Корпоративная информационная система. Проблемы выбора и внедрения
Тенденции в развитии ERP-систем Внедрение ERP-системы считается фактически необходимым условием для публичной (акционерной) компании и, начиная с конца 1990 -х годов, ERP системы, изначально внедрявшиеся только промышленными предприятиями, эксплуатируются подавляющим большинством крупных организаций (и многими более мелкими) вне зависимости от страны, формы собственности, отрасли. Если в начале 1990 -х годов ERP-системы внедрялись, прежде всего, в промышленности, то во второй половине 1990 -х годов применение ERP-систем стало повсеместным в сфере услуг, в том числе предприятиями электросвязи, энергосбытовыми компаниями, и даже органами государственной власти и некоммерческими организациями. К этому же времени в связи с быстрым ростом количества модулей в ERP-системах и их функциональных возможностей относится представление о ERP-системах как всеобъемлющем программном обеспечении для организаций, принципиально заменяющем все прочие прикладные программы, сменившееся к началу 2000 -х годов выделением таких функций как CRM (Customer Relationship Management) и PLM (Product Lifecycle Management) в отдельные от ERP программные пакеты и очерчиванием рамок ERP как универсальных систем для управления ресурсами, а CRM-систем — рамками внешних взаимоотношений, и PLM — интеллектуальной собственностью.
Тенденции в развитии ERP-систем Применимость в различных отраслях накладывает на ERP-системы, с одной стороны, требования к универсальности, с другой стороны — поддержку расширяемости отраслевой спецификой. Основные крупные системы включают готовые специализированные модули и расширения для различных отраслей (известны специализированные решения в рамках ERP-систем для машиностроительных и обрабатывающих производств, предприятий добывающей промышленности, розничной торговли, дистрибуции, банков, финансовых организаций и страховых компаний, предприятий электросвязи, энергетики, организаций сектора государственного управления, сферы образования, медицины и других отраслей). Модульный принцип организации позволяет внедрять ERP-системы поэтапно, последовательно переводя в эксплуатацию один или несколько функциональных модулей, а также выбирать только те из них, которые актуальны для организации. Кроме того, модульность ERP-систем позволяет строить решения на основе нескольких ERP-систем, выбирая из каждой лучшие в своём классе модули (замечу, что часто при этом возникают др. проблемы). Разбивка по модулям и их группировка различная, но у большинства основных поставщиков выделяются группы модулей: финансы, персонал, операции.
Human Resources Management Systems Ранее мы уже касались HRMS (HRM) решений — это либо отдельные самостоятельные системы, интегрированные с другими ИС, либо HR-модули больших информационных систем класса ERP. Аббревиатура «HRM» расшифровывается как «Human Resource Management» и дословно переводится на русский язык как «управление человеческим ресурсом» . Синонимами этого термина в англоязычной литературе являются также «HCM» ( «Human Capital Management» - «управление человеческим капиталом» ) и «WFM» ( «Work. Force Management» - «управление рабочей силой» ). В русскоязычных текстах, как правило, применяется термин «управление персоналом» , хотя также встречается «управление трудовыми ресурсами» и «управление человеческим капиталом» . Под HRM-системой обычно понимается автоматизированная комплексная система управления персоналом. По сравнению со старыми системами автоматизации кадрового учета и расчета зарплаты HRM-системы обладают расширенной функциональностью. Кроме учетного (кадровый учет, штатное расписание, документооборот, учет рабочего времени и отпусков, пенсионный и военный учет и других) и расчетного (зарплата, налоговые выплаты, надбавки и вычеты и так далее. ) модулей (контуров), обрабатывающих количественные данные, подобные системы также включают в себя HR-контур, предназначенный для работы с качественными показателями персонала.
Human Resources Management Systems Качественные характеристики персонала - совокупность профессиональных, личностных и нравственных свойств, являющихся конкретным выражением соответствия персонала тем требованиям, которые предъявляются к должности или рабочему месту. Их можно условно разделить на группы: способности (уровень образования, объем полученных знаний, профессиональные навыки, опыт работы в определенной сфере профессиональной деятельности, с определенным видом продукта или услуг, профессиональные навыки сотрудничества и взаимопомощи, опыт работы в условиях комплексных программ и т. п. , а также способность воспринимать определенный уровень физических, психических или интеллектуальных нагрузок, способность концентрации внимания, памяти и др. личностные свойства, необходимые для выполнения какой-либо работы); мотивация (сфера профессиональных и личных интересов, стремление сделать карьеру, стремление к власти, готовность к дополнительной ответственности и дополнительным нагрузкам и т. п. ). Их определение персонала является ключевым моментом при выполнении многих функций управления персоналом: отбор персонала, деловая оценка персонала, разработка организационных структур, штатов и описаний должности (должностных инструкций), планирование потребности в персонале. Выявление соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места — важная задача руководителей подразделений и службы управления персоналом организации.
Тенденции в развитии ERP-систем С ростом популярности всемирной паутины и развитием функциональных возможностей веб-браузеров в конце 1990 -х — начале 2000 -х годов, практически все ведущие производители оборудовали ERP-системы вебдоступом (первые попытки реализации отдельных функциональных возможностей для браузера относятся к 1996 году в SAP, но первой, реализовавшей всеобъемлющий веб-доступ к системе, была Oracle в 1998 году, SAP реализовала полный веб-доступ в 1999 году. К 1999 году относится начало разработки первой свободно распространяемой ERP-системы — Compiere, впоследствии появились и другие свободные ERP-пакеты, самые известные из них — ADempiere, Openbravo (ответвление Compiere), ERP 5, Open. ERP и др. Вторая половина 2000 -х годов отмечена повсеместным оснащением ERPсистем поддержкой сервис-ориентированной архитектуры. Для большинства ведущих систем была обеспечена возможность вызвать любую функцию автоматизированно стандартизованным способом. Благодаря этому обеспечено снижение издержек на межсистемную интеграцию в организациях, использующих системы от разных производителей, появились платформы и готовые реализации так называемых композитных приложений.
Тенденции в развитии ERP-систем Начиная с середины 2000 -х годов возникла целая серия ERP-систем, предоставляющихся исключительно по подписке (так называемая Saa. S модель*), а с ростом популярности облачных вычислений и основные поставщики обеспечили предоставление заказчикам своих систем по подписке. *Saa. S (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга) — бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через Интернет (Web-браузер или так называемые «тонкие клиенты» и терминальный доступ). Основное преимущество модели Saa. S для потребителя услуги состоит в снижении затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения. В модели Saa. S: приложение приспособлено для удаленного использования; одним приложением пользуется несколько клиентов; оплата взимается либо в виде ежемесячной абонентской платы, либо на основе объёма операций; техническая поддержка приложения включена в оплату; модернизация и обновление приложения происходит оперативно и прозрачно для клиентов.
Тенденции в развитии ERP-систем Решения по бизнес-модели Saa. S наиболее востребованы среди компаний с численностью персонала до 1000 человек, а также среди территориально распределенных или международных компаний, желающих провести консолидацию бизнес-процессов. Модель Saa. S особенно актуальна в условиях экономического кризиса, когда большинство компаний подчеркивают важность таких показателей как совокупная стоимость владения и окупаемость инвестиций (TCO - Total Cost of Ownership; ROI - Return On Investment), считая эти показатели одним из важнейших факторов при выборе HRM-системы. Российский рынок Saa. S находится еще в стадии формирования. Однако в последние годы наблюдается движение в сторону более активного использования Saa. S-технологий - идея получения доступа к программному обеспечению по аренде становиться все более и более востребованной среди потребителей ИТ решений. Это объясняется гибкостью, простотой адаптации и относительно невысокой стоимостью использования подобных решений. Пока еще основные сервисы, пользующиеся спросом у потребителей, это почтовые программы и CRM-системы. Однако популярность Saa. S неуклонно растет. Какие же выгоды может получить потребитель от использования HRMсистемы по модели Saa. S по сравнению с использованием традиционной HRMсистемой, предоставляемой по лицензионной модели?
Тенденции в развитии ERP-систем Во-первых, разница между совокупными затратами на Saa. S-сервис и совокупной стоимостью владения собственной системой весьма существенна. Аренда HRM-системы в 1, 5 - 2, 5 раза дешевле, чем обычное внедрение. При этом нет необходимости в капитальных затратах на внедрение HRM-системы (закупку лицензий и оборудования, внедрение, поиск персонала), годовых затратах на обновление ПО, амортизационных отчислений на ИТ-оборудование и затратах на ИТ-специалистов. Чаще всего именно эти затраты - заработная плата, компенсационный пакет, налоги, аренда офисной площади, коммунальные платежи и охрана в расчете на одного специалиста - составляют основную часть скрытых издержек. Таким образом, Saa. S-модель гарантирует ощутимую выгоду по таким ключевым показателям как совокупная стоимость владения и возврат инвестиций. Saa. S часто предполагает очень сжатые сроки развертывания системы. В отличие от традиционных, время внедрения Saa. S-ориентированных систем может составлять от 1 -2 недель до нескольких месяцев в зависимости от сложности проекта. Проект по аренде HRM-систем включает в себя большую долю консалтинга и предварительную подготовку бизнес-процессов заказчика, а собственно проектные работы - это настройка и, при необходимости, небольшая кастомизация приложения. Обновления системы (например, загрузка в систему унифицированных форм в случае изменения российского законодательства, добавление новых функциональных возможностей), помощь при работе с системой осуществляется силами провайдера в рамках арендной платы.
Тенденции в развитии ERP-систем Web-ориентированность Saa. S HRM-системы открывает для сотрудников и менеджмента компании новый уровень мобильности с возможностью доступа к кадровой и расчетной информации в любом месте, с любого компьютера или смартфона, подключенного к Интернет. В случае предоставления доступа к Saa. S-системе, компания может быть более уверена в сохранности данных. Как правило, всю ответственность, связанную с безопасностью и надежностью системы, компания-провайдер берет на себя. У хорошего Saa. S-провайдера значительно больше возможностей обеспечить безопасность и отказоустойчивость системы, поскольку она централизованно размещена в крупном центре обработки данных. Ряд поставщиков Saa. S предлагает продвинутый вариант контракта на аренду — SLA (Service Level Agreement). В таких контрактах фиксируются параметры, связанные с работоспособностью ПО. Обычно это гарантии доступности ПО в процентах в течение года. Лучшие центры обработки данных способны гарантировать доступность ПО не менее 99, 5 % времени за год и даже выше. И, наконец, снижаются риски, связанные с персоналом: например, ИТспециалисты, занимающиеся поддержкой системы, приобретенной по лицензионной модели, могут уволиться. Отсутствие этих рисков является одним из преимуществ перехода к модели Saa. S.
Недостатки систем в рамках Saa. S-модели Вместе с тем, наряду с явными преимуществами нужно отметить и проблемы и недостатки Saa. S ПО. В частности, во многих источниках упоминается более низкая чем ожидалось скорость развития рынка Saa. S. Причин тому может быть несколько. Довольно жесткие требования к качеству и бесперебойности канала связи. Ограниченность функционала ввиду особенностей браузеров. В настоящее время все еще невозможно создать веб-сервис с функционалом, аналогичным оффлайн-приложениям; Недостаточная скорость работы. Дополнительные угрозы безопасности данных. Saa. S в текущем виде пропагандирует чреватую большим количеством проблем «лоскутную» автоматизацию по принципу: «Вот тут возьмите ПО для своей основной деятельности, вот тут для документооборота, бухгалтерию поставьте оффлайн (1 С), а вот тут мы предлагаем Вам прекрасный Saa. S сервис» . Все это может быть слабо взаимосвязано и не позволит в итоге сократить издержки на ИТ, а в дополнение создает издержки на организацию взаимодействия и совместной работы всех этих кусков.
Недостатки систем в рамках Saa. S-модели Консерватизм и недоверие пользователей к обрабатываемой «неизвестно где» конфиденциальной информации (также см. следующий пункт). Вопросы безопасности. Понимая и зная страхи пользователей, Saa. S сервисы игнорируют эти страхи и не предлагают решений. Например, если вы хотите дать клиентам ощущение безопасности, создайте опцию резервного копирования данных для заказчика на его жесткий диск. Чтобы даже если со всей вашей компанией чтото произойдет, у пользователя останутся данные, которые он сможет загрузить в другую систему. К примеру, один производитель банковского ПО в условиях лицензии предоставляет компаниям-покупателям права на получение исходного кода программного обеспечения, которое хранится в специальных хранилищах за рубежом, и переходит компании в случае, если что-либо случается с компанией разработчиком. По прогнозам Gartner, к 2017 году основная часть утечек в инфраструктуре предприятия будет происходить со смартфонов и планшетов: уже сейчас на одну атаку, совершаемую на ПК, приходится три атаки на мобильное устройство. При этом, правда, Gartner ожидает, что вплоть до 2017 года 75% утечек с мобильных устройств будут результатом в большей степени некорректной конфигурации приложения, нежели целенаправленных атак на мобильные устройства. С точки зрения предотвращения этих риском также не все гладко: в настоящее время у крупных западных предприятий на вооружении в среднем 85 инструментов от 35 разных производителей для обеспечения безопасности! Как отмечают специалисты, это больше похоже на хаос шведского стола, чем на комплексную защитную систему.
Недостатки систем в рамках Saa. S-модели Негибкость функционала. Любое корпоративное ПО предполагает гибкие возможности настройки и доработки под особенности предприятия. Потому что те, кто продают корпоративное ПО знают, что каждый бизнес считает себя уникальным и возможность поддержать эту уникальность - это конкурентное преимущество. Можно вспомнить про популярность 1 С и послушать ее пользователей. Все они твердят одно - в ней можно сделать все, что угодно. Возможность заказной разработки, возможность кастомизации и прочее. Saa. S разработчики почти часто игнорируют эту потребность. Кроме упомянутого выше, можно в качестве потенциальных проблем указать следующее: контроль качества предоставления услуг Saa. S-провайдером; передача на аутсорсинг критичных для бизнеса услуг (например, CRMприложений); потеря существующих инвестиций в IT.
Сравнение классической Saa. S моделей приобретения ПО Преимущества классической схемы приобретения программного обеспечения: компания является пожизненным собственником оборудования и программного обеспечения со всеми вытекающими последствиями собственности; компания может добавить стоимость IT-инфраструктуры на общую капитализацию, например при выводе компании на IPO. Недостатки классической схемы приобретения программного обеспечения: через некоторое время компании придется отказаться от использования данной программно-аппаратной платформы из-за морального и физического ее устаревания; необходимо отдельно платить IT-персоналу за сопровождение системы; любые обновления программно-аппаратной платформы предусматривают дополнительные расходы; именные лицензии, продаются пакетами.
Сравнение классической Saa. S моделей приобретения ПО В каких случаях целесообразно использование модели Saa. S: при отсутствии ресурсов для внедрения новых или модернизации существующих IT-услуг; при невозможности обеспечить собственными силами стабильное качество IT-услуг; при необходимости использования IT-услуги сезонно; когда существует необходимость сконцентрироваться на основных видах деятельности; при низкой отдаче от инвестиций в IT; при необходимости быстрого создания IT-услуги с нуля. Когда целесообразно использование классической схемы приобретения программного обеспечения: при обеспечении профильных и критичных для бизнеса IT-услуг; при необходимости постоянных специфических модернизаций IT-услуг; при стабильном функционировании IT-услуг на собственной инфраструктуре; при крупных инвестициях в собственную инфраструктуру, которые невозможно перераспределить для других задач.
Human Resources Management Systems На сегодняшний день системы HRM использует абсолютное большинство компаний во всем мире в самых разных отраслях экономики. Необходимость использования автоматизированных систем управления персоналом обусловлена критическими базовыми потребностями бизнеса: Управлять издержками на персонал: расходы на заработную плату составляют существенную часть операционных затрат. В США, например, по данным Forrester на начало 2012 года, на них приходится в среднем 26% выручки компаний. Использование HRM позволяет планировать бюджет на заработную плату, устанавливать компенсации, контролировать найм и управлять увольнениями. Обеспечивать эффективность бизнес-процессов: HRM поддерживает множество бизнес-процессов, которые традиционно строились на бумажной основе. Эффективность обеспечивается переходом на безбумажный оборот, повышением оперативности операций, а также, например, доступностью для работников и менеджеров посредством, веб-интерфейса. Соответствовать регуляторным и законодательным требованиям: другой важной причиной для инвестиций в HRM является возможность обеспечить с помощью системы соответствие кадровых процессов требованиям закона, а также управление рисками. Крупные HRM системы в основном поддерживают множество языков и учитывают особенности законодательства в разных странах, так что они применимы для ведения мультинационального бизнеса.
Human Resources Management Systems Повышать ценность человеческого капитала: организации, где HR процессы достигли высокого уровня развития, концентрируются на эффективности, развитии персонала для достижения большей продуктивности. Это реализуется как непосредственно с помощью HRM систем, так и сопутствующих решений для управления талантами, включая отдельные решения для автоматизации процесса обучения и рекрутинга. Управлять талантами: все больше HRM систем развивают функционал в области управления талантами. По данным Forrester, именно поэтому все реже компании выбирают отдельные системы для решения задач управления талантами, тогда как в сфере управления обучением и рекрутментом ситуация пока обратная. Анализировать и визуализировать: недостаточно развитая отчетность и аналитические средства были проблемой HRM систем некоторое время назад, но на данный момент все больше производителей систем управления персоналом развивают встроенный аналитический инструментарий. Большинство современных HRM систем имеют встроенные графические средства визуализации отчетов, включая построение графиков, которые активно используются также и в планировании.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы В последние годы в области практического использования информационных систем наметился ряд проблем, некоторые из которых условно можно обозначить как проблемы выбора и проблемы внедрения соответствующих решений. Проблемы выбора Одной из подобных проблем можно считать обесценивание понятия ERPсистем в глазах некоторых из их конечных потребителей. В последние годы появилось множество программных продуктов, декларирующих свою принадлежность к ERP-системам. При этом по факту рядом реальных возможностей ERP-систем они не обладают (часто эти возможности включены "для галочки", т. е. их практическое применение затруднено). Причин подобной ситуации может быть несколько, одна из них достаточно понятна: поскольку клиентам разработчиков нужны ERP, значит им нужно их предложить. Проблема в том, многие клиенты сами в деталях не понимают, что такое ERP-система, каковы реальные возможности предлагаемого продукта, какие конкретные задачи и как могут решаться с их помощью.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы Другая причина обесценивания восприятия ERP-систем, заключается в том, что термин ERP предполагает, в первую очередь, деятельность, ориентированную на планирование в масштабах предприятия. Вместе с тем, задача более или менее точного долгосрочного планирования бизнеса требует учета массы факторов, многие из которых являются внешними по отношению к данному предприятию (изменение законодательства, кризисы и прочее), а значит не контролируемыми и трудно прогнозируемыми. По мнению ряда авторов, применение информационных систем в реальной практике заставляет расставить акценты по иному: в первую очередь потребителя интересуют инструменты для учета, анализа и быстрого принятия решений, а не решение задач, связанных с долгосрочным планированием ресурсов. Т. е. одно из основных функциональное направлений ERP-систем оказывается не слишком актуальным для некоторых российских предприятий-потребителей. В том числе и по этой причине все чаще используется термин "корпоративная информационная система" (КИС), как более подходящая альтернатива названию "ERP-система".
Проблемы выбора и внедрения информационной системы По мере роста и развития предприятия с одной стороны расширяется спектр необходимых для реализации задач, в том числе и в области управления персоналом, с другой стороны возрастают требования к уровню выполнения этих задач. Переход к ERP-системам, в этой связи, – естественный и закономерный процесс развития предприятия. Неудивительно, что при условии достаточно динамичного развития компания может довольно быстро "перерасти" используемую КИС. Соответственно разумным выглядит решение о приобретении новой автоматизированной системы, лучше соответствующей новым задачам и подходам. Кроме существенных финансовых затрат в данном случае, важно и то, что внедрение любой системы – процесс довольно длительный и, часто, поэтапный, а значит переходный период является сдерживающим фактором для достижения оптимальной эффективности функционирования предприятия. В этом ключе неудивительным кажутся данные исследования проведенному компанией Forrester Research, согласно которому, примерно половина клиентов используют ERP-системы, которые на два поколения старше современных.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы Конечно, для некоторых компаний смысла в обновлении КИС просто нет. Если система работает и вполне соответствует текущим задачам, то зачем ее обновлять? Однако, поскольку внедрение системы это достаточно длительный процесс, то в скором времени ERP может стать «узким местом» сдерживающим развитие бизнеса. Опишем некоторые потенциальные проблемы, связанные с использованием устаревших ERP. Старая ERP-система «высасывает» слишком много денег из ИТ-бюджета, и его не хватает на инновации. Здесь важно знать, насколько ERP-система согласуется с задачами бизнеса, это можно выяснить, оценив, сколько денег остается на инновации и сколько тратится на поддержание системы в рабочем состоянии. Простое изменение этого равновесия и перераспределение денег на инновации часто затруднительно, если у вас работает старая ERP, потому что каждое обновление стоит денег и времени и чем старше система, тем, как правило, больше тратится денег на ее поддержание. . Законы бизнеса требуют гибкости и часто устаревшая ERP не может угнаться за этими изменениями. Особенно это касается защиты данных, финансовых нововведений и информационной безопасности. Стареющая ERP уменьшает гибкость предприятия. Интернет позволяет бизнесу стать глобальным, и, например, резко увеличить количество клиентов, чего раньше добивались годами.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы Мобильные сотрудники не могут успешно работать с устаревшими ERP. Использование устаревшей ERP либо совершенно исключает возможность доступа к данным извне системы, либо сильно ограничивает ее. Это также означает отсутствие возможности следить за состоянием бизнеса в дороге и необходимость заезжать в офис, чтобы, например, подтвердить сделку или заказ. Устаревшие ERP затрудняют взаимодействие между предприятием и его поставщиками, каналами сбыта и клиентами. Например, сейчас клиенты предпочитают не ждать на телефоне, чтобы проверить состояние заказа. Они хотят просто посмотреть на веб-сайт и узнать его мгновенно. В этом смысле, веб-сайт будет главным офисом продаж в такой компании, а клиенты буду судить о качестве работы по уровню обслуживания в Интернет.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы Проблемы внедрения Предположим, что на некотором предприятии ощущается потребность во внедрении корпоративной информационной системы. Что проявляется, например, в высокой трудоемкости рутинных задач, связанных с обработкой информационных потоков, низкой скорости и эффективности функций планирования, учета и контроля, слабой информационной обеспеченности руководителей и т. д. Но перед собственно внедрением, есть необходимость ответить еще на ряд ключевых вопросов. Самый главный вопрос – какова конечная цель, что именно мы хотим получить в результате? Естественно, неопределенные или меняющиеся цели не позволят добиться нужных результатов. И здесь мы возвращаемся к вопросу о готовности предприятия к изменениям – внедрение корпоративной информационной системы не универсальное лекарство, которое позволит разом решить многие проблемы предприятия, а закономерный этап развития, который предполагает готовность самой компании – ее принципов управления и принятия решений, готовности ИТ отдела или соответствующих технических служб, готовности персонала к планируемым изменениям и т. д.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы В этой связи не вызовет удивления тезис о необходимости начинать деятельность по внедрению КИС с детального информирования руководителей верхнего и среднего звена о возможностях, которые открываются предприятием с внедрением информационной системы ERPкласса. Для эффективного внедрения КИС необходимо определить "заказчика", т. е. того человека или группу лиц, которые своим авторитетом, положением и решениями будет продвигать, поддерживать и контролировать процесс внедрения. При необходимости, заказчик сможет разрешать конфликты, возникающие между субъектами процесса внедрения, внести коррективы в процесс или совсем его прекратить. Не следует забывать и о возможностях дополнительного обучения или повышения квалификации заказчика или группы занимающейся внедрением КИС. Важнейшим условием эффективного внедрения является подготовка сотрудников предприятия к изменениям. Как правило, эти задачи решаются службами персонала предприятий с помощью информирования о предстоящих изменениях и мониторинга отношения сотрудников к изменениям, внедрения новых программ мотивации сотрудников, организация их обучения и т. д.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы Еще до выбора конкретного программного продукта необходимо разработать перечень письменных требований к решению. При этом требования должны отражать как текущие потребности предприятия, так и те задачи, которые планируется решать в будущем. Качество требований, в таком случае, будет зависеть и от возможностей стратегического планирования на предприятии. Это крайне ответственный и сложный этап внедрения, с высокой ценой ошибки. Очевидно, что к предстоящим изменениям должна быть готова и ITслужба предприятия. Готовность предполагает анализ технических возможностей и инфраструктуры. Составление их описаний, схем, топографии и т. д. Может понадобиться и повышение квалификации сотрудников IT-отдела или технической службы или даже расширение их штата.
Проблемы выбора и внедрения информационной системы
Основные бизнес-процессы, которые автоматизирует HRM
Скачать презентацию Корпоративная информационная система Проблемы выбора и внедрения
7b8636b5a6a482ae41328c2b11409ec4.ppt