Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания Презентация

Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания Презентация лекции по КСО Доц. Аксенова Т. Н.

Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России

• Исследование проводилось при поддержке • компании Philip Morris International • Генеральный медиа — партнер: • ИА «Интерфакс» • Информационный партнер: • Агентство социальной информации

Что общество ожидает от бизнеса и что оно готово дать взамен • Согласно исследованиям Ассоциации менеджеров, 52, 9% выборки крупных и средних российских компаний приветствуют модель, в которой"государство и бизнес совместно определяют приоритеты социальной политики, а также области, в которых бизнес может нести социальную нагрузку с максимальным учетом своих интересов". • Еще 17, 6% опрошенных считают, что бизнес должен брать на себя "основную часть функций в осуществлении … социальных программ".

Как была организована серия международных исследований • Международный исследовательский проект "Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания" начал свою деятельность одновременно во всех странах, в ноябре 2002 года. • Исследование охватило Россию и еще 4 страны Центральной и Восточной Европы (Венгрия, Польша, Чехия, Украина). • Цель исследовательского проекта — определить социальную роль крупного и среднего бизнеса, оценить общественные ожидания в области социальной ответственности бизнеса, а также определить глобальны тенденции и национальную специфику социальной роли бизнеса.

• Во всех странах использовался единый подход для сопоставления результатов исследования: – · 1000 интервью "заинтересованной общественности" в каждой стране (в России 1200) – · 20 глубинных интервью с лидерами общественного мнения (правительство, НКО, СМИ, бизнес, академические круги) в каждой стране – · В каждой стране, где проводилось исследование, его тематика, концепция, вопросы, промежуточные и итоговые результаты обсуждались экспертной группой, в которую вошли представители бизнеса, общества и власти.

• В России исследование проходило в три этапа: • Первый этап заключался в опросе масштабной выборки респондентов. Было опрошено 1200 представителей заинтересованной общественности в возрасте 18 лет и старше. Выборка включала жителей крупных российских городов, отвечавших в режиме "живого" общения. • Второй этап включал в себя интервью с ключевыми экспертами, влияющими на вопросы корпоративной социальной ответственности. Было опрошено 300 руководителей ведущих крупных и средних компаний различной отраслевой принадлежности и географии деятельности. • Третий этап — 20 глубинных интервью с лидерами общественного мнения (правительство, СМИ, бизнес, академические круги).

• Исследование курировалось Экспертной группой, в которую входят представители бизнеса, общества и власти. • Экспертная группа была собрана для оценки результатов международного исследовательского проекта, российской части и проведения мероприятий по доработке и продвижению результатов исследования. • Национальным координатором исследовательского проекта выступала Ассоциация менеджеров.

Что исследовалось и как была составлена выборка • Исследование было призвано выявить общественное мнение, определяющее социальную роль крупного и среднего бизнеса, оценить общественные ожидания в области социальной ответственности бизнеса, а также определить глобальные тенденции и национальную специфику социальной роли бизнеса по следующим направлениям. – · Как должна выглядеть социально ответственная компания – · Как воспринимаются действия компании с точки зрения социальной ответственности – · Какие компании считаются наиболее социально ответственными – · Как складывается социальная репутация компании – · Как обеспечить доверие общества к социальной роли бизнеса

Для проведения опроса населения была сформирована выборка респондентов в 32 городах: • Опрос населения • Опрос менеджеров 7 городов: • Все города с населением более • Москва, 500 тысяч человек: • Санкт — Петербург, • Москва, Санкт — Петербург, • Екатеринбург, Воронеж, Рязань, Липецк, • Новосибирск, Нижний Новгород, Саратов, Пермь, Екатеринбург, • Красноярск, Челябинск, Новосибирск, • Нижний Новгород, Красноярск, Иркутск, Хабаровск, • Краснодар Ижевск, Самара, Тольятти, Кемерово, Казань, Омск, Набережные Челны, Ростов — на — Дону, Тюмень, Владивосток, Барнаул, Краснодар, Уфа, Волгоград, Оренбург, Ярославль, Ульяновск, Пенза

Какие цели ставили перед собой организаторы: • Предполагалось что результаты исследования позволят более четко представлять: – Практические последствия для компаний от общественных стереотипов в области социальной ответственности бизнеса – Оптимальные практические приоритеты компаний в области социальной ответственности – Наиболее эффективные каналы информирования общественности о социальных программах компании.

Краткие результаты российской части исследования: • Корпоративная социальная ответственность (КСО): общественные стереотипы, оценки и ожидания • 1. Широкая общественность скептически относится к способности компаний быть социально ответственными. Так, 46% опрошенных не доверяют в этом плане крупным российским компаниям, 39% — международным. • 2. Деятельность компаний оценивается в первую очередь по качеству их продукции и услуг, а также по их отношению к сотрудникам и поставщикам. Вклад компаний в национальную экономику, природоохранная деятельность, честность и участие в благотворительности— важные, но второстепенные факторы.

• 3. В России большинство общественности (58% опрошенных) полагает, что деятельность компаний не должна ограничиваться "получением прибыли, уплатой налогов и обеспечением населения рабочими местами". • Большая часть опрошенных также сошлась на том, что: • — проявление социальной ответственности выгодно для ведения бизнеса (86%) • — наиболее процветающие компании обычно являются и наиболее социально ответственными (67%) • — они не стали бы покупать продукцию социально безответственных компаний (64%).

• 4. На сегодня большинство придерживается мнения, что компании используют не весь свой потенциал: – 87% опрошенных не верит в серьезность деклараций компаний о социальной ответственности, кроме того, – 85% считают, что у них попросту нет возможности узнать, является ли компания социально ответственной. – 83% полагают, что компании должны совместно выработать единые стандарты КСО.

• 5. Самые важные из 28 конкретных признаков социально ответственного поведения распределились следующим образом: – 2 касаются производимой продукции (качество, информирование о возможном вредном влиянии продукта) – 3 имеют отношение к вопросам занятости (надежные рабочие места, справедливое обращение, охрана труда и здоровья) – 2 связаны с природоохранной (защита окружающей среды, экологическая безопасность агротехники) – 2 касаются методов ведения бизнеса (законопослушность, внесение вклада в национальную экономику) – 1 относится к социальной сфере (помощь при катастрофах).

• 6. Оценки текущего уровня социальной ответственности компаний в значительной степени зависят от сферы бизнеса компании, преимущественно от производимой ею продукции. • Компании, работающие в области производства продуктов питания, компьютерных и информационных технологий, телекоммуникаций удостоились наиболее высокой оценки, в то время как компании, занятые в добывающей и химической промышленности, а также производящие табак и алкогольные напитки, имеют самый низкий показатель.

• 7. Самые проблемные области, в которых практически незаметен значительный успех, отмечены по следующим позициям: – помощь в борьбе против бедности (62% считают, что очень немногие компании достигли здесь успеха) – чёткое информирование потребителей об опасностях, связанных с использованием производимой компанией продукции (61%) – открытая и честная финансовая отчётность (59%) – недача взяток и неучастие в коррупции (59%) – честные способы получения прибыли (59%).

Корпоративная социальная ответственность: информационная прозрачность и осведомленность • 8. В настоящее время большинство людей узнает о деятельности компаний в сфере этики, корпоративной социальной ответственности, защиты окружающей среды преимущественно • из СМИ : – (88% — из сообщений по телевидению, – 66% — из прессы, – 53% — из радиопрограмм), – а также общаясь с другими людьми (60%). – информация на упаковке (19%) • Информация, исходящая непосредственно от компаний (11%), как видно, не имеет первоочередного значения.

• 9. Только 3% опрошенных доверяют получаемой информации полностью, – 52% верят ей в некоторой степени – 40% высказали полное недоверие. Большинство хотело бы обладать большей осведомленностью: – 59% ощущают недостаток информации; – 31% удовлетворены ее количеством, – 5% говорят о ее избытке.

• 10. Вместе с тем, большинство респондентов выступает за регулярную отчетность компаний о возложенной на себя корпоративной социальной ответственности, по аналогии с финансовой отчетностью. – Только 16% сказали, что в этом нет необходимости. • Мнения по вопросу об обязательности подобной отчетности разделились: – 46% полагают, что она должна быть обязательной, – 36% — добровольной.

• 11. Доверие к отчётам компаний по КСО будет наибольшим (82%), если они будут удостоверяться независимым (негосударственным) органом. – 70% удовлетворились бы подтверждением, полученным от государства, – 46% готовы поверить собственной отчетности компании без дополнительного её "внешнего" утверждения.

Корпоративная социальная ответственность: роль и приоритеты бизнеса • 12. Руководители компаний более высоко оценивают способность бизнеса (национального и международного) к социальной ответственности в своих действиях (положительные оценки дали 50% и 38% соответственно). • 13. Несмотря на то, что одним из основных критериев оценки компаний по W прежнему является качество товаров и услуг (43% назвали его самым важным фактором), представители бизнеса расширенно понимают свою социальную роль – (47% респондентов — руководителей считают, что компания должна брать на себя выходящие за рамки законодательного минимума социальные программы, в то время как только 28% опрошенной общественности считают так же).

• 14. Руководители компаний также видят прямую связь между успехом бизнеса и социально ответственным поведением (81% опрошенных), при этом в большей степени, чем представители общественности (67%). • 15. Самые важные признаки социального поведения (из перечня в 28 пунктов) в ответах руководителей несколько отличаются от стереотипов общественности. • Ответы распределились следующим образом: – социальная защита сотрудников и их семей (24%) – помощь в решении социальных проблем (24%) – соблюдение законов (15%) – обеспечение рабочих мест (11%) – обеспечение достойной заработной платы (11%).

• 16. Оценки текущего уровня социальной ответственности компаний в значительной степени зависят от сферы бизнеса компании, преимущественно от производимой ею продукции. • Компании, работающие в области производства продуктов питания, компьютерных и информационных технологий, телекоммуникаций удостоились наиболее высокой оценки, в то время как компании, занятые в добывающей и химической промышленности, а также производящие табак и алкогольные напитки, имеют самый низкий показатель. • 17. Наименьшие успехи в области социальной ответственности наблюдаются по таким направлениям, как: • — объективная и доступная финансовая отчетность (48%) • — недопущение коррупции (38%) • — четкое информирование о рисках, связанных деятельностью компании (32%).

Степень доверия к способности различных социальных институтов действовать на благо общественного развития