Корпоративная культура в организации Владимир Алексеевич Одинцов Заместитель

Корпоративная культура в организации Владимир Алексеевич Одинцов Заместитель начальника Октябрьской железной дороги – филиала ОАО «РЖД» по кадрам и социальным вопросам 26. 02. 2015

Структура лекции 1 Октябрьская железная дорога. От истории к современности. 2 Понятие культуры организации. Научные подходы. 3 Корпоративная культура – основа для реализации Стратегии. Как это относится к нам? 4 Вопросы и ответы 2 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 2

Железные дороги России. 177 лет истории Первый поезд на Царскосельской железной дороге 1837 год 3 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 3

Октябрьская железная дорога – филиал ОАО "РЖД" На сети дорог Российской Федерации 1 - место по протяженности 2 - место по объему пассажирских перевозок 3 - место по объему грузовых перевозок n Эксплуатационная протяженность - 10334 км n Развернутая длина главных путей - 13324 км n Протяженность электрифицированных участков - 4149 км n Количество станций – 678 n 11 субъектов Российской Федерации 4 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 4

Главные железнодорожные проекты в СЗФО Реконструкция участка Мга – Гатчина – Веймарн – Лужская; Развитие припортового Усть -Лужского железнодорожног о узла; Строительства новой линии Лосево – Каменногорск; Усиление участка Выборг – Ермилово; 5 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 5

Наш персонал ~75 000 сотрудников с учетом ДЗО 90 тыс. старше 50 лет – 19, 7 тыс. чел. до 30 лет – 23, 7 тыс. чел. От 46 -50 лет – 10, 3 тыс. чел. от 36 до 45 лет – 23, 7 тыс. чел. 6 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 6 от 31 до 35 лет – 12, 2 тыс. чел.

Цели определены Стратегией 2030 7 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 7

Продолжаем реформировать отрасль 8 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 8

Для чего нужна корпоративная культура? «Совершенствование организационной структуры и процессов, внедрение новой техники, современных производственных и управленческих технологий, а также развитие персонала – ключевые приоритеты в нашей работе. Вместе с этим важно понимать, что никакие технологии и нововведения не смогут принести ожидаемого эффекта, если в компании не будет формироваться соответствующая корпоративная культура, отвечающая новым вызовам и задачам – культура эффективности» . В. И. Якунин, Президент ОАО «РЖД» для журнала «Пульт управления» 2013 год 9 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 9

Структура лекции 1 Октябрьская железная дорога. От истории к современности 2 Понятие культуры организации. Научные подходы. 3 Корпоративная культура – основа для реализации Стратегии. Как это относится к нам? 4 Вопросы и ответы 10 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 10

Корпоративная культура: научные определения. «Культура компании - это вошедшие в привычку, ставшие традицией образ мышления и способ действия, которые в большей или меньшей степени разделяют все работники компании и которые должны быть усвоены и хотя бы частично приняты новичками, чтобы новые члены коллектива стали «своими» » . Э. Джакус «Корпоративная культура – символы, церемонии и мифы, сообщающие членам организации представления о ценностях и убеждениях» . У. Оучи «Корпоративная культура – это совокупность убеждений, отношений, норм поведения и ценностей, общих для всех сотрудников данной организации» . М. Армстронг 11 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 11

Корпоративная культура: базовое определение. «Культура – это совокупность коллективных базовых правил, изобретенных, открытых или выработанных определенной группой людей по мере того, как она училась решать проблемы, связанные с адаптацией к внешней среде и внутренней интеграцией, и разработанных достаточно хорошо для того, чтобы считаться ценными» . Э. Шейн 12 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 12

Уровни корпоративной культуры Артефакты, структуры, стандарты Видимые и ощутимые Ценности и нормы поведения Не так хорошо заметны, но они осознаются и о них говорят Глубинные представления Обычно они скрыты, часто находятся в подсознании, в повседневной жизни редко обсуждаются Изображение R. A. Клевенджер 13 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 13

Модель корпоративной культуры К. Камерона и Р. Куинна. Гибкость, динамизм Клан Адхократия Внешний фокус, дифференция Внутренний фокус, интеграция Бюрократия Рынок Стабильность, контроль 14 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 14 14

Модель корпоративной культуры К. Камерона и Р. Куинна. Клан Адхократия Лидер Воспитатель, родитель Лидер Новатор, предприниматель Критерии эффективности Сплоченность, моральный климат, развитие человеческих ресурсов Критерии эффективности Результат на передовом рубеже, творчество, рост Основная идея Участие укрепляет преданность делу Основная идея Новаторство вынашивает новые ресурсы Бюрократия Рынок Лидер Координатор, организатор Лидер Соперник, производитель Критерии эффективности Рентабельность, своевременность, гладкое функционирование Критерии эффективности Рыночная доля, достижение цели, поражение конкурентов Основная идея Контроль способствует рентабельности Основная идея Конкуренция способствует продуктивности 15 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 15 15

Модель Д. Денисона. Впервые опубликована в 1990 году. Показывает связь между показателями культуры и организационной эффективностью. Предлагает 2 главных измерения: • Внешний фокус – Внутренний фокус; • Гибкость – Стабильность. Достоинства: • Бенчмаркинг (931 компания в 48 странах). • Есть две разновидности: • DOCS (профиль культуры, сильные – слабые стороны). • DLDS (лидерство 360 ) 16 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 16

Модель Д. Денисона (параметры измерения). Основная задача Направление. . Назначение. . Концепция Определение значимого долговременного направления для организации «Знаем ли мы, куда идем? » Адаптивность Схемы. . Тренды. . Рынок Перевод требований деловой среды в действия «Слушаем ли мы рынок? » Вовлеченность Самоотдача. . Собственность. . Ответственность Строительство человеческих возможностей, чувства собственности и ответственности «Следим ли мы за координацией и занятостью наших сотрудников? » Убеждения и предпосылки 17 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 17 Последовательность Структур. . Систем. . Процессов Определение ценностей и систем, которые лежат в основе сильной культуры «Сознает ли наша система возможности? »

Культура связана с эффективностью. Рост Инновации Удовлетворенность клиентов Убеждения и предпосылки Качество Удовлетворенность сотрудников 18 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 18 Стабильность Рост эффективности со временем Прибыльность ROI, ROS, ROE

Как культура влияет на эффективность компании. Убеждения и предпосылки Через 2 года 19 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 19

Показатели организационной эффективности в организациях, где показатели культуры находятся «нижних» и «верхних» перцентилях* 20 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 20

Корпоративная культура и стратегия: определение. «Корпоративная культура – это инструмент стратегического управления компанией через интеграцию персональных и корпоративных смыслов, поведения, ритуалов» . Э. Шейн 21 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 21

Иерархия основных корпоративных представлений: миссии, ценностей, видения. МИССИЯ Уникальные ценности для клиентов ЦЕННОСТИ Уникальные ценности для сотрудников ВИДЕНИЕ СТРАТЕГИЯ Цели и задачи 22 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 22 22

Стратегические цели и культура Корпоративная культура находится во взаимосвязи со стратегическими целями компании 23 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 23

Что такое миссия компании? «Я твердо верю, что для выживания и достижения успеха каждая организация должна обладать устойчивой системой убеждений, на которых бы строились ее правила и действия. Кроме того, я убежден, что наиболее важным фактором корпоративного успеха является стойкая преданность этим убеждениям. Убеждения всегда предшествуют правилам, методам и целям. Последние должны быть изменены, если не соответствуют фундаментальным убеждениям» Т. Уотсон, IBM, кн. «Бизнес и связанные с ним убеждения» . 24 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 24

Миссия компании: определения. Она • • • отвечает на вопросы: В чем смысл нашей деятельности? Ради чего существует компания? Во имя чего все это? «Миссия – это предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных на рынке» . Глоссарий. Ру «Миссия – основа бытия. Что компания предлагает рынку (своим потребителям) и почему? » Й. Кунде. Кн. «Корпоративная религия» 25 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 25

Миссия компании: цитата. «Миссия организации – операционные и этические огни, по которым ориентируется компания в мире бизнеса» Р. Стоун, кн. «Постановка миссии» 26 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 26

Что делает миссию миссией? «Если ваши цели никак не привязаны к вашей миссии, то вы можете забраться наверх по лестнице успеха, чтобы осознать, когда вы будете уже на самом верху, что вы ошиблись зданием» . Стивен Кови, кн. «Семь навыков высокоэффективных людей» 27 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 27

Миссия компании: примеры. Примеры миссий известных компаний Изменить к лучшему повседневную жизнь людей с разными потребностями, вкусами, мечтами, стремлениями и размером кошелька. Содействие людям, их образу жизни, обществу и экономике за счет автомобильной промышленности. Мы - глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру. Сохранение за собой роли ключевого поставщика в интернет-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Интернет. Сегодня главное в компьютерах - это Интернет. Мы расширяем возможности ПК и Интернет 28 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 28

Какая миссия у РЖД? Миссия холдинга «РЖД» : Эффективное развитие конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования 29 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 29

Видение компании: определение. Видение компании – это описание того состояния, которое она хочет достигнуть к определенному времени. Это формулировка образа будущего компании. Видение объясняет и демонстрирует сотрудникам и общественности: • к чему стремится компания. • какой она должна стать «Видение – это наша мечта. Временами мы должны просто верить, что главные вещи нам по силам, хоть это и нельзя доказать» . Роберт Галвин, Генеральный директор «Motorola» с 1959 по 1986 гг. 30 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 30

Видение компании: примеры. Примеры видения известных компаний Стать номером один или номером два на каждом из наших рынков и реорганизовать компанию, придав ей сильные стороны большой корпорации и скорость и подвижность маленького предприятия. Стать мировым лидером в химическом и цифровом изображении. Стать ведущими на рынке коммерческих самолетов, положить начало реактивной авиации. 31 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 31

Как своё будущее видит РЖД? . Видение бренда РЖД: Глобальная транспортная система объединяет мир 32 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 32

Ценности компании: определения. Корпоративные ценности – значимость явлений и предметов реальной действительности, с точки зрения их соответствия потребностям организации. Социологический словарь Корпоративные ценности – нравственные ценности, выработанные культурой организации и являющиеся продуктом коллективного сознания. Э. Шейн Зачем нужны корпоративные ценности? (по Э. Шейну) • • Тесно связаны со стратегией, целями и миссией компании. Закрепляют успешный опыт прошлого. Средство групповой консолидации. Простая и понятная система оценок. «Что такое хорошо и что такое плохо? » 33 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 33

Ценности компании. Корпоративные ценности формируются: 1. Исторически: на основе опыта деятельности компании. 2. Договорным путем: через совместные обсуждения и принятие коллективного решения. 3. Директивно: через приказ и установки руководителя. Ценности компании: способы формирования Ценности, которые соответствуют основополагающим представлениям (они отражают успешный опыт прошлого и настоящего) Ценности, которые отражают наши пожелания и устремления (чаще всего, труднодостижимы) 34 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 34

Ценности компании: цитата. «Содержащиеся в нашем Кредо ключевые ценности могут расцениваться как конкурентное преимущество, но причина их существования не в этом. Мы придерживаемся их потому, что они определяют, что мы значим, и мы придерживались бы их, даже если бы в каких-то ситуациях они оказались конкурентной слабостью» . Ральф Ларсон, Генеральный директор «Johnson&Johnson» с 1989 по 2002 гг. 35 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 35

Из опыта других компаний: как работают корпоративные ценности? • В настоящее время самая большая телекоммуникационная компания в мире. • Годовой оборот – 120 млрд. USD. • 100 миллионами абонентов. • 303 760 сотрудников. В 1984 году по соглашению между «AT&T» и Министерством юстиции США в целях повышения конкуренции на рынке связи «AT&T» выделила всех своих операторов местной связи в самостоятельные компании. «Мир связи» изменился. «AT&T» столкнулась с проблемой дезинтеграции и падением управляемости. Изменение целей, структуры, процессов, стратегии – ничего не решало проблем, с которыми столкнулась компания. Необходимо было изменить базовые представления о том, что требуется в «новом мире» для успешности и конкурентоспособности на рынке телекоммуникаций 36 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 36

Из опыта других компаний: как работают корпоративные ценности? Ценности до 1984 года: Техника – основной приоритет Техническое превосходство – основная цель Доминирование на рынке телефонии и телекоммуникаций – наше право и наша основная стратегия 37 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 37 Ценности после 1984 года: Наивысшие стандарты этики в работе с клиентами, партнерами и друг с другом Работа в команде Создание Будущего Лидерство через дела

Из опыта других компаний: как работают корпоративные ценности? • Крупнейший в мире производитель алюминия и глинозёма. • • Годовой оборот: 222 млрд. рублей. 100 000 сотрудников. «Ценности делают компанию живой, придают ей характер» . Виктория Петрова, директор по персоналу «UC RUSAL» 38 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 38

Из опыта других компаний: как работают корпоративные ценности? Пример ценностей: «Русал» . Честность в отношениях и предоставлении информации, необходимой для нашей работы. Уважение личных прав и интересов наших сотрудников, требований клиентов, условий взаимодействия, выдвигаемых деловыми партнерами, обществом. Справедливость, предполагающая оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и равные условия для профессионального роста. Эффективность как стабильное достижение максимальных результатов во всем, что мы делаем. Мужество противостоять тому, что мы не приемлем, а также брать личную ответственность за последствия собственных решений. Забота, проявляемая в нашем стремлении оградить людей от любого вреда для их жизни и здоровья и сохранить окружающую нас среду. Доверие к сотрудникам, позволяющее делегировать полномочия и ответственность по принятию решений и их реализации 39 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 39

Ценности компании. Ценности бренда РЖД: 40 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 40

Ценности – база для формирования культуры Ценности бренда МАСТЕРСТВО ЦЕЛОСТНОСТЬ ОБНОВЛЕНИЕ Модель корпоративных компетенций КОМПЕТЕНТНОСТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТ Ь КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ КОРПОРАТИВНОСТЬ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КРЕАТИВНОСТЬ И ИННОВАЦИОННОСТЬ ЛИДЕРСТВО Кодекс деловой этики ОАО «РЖД» (корпоративные нормы и правила) Работать на совесть Гордиться званием работника ОАО РЖД Опираться на мастерство Ориентиров аться на результат Принимать взвешенные решения Воспринимать себя частью целого Ставить на первое место человека Соблюдать коммерческие интересы ОАО РЖД Быть лидером Стремиться к новому Построение внутренних и внешних коммуникаций ПЕРСОНАЛ – ВОВЛЕЧЕНИЕ ОБУЧЕНИЕ НОРМАМ (ПРАВИЛАМ) И НАВЫКАМ ТРАНСЛЯЦИИ РУКОВОДИТЕЛИ ВСЕХ УРОВНЕЙ - ЛИДЕРСТВО СОПРОВОЖДЕНИЕ НОРМ (ПРАВИЛ) И ЛИЧНЫЙ ПРИМЕР СПЕЦИАЛИСТЫ, СЛУЖАЩИЕ, РАБОЧИЕ ДЕМОНСТРАЦИЯ КОРПОРАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ, РЕЗУЛЬТАТЫ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 41 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 41

Структура лекции 1 Октябрьская железная дорога. От истории к современности 2 Понятие культуры организации. Научные подходы. 3 Корпоративная культура – основа для реализации Стратегии. Как это относится к нам? 4 Вопросы и ответы 42 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 42

Основные ситуации, требующие работы с корпоративной культурой. 1. Структурный хаос. 1. 1. Молодая компания 1. 2. Быстрый рост компании 1. 3. Структурные реорганизации 2. Стратегические перемены. 2. 1. Изменение рыночной стратегии 2. 2. Изменение репутации компании 2. 3. Экспансия на новые Территории 3. Культурный диссонанс. 3. 1. Смена собственника и топ-менеджеров 3. 2. Слияния и поглощения 43 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 43 3. 3. Масштабный аутсорсинг

ОАО «РЖД» на этапе перемен: ставка на корпоративную культуру. Вызовы, стоящие сегодня перед ОАО «РЖД» . 1. Создание современного, высокотехнологичного холдинга. 2. Интеграция в евразийскую транспортную систему. 3. Глобализация экономики, сложность и взаимосвязанность мировых экономических и социальных процессов. 4. Учёт изменения потребностей и смены ценностей у нового поколения работников 44 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 44

На что необходимо направлять свои силы? Внешняя адаптация/Внутренняя интеграция: • Внешняя адаптация – это способность реагировать на внешнюю среду: на изменения, происходящие на рынках, на новые потребности клиентов, на сотрудничество с партнерами. • Внутренняя интеграция – это сотрудничество внутри организации. Уровень внутренней интеграции зависит от взаимного уважения и доверия, от того, как выстроены внутренние коммуникации, от того, как взаимодействуют различные подразделения компании. Важное условие: Здоровая корпоративная культура основывается на балансе внешней адаптации и внутренней интеграции. Когда компания достигает устойчивого баланса внешней адаптации и внутренней интеграции, она получает предсказуемые желаемые результаты 45 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 45

Приоритеты расставлены «…важно понимать, что никакие технологии и нововведения не смогут принести ожидаемого эффекта, если в Компании не будет формироваться соответствующая корпоративная культура, отвечающая новым вызовам и задачам – культура эффективности» Владимир Иванович Якунин Президент ОАО «РЖД» Выписка из протокола заседания Правления ОАО «РЖД» от 18. 11. 2013 № 38: 9. Вице-президенту Шаханову Д. С. , начальнику Департамента управления персоналом Награльяну А. А. , начальнику Октябрьской железной дороги Степову В. В. организовать до 01 апреля 2014 г. пилотный проект на выделенных предприятиях полигона Октябрьской железной дороги по разработке системы диагностики и проведения исследований организационной культуры на ее соответствие ценностям бренда, миссии и стратегическим целям холдинга «РЖД» . 46 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 46

Модель корпоративной культуры Видимые организационные структуры и процессы Провозглашаемые ценности Это все то, что можно увидеть, услышать, потрогать. Например, бренд «РЖД» , форменная и корпоративная одежда, дресс-код для офисных работников, речевые обороты, символика, корпоративные СМИ и т. д. Это установки, традиции, действия и стандарты, которые озвучиваются и транслируются руководством компании. Например, ценности профессии железнодорожника, традиции – истории железных дорог страны, корпоративные стандарты – компетентностный подход, профессиональные компетенции, обучение и оценка. Это реальные действия сотрудников компании, зачастую не осознаваемые и совершаемые как само собой разумеющиеся. Базовые представления Например, обязанности проводника в пути следования фирменного пассажирского поезда предусматривают уборку постельных принадлежностей после высадки пассажиров. Если проводник будет перекладывать эту обязанность на пассажиров и обязывать их самостоятельно собирать и сдавать белье до прибытия на станцию, очевидно, что ценность клиентоориентированности в этом случае окажется только декларацией, при том что реальное поведение будет отличаться как от инструкций, так и от ожиданий клиентов, выбравших проезд по железной дороге. 47 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 47

Корпоративная культура – основа для релизации стратегии СТРАТЕГИЯ 2030 Проект «Управление изменениями организационной культуры ОАО «РЖД» в регионе ОЖД» КОММУНИКАЦИИ Проект «Живая культура» для руководителей МОЛОДЕЖЬ 48 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 48 БЕЗОПАСНОСТЬ

Реализация проекта "Управление изменениями организационной культуры ОАО "РЖД" в регионе Октябрьской железной дороги 49 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 49

Результаты диагностики на ОЖД В наши дни успех многих компаний, в т. ч. лидеров мирового бизнеса, всё в большей степени определяется не только и не столько материальными и финансовыми ресурсами, сколько качеством работающих в ней людей, той внутренней социокультурной средой, которая способствует привлечению и удержанию лучших, генерированию инноваций, созданию уникальных продуктов и услуг, а зачастую и созданию новых рынков. Клановая (семейная) культура Культура инноваций теория менеджмента Новаторство вынашивает новые ресурсы теория менеджмента Участие укрепляет преданность делу роли лидера помощник наставник роли лидера новатор провидец Внешний фокус – инновации и рынки теория менеджмента Контроль способствует рентабельности роли лидера инструктор координатор теория менеджмента Конкуренция способствует продуктивности роли лидера боец постановщик проблем Пульт управления № 5 (15) 2013 Иерархическая культура 50 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАОценностей К. Камерона и Р. Куинна *использована модель рамочной конструкции конкурирующих «РЖД» 50 Рыночная культура

Направления изменений МЕРОПРИЯТИЯ КРИТЕРИИ Управление новаторством КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ Стратегическое управление Нацеленность на результат Рыночная доля РЫНОЧНАЯ КУЛЬТУРА Достижение цели конкурентоспособ ности Поражение конкурентов К о д е к с Создание мотивационной среды ЦЕЛИ Развитие компетенций персонала д е л о в о й Развитие новых методов работы с внутренними и внешними информационным и потоками э т и к и Создание новых методов внедрения корпоративной культуры (от бюрократических к инновационным) 51 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 51 ПРОЕКТНЫЙ ОФИС -построение корпоративного управления ОАО «РЖД» на региональном уровне; -совершенствование организационной культуры и приведение её в соответствие с новой организационной структурой ПРОЦЕССЫ СТРУКТУРА РЕСУРСЫ МОТИВАЦИЯ

Задачи проекта Задача пилотного проекта: разработать систему диагностики и проведения исследований организационной культуры на её соответствие ценностям бренда и стратегическим целям холдинга «РЖД» . ПРОЕКТНЫЙ ОФИС ЦЕЛИ Цели создания проектного офиса: -построение корпоративного управления ОАО «РЖД» на региональном уровне; -совершенствование организационной культуры и приведение её в соответствие с новой организационной структурой ПРОЦЕССЫ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ Возврат на использование активов, % Возврат на акционерный капитал, % СТРУКТУРА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ РЕСУРСЫ МОТИВАЦИЯ Рост продаж, % Market-to-book, % КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ Удовлетворенность клиентов, % 52 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 52

Задачи проекта РУКОВОДИТЕЛЬ ОФИСА БИЗНЕС-БЛОКИ ПЕРЕВОЗОЧНЫЙ И ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ИНФРАСТРУКТУРА МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНЖИНИРИНГ И ТРАНСПОРТНОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО СОЦИАЛЬНЫЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ПРОЕКТНЫЙ ОФИС (КУРАТОРЫ ПО БИЗНЕС-БЛОКАМ) ПРОЕКТНЫЙ ОФИС ЦЕЛИ ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ И СЕРВИС БИЗНЕСКОМАНДА: БИЗНЕСКОМАНДА: РЫНОК И ИННОВАЦИОННОСТЬ РЫНОК И ИННОВАЦИОННОСТЬ ИНИЦИАТИВНЫЕ ГРУППЫ НА ТЕРРИТОРИЯХ (ПРОЕКТНЫЕ КОМАНДЫ С УЧАСТИЕМ УРГ) ПРОЦЕССЫ СТРУКТУРА ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ РЕСУРСЫ ФРОНТ ПЕРСОНАЛ ФРОНТ ПЕРСОНАЛ ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА 53 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 53 МОЛОДЕЖЬ КОММУНИКАЦИИ

Проект "Живая культура" Распоряжение ОАО «РЖД» О проекте «Управление изменениями организационной культуры ОАО «РЖД» № 2047 р от 29. 08. 2014 Срок реализации: IV квартал 2014 – I квартал 2015 ЦЕЛИ ЗАДАЧИ -совершенствование корпоративной культуры и приведение её в соответствие с новой организационной структурой компании; -вовлечение сотрудников в процесс совершенствования корпоративной культуры; -содействие построению надлежащего корпоративного управления ОАО «РЖД» на региональном уровне; -развитие новых методов работы с внутренними и внешними информационными потоками; Общая целевая аудитория (количество участников) – до 750 человек. География: все территориальные управления 54 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 54 -развитие компетенций персонала; -создание новых методов внедрения корпоративной культуры; -создание мотивационной среды для формирования и поддержки инициатив

Проект "Живая культура" Главное послание мероприятия: Корпоративная культура компании зависит от нас (руководителей)! 55 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 55

Формат проекта "Живая культура" Рассматриваются основные проблемные зоны корпоративной культуры ОАО «РЖД» : • • Управленческий стиль общения. Поощрения и наказания. Наставничество. Поддержка инициатив. Обратная связь. Информирование сотрудников. Формат и частота проведения совещаний. Используемые форматы взаимодействия участников: -интерактивный лекторий, -аналитическая сессия, -дискуссионные площадки, и др. 56 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 56

Развитие корпоративной культуры ОАО «РЖД» : проблемы и перспективы. Хорошее Сохранять и усиливать Внедрять и совершенствовать Плохое Отучаться и избавляться Переосмыслять и избавляться Старое Новое 57 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 57

Формирование корпоративной культуры: цитата. «Необходимо формировать корпоративную память. Внутренний опыт должен оседать в историях, легендах, рассказах о наиболее важных событиях и людях. Каждая семья имеет свою родовую память; так и компании должны поддерживать ощущение причастности к большой и значительной организации через живые истории. Точные смыслы культуры. Нужно также заботиться о точной передаче ключевых смыслов компании. Сотрудники должны понимать, о чем идет речь в их миссии, кодексе. На самом деле понимать. » Ицхак Адизес, эксперт в области повышения эффективности ведения бизнеса 58 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 58

О роли убеждения: цитата. «Чтобы проделать первоклассную работу, нужно верить, что вы занимаетесь чем-то особенным. Что вы оставляете значимый след во вселенной. Что вы являетесь частью чего-то важного. Вера – основа убеждения» . Стив Джобс, Основатель и генеральный директор компании «Apple» с 1997 по 2011 гг. 59 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 59

Культура – это действие: цитата. «Культура – это не настольный футбол, не приступы доверия и не политика. Это не вечеринка или корпоративный пикник. Все вышеперечисленное – объекты и события, а не культура. Однако это и не слоган. Культура – это действия, а не слова» . Ричард Брэнсон, Основатель корпорации «Virgin Group» 60 | Корпоративная культура | Корпоративный университет ОАО «РЖД» 60

«Культура съедает стратегию на завтрак!» Питер Друкер Спасибо за внимание! Настало время ваших вопросов. Пожалуйста, не распечатывайте эту презентацию и прилагаемые файлы без необходимости. Давайте бережно расходовать бумагу! «Человек, думающий о будущем» . 61