Корпоративные информационные системы Понятия, методы, структура, состав

Корпоративные информационные системы Понятия, методы, структура, состав

Основные вопросы • • • Программные средства моделирования экономических процессов. Совместимость, открытость, модульность, мобильность и масштабируемость программного обеспечения КИС. Интегрированное компьютерное управление. Стандарты интеграции систем: MRP, MRP II, ERP, CRM, PRM, CSRP. Электронный бизнес, его классификация. Геоинформационные системы в экономике. Корпоративные информационные системы в предметной области.

Классификация моделей Тип модели Назначение Особенности Программная среда реализаци MS Excel, Экономико-математические Нахождение наилучшего (оптимального) решения по определенным критериям и заданном кол общие классы математических моделей: модели линейного, целочи Mathematics, Math. Cad, Math. Lab Имитационные Специализированные и унив CASE- средства: Определить «достаточно хорошее» решение из ограниченного числа альтернатив, найденных эк Модели статистических испытаний, систем массового обслуживания EMTool, BPwin, (для больших, сложных систем) Case- аналитик; САПР

Классификация моделей Эвристические Эвристическое программирова Нахождение «достаточного хорошего» решения посредством использования правил (алгоритмо Модели обработки «руды данных» , сетевые модели, деревья решени средства Data Mining Прогностические MS Excel, статистические методы: интерполяция, экстраполяция методы изу Предсказать значение переменных модели и их взаимосвязь в какой-то момент времени эконометрические методы: Statgraphics, регрессия, динамические модели, системы одновременных экономет Statistica Экспертные Statistica, Выбрать лучшую альтернативу на основе субъективных оценок экспертов Методы оценки иерархий, деревья решений, нейронные сети СППР, ЭС

Этапы исследования экономических процессов • идентификации проблемы • построения модели • решения поставленной задачи с помощью модели • проверки адекватности модели • реализации результатов исследования

Определение и структура ПО Программное обеспечение − совокупность программ для реализации целей и задач КИС, а также нормального функционирования комплекса технических средств Структура ПО: • системное программное обеспечение • прикладные программы для решения задач управления • другие программные продукты, используемые на предприятии

Основные требования к ППО – совместимость – открытость – модульность – мобильность – масштабируемость

Достижения в сфере ИТ • расширение применения сети Интернет • развитие электронного бизнеса • наличие большого количества промышленно функционирующих баз данных • расширение функциональных возможностей информационных систем • сближение рынков бытовой и компьютерной техники • создание локальных беспроводных сетей • расширение границ офиса

Вывод: Под воздействием ИТ меняются формы экономической деятельности, виды и типы предприятий и организаций, характер взаимоотношений между работодателями и служащими, между персоналом и клиентами.

Изменения в экономике • Глобализация (конкуренция на мировых рынках, глобальные группы производителей, глобальные системы поставки) • Переход от индустриальной экономики к экономике, основанной на знаниях, к информационному обществу • Перестройка предприятия (отсутствие жесткой иерархии, децентрализация, гибкость, независимость от местоположения, низкие транзакционные издержки, совместная работа)

Новые продукты и услуги ИТ, лежащие в их основе Онлайновый банкинг Частные вычислительные сети, Интернет Управление денежными счетами Корпоративные пользовательские систем Электронные биржи Автоматизированные рабочие места мене ния мест на международных и национальных авиалиниях, в отелях Системы резервирования, основанные на Электронная коммерция Интернет, корпоративные базы данных за Голосовая почта Цифровые сети и коммуникационные сис Изготовление изделий на заказ CAD/CAM системы

Стандарты интеграции систем • • • MRP II ERP CRM CSRP Данные стандарты разработаны американским обществом по контролю за производством и запасами (American Production and Inventory Control Society, APICS).

Стандарт MRP Задача планирования потребностей в материалах (Materials Requirements Planning, MRP) оказалась той первой задачей, которая привела к созданию целой индустрии (60 е годы)

Стандарт MRP • Главной задачей MRP является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов и комплектующих в любой момент времени в рамках срока планирования, наряду с возможным уменьшением постоянных запасов, а следовательно разгрузкой склада

Стандарт MRP Решение задачи реализуется с помощью MRP алгоритма • MRP-алгоритм – это алгоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов • MRP-методология – это реализация MRP алгоритма с помощью компьютерной системы

Основные функции MRP систем • формирование основного производственного плана графика • управление изделиями • управление запасами • расчет потребности в материалах • описание структуры производственных рабочих центров с определением мощности • описание производственного оборудования с определением нормативной мощности • технологические маршруты • расчет потребностей по мощностям для определения критической загрузки и принятия решения

Стандарт MRP II • MRPII системы объединяют процедуры обработки заказов на продажу, бухгалтерского учета, закупок и выписки счетов фактур с производством на основе одной базы данных реального времени

Структура MRPII системы • • • Планирование развития бизнеса (составление и корректировка бизнес плана) Планирование деятельности предприятия Планирование продаж Планирование потребностей в сырье и материалах Планирование производственных мощностей Планирование закупок Выполнение плана производственных мощностей Выполнение плана потребности в материалах Осуществление обратной связи

Преимущества использования систем MRPII • сокращение цикла производства и цикла выполнения заказа • сокращение незавершенного производства работа не будет выдаваться, пока не потребуется "точно ко времени" для удовлетворения конечного спроса • значительное сокращение запасов, что позволит более экономно использовать складские помещения и потребуется меньше средств на его хранение • повышение производительности • возможность создания скоординированной группы управления

Стандарт ERP-система (Enterprise Resource Planning) – информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов

Стандарт ERP • ERP = MRPII + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деятельности компании + многозвенное планирование

Свойства ERP систем • универсальность с точки зрения типов производств • поддержка многозвенного производственного планирования • более широкая (по сравнению с MRPII) сфера интегрированного планирования ресурсов • включение в систему мощного блока планирования и учета корпоративных финансов • внедрение в систему средств поддержки принятия решений

Стандарт CRM • Управление отношениями с клиентами (Customer Relations Management, CRM) это стратегия, основанная на применении таких управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними

Рынок CRM • SFA (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей; • МА (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга; • CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов; • Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт центры; • Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями; • PRM (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски); • Help Desk — техническая поддержка пользователей.

Стандарт PRM • PRM (Partner Relationship Management, управление взаимоотношениями с партнерами) – это системы повышения эффективности процессов взаимодействия с партнерами в области продаж, маркетинга, поставок и обслуживания за счет интеграции различных аспектов партнерской деятельности в единую систему

Функции PRM-систем: • • PRM системы – корпоративные приложения нового класса, цель которых – оптимизировать взаимоотношения компании с партнерами. PRM системы позволяют повысить эффективность каналов сбыта PRM системы позволяют производителям точнее определять, кто из дилеров-партнеров приносит наибольшую прибыль PRM системы упрощают и стандартизируют процессы сотрудничества с партнерами (поиск новых партнеров, учет, оценка деятельности партнеров и определение их специализации). PRM системы также дают возможность проводить тренинги для партнеров в режиме онлайн.

Стандарт CSRP • Customer Synchronized Resource Planning, регламентирующий взаимодействие с клиентом, субподрядчиком выходя из рамок внутренней во внешнюю деятельность предприятия организации

• В настоящее время на мировом рынке около 500 систем, соответствующих стандартам MRP II и ERP; десяток из них разработаны в России. По оценкам специалистов, количество успешных инсталляций систем данного класса на российских предприятиях около 300. На белорусских −гораздо меньше.

История развития КИС

Электронный бизнес • Электронный бизнес можно определить как приложение ин формационных технологий к сфере купли продажи услуг, про дуктов и информации с использованием стандартных общедо ступных сетей. • Электронная коммерция — это маркетинг, покупка и продажа продуктов и услуг на технологической основе Интернета.

Две концепции электронного бизнеса • электронный бизнес, ориентированный на конечного пользователя (Business to Customers — B 2 C), направленная на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений • электронный бизнес, ориентированный на бизнес-партнера (Business to Business — В 2 В), область экономической деятельности, ориентированная на формирование эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами, участвующими в формировании цепочки добавленной стоимости

• Экономическая основа электронного бизнеса состоит в радикальном расширении аудитории, повышении эффективности маркетинга, ускорении процессов покупок и продаж всех видов товаров и услуг.

Компоненты электронного бизнес решения • Предпринимательское решение описывает экономическую целевую установку решения электронного бизнеса • Содержательное решение описывает содержание и основные функции решения, механизмы (экономические, кадровые, технологические • Управленческое решение описывает все необходимые для данного решения электронного бизнеса процессы, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности менеджеров • Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование требуемых систем, приложений и инструментов внутри организации, стандарты интерфейсов

Уровни интеграции электронного бизнеса: • интеграция бизнес приложений • интеграция технологий управления информацией • интеграция процессов управления электронным документооборотом

Основные задачи, стоящие перед организацией, выходящей на уровень • • электронного бизнеса: повышение эффективности организационной структуры; превращение информационных ресурсов организации в средство достижения коммерческих целей; поддержка внедрения информационных технологий во все сферы бизнес деятельности; совершенствование технологий управления, базирующихся на электронном документообороте.

Бизнес-модели ЭБ, ориентированного на бизнеспартнера (B 2 B) • электронное управление закупками (в том числе с использованием электронных каталогов) • электронные аукционы • электронные биржи • порталы

Бизнес-модели ЭБ, ориентированного на конечного пользователя (B 2 C) • • • электронная реклама электронная торговля информационные услуги электронное здравоохранение дистанционное обучение управление взаимоотношениями с клиентами

Традиционные платежные системы • • оплата наличными оплата банковским переводом оплата наложенным платежом оплата почтовым или телеграфным переводом

Виды электронных платежных систем: • на основе пластиковых карт • система SWIFT • другие системы, используемые в Интернете

• Кредитные платежные системы — это системы, построенные на использовании кредитных карт для электронных расчетов между участниками сделки с привлечением дополнительных мер безопасности (Cyber. Cash, Check. Free, Open Market, First Virtua, Visa и Master. Card) • Дебетовые платежные системы — это системы, основанные на использовании электронных эквивалентов чеков и наличных. Наибольшее распространение на мировом рынке получили системы Digi. Cash, Net. Chex, Net. Bill.

Геоинформационные системы • Геоинформационные системы многофункциональные средства анализа сведенных воедино табличных, текстовых и картографических бизнес данных, демографической, статистической, земельной, муниципальной, адресной и другой информации

Области применения ГИС технологий • • • управление природными ресурсами сельское хозяйство экология кадастры городское планирование в коммерческих структурах от телекоммуникаций до розничной торговли

• порядка 80 90% всей информации состоит из или включает в себя геоданные, то есть различные сведения о распределенных в пространстве или по территории объектах, явлениях и процессах. • работа с такими имеющими координатную привязку характеристиками и является сущностью одной из наиболее бурно развивающихся областей рынка программного компьютерного обеспечения технологией географических информационных систем, или коротко ГИС.

• Главное преимущество ГИС перед другими информационными технологиями заключено в наборе средств создания и объединения баз данных с возможностями их географического анализа и наглядной визуализации в виде различных карт, графиков, диаграмм, прямой привязке друг к другу всех атрибутивных и графических данных.

ГИС в разных областях бизнеса • для анализа и отслеживания текущего состояния и тенденций изменения сегментов рынка • при планировании деловой активности; для оптимального по разным критериям выбора местоположения новых филиалов фирмы или банка, торговых точек, складов, производственных мощностей; • с целью поддержки принятия решений; • для выбора кратчайших или наиболее безопасных маршрутов перевозок и путей распределения продукции; • в процессе анализа риска материальных вложений и урегулирования разногласий; • для демографических исследований, определения привязанного к территории спроса на продукцию; • при создании и географической привязке баз данных о земле и домовладении.

Архитектура ГИС

Используемые технологии ОС Сервера: Windows 200 x Server, Windows 200 x Adv СУБД: Microsoft SQL Server 200 x, Oracle, Inform Сервер приложений: ESRI Arc. SDE 3. x, 8. x Интернет ГИС сервер: ESRI IMS 8. x Универсальные ГИС: Arcview 3. x, Arc. GIS Desktop 8. x Клиент: Windows 98, Windows ME, Windows 2000

КИС в предметной области • первая группа это крупные интегрированные пакеты зарубежных разработчиков класса MRP II/ ERP, ориентированные на управление на основе бизнес процессов (SAP AG (R/3), ORACLE (Oracle Application), BAAN (BAAN IV), Navision Microsoft (AXAPTA) и др) • вторая группа это средние интегрированные пакеты отечественных разработчиков (Галактика, Парус, БОСС Корпорация) • третья малые интегрированные и локальные пакеты отечественных разработчиков (1 С: Педприятие, БЭСТ)

КИС поддержки стратегического корпоративного планирования и управления • системы управления проектами (Microsoft Project, Time Line 6. 5, Primavera Project Planner, Project Expert), • системы поддержки аналитических исследований (Audit-Expert , Project Expert , Sales Expert , Marketing Expert , Финансовый анализ), • экспертные системы (Шэдл (Диалог), Expert Easy), • справочно правовые системы (”Глав. Бух. Инфо”, "Консультант Плюс", "Гарант", "Эталон", "ЮСИС", "Кодекс", "Юрисконсульт", "ИНЭК") • системы электронного документооборота (Documentum, Lotus Domino, БОСС-Референт, ЗОЛУШКА, 1 C: Архив, Дело)

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!