusions : q Continued competition - consolidation – partnering q Price reductions on access and transport q Many access formats – to my web based service profile or my office intranet q “ Like any other Industry ” – horizontal layers - ecosystems q IT Industry will drive the Telecom Industry to open up its value chain q Products become services – www. becomes the service layer q Telecom - a strategic Industry to reach other Industry Verticals

KULIAH KE 2 Thema PENGETAHUAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN PROSES PENGELOLAANNYA

BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN NILAI KEBERHASILAN BISNIS

BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN NILAI KEBERHASILAN BISNIS • Seluruh Aspek Pengelolaan Bisnis harus dikelola dan disinergykan sebaik mungkin baik untuk Aspek Support sebagai mesin “ Survive “ dan Aspek Core sebagai mesin “ Growth “. • Network Operation Managemet ( Network Management ) merupakan Core Aspek ( Aspek atau Proses Utama ) untuk meningkatkan Nilai Bisnis Jasa Telekomu nikasi EVA dan CVA melalui perbaikan Kualitas Produk (Availability , Speed , dan Kualitas Produk dll ) dan Kualitas Pelayanan ( Provisioning , Time To Repair , dll ). • Peningkatan sistem pengelolaan jaringan dilaksanakan melalui peningkatan aktifitas Transaksional (Workforce) dan peningkatan aktifitas Pengendalian Jaringan ( Network Management ). • Pada dasarnya keberhasilan suatu usaha ditentukan oleh seberapa jauh kemam puannya dalam mengelola aktifitas internalnya dan memberikan hasil atau Nilai yang mencukupi bagi semua “ Stake Holder “ terkait a. l. ; Share Holder ( EVA) , Customer (CVA) , People (PVA) , Vendor , Government , Competitor dan Communitas.

BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI DAN NILAI KEBERHASILAN BISNIS • Peningkatan Aspek Internal “ Network Management “ akan berdampak kepada peningkatan Nilai EVA , CVA , dan secara tidak langsung juga akan berdampak pula kepada peningkatan Nilai PVA (People) khususnya Kompetensi dan Produktifitas SDM. • Agar dapat selalu “ Survive dan Growth “ , Perusahaan Jasa Telekomunikasi harus secara kontinyu mengupdate / membuang cara pengelolaan lama dan mendapat kan keuntungan ( Gain ) dengan pemanfaatan situasi menyatunya teknologi. • Dengan mengerti dan melaksanakan konsep Network Manajemen dengan baik , implementasi Aplikasi , membangun Infrastruktur Network Management, Perusahaan akan dapat memaksimalisasi Nilai system dan peralatan bisnis saat ini dan menyiap – kan untuk masa yang akan datang.

SISTEM PENGELOLAAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

Lingkup Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional Proses Manajemen Operasional Lingkup Manajemen Operasional Operasi Dan Pengawasan Analisa , Performansi , Dan Diagnosa Srategy Revision Pembuatan Budgeting Program Revision Program Strategis Budget Revision Interelasi Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional Formulasi Tujuan Strategis Process Improvement Proses Manajemen Strategis ( Perencanaan Strategis) Lingkup Manajemen Strategis

FUNGSI UMUM PENGELOLAAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI CELLULAR o o o Shared Service ( Legal & Agreement , Logistic , Finance , HR ) Technostructure ( Planning and Business Development ) Marketing and Product / Service Development Project Management Operational Activities - o Card Management Network Operation and Maintenance Electronic Channels Management Cellular Content Management Operation and Customer Care Support ( Network Operation and Maintenance , Number Distribution, Voucher, billing and Activation ) Customer Care and Delivery Channels

Lingkup Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional (Standar Proses e-Tom level 1) Lingkup Manajemen Operasional Customer Operations Strategy, Infrastructure & Product Strategy & Commit Infrastructure Lifecycle Management Operation Support & Readiness Product Lifecycle Management Fulfillment Assurance Marketing & Offer Management Customer Relationship Management Service Development & Management Service Management & Operation Resources Development & Management (Application, Computing and Network) Resources Management & Operation (Application, Computing and Network) Supply Chain Development & Management Billing Supply/Partner Relationship Management Enterprise management Strategic & Enterprise Planning Lingkup Manajemen Strategis Enterprise Risk Management Financial & Asset Management Enterprise Effective-ness Management Stockholder & External Relationship Management Knowledge & Re-search Management Human Resources Management Proses Manajemen Jaringan

Dekomposisi Proses Operasional Pengelolaan Usaha Jasa Telekomunikasi (e-Tom level 1 - 3) LEVEL 0 LEVEL 1 LEVEL 2 A. Strategy, Infrastructure and Product ( 1. Marketing & Offer Management ( 1. Market Strategy & Policy (M&OM - SC) 2. Product & Offer Portfolio Planning (M&OM - SC) 3. Product & Offer Capability Delivery ( M&OM –ILM 4. Marketing Capability Delivery (M&OM – ILM) 5. Product & Offer Development & Retirement (M&OM - PLM) 6. Sales Development (M&OM - PLM) 7. Product Marketing Communications & Promotion (M&OM - PLM) 2. Service Development & Management 1. Service Strategy & Planning (SD&M - SC) 2. Service Capability Delivery (SD&M - ILM) 3. Service Development & Retirement (SD&M - PLM) 3. Resources Development & Management 1. Resource Strategy & Planning (RD&M – SC) 2. Resource Capability Delivery (RD&M – ILM) 3. Resource Development & Retirement (RD&M - PLM) 4. Supply Chain Development & Management 1. Supply Chain Strategy & Planning (SCD&M-SC) 2. Supply Chain Capability Delivery (SCD&M -ILM) 3. Supply Chain Development & Change Management (SCD&M - PLM) 4. S/P Interface Management (S/PRM - FAB)

Dekomposisi Proses Operasional Pengelolaan Usaha Jasa Telekomunikasi (e-Tom level 1 - 3) LEVEL 0 B. Operations 2. Service Management & Operation 3. Resources Management & Operation LEVEL 1 LEVEL 2 1. Customer Relationship Management 1. CRM Support and Readiness (CRM-OSR) 2. Customer Interface Management (CRM FAB) 3. Marketing Fulfillment Response (CRM-F) Selling (CRM-F) 4. Order Handling (CRM-F) 5. Problem Handing (CRM-A) 6. Customer Qo. S/SLA Management (CRM-A) 7. Billing & Collection Management (CRM-B) 8. Retention & Loyalty (CRM-FAB) 1. SM&O Support and Readiness (SM&O OSR) 2. Service Configuration & Activation (SM&O - F) 3. Service Problem Management (SM&O - A) 4. Service Quality Management (SM&O - A) 5. Service & Specific Instance Rating (SM&O - B) 1. RM&O Support & Readiness (RM&O – OSR) 2. Resource Provisioning (RM&O - F) 3. Resource Trouble Management (RM&O – A) 4. Resource Performance Management ( RM&O - A) 5. Resource Data Collection & Processing ( RM&O - AB)

Dekomposisi Proses Operasional Pengelolaan Usaha Jasa Telekomunikasi (e-Tom level 1 - 3) LEVEL 0 B. Operations ( Sambungan ) LEVEL 1 LEVEL 2 4. Supply/Partner Relationship Management 1. S/PRM Support & Readiness (S/PRM – OSR) 2. S/P Requisition Management (S/PRM - F) 3. S/P Problem Reporting & Management ( S/PRM - A) 4. S/P Performance Management (S/PRM - A) 5. S/P Settlements & Billing Management ( SIPRM - B) lllllll 6. S/P Interface Management (S/PRM - FAB)

Fungsi Pengelolaan Bisnis Jasa Telekomunikasi dan Key Performance Indicator (KPI) nya ( Telco Generik ) Fungsi Manajemen Key Performance Indivator (KPI) Fungsi Manajemen Key Performance Indicator (KPI) 1. Manajemen Pelayanan ( Customer Care Mgt) - Kepuasan Pelanggan - Sales 10. Manajemen Interkoneksi (Interconnection Mgt) - Interconnectin Revenue 2. Manajemen Pemasaran ( Service Marketing Mgt ) - Market Growth 11. Manajemen Asset ( Asset Mgt ) - Asset Utilization 3. Manajemen Produk ( Product Mgt ) - Product Life Cycle (PLC) 13. Manajemen Network Planning (Net. Plan. Mgt) - Effectifity Planning 4. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Fault Mgt - Availability Network - SMS Delivery 14. Manajemen Tarif & Charging (Tariff &Charg. Mgt) - Margin 5. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Prov. Mgt - Time to Install 15. Manajemen Billing & Pembayaran ( Bill. & Pay. Mgt) - Accuracy - Billing Collected 6. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Cap. Mgt - Cap. Growth (-Development ) 16. Manajemen Pencurian ( Fraud Mgt) - Fraud. Rev. Recovery - Jumlah Kasus 7. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt )–Traffic Mgt - Success Full Call Ratio (SCR) 17. Manajemen Jaminan Pendapatan( Rev. Ass. Mgt ) - Leakage. Rev. Recovery 8. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Cont. Mgt - Outage Hour ( Availability Net) 18. Manajemen Risiko ( Risk Mgt ) - Minimize Resiko 9. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Perf. Mgt - Performance Growth 19. Manajemen Proses ( Process Mgt ) - Effektifitas Management

MAP PROSES PENGELOLAAN BISNIS JASA TELEKOMUNIKASI

KULIAH KE 3 Thema KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI , FUNGSI , PROSES BISNIS STANDARD , MAP PROSES , DAN KPI MANAJEMEN JARINGAN

KONFIGURASI JARINGAN TELEKOMUNIKASI

DEFINISI SISTEM Telekomunikasi adalah setiap pemancaran dan atau penerimaan informasi dalam bentuk tanda-tanda, isyarat, tulisan, gambar, suara dan bunyi melalui sistem kawat, optik, radio atau sistem elektromagnetik lainnya. T

DEFINISI SISTEM MENURUT KONSEP TEKNIS TERMINAL – T SWITCHING – S TRANSMISI - TR T S TR S T

SISTEM TELEKOMUNIKASI NASIONAL REGULATOR OPERATOR VENDOR DIKLAT, PT, UNIVERSITAS MANUFACTURE

SISTEM JARINGAN TELEKOMUNIKASI 1 1 3 2 4 3 2 GBR. 1 SISTEM JARINGAN 1. AKSES PELANGGAN 2. SIMPUL / SENTRAL SWITCHING 3. AKSES OPERATOR 4. BACK BONE / TRANSMISI

FUNGSI JARINGAN BACK BONE AKSES

BACK BONE TERRESTRIAL : HF VHF GEL. MIKRO FIBER OPTIK COAXIAL/SKKL SATELIT : GEO MEO LEO

HF & VHF SISTEM KOMUNIKASI VHF

GEL. MIKRO SIS. KOM GELOMBANG MIKRO

JARINGAN FIBER OPTIK ADD CROSS CONNECT

JARINGAN AKSES KABEL (WIRE) RADIO (WIRELESS)

TEKNIK AKSES DEDICATED : LEAST LINE MULTIPLE / SWITCHING : NOMOR RADIO : FDMA, TDMA, CDMA IP

FUNGSI SISTEM INFORMASI CARRIER JARINGAN MUATAN TRANSPORT L INTASAN

CARRIER ANALOG : CONT. WAVE AM, FM, PM DIGITAL : CONT. WAVE FSK, ASK, PSK PULSA PAM, PPM, PWM, PCM

NILAI SISTEM KAPASITAS KUALITAS KEHANDALAN

KAPASITAS BANDWIDTH BITRATE CHANNEL TIMESLOT THROUGHPUT

BANDWIDTH PADA JARINGAN : » » » PADA INFORMASI : » » » MEDIA TRANSMISI TRANSPONDER ANTENNA AMPLIFIER FILTER VOICE DATA GAMBAR/IMAGE

BITRATE PADA JARINGAN : » » » PDH/SDH SENTRAL/SWITCHING MEDIA TRANSMISI PADA INFORMASI : » » » SUARA DATA GAMBAR

CHANNEL FDM/FDMA Rx/Tx ANTENNA MEDIA TRANSMISI

FDM/FDMA FORMAT FDM : 1 CHANNEL 4 KHZ 12 CHANNEL 1 GROUP 5 GROUP 1 SUPPER GROUP 5 SUPPER GROUP 1 MASTER GROUP 3 MASTER GROUP 1 SUPPER MASTER GROUP

Rx/Tx DAN ANTENNA CH 1 CH 2 Rx 1 Rx 2 Tx 1 Tx 2 Ch n CHA CHB Ch n Tx. A Tx. B Rx. A Rx. B Z Tx/Rx I Z TDD

MEDIA TRANSMISI MACAM 2 MEDIA TRANSMISI 2 K // COAXIAL WAVE GUIDE STRIP / MICRO STRIP LINE

TIMESLOT TDM/TDMA PCM

PCM 30 : 30/1/1 PCM 25 : 24/1

TDM/TDMA SBn SB 1 SB 2 SB 3

THROUGHT PUT n 1 n 2

KUALITAS C/N S/N BER Go. S Qo. S SLA SLG

C/N dan S/N C/N [d. B] RF AF S/N [d. B]

BER SUARA X. 10 -6 X. 10 -8 Z. 10 -4 DATA GAMBAR X. 10 -4

GOS dan Qo. S Dari sisi operator : Jml saluran (harapan) Jml sirkit Dari sisi Pelanggan : (kenyataan) SLA SLG Teoritis Kehandalan Loss Delay

Telecommunication Infrastructure ( Network )

Cellular Infrastructure ( Network ) Access Network Core Network PSTN ( Public Switch Telephone Network ) Domestic & International OTHER MOBILE TELECO NETWORK 4 BTS: Base Transceiver Station; the network entity which communicates with the mobile station 4 BSC: Base Station Controller; the network entity controlling a number of BTS 4 MSC: Mobile Switching Centre; the switching centre of a mobile phone network, the MSC has interfaces to the BSCs, HLR, VLR and other MSCs 4 GMSC: Gateway Mobile Services Switching Centre; the gateway between two networks 4 EIR: Equipment Identity Register; a database that contains a list of all valid mobile stations within a network based on their IMEI 4 AUC: Authentication Centre; the element within a GSM network which generates the parameters for subscriber authentication 4 HLR: Home Location Register; the data base within a GSM network which stores all the subscriber data – important element in the roaming process 4 VLR: Visitor Location Register

Interconnection Between Telco Network Make Wider the Business Coverage ………… Interconnection Map Ratelindo / FW Netw & Cust. Exellkomindo Netw & Cust. Telkomsel Net & Cust Indosat Mobile Netw & Cust. Frend Mobile Netw & Cust. Esia mobile Network & Cust. Telkom Domestic Netw & Cust. Indosat Domestic Netw & Cust. Other Mobil Or Telco Netw & Cust. Indosat International Gate Way Telkom International Gate Way Other International Gate Way

TUJUAN MANAJEMEN JARINGAN

Lingkup Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional Proses Manajemen Operasional Lingkup Manajemen Operasional Operasi dan Pengawasan Analisa , Performansi dan Diagnosa Srategy Revision Pembuatan Budgeting Program Revision Program Strategis Budget Revision Interelasi Manajemen Strategis Vs Manajemen Operasional Formulasi Tujuan Strategis Process Improvement Proses Manajemen Strategis ( Perencanaan Strategis) Lingkup Manajemen Strategis

TUJUAN MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI • Mendukung Pengelolaan Bisnis dalam pencapaian Nilai Bisnis : Mendukung pencapaian Nilai CVA Customer Value Added (Kepuasan Pelanggan ) dan Nilai EVA Economic Value Added ( Profit Perusahaan ) melalui perbaikan dan peningkatan Fungsi Manajemen Jaringan. • Fungsi fungsi lain yang juga merupakan bagian dan terkait erat dengan fungsi diatas antara lain adalah fungsi ; Traffic Management , Fraud Management , Revenue Assurance Management. • Perbaikan Fungsi Manajemen Jaringan Telekomunikasi akan berdampak pada peningkatan performansi Pelayanan Pelanggan (CVA) yaitu pada aspek : q q Time To Install Time To Repair Availability Quality of Product ( Capacity , Bit Rate , S/N)

TUJUAN MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI • Perbaikan Fungsi Manajemen Jaringan Telekomunikasi akan berdampak pada peningkatan performansi Keuangan Perusahaan (EVA) yaitu pada aspek : q q q Sales Marketing Productivity Leakage and Fraud Minimize Revenue / Profit

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI • Fungsi Manajemen Jaringan Telekomunikasi sesuai Rec. ITU – T Rec. 3010 , adalah terdiri dari : q q q Performance Management Configuration Management Fault Management Accounting Management Security Management

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI PERFORMANCE MANAGEMENT • Performance Management Definition o Performance Management meliputi seluruh kegiatan pengelolaan Trafik dan Jaminan Kualitas Jaringan. o Performance Management ditujukan untuk maksimalisasi kapabilitas pena nganan trafik dengan melaksanakan analisis abnormalitas beban trafik dan atau iregulitas elemen jaringan , memanfaatkan Operating System (OS) da lam memperoleh data kunci yang diperlukan. • Performance Management Strategy o o o Performance Management harus dapat menjamin pemanfaatan jaringan secara optimal Dalam hal terjadi lonjakan peningkatan trafik dari Pelanggan dan atau ka – rena kerusakan jaringan , maka Performance Management harus manjamin bahwa trafik yang masuk dapat diteruskan sampai tujuan. Performance Management harus dapat memberi dukungan “ deteksi dini “ kepada semua fungsi manajemen jaringan terkait dalam hal terjadinya gangguan pada jaringan.

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI PERFORMANCE MANAGEMENT (Sambungan ) • Centralize Performance Management o Penerapan Centralize Performance Management menuntut sejumlah persyaratan yang harus dipenuhi oleh elemen jaringan dan atau pusat manajemen jaringan. o Investasi Centralize Performance Management secara sekilas terlihat mahal namun akan menjadi murah apabila dilihat potensi keuntungan yang akan didapat antara lain : - Keunggulan Kompetisi Performansi Jaringan diketahui secara menyeluruh sehingga reaksi anomali jaringan lebih tepat. Kecepatan dan ketepatan informasi yang mendukung akurasi keputusan Pelayanan yang lebih baik

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI CONFIGURATION MANAGEMENT • Fungsi atau Proses dalam Configuration Management Proses Capacity Management , yaitu proses yang berkaitan dengan network Inventory , mengawasi capacity stock minimum existing network , dan memberikan masukan ke Network Planning. o Network Topology Service , yaitu proses yang berkaitan dengan peneta – pan konfigurasi dan routing jaringan. o Network Provisioning , yaitu proses instalasi perangkat dan fasilitas / trans misi baru , penyediaan service baru , instalasi service baru , penyiapan dan tracking order dan updating database setelah instalasi ( data base management ) o • Configuration Management Strategy o Menghindari tindakan penolakan Customer Order yang disebabkan tidak tersediannya sarana ( Capacity Management ) o Mengusahakan Konfigurasi dan Routing Jaringan yang EFFISIEN o Proses Manajemen yang terpusat ( electronic mail , centarlize data base , dan implementasi pengendalian proses order control yang effektif )

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI CONFIGURATION MANAGEMENT ( Sambungan ) • Prinsip Dasar Configuration Management o Kebenaraan dan Kelengkapan Informasi Order o Kecepatan dan Ketepatan Order o Order Control , setiap Order harus dimonitor aksesbilitasnya o Order Tracking , setiap order harus diidentifikasi dan dilacak kelancaran prosesnya. o Centralized Order , Control dan Tracking • Centralized Configuration Management Implementasi Centralized Configuration Management akan mendukung tercipta – nya fungsi Configuration Management yang EFFEKTIF dan EFFISIEN antara lain karena : o Effisiensi SDM o Memudahkan pengontrolan dan tracking o Kecepatan Proses o Kejelasan Tanggung Jawab o Kepuasan pelanggan

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI FAULT MANAGEMENT • Fault Management Definition Fault Management merupakan seluruh kegiatan pengelolaan jaringan yang dibutuhkan untuk memelihara seluruh Network Element dalam batas yang telah ditentukan , dengan tujuan menjaga Performansi Network Element sehingga dapat memberikan service sesuai atau melebihi harapan Pelanggan. • Maintenance Strategy Dalam menyusun strategi pemeliharaan harus dipertimbangkan hal sbb : ( ITU-T Recommendation M 3010 ) o Evolusi Network Element , mulai dari seluruhnya analog , campuran analog dan digitalsampai all digital , serta evolusi servce yang bisa diberikan oleh network a. l. CSS No. 7 , ISDN , IN, dll , dan kemampuan alat maintenance ( termasuk operating system) yang akan lebih maju ( misalnya kemampuan memonitor performansi ja ringan ) o Penerapan “ Overall Maintenance Philosophy “ yakni konsep ; Entity Maintenance , Falures Classification dan Network Supervision.

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI FAULT MANAGEMENT ( Sambungan ) Maintenance Strategy ( sambungan ) o Harus dapat mendukung kegiatan maintenance lainnya yang berkaitan dengan administrasi operasi pemeliharaan seperti database , spare part, statistik gangguan dan lain. o Harus mempunyai tujuan uama untuk meminimalkan timbulnya ataupun pengaruh gangguan ( pro active maintenance ). Dalam hal terjadi gangguan harus dapat dilakukan hal sebagai berikut : - Menugaskan teknisi / expert yang btepat untuk perbaikan - Menetapkan lokasi gangguan secara tepat - Menetapkan perangkat / Tool yang tepat - Informasi yang tepat - Waktu dan tindakan yang tepat Prinsip Dasar Pemeliharaan Jaringan Untuk dapat menerapkan strategi umum diatas , bisa digunakan beberapa prinsip dasar Pemeliharaan Jaringan sebagai berikut :

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI FAULT MANAGEMENT ( Sambungan ) Prinsip Dasar Pemeliharaan Jaringan ( sambungan ) o Preventive Maintenance Pemeliharaan jaringan yang dilaksanakan secara berkala , atau menurut kriteria yang telah ditetapkan , dengan tujuan mengurangi kemungkinan gangguan dan atau mencegah elemen dari degradasi fungsi. o Corrective Maintenance Pemeliharaan yang dilaksanakan setelah diketahui adanya gangguan dengan tujuan untuk memperbaiki sehingga dapat berfungsi seperti sediakala. o Controlled Maintenance Filosofi dasar pada 2. 4. 2 bisa diterapkan pada network elemen analog, campuran analog – digital mapun digital penuh. Akan tetapi Controlled Maintenance akan lebih cocok diterapkan pada Network Digital , untuk perangkat Analog dibutuh kan tambahan External Maintenance Tool.

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI FAULT MANAGEMENT ( Sambungan ) Centralized Maintenance o Penggunaan Centralized Maintenance memberikan keuntungan : - Organisasi Operasi , Maintenance dan Administrasi menjadi lebih Flexible Pemanfaatan tenaga ahli menjadi lebih effisien Meningkatkan efektifitas pemeliharaan Penggunaan Data / Database lebih effektif Mengurangi biaya pemeliharaan Meningkatkan availabilitas Network Element Meningkatkan Quality Of Service Kondisi Network dapat diketahui secara menyeluruh sehingga mendukung tingkat akurasi pengambilan keputusan

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI ACCOUNTING MANAGEMENT Accounting Management Definition Accounting Management adalah kumpulan kegiatan yang antara lain terdiri dari ; mengumpulkan , menginteprestasikan serta melaporkan data biaya dan pendapatan dari pengoperasian jaringan telekomunikasi. Fungsi Acounting Management Dalam rangka pencataan penggunaan jaringan oleh Pelanggan , suatu jaringan teleko munikasi umumnya dilengkapi oleh perangkat pencatat yang ditempatkan pada subsistem tertentu , pada jaringan telekomunikasi POTS ( Plain Ordinary Telephone Ser vices ) atau telephone biasa pencatatan dilakukan pada Subsistem Switching yang umumnya dikenal sebagai fungsi CDC atau Call Data Record. Ouput Jaringan Teleko munikasi yang berupa CDC oleh Accounting Management pada fungsi Network Ma nagement di Validasi , di Interpretasi , dan diberikan kepada fungsi Billing untuk dikeluar kan nya tagihan kepada Pelanggan. Mengingat banyaknya jenis produk dan serices yang digunakan Pelanggan fungsi ini menjadi “ semakin sulit “ sehingga pengelolaannya harus terus diting. Katkan.

FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI SECURITY MANAGEMENT Security Management Definition Security Management adalah suatu kumpulan kegiatan untuk melindungi jaringan dan seluruh komponen didalamnya dari aspek yang merugikan Operator atau Pelanggan antara lain ; akses keaplikasi , transfer informasi dalam jaringan , ketersediaan dan kesiapan Back Up atau Cadangan. Security umumnya berbanding lurus dengan biaya , semakin aman suatu jaringan ma ka akan semakin mahal dan produk jasa semakin tidak kompetitif , Fungsi Security Management harus sedemikain rupa sehingga jaringan cukup aman de Biaya yang seminimla mungkin.

PROSES BISNIS STANDARD MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Fungsi Manajemen Jaringan sesuai Rec. ITU-T 3010 akan terlaksana dengan baik ( optimal ) dan menghasilkan performansi jaringan yang maksimal bila dilaksanakan dengan Proses Bisnis yang Lengkap dan Standard sesuai hasil Kesepaka tan Forum Telekomunikasi Internasional E – Tom.

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Customer Operations (OPS) Strategy, Infrastructure & Product (SIP) Strategy & Commit Infrastructure Lifecycle Management Operation Support & Readiness Product Lifecycle Management Fulfillment Assurance Marketing & Offer Management Customer Relationship Management Service Development & Management Service Management & Operation (SMO) Resources Development & Management (Application, Computing and Network) Resources Management & Operation (RMO) (Application, Computing and Network) Supply Chain Development & Management Billing Supply/Partner Relationship Management Enterprise management (EM) Strategic & Enterprise Planning Enterprise Risk Management Financial & Asset Management Enterprise Effective-ness Management Stockholder & External Relationship Management Knowledge & Re-search Management Human Resources Management Proses Bisnis Network Manajemen

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI e. TOM Business Process Framework Service & Resources / Product Network Management Service Management & Operation ( SMO) Resource Management & Operation (RMO)

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Service Management & Operation (SM&O) SM&O Support & Readiness DESCRIPTION ( Resources Classes Management ) Service Configuration & Activation DESCRIPTION ( Configuration Management ) Service Problem Management Service Quality Management Service & Specific Instant Rating DESCRIPTION ( Fault Management ) ( Performance Management ) ( Data Collection & Processing Management )

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Resource Management & Operation (RMO) RMO Support & Readiness DESCRIPTION ( Resources Classes Management ) Resource Provisioning Resource Trouble Management Resource Performance Management Resource Data Collection & Processing DESCRIPTION ( Configuration Management ) ( Fault Management ) ( Performance Management ) (Data Collection & Processing Management )

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI • Berdasarkan standarisasi Forum Telekomunikasi Internasional E-Tom ( Enhance Telecommunication Operation Map ) , Proses Bisnis Manajemen Jaringan sbb : Proses Level 0 : Manajemen Jaringan Proses Level 1 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 2. . Resource Management & Operations (RMO) Proses Level 2 : 1. 1. SMO Support & Readiness 1. 2. SMO Service Configuration & Activation 1. 3. SMO Service Probem Handling 1. 4. SMO Service Quality Management 1. 5. SMO Service & Spesific Instance Rating 2. 1. RMO Support & Readiness 2. 2. RMO Resource Provisioning 2. 3. RMO Resource Trouble Management 2. 4. RMO Resource Performance Management 2. 5. RMO Resource Data Collection & Processing

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Proses Level 3 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 1. 1. SMO Support & Readiness 1. 1. 1. Manage Service Inventory 1. 1. 2. Enable Service Configuration & Activation 1. 1. 3. Support Service Problem Management 1. 1. 4. Enable Service Quality Management 1. 1. 5. Support Service and Specific 1. 2. SMO Service Configuration & Activation ( Configuration –Activation Management ) 1. 2. 1. Design Solution 1. 2. 2. Allocate Spesific Resources to Service 1. 2. 3. Track & Manage Work Order 1. 2. 4. Implement & Configure Service 1. 2. 5. Test Service End to End 1. 2. 6. Activate Service.

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Proses Level 3 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 1. 3. SMO Service Probem Management ( Fault Management ) 1. 1. 3. 1. Evaluate & Quality Problem 1. 1. 3. 2. Diagnose Problem 1. 1. 3. 3. Plan & Assign Resolution 1. 1. 3. 4. Track & Manage Resolution 1. 1. 3. 5. Close & Report 1. 4. SMO Service Quality Management 1. 1. 4. 1. Monitor Service Quality 1. 1. 4. 2. Analyze Service Quality 1. 1. 4. 3. Improve Service 1. 1. 4. 4. Identify & Report Service Constraint s

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Proses Level 3 : 1. Service Management & Operation s (SMO) 1. 5. Service & Specific Instance Rating 1. 1. 5. 1. Mediate Usage Records 1. 1. 5. 2. Rate Usage Records 1. 1. 5. 3. Analyze Usage Records

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Proses Level 3 : 2. Resources Management & Operation (RMO) 2. 1. RMO Support & Readiness 2. 1. 1. Enable Resources Provisioning 2. 1. 2. Enable Resources Performance Management 2. 1. 3. Support Resource Trouble Management 2. 1. 4. Enable Resource Data Collection and Processing 2. 1. 5. Manage Resource Inventory 2. 1. 6. Manage Workforce 2. 1. 7. Manage Logistics 2. 2. Resource Provisioning 2. 2. 1. Allocate & Delver Resource 2. 2. 2. Configure & Activate Resource 2. 2. 3. Test Resource 2. 2. 4. Collect , Update & Report Resource Configuration Data

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Proses Level 3 : 2. Resource Management & Operation s (SMO) 2. 3. Resource Trouble Management 2. 3. 1. Survey& Analyze Resource Trouble 2. 3. 2. Localize Resource Trouble 2. 3. 3. Correct & Recover Resource Trouble 2. 3. 4. Track & Manage Resource Trouble 2. 3. 5. Report Resource Trouble 2. 3. 6. Close Resource Trouble 2. 4. Resource Performance Management 2. 4. 1. Monitor Resource Performance 2. 4. 2. Analyze Resource Performance 2. 4. 3. Control Resources Performance 2. 4. 4. Report Resource Performance

PROSES BISNIS ( E - TOM ) PADA MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI Proses Level 3 : 2. Resource Management & Operation s (RMO) 2. 5. Resource Data Collection & Processing 2. 5. 1. Collect Resource Data 2. 5. 2. Process Resource Data 2. 5. 3. Report Resource Data 2. 5. 4. Audit Resource Usage Data

MAP PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

MAP PROSES BISNIS JASA JARINGAN TELEKOMUNIKASI (Contoh)

MAP PROSES BISNIS JASA JARINGAN TELEKOMUNIKASI ( Contoh)

MAP PROSES BISNIS JASA JARINGAN TELEKOMUNIKASI (Contoh)

MAP PROSES BISNIS JASA JARINGAN TELEKOMUNIKASI (Contoh)

PEMBUATAN PROSES BISNIS / MAP PROSES PERSIAPAN PENYUSUNAN PROSES BISNIS / MAP PROSES • Identifikasi/penentuan visi, misi & strategi pengelolaan jaringan telekomunikasi ( Network Management ) • Identifikasi / penentuan proses utama dan pendukung untuk pencapaian visi, misi Network Management • Penentuan Interrelasi Proses Utama Manajemen Jaringan • Penentuan Key Indicator Keberhasilan (KPI) setiap Proses Utama yang diturunkan dari Visi/Misi Divisi, sebagai parameter pengendalian ( Manajemen Proses ) • Perincian Proses Utama sampai dengan Proses terkecil (Sub, sub-sub proses) yang dikerjakan oleh unit kerja terkecil

PEMBUATAN PROSES BISNIS / MAP PROSES MERANCANG / MEMETAKAN PROSES BISNIS (WORK FLOW) • Penetapan simbol-simbol proses untuk pembuatan proses pengelolaan bisnis yang detail (work flow) dengan menggunakan software aplikasi “visio” dengan stencil “TQM” • Membuat work flow yang lengkap dari level Top Management (Level 0) s/d level pelaksana (Level 3/4), sehingga dapat menjadi alat utama dalam kegiatan manajemen proses • Untuk itu work flow harus mencakup aspek-aspek sbb: – Input/output proses harus jelas informasinya (dari mana/ke mana dan jenis informasinya) – Closed loop – Dirinci s/d proses terkecil (tingkat pelaksana 1 -2 orang) – Tiap proses terdapat ownernya (penanggung jawab) – Tiap proses ada ukuran keberhasilan, key indicator untuk proses besar dan metric untuk proses kecil – Untuk hubungan antar unit guna memperlancar proses perlu dilengkapi dengan “Interface Agreement”

PEMBUATAN PROSES BISNIS / MAP PROSES GAMBAR-GAMBAR PROSES BISNIS / MAP PROSES No. Proses Informasi Fungsi Nomor urut proses/ kegiatan yang tercantum Informasi pada “Fungsi” Informasi Pemilik adalah unit kerja atau orang yg mengendalikan atau melaksanakan proses/ kegiatan Unit Lain Informasi Proses/kegiatan yg dilaksanakan atau dikendalikan oleh Pemilik Informasi Unit Lain Unit kerja/organisasi lain yang menerima keluaran dari atau memberikan masukan ke proses/ kegiatan utama, tanpa ikut memproses kegiatan tsb Proses Lain Fungsi Pendukung Sistem Proses Lain Informasi Proses/kegiatan lain atau yang dilakukan oleh unit kerja lain yang ikut terlibat dalam proses/ kegiatan utama Pendukung Sistem adalah suatu sistem atau alat yang mendukung pelaksanaan/ pengendalian proses/kegiatan utama System database Sistem atau alat yang dilengkapi dengan database yang mendukung pelaksanaan/ pengendalian proses/ kegiatan utama

KPI Manajemen Jaringan Telekomunikasi Fungsi Manajemen Key Performance Indivator (KPI) Fungsi Manajemen Key Performance Indicator (KPI) 1. Manajemen Pelayanan ( Customer Care Mgt) - Kepuasan Pelanggan - Sales 10. Manajemen Interkoneksi (Interconnection Mgt) - Interconnectin Revenue 2. Manajemen Pemasaran ( Service Marketing Mgt ) - Market Growth 11. Manajemen Asset ( Asset Mgt ) - Asset Utilization 3. Manajemen Produk ( Product Mgt ) - Product Life Cycle (PLC) 13. Manajemen Network Planning (Net. Plan. Mgt) - Effectifity Planning 4. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Fault Mgt - Availability Network - SMS Delivery 14. Manajemen Tarif & Charging (Tariff &Charg. Mgt) - Margin 5. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Prov. Mgt - Time to Install 15. Manajemen Billing & Pembayaran ( Bill. & Pay. Mgt) - Accuracy - Billing Collected 6. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Cap. Mgt - Cap. Growth (-Development ) 16. Manajemen Pencurian ( Fraud Mgt) - Fraud. Rev. Recovery - Jumlah Kasus 7. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Traffic Mgt - Success Full Call Ratio (SCR) 17. Manajemen Jaminan Pendapatan( Rev. Ass. Mgt ) - Leakage. Rev. Recovery 8. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Cont. Mgt - Outage Hour ( Availability Net) 18. Manajemen Risiko ( Risk Mgt ) - Minimize Resiko 9. Manajemen Operasi Jar. (Net. Op. Mgt ) – Perf. Mgt - Performance Growth 19. Manajemen Proses ( Process Mgt ) - Effektifitas Management KPI MANAJEMEN NETWORK

Strategic Allignment Matrix Pengelolaan Bisnis Jaringan Telekomunikasi

TUGAS PERTAMA PEMBUATAN PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN

Pembagian Kelompok Tugas Pertama • Kelompok 1 ( Map Proses Performance Management ) 1. 2. 3. 4. 5. • Kelompok 2 ( Map Proses Configuration Management ) 1. 2. 3. 4. 5.

Pembagian Kelompok Tugas Pertama • Kelompok 3 ( Map Proses Fault Management ) 1. 2. 3. 4. 5. • Kelompok 4 ( Map Proses Security Management ) 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Rencana Pembuatan Tugas • Program Dellivery o Identifikasi Fungsi / Proses Manajemen a) Internal Proses b) External Proses terkait o KPI tiap Fungsi / Proses Manajemen o Matrik Interelasi antar Fungsi / Proses Manajemen o Gambar / Map Proses Manajemen • Target Dellivery o Selesai dan di Presentasikan pada Kuliah ke 4 tanggal 4 April 2009

DISKUSI TUGAS PERTAMA PEMBUATAN PROSES BISNIS MANAJEMEN JARINGAN

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK / RESOURCE PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) A. PROSES INTERNAL NETWORK / RESOURCE PERFORMANCE MANAGEMENT KPI : Growth of Quality ( ASR , BER , Availability ) • Fungsi / Proses “ Internal “ Network Performance Management (KPI : Growth ASR , BER , Availability) , adalah : 1. 2. 3. 4. • Monitor Resource Performance Analyze Resource Performance Control Resources Performance Report Resource Performance ( Performance Monitoring ) ( Performance Analysis ) ( Optimization ) ( Report ) Monitor Resource Performance ( Performance Monitoring ) KPI : Response Time , Akurasi Validasi Memonitor informasi performansi jaringan baik secara real time maupun selama perioda waktu tertentu ( trend ) , baik untuk performansi jaringan Normal maupun pada saat kondisi jaringan Tidak Normal ( meliwati batasan performansi yang telah ditetapkan ). Performansi jaringan yang dimonitor antara lain adalah performasi jaringan ( end to end ) antara lain ; ASR , BER , dan Availability.

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan) • Analyze Resource Performance ( Performance Analysis ) KPI : Akurasi Analisa Melakukan Analisa dan Evaluasi atas informasi performansi yang diterima dan melaporkan hasilnya kepada fungsi lain , baik analisa Informasi sesaat ( real time ) yang menyimpang maupun analisa informasi dalam suatu perioda tertentu ( untuk misi perbaikan performansi jangka menengah / panjang ) Analisa yang dilakukan antara lain adalah ; - Analisa Anomali performansi yang teridentifikasi oleh proses Performance Monitoring - Analisa Trend (kecondongan) Turunnya performansi sebelum performansi turun meliwati batas yang ditentukan atau Analisa Trend Naiknya performansi sebagai feedback usaha perbaikan ke fungsi fungs lain. Untuk menganalisa dapat menggunakan Konsep dan Tool analisa dalam Manajemen Kualitas antara lain Konsep analisa kualitas dalam konsep ; Sigma , PDCA , Lean , dan Tool Kualitas antara lain ; QFD , Paretto 80 -20 , VSM.

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan) • Control Resources Performance ( Optimization ) KPI : Akurasi / Impact Optimization Melakukan pengendalian atas performansi jaringan agar selalu dicapai performansi jaringan yang Optimal melalui “ Optimalisasi Proses “ ( Manajemen Proses ) Pada dasarnya Fungsi Performance Optimization bertanggung jawab atas terlaksananya fungsi Manajemen Proses dalam Pengelolaan Jaringan. Dari hasil Analisa Performansi Jaringan , Fungsi Performance Optimization akan melak sanakan : o Analisa Performansi ( efektifitas ) Proses terkait o Memberikan Rekomendasi Perbaikan Proses o Mengukur Impact perbaikan Proses dan memfeedbackan ke Unit terkait Masukan untuk pengendalian Performansi Jaringan diterima dari fungsi Analyzis Performance sebagai bahan analisa performansi / effektifitas proses , selanjutnya hasilnya berupa Rekomendasi diberikan kepada Fungsi Network Management lain untuk Perbaikan Proses

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan ) • Report Resource Performance ( Report ) KPI : Akurasi , Timely Melakukan pembuatan Report (Laporan ) atas Performansi Jaringan dari hasil fungsi Analyze Resource Performance dan aspek / fungsi pendukungnya yaitu ; o Monitor Resources Performance o Control Resources Performance dan Fungsi External dari Proses Performance Management antara lain ; o Resources Trouble Management o Service Quality Management

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) B. PROSES EXTERNAL (TERKAIT ) NETWORK / RESOURCE PERFORMANCE MANAGEMENT • Fungsi / Proses “ External “ yang terkait dengan aktifitas “ Network / Resource Performance Management 1. Resource Trouble Management ( di Resources Management & Operation / RMO) 2. Service Quality Management ( di Service Management & Operation / SMO)

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan ) • Matrik Interelasi Proses Network Performance Management Ke Perf Monitoring (Resp. Time , Akurasi Val. ) Performance Analysis (Akurasi Analisa) Optimization (Effektifitas Optimasi ) Report Resource Performance (Akurasi , Timely) Reource Trouble Management (RMO) Service Quality Management (SMO) - Performansi Riel Time - Performansi per – peroda waktu - Performansi Riel Time - Performansi perioda waktu - Performansi Riel Time - Performansi per – perioda waktu - Performansi Riel Time - Performansi per perioda waktu - Hasil Analisa Anomali - Hasil Analisa Trend - Rekomendasi Perbaikan - Impact Perbaikan - Rekomendasi Perbaikan - Impact perbaikan - Emergency Report - Periodic Report Dari Performance Monitoring (Resp. Time , Akurasi Validasi) Performance Analysis (Akurasi Analisa) - Hasil Analisa Anomali - Hasil Analisa Trend Optimization (Effektifitas Optimasi ) - Rekomendasi Perbaikan - Impact Perbaikan Report Resource Performance (Akurasi , Timely) - Emergency Report - Periodic Report Reource Trouble Management (RMO) - Info. Closing Problem - Trouble Mgt Report Service Quality Management (SMO) - Info Closing Problem - Service Quality Mgt Report - Info. Closing Problem - Trouble Mgt Report - Info Closing Problem - Service Quality Mgt Report

PEMBUATAN MAP PROSES NETWORK PERFORMANCE MANAGEMENT (KELOMPOK 1) (sambungan ) • Map Proses Network / Resource Performance Management KPI : Growth of Quality ( ASR , BER , Availability ) Dari

KULIAH HARI KE 4 Thema DISKUSI / PRESENTASI TUGAS PERTAMA

KULIAH HARI KE 5 Thema TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK (TMN)

DEFINISI TELECOMMUNICATION MANAGEMENT NETWORK (TMN) ANSA WISE DEFINITION : The ITU’s Telecommunication Management Arshitecture is the standard for solving The problems occuring within telecommunication arena. Pricipally , theses mana – gement problem are caused by having non-homogeneous management systems for the different components making up the telecommunications framework, namely Mobile Radio Network, Data Network, Telephone Networks, and Content Networks. These are normally distributed , and so their management also raises problem that are commonly encountered in distributed systems. The solution provided by the TMN standard architecture is homogeneous management for these heterogeneous network. INTERNATIONAL ENGINEERING CONSORTIUM DEFINITION : The Telecommunication Management Network (TMN) provides a framework for achieving interconnectivity and coomunication across heterogeneous Operating System (OS) and Telecommunications Networks. TMN was developed by the Inter National Telecommunication Union (ITU) as Infrastructure to Support Management And Deployement of Dynamic Telecommunication Services.

TMN FRAMEWORK ( STANDARISASI ITU-T ) MOBILE Layer (Transactional to Management Layer) Interface TMN TELEPHONE DATA

TMN OS OS Data Communication Network Telecommunications Network TMN FRAMEWORK ( STANDARISASI ITU-T )

TMN FRAMEWORK ( STANDARISASI ITU-T ) • Adanya TMN sebagai bagian dari jaringan telekomunikasi akan meningkatkan jaringan menjadi lebih ; flexible , scalable (kemampuannya lebih besar ), reliable ( andal ) , murah biaya operasi dan pemeliharaannya , dan mudah untuk ditingkatkan kemampuannya. Adanya sistem Network Management yang standard ( TMN )menjadikan jaringan lebih besar kemampuannya dan lebih efficient dalam melaksanakan aktifitas pengendalian jaringan dan komunikasi antar jaringan. • Aktifitas TMN dapat didistribusikan ( tidak selalu centerlize ) secukupnya dengan mempertimbangkan scalabilitas , optimum performance , dan effisiensi komunikasi. • Prinsip TMN adalah menyatu dengan jaringan ( setiap penyimpangan jaringan akan dideteksi dan segera diperbaiki ) berfungsi menerima informasi kesehatan jaringan dan mengirim perintah untuk pengendalian ( manajemen ) resources ( infrastruktur ). Jari – ngan Telekomunikasi yang disebut juga sebagai NE ( Network Elemen ) terdiri dari Switching System , Circuit ( Transmisi ), Terminal, Server untuk medelivery data dan kontent , dll , adanya TMN menjadikan Operations Support System (OSS) mempu berhubungan dengan Network Elemen (Nes).

TMN FUNCTIONAL MODEL ws os DCN MD NE QA

TMN FUNCTIONAL MODEL • OS : performs operations system functions , including operations monitoring and controling telecommunications management functions : the OS can also provide some of the mediation , q-adaption , and WS functions. • MD : performs mediation between local TMN interfaces and the OS information model ; mediation function may be needed to ensure that information , scope , and functionality are presentedin the exact way that OS expect. Mediation function can be implemented across hierarchies of cascaded MDs. • QA : the QA enables the TMN to manage NEs that have non – TMN interface. the QA translates between TMN and non TMN interfaces. • NE : in the scope of TMN , an NE contains manageable information that is mo nitored and controled by an OS. In order to be managed within the scope of TMN , an EN must have a standard TMN interface. If an NE does not have an standard interface , the NE can be still be managed via a Q adapter.

TMN STANDARD INTERFACE

TMN LOGICAL MODEL

KULIAH KE 6 Thema FUNGSI “ ENABLER “ DALAM MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

PERAN “ ENABLER “ DALAM IMPLEMENTASI FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI • Secara umum semua pengelolaan aktifitas dengan skala besar dan kompleks membutuhkan alat dukung atau alat yang memperlancar seluruh proses pengelolaan sedemikian rupa sehingga seluruh aktifitas (workforce dan manajemen) dapat berjalan “ effektif “ mendukung tercapainnya Nilia Nilai Usaha / Aktifitas. • Dengan bertambahnya kompleksitas bisnis telekomunikasi , perkembangan teknologi ( mergernya teknologi ) , meningkatnya persaingan bisnis , perubahan regulasi , dan semakin banyaknya Produk dan Service Telekomunikasi yang harus dikelola , be ban pengelolaan jaringan menjadi semakin besar dan kompleks. • Perkembangan teknologi ( product dan service ) ternyata diikuti dengan perkem bangan teknologi IT khususnya Aplikasi , perkembangan teknologi aplikasi a. lk ; mesinnya semakin cepat , semakin besar kapasitas dukungnya , semakin baik dan semakin user friendly , sehingga pemanfaatan teknologi IT ( Aplikasi ) akan dapat berfungsi sebagai “ enabler “ Manajemen Jaringan Telekomunikasi. • Dalam setiap pengelolaan aktifitas besar dan kompleks , daerah rawan umumnya pada daerah antara ( Interface ) baik antara Perusahaan dengan Pelanggan maupun antara Fungsi didalam Perusahaan , untuk itu SLA dan IA akan sangat membantu Manajement Jaringan untuk lebih “ effektif “.

PERAN APLIKASI (IT ) SEBAGAI FUNGSI “ ENABLER “ DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN GAMBAR REKIN * MASTER PLAN IT “

CONTOH FUNGSI APLIKASI (IT) SEBAGAI “ ENABLER “ PROSES BISNIS DALAM PENGELOLAAN BISNIS EPC APLIKASI /IT

Workflow (Proses Bisnis level 4 ) - Business Process & Aplication Analysis ( Contoh )

PERAN SERVICE LEVEL AGEEMENT (SLA ) SEBAGAI “ ENABLER “ IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN • Sebagaimana halnya dengan hubungan bisnis , hubungan Perusahaan Jasa Teleko munikasi dengan Pelangganya juga perlu dijamin oleh suatu “ Kesepakatan “ atau “ Kontrak “ agar masing pihak terlindungi akan Hak dan Kewajibannya. • Disamping adanya Kontrak Bisnis tersebut , khusus untuk masalah pelayanann umum nya Perusahaan Telecommunikasi menjanjikan suatu standard kualitas produk dan pelayanan kepada Pelanggan yang ditulis dalam dokmen “ Service Level Agreement” atau SLA. • Dalam SLA tertulis a. l. Produk dan Service yang akan diberikan kepada Pelanggan baik masalah kualitas maupun kuantitas , dan kompensasi bagi Pelanggan apabila jan ji Perusahaan tidak ditepati. • Adanya SLA bagi Pelanggan merupakan jaminan kualitas Produk dan Pelayanan , bagi Perusahaan dapat merupakan acuan kedalam ( internal ) agar seluruh akifitas siner gis mendukung tercapainya kualitas pelayanan yang telah diperjanjikan kepada Pelanggan , adanya SLA bagi perusahaan juga merupakan bagian dari sistem kendali seluruh aktifitas manajemen jaringan.

CONTOH SLA ANTARA PERUSAHAAN TELCO DENGAN PELANGGAN AMBIL DARI DOKUMEN IMAM SYNERJI

PERAN SERVICE INTERFACE AGEEMENT (IA) SEBAGAI “ ENABLER “ IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN • Masalah utama dalam pengendalian operasional aktifitas internal perusahaan adalah adanya “kebocoran “ dan “ tidak sinergysnya kerja “ antar fungsi internal. • Proses Bisnis yang sudah jelas ternyata perlu diberdayakan lagi melalui adanya kontrak atau kesepakatan antar Fungsi Internal Manejemen Jaringan. • Kesepakatan antar Fungsi internal yang terkait disebut juga sebagai Interface Agreement atau IA , dimana dalam Agreement tersebut dijelaskan Hak dan Kewajiban masing Fungsi agar tiap fungsi dapat melaksanakan fungsinya dengan “optimal”. • Masing masing Fungsi atau Proses mempunyai Kewajiban untuk memberikan suatu hasil kerjanya dengan jenis , kualitas dan kuantitas minimal ( tertentu ) , dan waktu terbaik kepada Fungsi yang lain , sebaliknya Fungsi tersebut mempunyai Hak untuk menerima hasil kerja fungsi lain sebagai Inputan bagi Prosesnya. • Adanya IA dengan Proses Bisnis Ideal akan menghasilkan synergys aktifitas antara Fungsi yang “optimal “ , yang akan menghasilkan performansi jaringan yang “ maksi mal “.

CONTOH IA ANTARA FUNGSI INTERNAL PERUSAHAAN AMBIL DARI DOKUMEN IMAM SYNERJI

CONTOH SLA DAN IA SEBAGAI “ ENABLER “ DALAM PROSES BISNIS EPC IA SLA APLIKASI /IT

KULIAH KE 7 Thema OPPORTUNITY BISNIS DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

AMBIL DARI REVENUE ASSURACE

KULIAH KE 8 Thema PERAN MANAJEMEN KUALITAS DALAM MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

KULIAH KE 9 Thema TUGAS KE DUA

KONSEP / METODOLOGI MANAJEMEN KUALITAS DALAM MENDUKUNG FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN • Masalah utama dalam pengendalian operasional aktifitas internal perusahaan adalah adanya “kebocoran “ dan “ tidak sinergysnya kerja “ antar fungsi internal. • Proses Bisnis yang sudah jelas ternyata perlu diberdayakan lagi melalui adanya kontrak atau kesepakatan antar Fungsi Internal Manejemen Jaringan. • Kesepakatan antar Fungsi internal yang terkait disebut juga sebagai Interface Agreement atau IA , dimana dalam Agreement tersebut dijelaskan Hak dan Kewajiban masing Fungsi agar tiap fungsi dapat melaksanakan fungsinya dengan “optimal”. • Masing masing Fungsi atau Proses mempunyai Kewajiban untuk memberikan suatu hasil kerjanya dengan jenis , kualitas dan kuantitas minimal ( tertentu ) , dan waktu terbaik kepada Fungsi yang lain , sebaliknya Fungsi tersebut mempunyai Hak untuk menerima hasil kerja fungsi lain sebagai Inputan bagi Prosesnya. • Adanya IA dengan Proses Bisnis Ideal akan menghasilkan synergys aktifitas antara Fungsi yang “optimal “ , yang akan menghasilkan performansi jaringan yang “ maksi mal “.

KONSEP BALANCED SCORECARD

SISTIMATIKA q Balanced Scorecard Concept • • The Strategic Planning and Performance Management Cycle Illustration Of BSC as a Performance Management Tool Balanced Scorecard’s Objectives and Advantages An Integrated Balanced Scorecard Framework The Balanced Scorecard ( BSC ) Perspectives Cause- Effect Relationships Map as a Tool for Increasing The Business Performance Relationship Between the Corporation’s Balanced Scorecards BSC as the “ Strategy Focused Control “ q Exelcomindo Balanced Scorecard Implementation 4 Telecommunication Operator Organization Structure

Balanced Scorecard is an effective system and tool for Performance Management as “ a critical step “ in the “ strategic planning cycle “ Performance Management as a part of “ Strategic Planning Cycle “ “How do we measure success? ” “Have we been successful? ” “Are we on track / Do we need to take corrective actions? ” 5 “How do we allocate our financial resources to succeed ? ” 4 Capital Allocation/ Budget Business Unit / Division Objectives “What do we need to do to reach the targets in the short term? ” Performance Management Vision & Strategy Goals& Objectives 1 - Year Business Planning 3 Balanced Scorecard (BSC) 1 “What do we want to achieve ? ” “How do we want to compete in the market place? ” Corporate Objectives Long Term Plans 2 “How do we want to reach our targets in the long term? ”

Microwave Tower Climbing, ……. . The Illustration of Performance Management Implementation Through Balance Scorecard (BSC) Concept Performance Vision , Bussiness Objectives Good Performance and Balance will bring us to the successful mission ( for short and long term mission ) Platform ………. for climbing readiness check and plan for better balance performance achievement ; • checking the existing performance achievement • Identify balance gap ( ballanced margin ) • plan for the next balance performance target

The Balanced Scorecard measures the implementation of the strategy enabling the top management to identify shortfalls and trigger actions Balanced Scorecard’s Objectives and Advantages BSC Key Word / Principle : Ballanced , KPI Measurement , Cause Effect Relations B S C Balanced Scorecard Objectives and Advantages 4 Facilitates successful implementation of the strategy BALANCED FOCUS ON KEY # OF MEASURES CAUSE AND EFFECT RELATIONS 4 Reports comprehensive set of key indicators developed in workshops by the future users 4 Enables the user to get a balanced view on the entities performance, to identify critical issues and to take corrective actions 4 Links strategies of entities with actions such as strategic initiatives 4 Links scorecard measures to information needs of different levels/entities within the company 4 Allows systematic and periodic strategic reviews of scorecard ensuring feedback and learning

Balanced Scorecard has a set of pragmatic and comprehensive measurements for transforming strategy into actions with closed-loop continuous monitoring and improvement… An Integrated Balanced Scorecard Framework Four Strategic Planning Aspect To be Improved Continuesly Related to the BSC Four Aspect Achievement and Viseversa VISION & MISSION TARGET GOALS Closed-loop Continuous Monitoring and Improvement STRATEGIC OBJECTIVES q q q FINANCIAL “How to maximize Return on Investment and Economic valueadded? ” CUSTOMER “How to increase Customer satisfaction through superior execution? ” METRICS BUDGET INITIATIVES AND ACTIONS INTERNAL PROCESS “How to organize internal processes to leverage efficiency and efficacy? ” LEARNING AND GROWTH “How to develop tangible and intangible assets? ”

… covering four dimensions of business and organization aspects The Balanced Scorecard (BSC) Perspectives FINANCIAL PERSPECTIVE Internal and external metrics to detail whether the strategy and its execution are contributing to bottom-line improvement. Key measures are related to profit and loss and financial strength CUSTOMER PERSPECTIVE External metrics to detail the company’s current and potential future position with customers and suppliers. Key measures are related to market share, customer satisfaction, supplier satisfaction VISION AND STRATEGY LEARNING AND GROWTH PERSPECTIVE Source: Kaplan et al. 1996 Internal and external metrics to detail company’s potential for infrastructure and capability development with a view to adaptability to the changing Telecommunication environment. Key measures focus on employee competencies, systems investment and new product performance INTERNAL BUSINESS PROCESS PERSPECTIVE Internal and external metrics to detail the company’s structure and key processes. Key measures focus on employee performance, structure effectiveness and process efficiency

The four dimensions are elements of a cause-and-effect relationship ……… Cause and Effect Relationship in the BSC UAL NCEPT CO Vision And Mission 4 Bottom-up Cause-Effect Chain 3 2 1 Financial Perspective “If a firm succeeds, how will it look to its shareholders? ” s ive es es ct sur ts tiv je a ge ia Ob Me Tar Init Each Perspective has ; Objectives, Measures , Targets , and Initiatives / Programs and Changed if the Strategic. Planning was Changing Customer Perspective “To achieve its vision, how must a firm look to its customers? ” s s ive es ct sur ts ive je a ge at i Ob Me Tar Init Internal Process Perspective “To satisfy its customers, which processes must a firm excel at ? ” s s ive es ve ct sur ts je ea ge tiati Ob M Tar Ini Learning & Growth Perspective “To achieve its vision, how must a firm learn and improve? ” s s ive es ct sur ts ive je a ge at i Ob Me Tar Init

… which communicates the meaning of the strategy to the organization Cause and Effect Relationship in the BSC E IV RAT T S ILLU Financial Dimensions Customer Dimension Return on Capital Employed Customer Loyalty Service Availability Maintenance Internal Business Process Dimension Quality Learning and Growth Dimension Capacity Management Employee Skills

The individual organization entity's strategies should be aligned with the overall corporate strategy and put into action Relationships Between the Corporation’s Balanced Scorecards S LLU I TR E IV AT CORPORATE BALANCED SCORECARD Financial Customers Strat. Mea- Tar- Initi. Obj. sures gets atives CORPORATE LEVEL Vision and Strategy Internal Processes Learning & Growth Strat. Mea- Tar- Initi. Obj. sures gets atives CAUSE-AND-EFFECT RELATIONSHIP BUSINESS UNIT 1 FUNCTIONAL UNIT 1 DISTRICT 1 Financial Customers Strat. Mea- Tar- Initi. Obj. sures gets atives BUSINESS AND FUNCTIONAL UNIT LEVEL Vision and Strategy Internal Processes Learning & Growth Strat. Mea- Tar- Initi. Obj. sures gets atives (OTHERS)

The Balanced Scorecard enables control and transparency by bringing divisional / BU performance in the Bo. D’s field of view “Strategy Focused” Control Strategy Feedback Loop Initiative Review Process EBITDA and EBITDA Multiple Start Here No Metrics and KPIs linked to divisional strategic objectives Performance Management Capital Allocation Budget Vision, Strategy and Objective Planning Steps Should we revise the initiative targets? Feedback Loop Scorecard Is a corrective action needed? No Corrective Actions Bo. D Primary Owner Maintain scorecard as is Yes Internal Budget Review Update scorecard Yes No Annual Planning Long Term Plans Is the Yes initiative on track? Yes Define corrective action: who is accountable? , timeline? Do we need new metrics to No track corrective action? Maintain scorecard as is

With each strategic planning cycle, the Balanced Scorecard is updated to reflect modifications in strategic focus Strategic Planning Cycle Initiatives & Objectives Scorecard Initiatives / Objectives 4 Increase EBITDA and Net Income by 13. 7 and 8. 1 Trillion by FY 2006 4 Maintain and expand largest and highest Scorecard Financial Dimension quality network 4 Maintain prudent financial policy 4 Manager ARPU and MOU levels in high growth environment investor perspective Customer Dimension 4 Increase customer base to 13 million by 2006 4 Maintain and expand high quality network . . . • What is our business mission? • Where are we now? Where should we be in four years? • How can we describe our market? • Who are our competitors? • What factors are for or against us? • How should we advance? • What should we concentrate on? • Translate strategic objectives into set of initiatives with there own ‘cascaded-down’ objectives • Develop business plan • Build action plans Scorecard Detail V. Performance Management 4 Maintain strong financial fundamentals from • Link strategic action plan to the management review process • Identify performance measures • Integrate measures into monthly review

The Balanced Scorecard institutionalizes critical data gathering and analysis processes throughout the organization… Scorecard Data Gathering Processes Decentralized Process Divisions Centralized Process Scorecard (Mixed Approach Based on Metric Type) Hybrid Process “Data communicated and input in scorecard without review” Divisions Central Entity (BSC Team) Scorecard “Data quality analyzed by central entity and then input in scorecard” Advantages Disadvantages • Responsibilities assigned within the divisions • Distributed workload • More efficient • Less control • Lack of organization support / representation for the scorecard • Responsibilities assigned within the divisions • More oversight and control • Central entity, with Bo. D support, acts as champion of the scorecard… • … and can drive data quality improvements • Less efficient • Requires dedicated resources to update the scorecard Information Flow

… thereby enabling more robust data mining practices to support decision making Illustrative Scorecard Report IVE AT USTR ILL CLIENT < Department > Balanced Scorecard Detailed View Financial Success Dimension Measures Actual Employee Productivity Ratio ARPU Operating Revenue Market Share EBITDA 9. 583 1, 31 42% 14 352 Production Growth Sales Plan Pricing & Promotion Planning Network Performance Network Occupancy Act. vs. Plan Status 10. 500 1, 50 40% 12 350 -9% -13% 5% 17% 1% Detailed View Internal Capabilities Dimension Measures Reporting Period: June 03 Frequency: monthly Addressee: CEO (Last Modified: July 10, 2003) Actual 23 16 48 79% 33% Detailed View Market Success Dimension Measures Actual Act. vs. Plan Status CSI Rate Comparison New Product Penetration Service Quality Customer Growth 13% 3. 310 4. 237 41% 0, 013 15% 3. 470 4. 000 50% 0, 045 -13% -5% 6% -18% -71% Detailed View Learning & Growth Dimension Act. vs. Plan Status Measures Actual Act. vs. Plan Status 20 15 50 80% 33% Employee Satisfaction Index Sales Performance Business Partnership Training Support Service Infrastructure 8, 7% 8, 1% 23% 5. 231 238 12, 5% 8, 0% 25% 5. 000 280 Within or above plan 15% 7% -4% -1% 0% Under plan but not critical yet Under plan and critical -30% 1% -8% 5% -15%

Cause Effect BSC Map as a Tool for Tracking the Performance Problem and Revise the Target and or Program Initiatives ( if necessary) …… IVE AT LUSTR IL Financial Perspective Internal Business Process Perspective PROSVAL CONSULTING Strictly Confidence Customer Perspective Learning & Growth Perspective

KULIAH KE 9 Thema IMPACT PENINGKATAN FUNGSI MANAJEMEN JARINGAN TELEKOMUNIKASI

KULIAH KE 10 Thema TUGAS KE DUA (Presentasi Kelompok 1 )

KULIAH KE 11 Thema TUGAS KE DUA (Presentasi Kelompok 2 )

KULIAH KE 12 Thema TUGAS KE DUA (Presentasi Kelompok 3 )

KULIAH KE 14 Thema Question and Answer For Improvement