Контрольная работа по дисциплине «Корпоративная и деловая этика» на тему: «Анализ корпоративной философии и социальноответственной политики компании Сбербанк России» . Выполнила: студентка ИНЭК гр. ЭК-135 Исабаева А. Р. Проверила: Яппарова Д. И. Уфа 2013
Сбербанк России Основан в 1841 году ВСЕГДА РЯДОМ
Содержание 1. Что такое Сбербанк? 2. История Сбербанка. Философия. 3. Миссия. 4. Видение и стратегические цели компании. 5. Корпоративный кодекс: микро- и макроэтика. 6. Корпоративные ценности. 7. Благотворительные программы.
Что такое Сбербанк? Сбербанк - крупнейший банк России и СНГ, основанный в 1841 году. Активы Сбербанка составляют около четверти всей банковской системы страны. Основа деятельности Сбербанка - привлечение и сохранность средств частных клиентов. Сбербанк России располагает гигантской филиальной сетью, в которую входит порядка 20 тысяч подразделений в разных городах России. Также представительства Сбербанка открыты в других странах, таких как Германия, Индия, Китай.
История Сбербанка России началась 170 лет назад, в XIX веке. За почти два столетия банк завоевал статус крупнейшего финансового института страны. Сегодня его филиальная сеть считается уникальной – она насчитывает более 20 тысяч филиалов и отделений на всей территории России, в Казахстане, на Украине, в Беларуси, в Германии и Индии. Зарегистрировано представительство в Китае. Сбербанк сегодня – это современный универсальный банк, который предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Сбербанк 1841 год. Сбербанк 2013 год.
1841 - 1895 В 1841 году император России Николай I своим указом повелел учредить сберегательные кассы при Московской и Петербургской сохранных казнах – именно этот год и ознаменовал возникновение старейшего банка России – Сбербанка. Самым первым клиентом первого банка страны стал надворный советник Николай Антонович Кристофари, на свой счет он внес внушительную по тем временам сумму в 10 рублей и стал обладателем сберегательной книжки за номером 1. Правительственные органы России проводили активную агитационную работу для того, чтобы объяснить населению страны основные преимущества хранения средств в сберегательном банке. Первая российская реклама оказалась эффективной: если в 1842 году сберегательная касса обслуживала в среднем 70 вкладчиков в день, то к 1860 году этот показатель превысил отметку в 500 человек. Сбербанк России изначально взял курс на масштабную работу со всеми слоями населения страны: среди его вкладчиков были крестьяне, дворянство, купцы, военные, чиновники и даже духовенство.
Философия Сбербанка Сбербанк это 170 лет сотрудничества с Российским государством. Это гигантский пласт опыта, накопленный в самые сложные исторические эпохи Российского государства: Отмена крепостного права, 3 революции, 2 мировые войны, периоды «оттепели» и «темных» 90 -х годов. Сбербанк может твердо заявить о себе как о младшем брате Государства Российского, который должен и обязан помогать и делать все возможное для совместного процветания. Сейчас в России идут сложные процессы на всех уровнях социальном, политическом, экономическом и информационном и экологическом, это результат внешних и внутренних проблем. Для решения проблем Сбербанк обладает наибольшим активом, среди всех остальных банков. И цель - увеличить актив в 2 -3 раза. Для реализации данной цели необходимо найти товар, имеющий большую ликвидность. В России сейчас таковым товаром является БЕЗОПАСНОСТЬ.
МИССИЯ СБЕРБАНКА -Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. -Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников. Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
Видение и стратегические цели Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по 4 -м основным направлениям 1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. в 2– 3 раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.
2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц), доля в активах банковской системы на уровне 25– 30%.
3. Качественные показатели развития ( «здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.
4. Операции на зарубежных рынках: Поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках Казахстана, Белоруссии и Украины, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5– 7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.
Выдержка из корпоративного кодекса. Принципы - микроэтики: Развитие кадрового потенциала банк рассматривает как одну из основ своего долговременного, устойчивого развития. Совершенствование и укрепление корпоративной культуры в банке направлено на создание у каждого сотрудника чувства сопричастности к выполнению миссии банка, стратегических задач, стоящих перед ним. Повышение ответственности и самостоятельности на основе внедрения стандартов профессиональной подготовки банк рассматривает как существенный фактор мотивации персонала. Банк стремится создавать условия, позволяющие каждому сотруднику развивать и применять свои творческие способности, повышать уровень профессиональной подготовки. Банк стремится поддерживать уровень оплаты труда, соответствующий уровню оплаты труда в отрасли и адекватный конечному результату труда. Банк уделяет постоянное внимание вопросам охраны здоровья работников и безопасности их труда. При приеме на работу исключена возможность дискриминации по политическим, религиозным, национальным и другим, не имеющим отношения к профессиональным качествам мотивам.
- макроэтики: Специфика банковской деятельности состоит в том, что большую роль в процессе ее осуществления играет не только доверие акционеров к менеджменту банка, а также, доверие клиентов, инвесторов и банков-партнеров. В связи с этим важным моментом при формировании принципов корпоративного поведения банка является учет необходимости поддержания устойчивых, доверительных взаимоотношений с клиентами банка. Банк видит своих клиентов среди всех групп населения, предприятий всех форм собственности во всех отраслях народного хозяйства, кредитных и других финансовых учреждений, институтов государственного управления. Банк защищает интересы каждого клиента, исключает дискриминацию по политическим, религиозным или национальным мотивам. Банк придерживается принципа нейтральности в отношении финансовопромышленных групп, политических партий и объединений, проводя свою деятельность в интересах клиентов и акционеров. Банк добросовестно и разумно, с возможной тщательностью выполняет взятые на себя в отношении клиентов обязательства и стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг, уважительно, честно и открыто работает с клиентом. Банк декларирует свою приверженность и соблюдает принципы честной конкуренции, активного участия в противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем. В своей деятельности Банк исключает возможность предоставления недостоверной и искаженной информации о своем финансовом положении, деятельности организации. Банк предпринимает все усилия по обеспечению безопасности и защите информации по операциям своих клиентов. Раскрытие такой информации возможно исключительно в порядке и объемах, установленных законодательством Российской Федерации. Банк постоянно работает над улучшением качества предоставляемых услуг, своевременно и внимательно рассматривает возникающие конфликты и затруднения, разрешает претензии и жалобы клиентов.
Корпоративные ценности Наши ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы предъявляем к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Наши ценности – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития. Наши ценности: -Порядочность -Стремление к совершенству -Уважение к традициям -Доверие и ответственность -Взвешенность и профессионализм -Инициативность и креативность -Командность и результативность -Открытость и доброжелательность -Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)
Благотворительность и спонсорство являются частью корпоративной культуры Сбербанка и одним из традиционных направлений участия банка в жизни общества. Участвуя в благотворительных и спонсорских проектах, Сбербанк демонстрирует свои ценности и приверженность принципам сотрудничества. Благотворительный фонд «АЯЛА» не в первый раз является партнером Сбербанка по реализации социально значимых проектов. В их числе благотворительная помощь детским медицинским и социально образовательным учреждениям.
Сбербанк участвует в социально значимых проектах и занимается спонсорской и благотворительной деятельностью в части развития образования, науки, культуры, спорта и помощи людям, оказавшимся в трудных ситуациях во всех регионах присутствия. В России Сбербанком на постоянной основе поддерживается ряд спонсорских проектов, таких как образовательный проект «Новое Экономическое Образование» (Фонд «НЭО» ), поддержка Детских деревень SOS, совместный благотворительный проект Сбербанка России и фонда «Подари жизнь» , корпоративная благотворительная программа Сбербанка России в рамках которой реализуется ряд мероприятий направленных на поддержку детских домов и домов ребенка с целью улучшения условий жизни детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Стоит отметить, что для Сбербанка помощь детям – это приоритетное направление спонсорской деятельности, к развитию которого мы прикладываем максимальные усилия. Сбербанк фокусируется на организации помощи социально-незащищенным слоям населения, благотворительные программы разработаны для детей, оставшихся без попечения родителей, детей с тяжелыми заболеваниями и, конечно же, ветеранов.
По словам президента, председателя правления Сбербанка России Германа Грефа, "помощь детям - это не просто один из видов нашей деятельности, а приоритетное направление, к развитию которого мы прикладываем максимальные усилия". Банк оказывает поддержку 239 детским домам, а "количество мероприятий для воспитанников в 2011 году составило около 1, 5 тысячи, в них приняли участие около пяти тысяч сотрудников банка", - отметил его глава. С фондом "Подари жизнь", оказывающим помощь детям с онкологическими заболеваниями, Сбербанк сотрудничает с 2008 года. Одной из наиболее социально значимых программ стало распространение благотворительной карты VISA "Подари жизнь". Подобные карты распространены за рубежом, но в России они были выпущены впервые в декабре 2008 года. С каждой оплаченной картой покупки 0, 3% перечисляется на счет фонда и такую же сумму от себя добавляет банк. Кроме того, банк проводит различные благотворительные и спонсорские мероприятия в течение года, реагирует на прямые просьбы о помощи. И конечно, Сбербанк готов к участию в новых интересных и нужных проектах, которые нам предлагают . благотворительные организации
Скачать презентацию Контрольная работа по дисциплине Корпоративная и деловая этика
Адель Исабаева Презентация.pptx