КОРПОРОТИВНАЯ КУЛЬТУРА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Выполнила: Осокина Алёна С-453

КОРПОРОТИВНАЯ КУЛЬТУРА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ Выполнила: Осокина Алёна С-453

Новизна курсовой работы заключается в том, чтобы придать значимость корпоративной культуре так как именно она связывает организацию в единое целое, а также служит мощным управленческим механизмом и позволяет добиться поставленных целей.

Объект исследования: q. Корпоративные культуры туристических фирм Предмет исследования: q Концепция модели корпоративной культуры туристической фирмы – как организации малого бизнеса Цель работы: q разработать концепцию модели корпоративной культуры виртуального туристического малого предприятия Задачи: Ø рассмотреть теоретикометодологические аспекты формирования корпоративной культуры; Ø охарактеризовать корпоративную культуру; Ø разработать предложения по внедрению корпоративной культуры для виртуального туристического малого предприятия

Теоретико-методолгической базой исследования послужили работы: v. Е. Бекелев «Развитие туристических фирм в России» ; v Н. Власов «Корпоративная культура» ; v С. Иванов « Корпоративная культура – эффективное средство мотивации сотрудников»

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

Корпоративную культуру предприятия определяет формула: общие ценности взаимовыгодные отношения и сотрудничество добросовестное организационное поведение

Имидж туристического предприятия зачастую является наиболее важным конкурентным преимуществом

Покупка основанная исключительно на образе услуги, имеет преимущества потому, что в сознании покупателя сохраняется мысленный образ услуги туристического предприятия

Немаловажным фактором в корпоративной культуре является гостеприимство и этика делового общения q уметь держать себя в обществе; q опрятный внешний вид; q грамотная и ясная речь

Этика разговора по телефону Умение человека вести телефонные переговоры в конечном счете определяют его репутацию и репутацию фирмы, которую он представляет.

Этика разговора по телефону К основным правилам относятся: q отвечая на звонок, необходимо представится. Люди любят знать, с кем они разговаривают; q ненужно давать выхода отрицательным эмоциям. Собеседник меньше всего виноват в том, что у работника плохое настроение; q отвечать на все телефонные звонки. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет выгодный контракт или ценную информацию; qдля того чтобы выяснить, что нужно, задавать вопросы необходимо по анкетному принципу ( «Как вас зовут? » , «Откуда вы звоните? » , «Ваш номер телефона? » ), предоставляя отвечающему как бы заполнить пробелы. Для этого нужно использовать вопросы, начинающиеся с «что, когда, где, кто, как» , но избегайте «почему» , так как оно содержит оттенок недоверия.

üКачество оказываемых услуг; üотношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности Имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации

Благоприятный образ-имидж должен быть: • адекватным; • оригинальным; • пластичным; • иметь точный адрес ØБыть адекватным – значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы;

Ø Быть оригинальным – значит отличаться от образов других фирм, особенно однотипных; Ø Быть пластичным – значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным;

Ø Иметь точный адрес – значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории

РАЗРАБОТКА ИМИДЖА ВИРТУАЛЬНОГО ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Товарный знак МЕЧТА – это то, ради чего любой из нас готов выложиться на все сто, дабы достичь даже того, что кажется просто недостижимым. Благодаря целеустремленности упорству – можно приблизиться к осуществлению своей мечты.

Логотип Фирменный цвет Синий – очень насыщенный и очень холодный. Он тяжелый, строгий, таинственный, чистый, успокаивающий цвет. Он способствует физическому и ментальному расслаблению, создает атмосферу безопасности и доверия. Голубой – слабонасыщенный, легкий, воздушный, прохладный, спокойный, слегка пассивный. Он символизирует чистоту, разум, постоянство и нежность. Оранжевый – любимый цвет людей обладающих интуицией, страстных мечтателей. Сиреневый– цвет светлого будущего, ностальгии и креативности.

Туристическое предприятие ориентировано на пляжный и экскурсионный отдых. Рассчитан на молодых людей и семейные пары.

Персонал туристического предприятия Работнику туристического предприятия необходимо иметь желание работать в туризме и работать самоотверженно. Ему нужно понимать, что это не размеренный рабочий день, когда рабочее время закончилось и ты ушел, ты ушел только тогда, когда закончена твоя работа. Работнику необходимо уметь работать с командой, быть выдержанным.

Обозначение букв в названии: М – международное Е – единое Ч – частное Т – туристское А – агентство Фирменный слоган Наша задача творить чудеса, а чудеса творит МЕЧТА.

Визитка «DREAM» Туристическое агентство 454078 Россия, г. Челябинск, ул. Гагарина д. 65 офис 25 тел. : (351) 256 -76 -44, факс: 256 -75 -43 эл. почта: info@dream-tour. ru www. dream-tour. ru

Конверт Туристическое агентство +7 (351) 256 -76 -44 info@dream-tour. ru

Фирменный бланк +7 (351) 256 -76 -44 info@dream-tour. ru Туристическое агентство

Фирменная атрибутика Зонт

Кружка Пакеты

Папка Подушка