Краткие результаты мониторинга федеральных услуг на Едином портале

Краткие результаты мониторинга федеральных услуг на Едином портале Малков Павел Викторович Заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Москва, 4 сентября 2013 года

Правовые основы перевода услуг в электронный вид Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 г. № 210 -ФЗ § Закреплена возможность получения услуги в электронном виде Постановление Правительства РФ «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)» от 24 октября 2011 г. № 861 Минэкономразвития России: § мониторинг и анализа сведений об опубликованных услугах (функциях) в Федеральном реестре § ведение информационного ресурса Федерального реестра Дополнительно осуществляется проверка административных регламентов на предмет полноты и достоверности, необходимости внесения в них изменений Распоряжение Правительства РФ «О внесении изменений в распоряжения Правительства Российской Федерации» от 28 декабря 2011 г. № 2415 -р § § Минэкономразвития России: мониторинг выполнения распоряжения Сроки перевода услуг на I-IV этап истекли в январе 2013 года для ФОИВ и в июле - для субъектов РФ Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» § Доля граждан, использующих механизм получения услуг в электронном виде: не менее 70 % к 2018 году (16 % по состоянию на 2012 год) Постановление Правительства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) …» § Установлены критерии для оценки удовлетворенности заявителей и качества электронных услуг 2

Результаты мониторинга федеральных услуг № п/п 1 2 3 4 5 6 7 8 Показатели Ноябрь Август 2010 г 2012 г 2013 г Число опубликованных услуг на Едином портале 554 Поисковая доступность, 76% средний % соответствия требованиям I этап, 70% средний % соответствия требованиям II этап, 62% средний % соответствия требованиям III этап, 12 услуг с работающей кнопкой «Получить услугу» III этап, услуг, по которым удалось отправить эл. заявление III этап, число электронных услуг, по которым получены уведомления о результате рассмотрения заявления V этап, число услуг, по которым возможно получение результатов 6 в электронной форме (число информационных услуг) 717 745 60% 67%* 44% 51%* 44% 45%* 148 246 113 222 46 84 12 32 * Указанные значения в процентах по показателям поисковой доступности, I и II этапам обозначают не долю переведенных на данный этап услуг, а долю выполняемых требований в отношении сведений об услугах, которые должны быть размещены на Едином портале, согласно требованиям ПП РФ № 861 3

Лидеры по числу работающих электронных услуг № п/п Орган власти 1 Министерство внутренних дел Российской Федерации Фонд социального страхования Российской Федерации Федеральное агентство по недропользованию Федеральная миграционная служба Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Федеральная служба по аккредитации Министерство юстиции Российской Федерации Федеральная налоговая служба Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Министерство культуры Российской Федерации 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … … ИТОГО Услуг с кнопкой «Получить услугу» Услуг с работающей кнопкой «Получить услугу» Услуг, по которым удалось отправить электронное заявление Услуг, по которым получены уведомления о результате рассмотрения заявления 40 39 39 37 21 19 15 15 15 14 12 10 10 6 6 18 6 6 5 5 8 8 8 7 4 12 4 4 16 9 9 8 3 17 5 5 5 3 16 15 15 15 3 22 2 2 … 745 … 277 … 246 … 222 … 84 Число опубликованн ых услуг на Едином портале 4

Развитие портала «Ваш контроль» для оценки качества и удовлетворенности услугами ПП РФ № 1284 Требования к оценке качества услуг и удовлетворенности заявителей Портал «Ваш контроль» Опросные формы для оценки качества и удовлетворенности услугами www. vashkontrol. ru ЕПГУ Публикация опросных форм для оценки качества услуг и удовлетворенности услугами 5

Спасибо за внимание! Материалы семинара будут доступны на сайте Минэкономразвития России в разделе «Электронное правительство» http: //www. economy. gov. ru 6