Контрольная работа Тема: «Группы по совершенствованию деятельности подразделений»
Группы по совершенствованию деятельности подразделений состоят из работников того или иного подразделения. Их задача заключается в определении направлений и выработке средств, с помощью которых все работники могут способствовать повышению качественного уровня и эффективности работы данного подразделения.
Правила организации совещаний: 1. Заранее составить и раздать всем повестку дня совещания; 2. Заседание нужно начинать без опозданий с обсуждения пунктов повестки дня и после её одобрения, ей надо неукоснительно следовать; 3. На заседании начальник должен призывать всех присутствующих к активному участию; 4. Участникам группы по очереди следует вести протоколы заседаний; 5. Руководитель должен избегать голосования по тому или иному вопросу, необходимо стремится к соглашению; 6. Обсуждаемые вопросы и решаемые проблемы должны быть в рамках компетенции данного подразделения; 7. На собрании надо выявить, от чего и от кого зависит деятельность подразделения, в чем смысл его работы и кто является «потребителем» результатов его деятельности; 8. Руководитель должен дать ясно понять, что участие всех сотрудников в заседании
Группа по совершенствованию деятельности подразделения проходит в своём развитии три стадии: 1). Осознание и обучение; 2). Понимание; 3). Решение проблем и принятие решений
Стадия осознания и обучения: - понимание целей организации; - понимание процесса улучшения деятельности. - обоснование стандарта «безошибочная работа» как нормы деятельности. - методы сбора и классификации данных. - методы выявления проблем (метод «мозгового штурма» и другие). - методы анализа проблем (причинно-следственные диаграммы, экспертный групповой анализ реальной ситуации, гистограммы). - документальное представление результатов (графики, таблицы, доклады руководству). - результаты оценки. - контрольные цифры и выборочный контроль.
Стадия понимания: Анализ деятельности подразделения (АДП) — основное средство, которое помогает работникам подразделения понять свою причастность к процессу улучшения его деятельности. Анализ помогает оценить всю деятельность подразделения, определить основные виды работ, а затем подробно рассмотреть каждый из них. При этом главное внимание уделяется отношениям между поставщиком и потребителем и работам, осуществляемым в рамках самого подразделения.
1. Поддается ли данная деятельность оценке? Если да, каковы критерии оценки? Если нет, каковы причины? 2. Существует ли потребность в совершенствовании деятельности? Если да, каковы сроки составления плана мероприятии по совершенствованию? 3. Сколько часов в неделю занимает выполнение данного вида работы в подразделении, в том числе: а) Сколько всего часов тратится на данную работу? б) Какую часть общего времени занимают превентивные мероприятия? в) Какую часть общего времени занимает оценка результатов работы? г) Какая часть общего времени теряется
В результате проведения АДП готовится перечень показателей, характеризующих качество работы подразделения. Группа должна отобрать от трех до пяти основных показателей, которые называются «показателями совершенствования» . По ним строят графики, которые вывешиваются в каждом подразделении. На каждом графике должны быть показаны данные, полученные, по крайней мере, за шесть месяцев, и заданный уровень качества работы. При достижении контрольных цифр по какому-либо показателю в течение трех месяцев подряд должны быть установлены новые контрольные цифры.
Стадия решения проблем и принятия решений: Группа отбирает перспективные цели как совокупность показателей качества работы подразделения. Затем с помощью методов решения проблем группа разрабатывает план, позволяющий подразделению достичь или даже превзойти эти цели; намечает новые цели совершенствования, и после этого весь цикл начинается с начала.
Роль групп по совершенствованию деятельности подразделений Выгоды и преимущества: 1)все сотрудники активно участвуют в процессе улучшения работы; 2)работники, определяющие успех процесса, могут поощряться руководством; 3)вырабатываются черты характера, присущие лидеру; 4)разрабатываются методы решения проблем; 5)руководитель подразделения сохраняет роль лидера подразделения; 6)у работников подразделения повышается чувство собственного достоинства; 7)работники самостоятельно регулируют деятельность подразделения; 8)система деятельности позволяет разработать реалистичные требования к результатам труда, согласованные; 9)создается система критериев для оценки основных видов деятельности в рамках подразделения; 10)работники получают возможность увязывать свои цели с целями и задачами подразделения и организации; 11)создается эффективная система передачи на более высокий уровень информации о тех проблемах, которые не могут быть решены в рамках подразделения; 12) улучшаются взаимоотношения рядовых работников и руководителей.
Недостатки Главным недостатком групп по совершенствованию деятельности подразделений является то, что проведение заседаний требует приостановки деятельности всего подразделения. Однако, большинство подразделений быстро приспосабливается к данной системе, и уже через два месяца производительность труда начинает превышать прежние уровни.
Спасибо за внимание
Скачать презентацию Контрольная работа Тема Группы по совершенствованию деятельности подразделений
Управление качеством презентация.pptx