КРЕАТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ в период кризиса и обострившейся конкуренции Реалии 2009 года ЧУМИКОВ А. Н. , доктор политических наук, профессор, генеральный директор ЗАО “Международный пресс-клуб. Чумиков PR и консалтинг”, вице-президент Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО)
I. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ II. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВТОРИТЕТА VI. СОХРАНЕНИЕ БАНКОВСКИХ ВКЛАДОВ МЕТОДЫ V. ПОВЫШЕНИЕ ПРЕСТИЖА НЕ ПОПУЛЯРНЫХ РАНЕЕ СУБЪЕКТОВ III. СНИЖЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ IV. ПОИСК НОВОГО ЛИЦА
I Стимулирование спроса ПРИМЕРЫ: 1) Правительства 12 европейских странах; 2) Правительство РФ; 3) Производитель мебели «Форема кухни» ; 4) Space Pizza. 5) Магазин «Перекресток»
I Стимулирование спроса 1) Правительства 12 европейских странах Цель: Повысить объем реализации новых автомашин Метод: Правительственная программа «Утилизационная премия» , когда государство доплачивает покупателю новой машины при утилизации старой. Размер компенсации за утилизацию старого автомобиля при покупке нового: 1. Франция – от € 1000 до € 5000, (в зависимости от уровня выброса вредных веществ в атмосферу g. СО 2/km), для владельцев транспортных средств старше 10 лет; 2. Германия - € 2500, за утилизацию автомобиля старше 9 лет; 3. Италия - от € 1500 до € 6500 в зависимости от уровня выбросов СО 2, за утилизацию автомобиля старше 9 лет;
4. В Великобритании при покупке нового автомобиля правительство готово компенсировать 2 тысячи фунтов стерлингов: 1 тысячу дает правительство Великобритании и еще 1 тысячу предоставляет салон, в который привозят старую машину. Машина должна быть старше 10 лет. "Утилизационные премии" действуют также в: Испании (€ 2000) и Португалии (€ 1000 -1200), Голландии (€ 750 -1750) и Люксимбурге (€ 1500 -1750), Австрии (€ 1500), Румынии (€ 1000) и Словакии (€ 2000). Результат: Ford увеличил продажи в США в июле 2009 г. на 2, 3%. Во Франции, Италии, Германии продажи автомобилей выросли в июне 2009 г. на 12– 14%. “Пилотный” проект подобной программы может быть внедрен в России с января 2010 г.
I Стимулирование спроса 2) Правительство РФ Цель: Восстановление потребительской активности населения на приобретение автомобилей отечественного производства. Методы: 1. В декабре 2008 года В. В. Путин объявил, что государство намерено субсидировать ставки по кредитам на покупку выпущенных в России автомобилей ценой до 350 тыс. рублей. Размер компенсации 7, 3% (2/3 от ставки рефинансирования). Так же В. Путин отметил, что эта мера будет действовать только в 2009 г. "Тем, кто собирается приобрести машину, лучше сделать это в 2009 г. ", - заключил он.
2. 8 июля 2009 г. В. Путин объявил о новых мерах: модельный ряд автомобилей, при покупке которых в кредит государство субсидирует процентную ставку, будет расширен, а предельная стоимость машин увеличена с 350 тыс. до 600 тыс. руб. массой до 3, 5 т. Снижен порог первого взноса по льготному кредиту с 30 до 15%. 3. Действия политического лидера: премьер-министр В. В. Путин приобрел автомобиль «Нива» . Результат: Продажи Авто. ВАЗ в июле 2009 увеличились на 12, 4%: Lada Samara - на 10, 1%; Lada 4 x 4 - на 3, 5%; Lada Kalina - на 8, 2%.
I Стимулирование спроса 3) Производитель мебели «Форема-кухни» Цель: Увеличение объема продаж за счет введения программы прямых продаж Методы: Акция « 1+1» : 1. Информирование населения через: - салоны (их у компании 16), - сайт компании, - прямую рассылку, - ATL-материалы – яркий восьмистраничный буклет, на обложке которого выведено крупно «Наш ответ кризису» . Их бросали в почтовые ящики обитателям районов, определенных как место проживания целевой аудитории 2. Тестирование идеи Четверо клиентов были задействованы на стадии тестирования. С их помощью фирма наладила взаимодействие служб, подкорректировала предложение и программное обеспечение.
n Открытость. — Обращение к потенциальному участнику программы сопровождалось комментарием – приведи другого покупателя. Объяснялось, что, например, приобретая кухонный гарнитур «Флоренция» за 90 тыс. руб/ или более дорогой комплект клиент может полностью его окупить за год, активно наседая на знакомых, а не надрываясь – в течение трех лет. — Директор описал свою биографию, рассказал, как 15 лет назад купил за рубежом оборудование и технологии, создал свою фабрику. Инженер-строитель в прошлом, он решил заняться производством мебели, столкнувшись с дороговизной импортных гарнитуров и находясь под впечатлением от очередей в мебельные салоны. Не скрыл причины отказа от традиционного канала продвижения: «Кухни не продаются в таком количестве, как шампунь. Соответственно, на рекламу приходится раскошеливаться» . Результат: Референтная группа уже вернула по 50– 60 % своих денег за купленные у фирмы кухни.
I Стимулирование спроса 4) Space Pizza Цель: Удержать маленькую пиццерию «на плаву» . Методы: Предприниматель из Чикаго Сэм Казовски, не успел открыть пиццерию, как «нагрянул» кризис. Тогда он предпринял несколько действий: 1) Казовски стал вести продажи через Интернет. Службе экспресс-доставки горячей пиццы удалось слегка поправить финансовую ситуацию, но не намного. 2) Казовски начал поставлять пиццу постоянным клиентам без заказа, зная, что в преддверии обеденного перерыва офисные работники забывают заказать пиццу. Отказ последовал только лишь в 30% случаев.
3) Затем он начал продавать «абонементы» на доставку пиццы для клиентов, посещающих веб-сайт Space Pizza. Многие клиенты пришли к выводу, что «подписаться» на горячую пиццу, чтобы в течение месяца, квартала или даже года получать ее вовремя и без напоминаний, намного удобнее, нежели каждый раз звонить в пиццерию. Результат: Финансовая прибыль за 3 месяца около $ 400 000
I Стимулирование спроса 5) Магазин «Перекресток» Цель: Повысить объем реализации товара Методы: Розыгрыш призов в рамках акции «Ледниковый период – 3» : с 1 июля по 24 августа, при покупке на сумму 750 руб. каждому покупателю дарится в подарок магнит с изображением персонажа мультика «Ледниковый период-3» , таким образом, покупатель становится участником розыгрыша. Достаточно собрать 16 разных магнитов, сфотографироваться с доской, заполненной магнитами и отправить по адресу. Первые 600 участников получат приз.
С 1 июля по 24 августа 2009 г. Бесплатно собери все 16 магнитов *Один магнит за каждые 750 рублей. 99 рублей – альбом для магнитов
II Использование авторитета ПРИМЕРЫ: 1) Кампания Bruno Banani 2) Ю. М. Лужков 3) X 5 Retail Group
II Использование авторитета 1) Кампания Bruno Banani (продажа белья) Цель: Увеличить объем продаж с использованием минимального рекламного бюджета. Методы: 30 Апреля в Берлине появился 100 -метровый плакат с изображением канцлера Германии Ангелы Меркель в нижнем белье и известными политиками на заднем фоне. Для создания биллборда кампания Bruno Banani использовала не реальные, а нарисованные образы. Разрешения у А. Меркель кампания не спрашивала. «Мы делаем все, чтобы поддержать спрос» . «Мы снимем последнее, чтобы увеличить экономический рост» , - такой лозунг читается между строк.
Результат: Бесплатное освещение в СМИ: несколько изданий выразили недовольство тем, что тела политиков были приукрашены художниками. Другие обвинили Bruno Banani в заискивании с властями. Политологи усмотрели в рекламе скрытый смысл: у каждого политика цвет белья соответствует его партийной принадлежности. Власти страны пока никак не отреагировали на «эротическую» рекламу. В рабочие дни после открытия билборда на берлинском бульваре, товар Bruno Banani разлетелся мгновенно. «До обеда в понедельник мы товар этой марки весь продали» , сказала в интервью телевидению MDR Бриджит Тоузман из торгового дома в Дюссельдорфе.
РАДИ СПРОСА МЫ ГОТОВЫ НА ВСЕ. «Принеси свои старые трусы и получи скидку в 500 евроцентов на новые» . Во главе Ангела Меркель, на заднем фоне угадываются фигуры: 1. Франка-Вальтера Штайнмайера, 2. председателя Св. ДП Гвидо Вестервелле, 3. премьер-министра Баварии Хорста Зеехофера, 4. лидера Левой партии Грегора Гизи, 5. министра по делам семьи Урсулы фон дер Ляйен и 6. лидера партии «зеленых» Джема Оздемира.
II Использование авторитета 2) Ю. М. Лужков Цель: Удержать падение стоимости жилья в Москве. Метод: Использование известной личности: заявление Лужкова в эфире ТВЦ о том, что московские «квадраты» соответствуют себестоимости. Результат: Сдерживание падения цен на недвижимость
II Использование авторитета 3) X 5 Retail Group (сеть «Пятерочка» , «Перекресток» , «Карусель» ) Цель: Минимизировать возможный негативный эффект в прессе на высказывание В. В. Путина о торговой наценке в 120% на свинину и другие товары. Метод: Вы почем свинину продаете? " - спросил Путин, подойдя к стенду с охлажденной свининой. Премьер узнал, что поставляется она по цене 160 -170 рублей, а цена реализации достигает 335 рублей. "То есть это по сути в два раза дороже. Это нормально? " - спросил он. На что директор по корпоративным отношениям X 5 Retail Group Юрий Кобаладзе ответил шутя: «Завтра снизим» . Но о дискуссии насчет наценок руководство сети «Перекресток» на следующий день умолчало, указав в пресс-релизе удовлетворение В. В. Путина ассортиментом.
Сеть «Перекресток» объявила о распродаже на 30 -80% с июля 2009 года на 3 тыс. наименований товаров. В акцию попала водка «Путинка» и шницель Министерский» , который был переименован в «Премьерский» . Слово «премьер» стало лейтмотивом рекламной кампании. Все товары, участвующие в акции, украшены ценниками «Товарная наценка. Премьера. 5%» . Результат: Снижение негативного эффекта в сознании населения. Так, свиная шейка без кости продавалась по 303, 5 руб. за килограмм, теперь свинина стоит 299 рублей.
III Снижение социальной напряженности ПРИМЕРЫ: 1) Официальный профсоюз Авто. ВАЗа 2) Завод Авто. ВАЗ
III Снижение социальной напряженности Официальный профсоюз Авто. ВАЗа 1) Цель: Минимизировать возможный негативный эффект в общественном мнении Метод: Технология завышения ожидания: Глава департамента экономического развития мэрии Тольятти Денис Жидков говорит о сокращении 20 000 рабочих. В свою очередь, член официального профсоюза Авто. ВАЗа Николай Карагин утверждает, что по закону работодатель должен уведомить профсоюз за 3 месяца, но никаких уведомлений о сокращении они не получали. Он утверждает, что компания будет действовать мягко: не принимать на место ушедших на пенсию и уволившихся по собственному желанию. Результат: Снижение негативного эффекта среди работающих
III Снижение социальной напряженности 2) Завод Авто. ВАЗ Цель: Избежать (минимизировать) акций протеста со стороны рабочих накануне остановки завода. Метод: Использование слухов о появлении в Тольятти омоновцев, спец. техники, а также слух об учениях милиционеров. Результат: Снижение негативного эффекта в СМИ, принятие резолюции из 12 пунктов митингующими.
Резолюция, адресованная президенту РФ Дмитрию Медведеву: 1. Национализация ОАО "АВТОВАЗ" без права последующей приватизации. 2. Прозрачность хозяйственно-финансовой деятельности ОАО "АВТОВАЗ". 3. Рабочий контроль над хозяйственно-финансовой деятельностью. Предоставлять профсоюзу "Единство" полную информацию о хозяйственно-финансовой деятельности завода, а также право на участие в согласовании при назначении руководства предприятия. Предоставлять представителю работников право приостанавливать действие любого решения высшего руководства ВАЗа. 4. Счетной палате провести расследование расходования средств предприятия, включая средства господдержки, и опубликовать результаты. Привлечь руководителей АВТОВАЗа к ответственности за неэффективное управление и хищения, и обязать их вернуть необоснованно высокие незаработанные доходы в кассу завода. 5. Разработать долгосрочную программу развития отечественного автопрома. Осуществить модернизацию производства для выпуска современных безопасных и конкурентоспособных автомобилей.
6. Разработать и осуществить эффективную программу стимулирования спроса на продукцию АВТОВАЗа и отечественного автопрома. 7. Обеспечить полную занятость работникам АВТОВАЗа. 8. Возобновить в полном объеме льготы работников АВТОВАЗа. 9. Повысить уровень платежеспособности населения России посредством полной занятости и справедливого распределения доходов в пользу людей труда. 10. Установить стоимость услуг ЖКХ на уровне не более 10% от совокупного дохода семьи. 11. Освободить заемщиков, потерявших работу в связи с сокращением численности или штата, либо ликвидацией организации, от выплаты банкам по всем видам потребительских кредитов, приобретенных до ноября 2008 года, на весь период безработицы. 12. Передать комплексные общежития ОАО "АВТОВАЗ" в муниципальную собственность и предоставить жильцам право приватизировать занимаемую жилплощадь.
6 августа 2009, 10: 00 — начался митинг. 6 августа 2009, 11: 50 — митинг окончен. Митинг длился чуть менее 2 -х часов. Вывод: мероприятие хорошо организовано. В нём приняли участие около 2 000 человек. В этот же день Москве прошел митинг солидарности с работниками АВТОВАЗа и жителями Тольятти. В нём участвовали рабочие «ЗИЛ» , «Трёхгорки» , «Красного суконщика» , Движение общежитий Москвы, Революционная Рабочая Партия, КПРФ и другие организации.
Из слов председателя независимого профсоюза "Единство" Петра Золотарева очевидно, что митинг планировалось провести мирно. Всё прошло по плану, без происшествий. В интервью Информационному агентству «Инвестиции Банки Консалтинг» (ibk. ru) он говорил: — «Мы не собираемся превращать митинг в «Марш несогласных» … — «Очень боимся провокаций 6 августа в Тольятти…» — «Безопасность на митинге будет обеспечивать служба безопасности профсоюза «Единство» …» — «Важно, чтобы митинг не превратился в скандальную свалку» .
IV Поиск нового лица ПРИМЕРЫ: 1) General Motors 2) Сбербанк
IV Поиск нового лица General Motors Краткий экскурс в историю GM: 1) General Motors (GM) - крупнейшая американская автомобильная корпорация – была основана в США 16 сентября 1908 года Вильямом Дюрантом. Автоконцерну принадлежат автомобильные марки: "Бьюик" (Buick), "Кадиллак" (Cadillac), "Шевроле" (Chevrolet), "Джи Эм Си" (GMC), "Джи Эм Дэу" (GM Daewoo), "Холден" (Holden), "Хаммер" (Hummer), "Опель" (Opel), "Понтиак" (Pontiac), "Сатурн" (Saturn), "Сааб" (Saab), "Воксхолл" (Vauxhall), "Вулинь" (Wuling), "Олдсмобиль" (Oldsmobile).
В ноябре 2008 года "большая тройка" – General Motors, Ford и Chrysler – попросила у правительства США финансовую поддержку в размере 50 миллиардов долларов для преодоления последствий финансового кризиса. (Была выдана государственная поддержка в виде кредита). По итогам 2008 года выручка GM составила 149 миллиардов долларов – это на 31 миллиард меньше, чем в 2007 году. В марте 2009 года администрация США обязала GM подготовить до 1 июня новый план выхода из кризиса. По итогам первого квартала 2009 года выручка уменьшилась на 47%. В апреле 2009 года автопроизводителем и Минфином США был согласован план реструктуризации, в рамках которого компания по схеме "долг в обмен на акции" намеревалась конвертировать долговые обязательства на сумму 27 миллиардов долларов в 10% акционерного капитала. Кроме того, концерн намеревался сократить до конца 2010 г. более 20 тысяч рабочих мест на своих предприятиях в США, а также прекратить производство автомобилей Pontiac.
27 мая 2009 года стало известно, что General Motors (GM) не смог обменять долговые обязательства на акции вновь создаваемой компании. 31 мая 2009 года телекомпания CNN сообщила, что 1 июня президент США Барак Обама объявит о начале процедуры банкротства General Motors и о сокращении порядка 20 тысяч рабочих мест и закрытии примерно десяти заводов. 1 июня 2009 года стало известно о намерении правительства США выделить на поддержку General Motors дополнительные 30 млд. $ на условии немедленного начала процедуры банкротства. "В обмен на выделенные средства на поддержку GM правительство США получит долю в новой GM объемом примерно 60%".
Цель: Формирование имиджа обновляемого концерна. Метод: Ребрендинг. Несмотря на реструктуризацию, руководство General Motors не забывает и об имидже обновляемого концерна. General Motors намерен сменить корпоративный цвет. Смена корпоративного цвета с синего на зеленый станет самым радикальным изменением логотипа GM за последние полвека. Зелёный цвет покажет потребителям, что вышедшая из кризиса компания совсем не тот неповоротливый монстр, которым привыкли видеть GM. Новый цвет должен показать миру, что обновленная компания переориентируется на выпуск компактных и экологически чистых автомобилей. Результат: ? ? ?
IV Поиск нового лица 2) Сбербанк Цель: 1. Усиление своих позиций на розничном рынке; 2. Снижение доли частных российских банков. Метод: 1. Ребрендинг Решение о ребрендинге коллегия Сбербанка приняла 13 мая. По словам председателя правления банка Германа Грефа новая с символика будет отражать стремление крупнейшего российского банка к активным переменам. Новый логотип “будет доработан на основе существующего традиционного символа, станет более динамичным и молодым”.
2. Запущена обновленная версия сайта Сбербанка России.
Новая информационная структура сайта позволяет клиентам оперативно получать наиболее важную и актуальную информацию: 1. данные о филиалах Сбербанка вынесены на главную страницу, 2. особое внимание уделено интерактивным сервисам, таким как калькуляторы для подбора продуктов и услуг и онлайн-формы для заполнения заявок на них. Эти изменения позволяют любому пользователю быстро подобрать именно тот продукт, который ему необходим, и получить о нем исчерпывающие сведения. Изменения затронули и дизайн, в котором сочетаются традиционная цветовая гамма Сбербанка России и самые современные графические решения. Такой подход символизирует преемственность традиций крупнейшего банка России, его надежность и при этом новаторство, движение вперед – в ногу со временем. Обновление сайта– знаковое событие в цепи позитивных изменений имиджа Банка, нацеленных на быстрый и удобный доступ для клиентов.
4. создание новой системы мотивации; Одним из ключевых приоритетов кадровой политики станет выявление молодых перспективных руководителей и сотрудников с большим потенциалом дальнейшего роста. Для них будут разработаны индивидуальные планы развития, специальные образовательные программы, курсы и тренинги, рассказал глава Сбербанка. Новая мотивационная политика будет основана на принципах командной работы, поощрения инициатив "снизу" и направлена на самосовершенствование каждого из сотрудников. "Для оценки эффективности работы сотрудников будет внедрена соответствующая система оценки, которая получила название "Пять+" и учитывает такие критерии, как профессиональное совершенствование, инновации, работа в команде, ориентированность на клиента и ответственность за результат", - написал Греф.
5. проект «Единый договор банковского обслуживания» В Сбербанке запущен проект, с помощью которого клиент, однажды придя в банк и получив карту, сможет пользоваться почти любыми банковскими продуктами. При этом отпадает необходимость каждый раз заново писать массу заявлений. Данная программа сейчас тестируется в одном из отделений Москвы и далее будет распространена в соответствии со стратегией на все территориальные банки.
6. Сохранение вкладов Телевизионные ролики. В марте 2009 Leo Burnett Moscow выпустило свой четвертый ролик «Мы желаем счастья вам» для Сбербанка России. Результат действий Сбербанка России: Позволит усилить позиции на розничном рынке, не допустить оттока вкладчиков, привлечь внимание новых.
V Повышение престижа не популярных ранее субъектов. ПРИМЕРЫ: 1) ПТУ 2) Кандидат в президенты США Джон Маккейн
V Повышение престижа не популярных ранее субъектов. 1) ПТУ (Некоторые переименованы в колледжи) Цель: Повысить престиж обучения в ПТУ Методы: 1. Размещение информации в СМИ, на наружной рекламе. 2. Хорошие условия для тех, кто не сдал ЕГЭ. Двоечников тут считают выпускниками 10 класса, а не 9 -ого. Это значит, им надо будет провести в училище два года, а не три. Результат: Повышение заинтересованности со стороны абитуриентов к ПТУ.
V Повышение престижа не популярных ранее субъектов. 2) Кандидат в президенты США Джон Маккейн Цель: Повышение престижа и создание общественного мнения о нем, как о человеке заботящегося о простых гражданах. Метод: Упоминание имени Джо Вурцельбахера, сантехника из Огайо, 26 раз кандидатами на пост президента США Бараком Обамой и Джоном Маккейном во время предвыборной дискуссии. На дебатах на примере простого американца республиканец Маккейн пытался доказать неэффективность экономической программы оппонента. Водопроводчик Джо Вютцельбахер стал известен еще 12 октября, когда ему удалось лично поговорить с сенатором Обамой во время его поездки по штату. Вютцельбахер заявил кандидату в президенты, что собирается приобрести небольшую кампанию, однако реформа налогообложения, которую предлагает Обама, сделает бизнес невыгодным.
Результат: Между Б. Обамой и Д. Маккейном проходили три теледебата, во втором раунде большинство телезрителей посчитало Обаму победителем. Джон Маккейн Барак Обама Однако, после 3 -го теледебата (на них был упомянут водопроводчик Джо) рейтинг показывал преимущество Обамы над Маккейном всего 8 % — Обама 50 %, Маккейн 42 %. Запрос "сантехник Джо" вошел в топ-лист самых популярных запросов Google. Согласно статистике поисковика, сантехник находится на седьмом месте среди самых популярных запросов поиска. Джо предложили $350 тыс. за принадлежащее ему доменное имя в Интернете Joetheplumber. com. (ПЕРЕВОД: ДЖОВОДОПРОВОДЧИК. ru)
VI Сохранение банковских вкладов ПРИМЕРЫ: 1) ВТБ 24; 2) СКБ банк; 3) Сбербанк; 4) Московский кредитный банк; 5) Американский First. Bank; 6) Banco Financiero.
VI Сохранение банковских вкладов Татьяна Тарасова, заслуженный 1) ВТБ 24 тренер по фигурному катанию Цель: n усиление имиджа банка как надежного финансового института; n привлечение новых клиентов. Чулпан Хаматова, актриса, Метод: учредитель фонда «Подари жизнь» n Телевизионные ролики с участием Константин Хабенский, российский актер российских знаменитостей — театра и кино клиентов банка. n Разработана новая система обслуживания VIP-клиентов (к слову, у Сбербанка её нет до сих пор). n Пресс-конференции. Результат: Повышение доверия со стороны населения, привлечение денежного капитала. Александр Масляков, телеведущий, организатор КВН
n Пресс-конференция в Астрахани, где президент – председатель правления Михаил Задорнов журналистам заявил: «Несмотря на финансовый кризис банк продолжает укреплять свои позиции, опережая конкурентов по всем основным направлениям деятельности. За год (с июля 2008 г) доля ВТБ-24 на рынке розничного кредитования увеличилась на 2, 2% и по состоянию на 1 июля 2009 г. превысила 10%. За этот же период доля банка на рынке депозитов увеличилась на 2, 0%; с начала кризиса (сентябрь 2008 г. – июль 2009 г. ) прирост депозитов ВТБ-24 составил 133 млрд. рублей» . В ходе встречи М. Задорнов также рассказал о новых и готовящихся к запуску банковских продуктах, в том числе – ипотечных кредитах с плавающей ставкой, программе «Витрина залогового имущества» , накопительной программе ипотечного кредитования.
n Совместная акция, организованная для привлечения новых клиентов, желающих приобрести автомобиль ВТБ-24 совместно с UZ-Daewoo в мае 2009 запустила акцию «UZ-Daewoo Finance» , позволяющую сэкономить всем желающим, взяв в кредит автомобили Matiz и Nexia. По условиям этой программы дилер погашает большую часть затрат клиента по кредитной ставке, что делает покупку автомобилей Daewoo выгодной.
VI Сохранение банковских вкладов 2) СКБ банк Цель: Продвижение денежных вкладов и систем кредитования. Метод: Привлечение в качестве нового лица Банка - актера Сергея Гармаша. Результат: Банк продолжает за счёт необычных идей привлекать новых клиентов и удерживать «старых» .
VI Сохранение банковских вкладов 4) Московский кредитный банк Цель: Сохранение вкладов. Метод: Акция «Открой вклад – открой мир!» среди всех вкладчиков, открывших вклад в МКБ. Результат: Открывая депозит в Московском кредитном банке, клиент получает не только гарантированный высокий доход по вкладу, но и возможность участвовать в розыгрыше путешествия в дальние страны.
VI Сохранение банковских вкладов 5) Американский First. Bank Цель: 1. Демонстрация заботы о малом предпринимательстве. 2. Привлечение клиентов. Метод: Ко-брендинг. «Мы заботимся о малом бизнесе [в кризис]» , — сообщает слоган, размещенный под гигантским объявлениями (на уличных билбордах и баннерах в Интернете). При этом рекламируемые услуги — реально существующие люди (учителя математики и игры на фортепиано, няня и певец на свадьбе), которые являются клиентами банка. Результат: — Клиенты - преподаватели музыки (например) могут стать потенциальными клиентами First. Bank. — Лояльность со стороны тех, чьи объявления оказались на билбордах. Возможно, они будут пользоваться дополнительными услугами Банка.
« ПРИХОДЯЩАЯ НЯНЯ 12 $ в час …» «СВАДЕБНЫЙ ПЕВЕЦ …» « УЧИТЕЛЬ МАТЕМАТИКИ …»
VI Сохранение банковских вкладов 6) Кубинский Banco Financiero Цель: Сохранение банковских вкладов. Метод: Телевизионные ролики: какие бы чрезвычайные события ни Происходили, клиент Банка обязательно получит свои 8, 5% прибыли. Результат: Повышение кредита доверия со стороны вкладчиков.
Отношения, которые стоит поддерживать 119 019 Москва, Никитский бульвар, дом 8/3, корпус 2, 4 этаж Телефоны/факсы: (495) 695 -34 -22, 695 -34 -23, 691 -64 -81 info@pr-club. com Спасибо за внимание!
Скачать презентацию КРЕАТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ в период кризиса и обострившейся конкуренции
Примеры антикриз. действий.ppt