Круглый стол Инновационные проекты в рознице Москва 2010

Круглый стол: Инновационные проекты в рознице Москва 2010

2 После бури Постепенное восстановление мирового ритейла: - восстанавливается спрос, растут показатели оборота и прибыли, - фундаментальные угрозы бизнесу позади при условии сохранения фокуса на эффективности, -достигнутый уровень снижения издержек позволяют вновь инвестировать ИТ и повышать инновационную составляющую бизнеса Gartner: ИТ-расходы ритейла увеличатся в 2010 г. на 4, 7% - до $149 млрд 2

3 Новые правила игры Что нужно знать ритейлеру, чтобы выжить в новых условиях: • • • 3 Новое поколение потребителей - другие ценности, большой технологический энтузиазм, требования новых форматов предоставления услуг Индивидуализация - необходимо стать более гибким в обслуживании клиентов, внимательнее относиться к индивидуальным запросам. Масс-маркет теряет привлекательность Новые коммуникационные возможности - общение с покупателями с помощью мобильных устройств, через социальные сети, фокус на фидбэке

4 Глобальные приоритеты - - - 4 Задача оптимизации и повышения эффективности (Виртуализация, кассы самообслуживания, индустриальное использование меток RFID ) Задача повышения качества обслуживания (CRM, коммуникационные возможности сенсорных устройств, мобильные каталоги, мобильные помощники) Задача видеть будущее (концептуальные магазины, проекты торговых залов будущего, роботы-помощники, голографические ассистенты, 3 dсканнеры, биометрия и пр. )

Розница в России: восстановление 5 Оборот розничной торговли в 2008 -2009 гг. (млрд руб. ) Росстат: в августе 2010 года оборот розничной торговли в России вырос на 6, 5% (1, 41 трл руб. ) за восемь месяцев 2010 года оборот розницы увеличился на 4, 3%. - тенденция укрупнения торговых форматов (Media Markt, «Ашан» , Х 5, О’кей, Real, «Вестер» , Castorama, OBI) - открытие приостановленных в кризис объектов (Mall of Russia, «Гагаринский» , «Ключевой» ) ИТ-бюджеты в рознице 2010: По данным Росстата, 2010 5 - осторожный подход - постепенный рост (пока не достигнут докризисный уровень) - внимательный подход к оценке эффективности проектов

6 Возможности и желания: что изменилось В 2009 г. : - «заморожены» проекты развития - развиваются только бизнес-критичные ИТпроекты, которые дают конкретные и быстрые результаты - основная статья расходов – поддержка - В 2010 г. : - интерес к виртуализации, - развитие телекоммуникационных проектов, - внедрение аналитических систем, - интерес к онлайн 6

Актуальные направления ИТ 7 - внедрение BI-систем (поддержка принятия решений, моделирование, прогнозирование спроса), - централизация ИТ-инфраструктуры (типовые решения, позволяющие быстро открывать/закрывать магазины, снижение ТСО за счет виртуализации), - организация взаимодействия с лояльными покупателями (CRM, программы повышения лояльности) - электронная коммерция (новый бум - интеграция с социальными медиа) 7

Онлайн подъем 8 Ситибанк: объем интернет-покупок в России в 2010 г. вырастет на 53% — примерно до 600 млрд руб. В 2012 г. объем рынка составит около 800 млрд руб. Стимулы роста: - рост проникновения интернета в России - рост проникновения банковских карт в регионы - рост благосостояния PWC: 49% россиян, покупающих товары через интернет, предпочитают оплачивать товары с помощью систем электронных платежей, и лишь 20% — с помощью банковских карт. 8

Сравнить оффлайн и онлайн 9 В ноябре 2010 г. анонс нового сервиса «Яндекса» : - с помощью смартфона можно сканировать штрих-код товара и узнать его цену в интернете (приложение показывает карточку товара на «Яндекс. Маркете» вместе с ценами на него в интернет-магазинах и отзывами покупателей) - платформа Android (для других основных платформ будет запущено в 2011 г. ) - на «Яндекс. Маркете» представлено 12 млн товаров, штрих-коды для их идентификации разработчики берут у производителей, ритейлеров и в интернете. В Европе и США подобные сервисы: Price. Grabber, Red. Laser, Shop. Savvy, Pic 2 shop Ради кого? - На смартфоны приходится 10% от общего числа телефонов в России (J'son & Partners) 9

Новая волна 10 1. Активный интерес к интернет-торговле со стороны крупных игроков: - интернет-проект Ашан (2010) - запуск интернет-магазина на базе приобретенных сайтов 003. ru и bolero. ru Х 5 Retail Group (2009) - Первопроходец Седьмой континент» (2002) - «Азбука вкуса» (2009) - «Утконос» (2002) … 2. Поиски нового: - эксперименты с RFID, - эксперименты с кассами самообслуживания, - игра с форматами 10

Интеллектуализация розницы через 5 лет 11 «Роснано» : план развернуть в течение пяти лет сеть так называемых «умных» магазинов (использование RFID - от склада до парковки) - ID-карточки позволяют видеть передвижение поступившего на склад товара на полки; - ID-карточки позволяют в автоматическом режиме списать со счета объем расходов - при выходе из «умного» магазина покупателю не нужно рассчитываться До конца 2012 года первый такой магазин будет создан в партнерстве с X 5 Retail Group и компанией «Ситроникс» . 11

Интернет или терминалы? 12 «Связной» запускает услугу «Электронный каталог» - можно выбрать и заказать технику, не присутствующую на витринах, через специальные терминалы, установленные в магазинах (план - 400 терминалов): - экономия на аренде новых площадей, при значительном расширении ассортимента - терминалы эффективнее интернет-канала (в сети покупает 2% населения России) Прогноз: увеличение оборота торговых точек «Связного» на 20%. 12

В мировом тренде 13 Кассы самообслуживания (гипермаркеты Радуга в Пензе и Калуге, Ашан в Новосибирске) – сомнения относительно быстрой окупаемости и реальной востребованности Green Building - возвращение интереса к "зеленому" строительству и управлению торговыми объектами Российский ритейл осознает потребность в новых кадрах, свежих идеях в области ИТ, логистики, коммуникаций и пр. 13

Россия в поиске инноваций 14 Конкурс инновационных проектов Retail New Wave (Министерство промышленности и торговли РФ, Торгово-промышленная Палата РФ, Ассоциация компаний розничной торговли и BBCG): - более 40 проектов, разработанных молодыми специалистами и студентами -наиболее перспективными жюри назвало 17 проектов (в том числе: «Новые формы обслуживания покупателей» ; «Инновационный магазин» ; «Мобильное сканирующее устройство для индивидуального использования» ; «Умный магазин» ; «Sales-manager» ; «Инновационное решение для эффективного функционирования цепей поставок сетевых торговых компаний» и пр. ) - 4 финалиста: § "Интернет-магазин с функцией B 2 B" (Государственный институт управления, Москва); § "Решения для сокращения потерь в цепочке поставок" (Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Москва); § "Новые формы обслуживания покупателей" (Российский Государственный Торгово-Экономический Университет, Иваново) § "Мобильная CMS + Top скидка" (команда «Встречер» , Санкт-Петербург) 14

Информатизация розницы: новые ИТприоритеты 15 • • В каких ИТ заинтересованы сегодня российские ритейлеры? Какие ИТ-проекты реализуются в рознице сегодня? Какие бюджеты выделены на ИТ в 2010 г. – по сравнению с 2009 г. ? Каких изменений стоит ждать на рынке информатизации ритейла? Приглашаем к обсуждению! 15

Контакты CNews Analytics 16 Мария Попова Старший аналитик CNews mpopova@rbc. ru +7 (495) 363 -1157 16

Адрес редакции: Россия, 117392 Москва Профсоюзная улица, д. 78 Рос. Бизнес. Консалтинг, CNews Тел: +7 (495) 363 -1157 Факс: +7 (495) 363 -111 # 1496 Россия, 191036, Санкт-Петербург Лиговский пр-т, 10/118, офис 2102 Тел. : +7 /812/ 578 -1414