Контроль и регулирование Функция контроля представляет

Контроль и регулирование Функция контроля представляет собой действие по оценке готовности к процессу достижения целей, выявлению отклонений процесса достижения целей от запланированного и констатацию факта и степени достижения цели.

Контроль и регулирование Необходимость контроля : • Неопределенность остается при самом тщательном планировании и организации (хочешь насмешить Господа - составь план. ). • Предупреждение кризисных ситуаций. Ход реального процесса может отклоняться от запланированного. Чем раньше менеджер увидит эти отклонения, тем эффективнее он сможет действовать по предотвращению кризиса.

Контроль и регулирование Для осуществления функции контроля необходимо иметь объективную основу – стандарты или эталоны (бенчмарки) деятельности по достижению целей, информацию о запланированном и реальном ходе процесса достижения целей и выполнении мероприятий. Такую информацию поставляет планово-отчетная документация, которая является частью системы организованного учета.

Контроль и регулирование Планово-отчетная информация: • Различные виды норм и нормативов: нормативы потребления ресурсов, нормы трудоемкости операций и т. п. • Различные виды планов, разработанных в процессе выполнения функции планирования • Фактические показатели: по объемам производства и качеству , трудоемкости работ, расхода материальных ресурсов, сроков выполнения запланированных мероприятий

Контроль и регулирование Отчетная информация фиксируется в соответствующих документах. Оценка состояния осуществляется на основе сопоставления плановых и фактических показателей. На основе оценки выявляются отклонения. Далее выполняется анализ, в процессе которого выявляются причины отклонений. Таким образом, контроль осуществляется на основе организованного учета , методически обеспеченной оценки и анализа.

Контроль и регулирование По времени проведения контроль различают: • Предварительный (упреждающий) контроль. Выполняется до начала осуществления деятельности. Целью этого вида контроля является определение готовности к осуществлению деятельности.

Контроль и регулирование • Текущий (сопровождающий, сопутствующий) контроль. Выполняется по ходу процесса достижения целей. Сводится в основном к проверке работы подчиненных и обсуждению возникающих проблем. Целью этого вида контроля является обнаружение отклонений от запланированного хода процесса и установление причин этих отклонений.

Контроль и регулирование • Заключительный контроль (контроль после действия, контроль по результатам, контроль с обратной связью). Заключительный контроль выполняется после завершения процесса достижения целей. Целью этого вида контроля является получение информации о факте и степени выполнения задачи.

Контроль и регулирование Контроль по масштабам: • Полный (сплошной) контроль означает, что проверяется вся продукция и происходит отбраковка продукции, не соответствующей установленным требованиям к качеству. • Выборочный контроль производится на основе расчета или экспертной оценки объема репрезентативной ( «представительной» ) выборки. В этом случае проверяя определенный объем продукции или услуг (выборку), можно распространить с известной степенью погрешности выводы контроля на всю совокупность продуктов или услуг.

Контроль и регулирование Контроль по источникам возникновения: • внешним (независимым) • внутренним (ведомственным) Считается , что внешний контроль более жесткий

Контроль и регулирование Методы контроля 1. Установление стандартов. При установлении стандарта менеджер определяет масштаб допустимых отклонений , в пределах которого отклонение полученных результатов от намеченных считается приемлемым. 2. Статистические методы контроля. Применяются для выборочного контроля продукции и услуг. 3. Контроль на основе корпоративных информационных систем (КИС). С помощью этих систем создается идеальная информационная база для учета, оценки и анализа, что является объективной основой контроля как функции менеджмента.

Контроль и регулирован Эффективный контроль 1. Оптимизация затрат на контроль. ( ISO 9000) 2. Контроль не должен подменять цель. Если сотрудники вместо цели ориентируются на систему контроля, это значит, что система контроля построена неправильно.

Контроль и регулирован Функция регулирования представляет собой действие по выработке корректирующих мер по устранению выявленных в процессе контроля отклонений для обеспечения достижения первоначально поставленных целей.

Контроль и регулирован Необходимость регулирования объясняется: • Субъективными причинами - ошибками менеджмента (выполнения функций формирования целей, планирования, организовывания, контроля) • Объективными причинами - ростом динамизма внешней среды и нарастанием нестабильности

Контроль и регулирован Действия менеджеров • Устранить отклонения • Пересмотр стандартов Регулирование может быть: • реактивным, направленным на устранение или сглаживание выявленных отклонений; • упреждающим (проактивным), направленным на разработку и осуществление мер по предотвращению отклонений.