Кризис — это проблема которая попала в газеты

Кризис - это проблема, которая попала в газеты

Правильно выстроенные отношения со СМИ могут: Повысить осведомленность и понимание особенностей компании и ее продукта Поддержать программы по расширению рынка Изменить/усилить репутацию Перепозиционировать бренд Повлиять на поведение потребителей Поднять моральный дух сотрудников компании Усилить эффективность антикризисной программы Стать каналом обратной связи Наладить информационные коммуникации с теми целевыми группами, с которыми иными путями не может быть налажено регулярное и систематическое общение

ОТНОШЕНИЯ СО СМИ НЕ МОГУТ: Мгновенно изменить негативный образ компании/продукта Заменить отдел продаж Исключить необходимость существования стратегии компании Взять на себя выполнение PR-программы или маркетингового плана компании Наладить управление внутри компании, сформировать команду Возместить отсутствие профессиональных исследований и других данных

ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ В СМИ Значимость Оригинальность Соответствие понятию “Новость” Факты по существу Стиль, понятный аудитории Соответствие политике издания Сообщение от вызывающего доверие источника

ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ С ПРЕССОЙ

Принцип 1. Никогда не говорите неправды Любая ложь рано или поздно будет раскрыта, и тогда потребуется много усилий, чтобы восстановить подорванное доверие не только по отношению к вам лично, но и в целом к компании.

Принцип 2. Никогда ничего не додумывайте Если вы не знаете ответа на вопрос – так и скажите, добавив при этом, что не хотите показаться необъективным и постараетесь выяснить детали, а позже непременно поделитесь с прессой достоверной информацией.

Принцип 3. Никогда не комментируйте того, о чем нет профессионального представления Не позволяйте втягивать себя в гипотетические дискуссии, особенно на политические темы (даже со ссылкой на свое личное мнение), если направленность разговора выходит за рамки ваших прямых функциональных обязанностей. Придерживайтесь оговоренной ранее проблематики беседы.

Принцип 4. Никогда не давайте волю вашим чувствам Соглашаясь на интервью, помните: ваше лицо – это лицо вашей компании. Ни в коем случае не позволяйте себе проявлений грубости, бестактности, раздражительности. Оставайтесь спокойным, рассудительным и, по возможности, обаятельным.

Принцип 5. Никогда не подвергайте критике дело, которому служите Сдержанная критика допустима, если она носит конструктивный характер и направлена на изменение ситуации к лучшему.

Принцип 6. Никогда не комментируйт слухи и мнения других людей Придерживайтесь только достоверных фактов.

Принцип 7. Никогда не конкретизируйте данные, пока этому нет документальных подтверждений Помните, что неверная информация может стать поводом для возникновения недоверия ко всему материалу.

Принцип 8. Никогда не раскрывайте информацию ограниченного распространения Лучше оговорить заранее, что такие-то темы затрагиваться не будут.

Принцип 9. Никогда не нарушайте обещаний Работа редакционного цеха зависима от информации, под ваше интервью может быть оставлено место. Сорванная встреча или не предоставленные к условленному сроку данные вернутся к вам бумерангом в гипертрофированном виде.

Принцип 10. Никогда не говорите: «Без комментариев» Всегда можно найти способ объяснить, почему Вы не можете ответить на вопрос. «Без комментариев» создает впечатление, что ответ-то вы знаете, но не хотите «раскрывать страшную тайну» .

Принцип 11. Никогда не думайте плохо о журналистах С таким настроем лучше к прессе не выходить!

ИНТЕРВЬЮ

«У кого есть вопросы… к моим ответам? » Генри Киссинджер

При поступлении просьбы об интервью: выяснить название и профиль издания; уточнить тему интервью и рубрику, в которой оно будет опубликовано; узнать дату выхода номера из печати; выяснить в течение какого срока желательно дать интервью; уточнить фамилию и имя журналиста, его авторский псевдоним; записать контактный телефон и телефон редакции; если издание не поступает в розничную продажу, попросить прислать несколько его номеров или дать адрес сайта; затребовать вопросы интервью; проанализировать два-три последних номера издания; проверить информацию о журналисте (например, путем звонка в редакцию); оценить издание, уточнить тему интервью и определить цель редакции; ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИИ СОГЛАСОВАНИЯ ТЕКСТА

определиться в том, что говорить: сформулировать основные послания. Естественно, ни одно из ключевых посланий не должно быть высказано прямым текстом. Это - основная концепция вашего интервью, его внутренняя логика. продумать два-три основных тезиса и сформулировать их в легко запоминающейся и понятной форме. в каком бы доверительном формате не проводилась беседа, не говорите того, чего бы вы не хотели услышать позже со ссылкой на Ваши слова

. Фотографии - неотъемлемый спутник любого интервью. Лучше, если у вас в офисе будет храниться "парадный" альбом, содержимое которого продублировано в электронном виде.

выбрать место, где говорить: вы должны чувствовать себя максимально комфортно интерьер, должен соответствовать общей цели интервью и иллюстрировал ключевые послания ничего из того, чего бы вы не хотели показывать, не должно попасться журналисту на глаза

выбрать время, когда говорить: обычная продолжительность серьезного интервью - 40 - 60 мин определяя время встречи, постарайтесь предложить журналисту хотя бы два варианта на выбор

советы Собеседники должны находиться на одном уровне (например, оба сидят или оба стоят). Расстояние между собеседниками — 1– 1, 5 метра; не должно быть преград между беседующими в виде стола, стула и т. п. Разговаривая, смотрите в глаза собеседнику. Обращайтесь к человеку по имени или по имени и отчеству. При напряженной ситуации попытайтесь разрядить обстановку шуткой, комплиментом, но очень тактично. Выскажите собеседнику внимание, сочувствие, уважение, даже если разговор предстоит неприятный. Дайте собеседнику понять, что к встрече с ним вы готовились и ждали его. Постарайтесь, чтобы интонация была доверительная. Не уделяйте повышенного внимания внешнему виду собеседника, не создавайте себе стереотипа восприятия. Подчеркните общность между вами и собеседником. Применяйте техники общения, способствующие сохранению контакта в беседе Проявляйте уважение к мнению собеседника, никогда не говорите, что он не прав или некомпетентен

Интервью с агрессивно настроенным репортером Не идите на наступательное интервью один, необходимо, чтобы с вами был специалист, разбирающийся в масс-медиа; Изучите биографию интервьюера. Знайте его методы проведения интервью; Подготовьте ответы на наиболее опасные вопросы; Продумайте три-четыре самых неприятных вопроса по намеченной теме. Ответьте на них вслух. Это две разные вещи: подумать об ответе и услышать, как он звучит; Подготовьте ответы на вопросы, которые требуют знания конкретных технических данных или знакомства с обширным фактическим материалом. Чем более предсказуем процесс, тем меньше напряжение; Не принимайте никаких документов перед камерой. Внезапное появление таких документов направлено на то, чтобы сбить человека; Если Вам задали неприятный или провокационный вопрос, сделайте небольшую паузу, чтобы дать себе возможность тщательно подобрать слова. Если необходимо, вы можете выиграть несколько секунд, повторив вопрос; Если Вас загнали в угол, контратакуйте. Обвиняйте репортера в непрофессиональном поведении, некомпетентности, непонимании предмета.

ТЕЛЕИНТЕРВЬЮ

Три уровня техническая аргументация (титр, фонограмма, интерьер, изоматериал и «и реквизит» ) актерская аргументация (степень владения текстом, живость речи, контакт, мимика и жест) риторическая аргументация (тезисы и аргументы)

Содержательный блок Длинная речь также не подвигает дела, как длинное платье не помогает при ходьбе. Ш. Тапейран

Правило 1. Держите в уме заготовленные заранее тезисы При любом ответе на вопрос старайтесь развернуть его так, чтобы ваш ответ убедил зрителя, что вы прокомментировали именно ту проблему, которая была перед вами поставлена.

Правило 2. Не спешите отвечать на вопрос, подумайте Даже если интервью идет в прямом эфире, несколько секунд на обдумывание ответа иной раз того стоят

Правило 3. Старайтесь вести свою линию Если вы чувствуете, что интервью идет к своему завершению, а нужный вам тезис не прозвучал, следует выбрать удобный момент и задать самому вслух вопрос, на который у вас готов ответ.

Правило 4. Избегайте односложных ответов Вам предоставлена возможность довести свою точку зрения до зрителя, и ваша задача максимально использовать этот шанс. Короткие фразы могут быть использованы лишь для усиления драматичности ситуации или демонстрации решимости исправить положение.

Правило 5. Не отвечайте вопросом на вопрос Зритель рассчитывает получить вашу точку зрения, а не дополнительную головоломку

Правило 6. Избегайте излишней статистики Нагромождение цифр затрудняет восприятие основной мысли. Кроме того, статистика относительна, и вас всегда можно будет впоследствии обвинить в неточности или, что еще хуже, в неинформированности

Правило 7. Используйте простой разговорный язык и Вас не уличат в зазубривании текста ответов, подготовленных заранее и поэтому, как правило, имеющих характер формальных, четко нарезанных фраз

Правило 8. Не следует казаться фамильярным Не обращайтесь к корреспонденту по имени. Может сложиться впечатление, что вы давно находитесь в приятельских отношениях, и он при любом раскладе на вашей стороне, что вызовет недоверие у зрителя к сказанному вами

Правило 9. Используйте принцип акцентированной концовки Корреспондент заинтересован в завершении интервью «на высокой ноте» . Помогите ему в этом, когда почувствуете, что ваша беседа близится к завершению

Поведенческий блок Из слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков он на самом деле, приходится угадывать только по его мимике и ужимкам при высказывании слов, - по тем, стало быть, движениям, которые он делает нехотя. Фр. Шиллер

Правило 1. Никогда не смотрите в камеру Лучше всего о ней вообще забыть. Вы разговариваете со своим собеседником, поэтому и смотреть надо на него. Если вы общаетесь с группой журналистов, обращайтесь к тому, кто задал вопрос

Правило 2. Не опускайте глаза и не отводите взгляд в сторону Вас можно уличить в неискренности

Правило 3. Не поднимайте глаза к потолку и не закатывайте их Кроме эстетически неприглядного вида ваших белков может сложиться впечатление, что все это мероприятие вам порядком надоело. Да и ответа на поставленный вопрос вы на потолке не найдете

Правило 4. Держитесь спокойно и с достоинством Не раскачивайтесь в кресле из стороны в сторону или взад-вперед. Мало того, что это совсем не свидетельствует о вашей мнимой расслабленности, это еще и повод говорить о вашем внутреннем волнении. Стоящий перед вами микрофон не повторяет в такт ваши движения, и звук будет «плавать» . Не держитесь за микрофон

Правило 5. Следите за выражением вашего лица Оно должно гармонировать с содержанием сказанного. Понятно, что улыбка производит более благоприятное впечатление, чем печальный вид. Но разговор о несчастье «с улыбкой на устах» может запомниться надолго

Правило 6. Сохраняйте внутреннее спокойствие Даже если вам кажется, что вопрос поставлен некорректно или провокационно, не теряйте самообладания. Ваше раздражение по отношению к корреспонденту вызовет ответный всплеск неприятия вашей персоны у зрителя, а при умелом монтаже и неприязнь

Правило 7. Не складывайте руки на груди Это говорит о том, что вы не готовы к открытому диалогу или ушли в глухую защиту

Правило 8. Не держите руки в карманах Это говорит о вашем неуважении к собеседнику или может свидетельствовать о недостоверности предоставляемых вами сведений

Правило 9. Не ставьте руки на бедра Это – показатель вашего агрессивного настроения

Правило 10. В положении сидя положите руки на стол Можно держать кулак одной руки в ладони другой, однако при этом не перебирайте большими пальцами, т. к. эти движения отвлекают зрителя. Можно взять в руки авторучку

Правило 11. Не стучите по столу кулаком, пальцами или каким-либо предметом, оказавшимся в руках Если это авторучка, не щелкайте ею, а тем более не разбирайте ее на части. Производимый вами шум будет отлично слышан в микрофон

Правило 12. В ходе интервью «стоя» позвольте рукам принять естественное положение Пусть даже они располагаются вдоль туловища. В этом случае ваш вид не будет таким уж неловким, как это вам самим может показаться

Правило 13. Не размахивайте руками, подкрепляя жестами сказанное Оператор может не рассчитать длину ваших верхних конечностей, и они просто-напросто «выпадут из кадра» . Но уж если вы обычно помогаете себе жестикуляцией, держитесь в рамках приличия

Правило 14. Не прикрывайте рукой рот Кроме нарушения артикуляции этот жест может рассматриваться как неуверенность и стыдливость

Правило 15. Не сидите с расставленными широко ногами, положив руки на колени Одни психологи утверждают, что такая позиция означает готовность к схватке. Другие – желание быстрее покинуть место действия

Правило 16. Не сидите нога на ногу Не Вы смотрите телевизор, а смотрят на Вас. Мнимая расслабленность – не лучший для вас союзник. Кроме того, такая поза создает невидимый барьер между вами и корреспондентом. Вполне допустимо скрестить ноги в области лодыжек. При этом надо следить за тем, чтобы носки были темного цвета и покрывали икры

Правило 17. Если во время записи у вас запершило в горле неверно было поставлено ударение, вылетело «лишнее» слово или же вас просто-напросто «заклинило» , извинитесь и попросите перезаписать сказанное

Правило 18. Избегайте ношения крупных блестящих знаков Они не только отвлекают зрителя от содержательной части разговора, но и дают блики в объектив камеры. Не надевайте солнцезащитные очки или очки типа «хамелеон» . Они скрывают ваши глаза, а аудитория оценивает честность говорящего по движению глаз

Правило 19. Будьте открыты и честны Телевидение преувеличивает, поэтому ложь тут же будет видна. Следует добиться доверия к себе. Если вопрос неясен, попросите разъяснить его. Не говорите "Без комментариев постарайтесь объяснить, почему Вы не можете ответить

Правило 20. Не расслабляйтесь сразу после окончания интервью Часто камера продолжает записывать и после ответа, что может быть затем использовано против Вас. Наступает момент расслабления, и операторы снимают перебивки. Микрофон на камере может быть не выключен, что позволяет записывать ваши реплики. Большинство журналистов не используют эту возможность для получения информации, но если бывает сказано что-то экстраординарное, это как минимум сохранится в архиве.

РАДИОИНТЕРВЬЮ

Правило 1. Не пользуйтесь шпаргалками Шуршание листов бумаги и не замечаемая вами скованность выдадут вас с потрохами

Правило 2. Говорите законченными предложениями Это помогает редактору работать над плавностью звучания вашего выступления

Правило 3. Не делайте частых и продолжительных пауз в прямом эфире Если на телеэкране картинка сглаживает этот недостаток, то «молчащий» радиоприемник выглядит по меньшей мере странно

Правило 4. Не заполняйте паузы мычанием, кашлем и вздохами Это еще хуже, чем молчать!

Правило 5. Избегайте слов -паразитов Некоторые люди, так сказать, не подозревают, как, в общем, часто они их, на самом деле, употребляют, пока не прослушают, в принципе, запись своего как бы интервью и так далее

суперправило Старайтесь запомнить вышеприведенные правила, пока читаете их, но не в коем случае не пытайтесь их вспоминать во время интервью, ибо тогда вы неизбежно забудете все, о чем хотели поведать аудитории

На заметку Никогда не давайте спонтанных интервью. Не комментируйте ничего неожиданно обратившимся к вам журналистам. Давайте интервью только на условиях заблаговременного предоставления вам списка вопросов. Лучше всего используйте широко практикуемую за рубежом форму «заочного интервью» , когда Вам передают список вопросов, а затем журналист получает Ваши письменные ответы.

Некоторые последствия, которых Вы, сами того не желая, можете добиться с помощью спонтанных интервью: § Случайно задеть кого-либо из влиятельных людей, против кого вы на самом деле ничего не имеете (например, сказать какую-нибудь резкость в адрес губернатора, мэра или даже одного из ваших же друзей). § Признаться в совершении чего-либо (например сказав, что «жизнь тяжелая, уже не знаешь, как лучше уйти от налогов. . . » или «а кто из нас не нарушает закон? . . » ). § Допустить угрозы в чей-либо адрес ( «как бы на нас ни наехали, мы примем соответствующие меры, даже не обращаясь к официальным органам. . . » ). § Чем-то оскорбить своих деловых партнеров и сотрудников ( «честно говоря, приходится работать с недалекими людьми. . . » ). § Отказаться от поддержки, которую вам планирует оказать ктолибо ( «мы работаем достаточно спокойно, и ни в чьей помощи не нуждаемся. . . » ). § Дать повод для обиды (неправильно произнеся фамилию, перепутав имя или отчество, неудачно построив фразу).

Экспромт хорош, только подготовленный.