Корпоративный кодекс ЗАО «Санаторий Кедр» Разработан агентством по связям с общественностью «Pравильное Rешение»
Корпоративный Кодекс – это свод основных морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники санатория. Именно на них основывается понимание того, кто мы есть, как нам себя вести, к чему нам следует стремиться. Корпоративный Кодекс выполняет функцию внутреннего организующего начала деятельности и поведения.
Наша история В 1984 году руководством ОАО «Саянскхимпласт» и профсоюзным комитетом было принято решение построить профилакторий для работников завода в сосновом бору, в 10 км от города Саянска. Строительство длилось 8 лет. Официальное открытие профилактория «Кедр» состоялось в 1992 г. 16 марта 1992 года были приняты первые пациенты. Изначально предоставлялись такие услуги, как бассейн, водолечебница, физиоотделение, кабинеты массажа. С 1993 года начинает работать грязелечение. С 1995 года началось взыскание минеральных вод в 1, 5 км от профилактория. В конце 1999 года профилакторий стал принимать не только работников завода, но и жителей Иркутской области. С 2002 года ежегодно участвует в выставке «Сибздравоохранение» . В 2004 году «Кедр» приобрел статус санатория. В 2006 году санаторий приобрел спелеоклиматическую камеру для лечения легких, в 2007 году – лечебный стол для вытяжения позвоночника, в 2011 году – галакамеру. С 2010 года «Кедр» стал дочерним предприятием «Саянскхимпласта» , была изменена организационно-правовая форма на ЗАО. В 2011 году был проведен внутренний капитальный ремонт спального корпуса и лечебного блока. С января 2012 года был запущен новый метод лечения позвоночника, заболевания суставов «Радоновые ванны» на основе вещества Радона, добытого с помощью генератора. Успешная работа санатория поддерживается и по сегодняшний день, строятся планы на будущее по улучшению условий проживания гостей, условий труда работников, увеличению количества и качества предоставляемых услуг и т. д.
Наша миссия «Мы используем передовые технологии, индивидуальный подход к каждому гостю, высокий уровень сервиса, что в совокупности с огромным потенциалом человеческого ресурса наших сотрудников позволяет нам служить людям, возвращать им здоровье, жизненно необходимую силу, радость и уверенность»
Видение ЗАО «Санаторий Кедр» • • • ЗАО «Санаторий Кедр» самостоятельное предприятие, имеет государственную регистрацию и является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации; Лечебно-оздоровительный санаторий «Кедр» существует в городе Саянске уже более двадцати лет: с 1992 года он предоставляет свои услуги как жителям города, так и приезжим из самых отдаленных районов Иркутской области; Многолетний опыт работы, слаженный трудовой коллектив, радушная атмосфера приема гостей, качественный сервис медицинских услуг позволили сформировать большую базу постоянных клиентов, а за счет их отзывов создать положительный имидж санатория; Деятельность осуществляется на основе лицензии и сертификатов на оказываемые услуги. Обладает сильной корпоративной культурой, стимулирует достижение сотрудниками высоких личных и организационных целей.
Наши цели 1) Сохранить лидирующие позиции на рынке услуг; 2) Постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации деятельности для удовлетворения потребностей клиентов; 3) Повысить эффективность предоставляемых услуг; 4) Введение инновационных технологий лечения и профилактики здоровья; 5) Повысить эффективность работы персонала; 6) Повышение благосостояния своих сотрудников; 7) Быть финансово стабильным предприятием; 8) Быть Компанией, где сотрудники являются единой семьей; 9) Быть лучшим социальным партнером; 10) Соответствовать высочайшим требованиям в охране труда, здоровья и окружающей среды.
Наши корпоративные ценности Ценности нашей компании держатся на трех «В» • Врачебная тайна; • Воплощение в работе стандартов оказания профессиональной медицинской помощи; • Выполнение качественного обслуживания клиентов. Данные ценности включают в себя и другие основы, которыми мы руководствуемся в своей работе.
Врачебная тайна Ответственность Мы несем прямую ответственность перед своими клиентами - за качество предоставляемых услуг, перед акционерами- за результаты деятельности, перед партнерами – за исполнение своих обязательств, перед обществом и государством – за вклад в развитие и поддержания здоровой нации, и жизни населения. Безопасность Мы предпринимаем все необходимые меры для предотвращения любых противоправных действий в отношении "Санаторий "Кедр", его акционеров, клиентов, партнеров, сотрудников, а также в отношении государства и мирового сообщества.
Воплощение в работе стандартов оказания профессиональной медицинской помощи Законность Мы являемся лечебно-оздоровительным учреждением, и в своей деятельности руководствуемся общемировыми стандартами лечения и оздоровления людей. Весь этап работы подчиняется строгому соответствию действующему законодательству Российской Федерации и международным нормам. Профессионализм Мы уверены в том, что опыт и доскональное знание своего дела, постоянное совершенствование, поиск, новаторство могут привести нас к достижению намеченных целей. Познание, понимание, лечение, оздоровление, забота и предвидение являются для нас обязательными составляющими нашей деятельности. Мы стремимся использовать в своей практике, только лешие мировые и отечественные разработки, оптимальными методами решать самые сложные и масштабные задачи, создавать возможность для передачи опыта, и использовать только проверенные методики, для улучшения здоровья и качества жизни.
Выполнение качественного Качество обслуживания клиентов Мы убеждены, что качество услуг и уровень обслуживания являются существенными факторами достижения успеха. Повышение уровня оказания услуг клиентам — основная забота всех сотрудников "Санаторий Кедр". Мы стремимся добиваться качества, соответствующего самым высоким мировым стандартам, поддерживать высочайший уровень надежности предлагаемых решений. Репутация Безукоризненная репутация – главное достояние и высшая наша ценность, залог устойчивости и развития. Мы дорожим своей репутацией: корпоративные ценности и принципы соблюдаться при любых взаимоотношениях с клиентом, акционером, партнером.
Наши корпоративные принципы Каждый день, в своей работе, мы руководствуемся следующими принципами, которые проистекают из нашей системы ценностей: • "Санаторий" Кедр" всегда ценит и бережно хранит и соблюдает конфиденциальную информацию о своих акционеров, клиентов, партнеров, в рамках, установленных законодательством. • "Санаторий" Кедр", обеспечивает высокое качество и безопасность оказываемых услуг. • "Санаторий" Кедр" всегда защищает интересы своих акционеров. • "Санаторий" Кедр" всегда в своей деятельности руководствуется действующим законодательством РФ и международным нормам. • "Санаторий" Кедр", выполняет свой долг перед обществом, отчисляя установленные законом налоги в бюджет. • "Санаторий" Кедр" обеспечивает своим сотрудникам справедливую оплату труда. • "Санаторий" Кедр" делает все возможное для обеспечения социальной защищенности своего персонала. • "Санаторий" Кедр" всячески хранит, и бережет свою репутацию, в глазах перед клиентами, акционерами, партнерами, перед обществом и государством.
Деловая этика ЗАО «Санаторий «Кедр» Во взаимодействии с внешним миром мы ориентированы на стремление к общему прогрессу и процветанию, внесению своего вклада в обеспечение оказания высокопрофильных медицинских услуг населению, в соблюдение прав человека, в образование, экономическое благосостояние и развитие региона, в котором мы работаем. Деловая этика ЗАО «Санаторий «Кедр» требует от сотрудников постоянной готовности к соблюдению законов, норм и правил, определяющих деятельность санатория.
Взаимодействие с акционерами Мы несем ответственность перед акционерами санатория, а именно ОАО «Саянскхимпласт» . Наша цель – максимизация стоимости санатория и получаемой прибыли. Мы принимаем на себя обязательство развивать и совершенствовать свой бизнес во имя достижения этой цели. Мы принимаем на себя следующие обязательства: • неукоснительно соблюдать и защищать интересы акционеров; • уважать и обеспечивать равные права всех акционеров; • строго придерживаться принципов и стандартов корпоративного управления; • обеспечивать профессиональный и качественный менеджмент, чтобы гарантировать справедливую и конкурентоспособную прибыль на капитал акционеров; • обеспечивать открытый и своевременный доступ к информации, ограниченный только рамками закона и условиями конкуренции; • повышать наглядность и доступность информации на основе улучшения качества учета и отчетности.
Взаимоотношение с клиентами Клиенты составляют основу нашей деятельности, от максимального удовлетворения их потребностей зависит успех всей деятельности Санатория. Мы стремимся к высоким стандартам обслуживания , учитываем интересы каждого клиента. Мы стремимся к гласности во взаимоотношениях с клиентами и предоставлению им полной и достоверной информации о своих услугах. Уважая интересы наших клиентов, мы стремимся к минимизации любых рисков. Главное для нас — доверие клиентов. Мы уважаем достоинство наших клиентов и принимаем на себя следующие обязательства перед ними: • обеспечивать своих клиентов услугами высокого качества в соответствии с их требованиями; • обходиться со своими клиентами честно; • своевременно и внимательно рассматривать возможные затруднения в работе с клиентами, конструктивно и своевременно разрешать претензии. В случае возникновения конфликта интересов мы считаем своей обязанностью, сделать все возможное для разрешения спорных ситуаций максимально конструктивным образом.
Взаимодействие с сотрудниками • • Каждый наших сотрудников вносит свой вклад в создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Отношения в нашей организации строятся на принципах взаимного уважения, долгосрочного сотрудничества и неукоснительного исполнения взаимных обязательств. Мы принимаем меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности каждого нашего Сотрудника; Мы создаем все возможные условия для осуществления профессионального роста, повышения квалификации и социального благополучия Сотрудника. Работники санатория несут ответственность и имеют обязательства, как перед собой, так и перед организацией. Основными качествами каждого нашего работника являются профессионализм, ответственность, решительность, инициативность, предприимчивость, современность, стремление к развитию, честности, открытости, справедливости и соблюдению высокого уровня корпоративной культуры. Компания рассматривает человеческий капитал, как источник успешной деятельности. Учитываются личные интересы работников, уделяется внимание развитию их потенциала, обеспечению социальными гарантиями и соблюдению ценностных приоритетов.
У нас не принято: • опаздывать и уходить с работы раньше времени; • не принято отодвигать сроки работ и выполнения обязательств, как между работниками, так и по отношению к внешним организациям и нашим клиентам • наш сотрудник не допускает возникновения ситуаций, влекущих нанесение ущерба деловой репутации, нашим клиентам, иным нематериальным или материальным интересам Компании. • грубое отношение с клиентом;
В отношения с коллегами: • тактичность и вежливость • сдержанность в проявлении негативных эмоций; • умение воздерживаться от обсуждения подробностей личной жизни коллег; • уважительное отношение к личному имуществу своих коллег; • отсутствие излишнего интереса к чужим служебным и личным документам; • недопустимость использования в речи нецензурных выражений; • умение признавать заслуги коллег и вместе с ними радоваться их успехам; • умение извиняться за свое некорректное поведение; • желание оказывать коллегам помощь, делиться знаниями и опытом.
Принципы оплаты труда и социальный пакет сотрудника Фонд оплаты труда формируется в пределах средств на оплату труда, предусмотренных Бизнеспланом. Структура фонда заработной платы состоит из фиксированной и переменной частей заработной платы. Фиксированная заработная плата включает в себя: - гарантированную (базовую) часть оплаты труда, - выплаты компенсационного характера, - выплаты стимулирующего характера. Доплаты и надбавки компенсационного характера предполагают повышенную оплату за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных; либо связанную с необходимостью обеспечения непрерывного производственного процесса. Предлагаемый социальный пакет «Санаторий «Кедр» для своих сотрудников включил следующие льготы в социальный пакет: добровольное медицинское страхование (частичная оплата), путевки, оплата мобильной связи, бензина, питания, беспроцентный заем или кредит, частичный ипотечный кредит.
Взаимоотношения с партнерами и конкурентами Внешние отношения мы выстраиваем на основе соблюдения принципов взаимного уважения, открытости, обязательности и ответственности. Мы заинтересованы в налаживании делового партнерства в целях развития и совершенствования отношений с партнерами и конкурентами. В процессе взаимодействия ожидается ответственное и последовательное исполнение своих обязательств. Мы дорожим своей деловой репутацией и имиджем. Во всех областях своей деятельности мы стремимся к партнерству, честной, свободной и открытой конкуренции. Мы выстраиваем взаимоотношения на основе соблюдения законодательства Российской Федерации, внутренних нормативных документов Компании, норм и правил деловой этики и Кодекса. Санаторий заключает государственные контракты с государственными организациями для реабилитации и восстановления здоровья профессиональных больных, а также государственные контракты с Министерством Социальной Защиты на оздоровление льготных больных.
Взаимодействие с представителями средств массовой информации Информационная политика «Кедра» строится на максимальной открытости для клиента, благодаря чему за многие годы работы сложилась устойчивая, доброжелательная, доверительная система отношений между санаторием и его гостями. Открытость информационной системы заключается в том, что клиент, новый или старый, в любое время может получить интересующую его информацию о деятельности, услугах, персонале, условиях проживания в санатории через множество каналов коммуникации. Охотное сотрудничество с местными СМИ, участие в PR-программе позволяет находить новых клиентов, активно учувствовать в жизни города Саянска и всего района. Вся информация, попадающая в СМИ, подвергается тщательной проверке и обработке, не допускается попадания в прессу ложной, искаженной, неэтичной информации о компании.
Социальная ответственность бизнеса Не смотря на то, что наша организация является коммерческой, она все же является социальноответственной. Ответственность перед обществом, в нашем понимании, это стремление осуществлять свою деятельность не только в своих интересах, но и в интересах наших клиентов, партнеров и местной общественности в целом. В своей работе мы используем только экологически чистые материалы, безвредные для здоровья и безопасности технологии. Понятие благотворительности в рамках корпоративной культуры санатория рассматривается как добровольная поддержка таких групп общества, которые нуждаются в услугах санатория, но самостоятельно не могут себе их позволить, поэтому руководством компании разрабатываются специальные льготные программы для многодетных семей и пожилых людей.
Учет и отчетность "Санаторий "Кедр" является закрытым акционерным обществом. Общество является юридическим лицом, действует на основании устава и законодательства Российской Федерации. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Ежегодно готовится бизнес-план для учредителя ОАО "Саянскхимпласт" по составлению плановых смет на содержание санатория, финансовых планов, калькуляций и прейскурантов цен на оказываемые медицинские услуги. Ежемесячно составляются отчетные формы документации по работе санатория в системе ДМС, ФСС РФ. Организация и составление учета по проведению инвентаризации в соответствии с методическими указаниями, утвержденными приказом РФ № 49 от 13. 06. 95 г.
Конфиденциальная информация К конфиденциальная информации относится: 1. Стратегические и тактические планы организации 2. Сведения об отдыхающих 3. Финансовые планы организации 4. Сведения об персонале предприятия 5. Сведения о технической базе санатория Коммерческая тайна также содержится в отчетах, приказах, служебных записках и иной документации предприятия. Осмысленное и аккуратное обращение с этими документами должно гарантироваться сотрудниками предприятия. Распространение конфиденциальной информации организации строго запрещено. Устраиваясь на работу в "Санаторий « Кедр", сотрудник принимает на себя морально -этические и юридические обязательства не разглашать коммерческую тайну.
Соблюдение настоящего кодекса Ответственность за соблюдение всех пунктов настоящего кодекса несут все сотрудники организации "Санаторий "Кедр", принимают активное обсуждение их на коллективном собрание, которое проводится ежеквартально, при необходимости рассматривается вариант их изменения. Генеральный директор предприятия и руководители подразделений обязаны контролировать соблюдение сотрудниками корпоративных обязательств, норм и правил.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Корпоративный кодекс ЗАО Санаторий Кедр Разработан агентством по
Корпорат кодекс Кедра.pptx