Корпоративная этика — это совокупность этических принципов и

Корпоративная этика - это совокупность этических принципов и норм делового общения, которыми руководствуются в своей деятельности компания, ее должностные лица и работники

Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим людей - участников производственного процесса на предприятии в единый социальный организм (человеческое сообщество)

В зарубежной управленческой практике выработан ряд специальных мероприятий и методов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений: - корпоративные кодексы, представляющие собой свод принципов и правил делового поведения, являются центральным элементом корпоративной этики. Сегодня их имеют почти все крупные корпорации и около половины мелких фирм; - «карты этики» - набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях

- комитеты (или отдельные специалисты) по этике призваны вырабатывать этическую политику организации, а также решать конкретные этические проблемы, возникающие в ходе повседневной практики; - обучение сотрудников и руководителей этичному поведению проводится, как правило, на базе семинаров и краткосрочных курсов

Общие принципы корпоративной этики: Уважение На этом принципе строятся все отношения между людьми. Особенно актуально уважение в бизнес-среде, где постоянно пересекаются такие разные и многогранные интересы сторон. Невозможно удовлетворить желание клиента, не уважая его. Нельзя ожидать полной отдачи от сотрудников, не считаясь с их мнениями и личными качествами. Из взаимного уважения рождается доверие и крепкое партнерство, которые и есть залог успешного бизнеса

Вежливость и корректность Чрезвычайно важные качества для любого делового сотрудника. Внимательное, вежливое отношение к окружающим настраивает общение на позитивный лад. Вежливое и корректное поведение даже в случае выставления или получения претензии свидетельствует о высоком нравственном уровне человека, а через него и всей компании Честность Каждый работник должен быть честен по отношению к клиентам, коллегам и руководству. Намеренно вводить в заблуждение заказчиков, открыто лгать начальству, искать мелочную выгоду в подсиживании сотрудников – это низко и некрасиво. Только нравственно развитый человек добьется успеха в работе и счастья в жизни

Дисциплинированность и пунктуальность Каждый работник должен уметь грамотно и эффективно выстроить свой график труда. От этого напрямую зависит функционирование всего сложного корпоративного механизма. Пунктуальность обычно проявляется в мелочах. Систематические опоздания на важные переговоры, задержка клиентов из-за растянувшегося чаепития, небрежность в работе – все это портит имидж компании Ответственность Четкое понимание сотрудником возложенных на него обязанностей, умение правильно расставлять приоритеты и в полном объеме выполнять поручения. Постоянно совершенствовать и углублять свои профессиональные навыки

Выдержка Очень ценное свойство – уметь держать себя в руках. Независимо от ситуации, холодная голова и убедительный тон речи без повышения голоса охладят пыл даже самого темпераментного собеседника. Сюда же входит терпимость, стремление достичь цели или взаимовыгодных условий посредством убеждений и доказательств Чувство такта Внутренняя тактичность появляется с опытом общения и взаимодействия. Сюда входит чуткость к собеседнику, деликатность в обращении с ним, невмешательство в его личное пространство, умение смягчить напряженную ситуацию

Корпоративные слухи являются одним из видов устной актуальной информации в информационном пространстве компании. Это специфический способ межличностных коммуникаций, в результате которых реальные или вымышленные события становятся достоянием широкой аудитории. Слухи могут быть как истинными, так и ложными

Корпоративные слухи возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам, приобретая при этом форму суждений, оценок и прогнозов В отличие от официальной информации слухи не обладают достаточной надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей от руководства

ТЕМА СЛУХОВ: Типичными темами распространяемых слухов являются предстоящее сокращение, возможные изменения в структуре организации или изменения в руководстве компании, ожидаемое повышение заработной платы, реорганизация фирмы и др.

Распространению слухов благоприятствуют члены организации вольно или невольно выполняющие определенные коммуникационные роли. Различают роли распространителя слухов, интерпретатора слухов, скептика или сомневающегося в достоверности слухов, сторонника или верящего в достоверности слухов и, наконец, исполнителя, т. е. члена организации готового действовать в соответствии со слухами

Когда один член организации сообщает что-либо неофициальное другому, то может возникнуть эффект быстрого распространения информации по неформальным каналам, которые часто называют «виноградной гроздью» . При этом скорость такого способа распространения информации значительно превышает скорость распространения информации по формальным каналам, а достоверность информации передаваемой по неформальным каналам в среднем достигает 80% информации, передаваемой по неформальным каналам является ДОСТОВЕРНОЙ!

Опытный руководитель может использовать канал слухов для прогнозирования реакции членов организации на то или иное управленческое решение, для подготовки коллектива к какомулибо важному событию, для получения обратной связи и др. Организации могут быть заражены негативными слухами и понести серьезный урон из-за них. Особый вид слухов – это умышленно распространяемые в рамках конкурентной борьбы, с целью подорвать имидж фирмы, нанести ей материальный ущерб

В случае рождения слухов, имеющих для организации разрушительную силу, необходимо: • определить природу слухов – информационный голод, важность события, конкурентная борьба, • определить источник информации, • остановить распространение слухов. Методы прекращения распространения негативных слухов определяются природой и источниками слухов. Такими методами может стать: • ликвидация информационного голода, разъяснительная работа, • привлечение авторитетного источника, опровергающего слухи, • игнорирование слухов, • отвлечение общественного мнения на другую актуальную и важную для компании проблему

Благодарю за внимание!