Корпоративная организационная культура 1 Понятие организационной культуры

Корпоративная (организационная) культура

1. Понятие организационной культуры • Организационная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидам через «символические» средства духовного и материального внутриорганизационного окружения. • Отношения между культурой и результатами работы организации во многом зависят от содержания тех ценностей, которые утверждаются конкретной культурой в организации. Так, компания, в которой игнорируют человека, будь то поставщик, работник или потребитель, скорее, всего, далека от успеха. • Организационная культура имеет определенную структуру, являясь набором предположений, ценностей, верований и символов, следование которым помогает людям в организации справляться с их проблемами. Так, Э. Шайн предложил рассматривать организационную культуру по трем уровням.

Три уровня изучения организационной культуры (по Э. Шайну) Видимы, но часто не интерпретируются Требуют более глубокого познания и знакомства Принимаются подсознательно и бездоказательно 1 ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ -Технологии -Архетипы -Наблюдаемые образцы поведения 2 ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ И ВЕРОВАНИЯ -проверяемые в физическом окружении -проверяемые только через социальный консенсус 3 БАЗОВЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ -Отношения с природой -Понимание реальности, времени и пространства -Отношение к человеку -Отношение к работе Изучение организационной культуры начинается с поверхности …затем затрагивает более глубокие ценности … и скрытые предложения

Архетип руководителя (управляющего) — совокупность психологических особенностей и стилей поведения, выражающиеся в выполнении руководителем той или иной управленческой роли.

Познание организационной культуры начинается с первого, «поверхностного» уровня, включающего такие видимые внешние факты, как применяемая технология и архитектура, использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, язык, лозунги и т. п. , или все то, что можно ощущать и воспринимать через известные пять чувств человека. На этом уровне вещи и явления легко обнаружить, но не всегда их можно расшифровать и интерпретировать в терминах организационной культуры. На втором, «подповерхностном» уровне изучению подвергаются ценности и верования, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке. Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания людей. Третий, «глубинный» уровень включает базовые предположения, которые трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Это скрытые и принимаемые на веру предположения направляют поведение людей, помогает им воспринимать атрибуты, характеризующие организационную культуру.

Соответственно тому, какие из указанных уровней изучаются, существует деление организационных культур на субъективные и объективные. Субъективная организационная культура исходит из разделяемых работниками образцов предложений, веры и ожиданий, а также из группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности. Сюда включают ряд элементов «символики» , особенно ее «духовной» части: герои организации, мифы, истории об организации и ее лидерах, организационные табу, обряды и ритуалы, восприятие языка общения и лозунгов. Субъективная организационная культура служит основой формирования управленческой культуры, т. е. стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом.

Объективную организационную культуру обычно связывают с физическим окружением, создаваемым в организации: само здание и его дизайн, место расположения, оборудование и мебель, цвета и объем пространства, удобства, кафетерий, комнаты приема, стоянки для автомобилей и сами автомобили. Все это в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается данная организация.

Существует много подходов к выделению различных атрибутов, характеризующих и идентифицирующих ту или иную культуру как на макро-, так и на микроуровне. Так, Ф. Харис и Р. Моран предлагают рассматривать конкретную организационную культуру на основе десяти характеристик: - осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие – поощряют их внешнее проявление) - коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, «телефонного права» и открытости коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации; жаргон, аббревиатуры, жестикуляции варьируются в зависимости от отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций) - внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность, косметика, прическа и т. п. подтверждают наличие множества микрокультур)

-вера во что-то и отношение или расположение к чему-то (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т. п. ; отношение к коллегам, к клиентам и конкурентам, к злу и насилию) - процесс развития работника и научение (бездумное или осознанное выполнение работы; полагаются на интеллект или силу; процедуру информирования работников; подходы к объяснению причин) - трудовая этика и мотивирование (отношение к работе и ответственность по работе; разделение и замещение работы; чистота рабочего места; качество работы; привычки по работе; оценка работы и вознаграждение) Вышеотмеченные характеристики культуры организации, взятые вместе, отражают и придают смысл концепции организационной культуры.

2 Формирование и развитие организационной культуры • Две организации, функционирующие в одном и том же окружении, могут иметь очень разные культуры. Это происходит потому, что через свой совместный опыт члены организации по-разному решают две очень важные проблемы. Первая – это внешняя адаптация: что должно быть сделано организацией и как это должно быть сделано. Вторая – это внутренняя интеграция: как работники организации решают свои ежедневные, связанные с их работой и жизнью в организации проблемы.

Проблемы внешней и внутренней интеграции (по Э. Шайну) ПРОБЛЕМЫ ВНЕШНЕЙ АДАПТАЦИИ -МИССИЯ И СТРАТЕГИЯ. Определение миссии организации и ее главных задач; выбор стратегии во исполнении миссии -ЦЕЛИ. Установление специфических целей; достижение согласия по целям -СРЕДСТВА. Методы используемые для достижения целей; достижение согласия по используемым методам; решения по организационной структуре; системам стимулирования и подчиненности -КОНТРОЛЬ. Установление критериев измерения достигнутых индивидом и группами результатов; создание информационной системы -КОРРЕКЦИЯ. Типы действий, требуемые в отношении индивидов и групп, не выполнивших задания

ПРОБЛЕМЫ ВНУТРЕННЕЙ ИНТЕГРАЦИИ -ОБЩИЙ ЯЗЫК И КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ КАТЕГОРИИ. Выбор методов коммуникации; определение значения используемого языка и концепций -ГРАНИЦЫ ГРУПП И КРИТЕРИИ ВХОЖДЕНИЯ И ВЫХОДА ИЗ ГРУПП. Установление критериев членства в организации и ее группах -ВЛАСТЬ И СТАТУС. Установление правил по приобретению, поддержанию и потере власти; определение и распределение статусов в организации -ЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Установление правил об уровне и характере социальных отношений в организации между полами, возрастами и т. п. ; определение допустимого уровня открытости на работе -НАГРАЖДЕНИЯ И НАКАЗАНИЯ. Определение желательного и нежелательного поведения -ИДЕОЛОГИЯ И РЕЛИГИЯ. Определение значения вещей, не поддающихся объяснению и неподвластных контролю со стороны организации; вера как снятие стресса

Процесс внешней адаптации и выживания связан с поиском и нахождением организацией своей ниши на рынке и ее приспособлением к постоянно меняющемуся внешнему окружению. Используя выработанный совместный опыт, члены организации развивают общие подходы, помогающие им в их деятельности. Люди должны знать реальную миссию своей организации, а не то, что так красиво заявляется с высоких трибун для акционеров. Это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение организацией своей миссии. Следующая группа вопросов относится к установлению целей и выбору средств их достижения. В одних организациях работники участвуют в установлении целей и, таким образом, принимают на себя ответственность за их достижение. В других – работники участвуют только в выборе методов и средств достижения целей, а в-третьих – может не быть ни того, ни другого или быть и то, и другое.

Типы культур как отношения власти в группе/организации (по Р. Акоффу) низкая Степень привлечения работников к выбору средств для достижения поставленных целей 1 2 ОТНОШЕНИЯ АВТОКРАТИИ КОРПОРАТИВНЫЙ ТИП КУЛЬТУРЫ ОТНОШЕНИЯ «ДОКТОР-ПАЦИЕНТ» КОНСУЛЬТАТИВНЫЙ ТИП КУЛЬТУРЫ ОТНОШЕНИЯ АВТОНОМИИ «ПАРТИЗАНСКИЙ» ТИП КУЛЬТУРЫ ОТНОШЕНИЯ ДЕМОКРАТИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬС КИЙ ТИП КУЛЬТУРЫ 3 высокая низкая 4 Степень привлечения работников к установлению целей в группе/организации высокая

Типовые примеры • • 1 2 3 4 Традиционно управляемая корпорация с централизованной структурой Институты социальных и других услуг (лечебные и учебные заведения) Кооперативы, творческие союзы, клубы Группы и организации, управляемые «по целям» или «результатам»

В любой организации ее работники склонны участвовать в следующих процессах: - выделять из внешнего окружения важное и неважное для организации; - разрабатывать пути и способы измерения достигнутых результатов; -находить объяснения успеху и неудаче в достижении целей. Отмечено, что работники нуждаются в развитии приемлемых способов доведения до представителей внешней среды информации о своих реальных возможностях, преимуществах и успехах. Некоторые компании организуют для этих целей поездки своих сотрудников и на предприятия заказчиков, и на предприятия поставщиков. Важно также, чтобы в организации знали о том, когда можно допустить неудачу. Для этого отдельные компании при разработке новых проектов устанавливают рубежи, на которых по причине неудачи проект сворачивается. Это предусматривается проектным документом, так что все знают об этом.

Процесс внутренней интеграции связан с установлением и поддержанием эффективных отношений по работе между членами организации. Этот процесс нахождения способов совместной работы и сосуществования в организации.

3 Управление организационной культурой • Так как организационная культура включает три уровня (символы; ценности и верования; базовые предположения), то возникает вопрос о возможности манипулирования культурой через изменение на каждом из указанных уровней. • Предполагается, что независимо от той стадии развития, на которой находится организация, ее высшее руководство может управлять культурой двумя способами.

Основы управления организационной культурой 1. Заявление абстрактных и возвышенных идеалов для подъема энтузиазма в принятии вводимых ценностей и верований Управление культурой 2. Постоянное внимание к деталям реальной жизни в организации