КОСТРОМСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Продуктовая политика Тема 2

КОСТРОМСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Продуктовая политика Тема 2. 3. Этапы и технологии формирования тура Преподаватель к. пс. н. , доцента каф. СКСи. Т Данилина М. В.

Содержание 1 раздел – Особенности деятельности и виды туроператоров. 2 раздел –Тур. продукт. Виды туров. 3 раздел – Методики формирования и продвижения туров. 2/16/2018 Presentation page 2

Особенности деятельности туроператора o Тур. оператор – юридическое лицо, занимающийся формированием, реализацией, продвижением туров. o По форме собственности –ЗАО, ООО. Реже –ОАО. o В соответствии с положениями ФЗ «Об основах тур. деятельности в РФ» деятельность туроператора является законной на основании внесения в единый федеральный реестр 2/16/2018 Presentation page 3

Особенности деятельности туроператора ü Для реализации туроператорской деятельности основанием для внесения в федеральный реестр и принципиальным положением является размер финансового обеспечение ü http: //www. russiatourism. ru/ сайт Федерального агентства по туризму (Ростуризм) ü http: //www. atorus. ru/ сайт ассоциации туроператоров РФ. Перечень документов для включения сведений в единый федеральный реестр 2/16/2018 Presentation page 4

Виды туроператоров пол финансовому обеспечению ü Туроператоры Выездного (международного) туризма: • финансовое обеспечение 100 мил. 40 записей в федеральном реестре. • финансовое обеспечение 60 мил. 40 записей в федеральном реестре. • финансовое обеспечение 30 мил. 2165 записей в федеральном реестре. 2/16/2018 Presentation page 5

Виды туроператоров по финансовому обеспечению ü Туроператоры Въездного туризма: • финансовое обеспечение 10 мил. 669 записей в федеральном реестре. ü Туроператоры Внутреннего туризма (местные туроператоры): • финансовое обеспечение 550 тыс. до 1, 5 мил. 16 записей в федеральном реестре. • финансовое обеспечение 500 тыс. 1849 записей в федеральном реестре. 2/16/2018 Presentation page 6

Виды туроператоров по типу деятельности § Операторы массового рынка – продажа турпакетов в места массового туризма § Специализированные операторы работают в конкретном направлении: ü сегмент потребителя (молодежь, школьники, бизнес, семья) ü страна или регион (Азия, Европа, Южная Америка) ü вид транспорта (автобусные туры, морские –речные круизы) 2/16/2018 Presentation page 7

Виды туроператоров по типу деятельности 4 Инициативные туроператоры – занимаются отправкой в другую страну или регион. 4 Рецептивные туроператоры – занимаются приемом и обслуживанием туристов 2/16/2018 Presentation page 8

Туристский продукт. Тур o Туристский продукт — более широкое понятие - комплекс товаров и услуг в совокупности образующий туристскую поездку. o Тур –основной вид туристского продукта. o Тур – совокупность определенных услуг туристского назначения 2/16/2018 Presentation page 9

Свойства туристского продукта 1. Обоснованность –единая цель поездки. 2. Эффективность, полезность, гибкость – максимальная удовлетворенность потребителя, учет предпочтений, вкусов. 3. Надежность –достоверность информации, гарантии безопасности. 2/16/2018 Presentation page 10

Типы туристских услуг Основные услуги – входят в любой турпакет ü Проживание ü Питание ü Транспортные услуги (трансфер) ü Программные услуги (экскурсии, семинары) Документальное обеспечение в зависимости от тура (виза, мед. страховка, тур. путевка, тур. ваучер. тур. оператор, информационный лист, памятка туристу) 2/16/2018 Presentation page 11

Типы туристских услуг Дополнительные услуги : ü Факультативные экскурсии ü Зрелищные мероприятия ü Страховка от невыезда Сопутствующие услуги: ü Дополнительное питание ü Прокат ü Валютно кредитные ü Хранение вещей 2/16/2018 Presentation page 12

Типы туров От вида заявки индивидуальные и групповые. o Индивидуальный тур –перелет, трансфер, проживание и питание в гостинице, экскурсионная программа (тур в Европу) o Больше самостоятельности –плюс o Цена –минус Групповой тур (тур с сопровождением) 4 Минус - Стандартные программы, зависимость от группы, 4 Плюс –ниже цена. 2/16/2018 Presentation page 13

Типы туров В зависимости от услуг в туре: ü Пэкидж тур –входят все услуги. ü Инклюзив – тур o В туре основные услуги, дополнительные услуги по желанию туриста –более распространен. o Учет индивидуальных пожеланий туристов В зависимости от количества дней: ü 7 ночей 8 дней ü 9 ночей – 10 дней ü 5 дней –шоп. тур. ü Тур выходного дня с размещением 1 ночь 2 дня 2/16/2018 Presentation page 14

Технологии формирования тура Основные этапы формирования тура 1. Этап. Проведение маркетинговых исследований. Изучение туристского рынка. ü ü 2/16/2018 целевая группа туристов приемлемость программы, маршрута, виды перевозчика, чувствительность к цене. Presentation page 15

Факторы туристского рынка ü Туристский спрос – это подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей потребителей, выраженных в определенном количестве турпродукта и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах. ü Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном сегменте рынка. 2/16/2018 Presentation page 16

Основные виды спроса неэластичный; эластичный (изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен). Спрос может быть: • отрицательный (большая часть рынка недооценивает турпродукт, и согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его); • отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт); 2/16/2018 Presentation page 17

Основные виды спроса • открытый (потребители испытывают нужду в туристском направлении или чем либо, что рынок по каким то причинам предложить не может); • падающий (потеря у потребителей интереса к определенному турпродукту); • нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний); 2/16/2018 Presentation page 18

Факторы туристского рынка ü Предложение турпродукта (насыщенность) – количество турпродуктов (туристско экскурсионных услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен. ü Предложение – это фактический объем туристско экскурсионных услуг, которые предлагают потребителю на рынке. 2/16/2018 Presentation page 19

Факторы туристского рынка Цена – мера и регулятор равновесия между спросом и предложением на тур рынке. ü Основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей РФ. 2/16/2018 ü На уровень цен могут оказать влияние факторы: цены на услуги поставщиков туруслуг (гостиницы, транспорт); цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке; колебания в спросе; сезонность; психологические факторы, связанные с модой, престижем Presentation page 20

Основные этапы формирования тура 2 этап География маршрута перспективное планирование тура: выявление ресурсно технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение); тип маршрута (линейный, кольцевой). 2/16/2018 Presentation page 21

Транспортное обслуживание туристов § Классификация видов транспорта § Тенденции транспорта развития авиационного § Тенденции развития автотранспорта § Тенденции развития железнодорожного транспорта § Развитие водного транспорта (морских круизов) 2/16/2018 Presentation page 22

Классификация видов транспорта 1. Сухопутный транспорт Железнодорожный: 2/16/2018 - графиковый транспорт, подчиненный определенному расписанию; - международный железнодорожный транспорт; - специализированные железнодорожные поезда. Автомобильный: - международные автобусы; - тур. автобусы для поездки на дальние расстояния; - городские и пригородные пассажирские автобусы; Presentation page 23

Классификация видов транспорта 2. Водный транспорт: • Круизные суда. • Внутренний водный транспорт (катера, паромы). • Внутренний водный транспорт с размещением (яхта). 3. Воздушный транспорт: • Графиковый пассажирский транспорт. • Чартеры. • Летательные аппараты с экипажем (вертолет, воздушный шар). 2/16/2018 Presentation page 24

Тенденции развития авиационного транспорта Авиатранспорт - основная доля в общей структуре транспортных услуг принадлежит авиационному транспорту. Преимущества: • расширенная география путешествий, • сокращение сроков путешествия в пользу их частоты (рост краткосрочных туров на дальние расстояния) • самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния • привлекательный для туристов сервис. 2/16/2018 Presentation page 25

Тенденции развития авиационного транспорта 2/16/2018 1. Стремление к внедрению научно технических новинок в авиации, которое началось в 1960 -х гг. , продолжается и в настоящее время. 2. В конце 2007 г. первый коммерческий полет осуществил самый большой в мире пассажирский самолет А-380, созданный европейским авиастроительным концерном «Эрбас» (airbus). 3. Самолет способен совершать беспосадочные рейсы на расстояние до 16 тыс. км и перевозить около 850 человек. 4. В салонах самолета оборудованы специальные зоны отдыха, есть место для кафе или бара, магазина беспошлинной Presentation page 26

Автотранспорт Преимущества: ü транспорт всеобщего применения (трансферы, экскурсии, внутримаршрутные перевозки автобусами, аренда малолитражных автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе), ü экономический вид транспорта, доступный широким слоям населения, ü сезонность при организации туров не играет такой большой роли, как в других поездках. 2/16/2018 Presentation page 27

Железнодорожный транспорт Железнодорожный транспорт главный конкурент автобусов в групповых перевозках. Преимущества: ü более низкие тарифы, ü разветвленная система скидок, проездных билетов и т. п. , позволяющих путешествовать по значительно низким ценам 4 Расширение сети железных дорог за счет сооружения новых скоростных участков и соединения железнодорожных сетей в еди ную систему способствовало росту количества железнодорожных пассажиров в Европе. 2/16/2018 Presentation page 28

Железнодорожный транспорт 4 Сейчас в мире насчитывается 7 тыс. км высокоскоростных магистралей, в том числе 3, 75 тыс. км в Европе. 4 К 2011 г. удельный вес скоростного железнодорожного транспорта при путешествиях по Европе составил 25 %, а авиационного — только 20 %. 4 Высокоскоростные поезда используют также около 20 тыс. км обычных железнодорожных линий, реконструированных под скоростное движение. 4 ОАО «Российские железные дороги» запустили первые высокоскоростные железнодорожные магистрали Москва Санкт Петербургом, Москва Нижний Новгород (в плане Москва Сочи в 2014 г. ) 2/16/2018 Presentation page 29

Водный транспорт (речной, морской) Преимущества: ü высокий уровень комфорта, ü большой объем единовременной загрузки, ü возможности реализации различных видов и целей туризма (познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и др. ), ü полноценный отдых, полный комплекс жизнеобеспечения. 2/16/2018 Presentation page 30

Развитие морских круизов 2/16/2018 1. На рынке морских перевозок происходит объединение усилий для привлечения потребителей и укрупнение компаний. 2. На круизном рынке появляются новые компании, ориентированные на организацию более экономичных поездок, развиваются паромные перевозки. 3. Одной из крупнейших круизных компаний является Carnival Corporation – располагает 94 -мя круизными судами (от 150 до 3 800 Presentation page 31

Развитие морских круизов 2/16/2018 1. Крупные круизные компании используют новейшие разработки в инфраструктуре развлечений на борту. 2. Корабли располагают 15 пассажирскими палубами, аквапарком с многочисленными бассейнами, водными горками для детей и взрослых, а также специальным бассейном с искусственной волной для занятий серфингом. 3. Имеются стена для скалолазания, ледяной каток, полноразмерный Presentation page 32

тура 3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). определение партнёра или поставщика услуг: предприятия размещения, питания, транспорт, экскурсионное обслуживание. ü В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс мажор. ü Договор с гостиничным предприятием: стоимость номеров, их бронирование, скидки, условия размещения, график заездов, материальная ответственность, тип питания (если предусмотрено). 2/16/2018 Presentation page 33

Основные этапы формирования тура 4. Этап Информационно методическое обеспечение тура ü описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания); Программа туристско-экскурсионного, культурнодосугового обслуживания: ü дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий): • карта схема маршрута; • справочные материалы по маршруту; • различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу. • описание технологических особенностей тура (прививки, соблюдение техники безопасности) 2/16/2018 Presentation page 34

Основные этапы формирования тура 4. Этап Информационно методическое обеспечение тура • памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу); • заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии) 2/16/2018 Presentation page 35

Основные этапы формирования тура 4. Этап Информационно методическое обеспечение тура • информационный листок, в котором содержится следующая информация: 1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание; 2) пакет услуг; 3) дополнительная информация. 2/16/2018 Presentation page 36

Основные этапы формирования тура 5. Этап Расчет стоимости тура Используют сметную калькуляцию – статьи расходов 1. Расходы на проживание. Расчет исходя их стоимости номера, в котором размещается турист. Расходы зависят от класса гостиницы, количества заезжающих, времени заезда, времени проживания. 2. Транспортные расходы. 1. Стоимость проезда до места (страны) назначения. 2. Стоимость трансфера. 3. Стоимость транспорта на экскурсионное обслуживание. 2/16/2018 Presentation page 37

Основные этапы формирования тура 5. Этап Расчет стоимости тура 3. Расходы на питание. В зависимости от типа питания (тип размещения). 4. Страховка. Визы. 2/16/2018 Страховка –от страховой компании 10— 15% Виза – консульство 5. Расходы на экскурсионное сопровождение –оплата работы гидов, экскурсоводов. , билеты в музеи. 6. Косвенные расходы: § Административные расходы § Норма прибыли (20%) § Налоги (с услуг с НДС) § Скидки Presentation page 38

Основные этапы формирования тура Цена турпакета на 1 туриста, т. е. стоимость турпутевки, определяется по формуле: С + Н + П – С + К Ц = Чг + Чс где Ц – цена турпакета; С – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором; Н – косвенные налоги; П – прибыль туроператора; С – скидка туристу с цены отдельных видов услуг; К – комиссионное вознаграждение турагента ( «+» означает надбавку к цене турпакета, « « означает скидки с цены туроператора в пользу турагента); Чг – количество туристов в группе; Чс – количество лиц, сопровождающих группу. 2/16/2018 Presentation page 39

Основные этапы формирования тура 6. Этап Продвижение тура ü Реклама ü Стимулирование продаж ü Рекламные туры 7. Этап Продажи тура ü Через сеть турагентств ü Через офисы продаж 2/16/2018 Presentation page 40