Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей Принципы эффективного контроля Ошибки Всеохватывающий характер Отсутствие чрезмерности Контроль по случаю Привлечение всего персонала организации Вознаграждение за достижение стандарта Контроль «вдогонку» Стратегическая направленность Достижимость стандартов Цель – предотвращение ошибок Соответствие характеру контролируемого процесса Своевременность Доброжелательность Экономичность Конкретность Тотальный контроль Отсутствие информирования контролируемых о результатах Поверхностный контроль из недоверия
Виды контроля По степени охвата объекта Виды контроля По регулярности По интенсивности Сплошной Выборочный Непрерывный Эпизодический Нормальный Усиленный
Функции контроля Диагностическая (оценка истинного положения дел) Ориентирующая (формирование приоритетов Деятельности) Стимулирующая (критерий для оценки и вознаграждения персонала) Корректирующая ( создание условий для внесения определенных коррективов) Педагогическая (оказывает обучающее и воспитательное воздействие) Информационная (обратная связь – информирование работников о результатах контроля)
Виды управленческого контроля Предварительный Текущий Проверка управленческой системы Стратегический (оценка эффективности использования ресурсов) Контроль персонала Оперативный Контроль материальных и финансовых ресурсов (наблюдение за производственными и хозяйственными процессами) Итоговый
2. 1 Определение параметров контроля Нормы, нормативы, стандарты Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами Создание модели функционирования организации Потоки ресурсов и информации, места образования промежуточных и конечных результатов «точки контроля» Измерения и оценка ситуации Источники : • Целевые наблюдения • Оперативные сообщения • Бухгалтерская и статистическая информация Изменение стандартов Этапы процесса контроля 3 Корректировка процесса Модификация целей Пересмотр планов Перераспределение заданий и ресурсов Совершенствование технологий и методов управления Устранение причин отклонений
Внешний и внутренний контроль Внешний контроль Ведомственный контроль (со стороны учредителя, вышестоящего органа управления) Государственный контроль (со стороны государственных и налоговых органов, инспекции пожарной безопасности и т. д. ) Контроль со стороны клиентов (потребителей товаров и услуг) Общественный контроль (со стороны профсоюзов, СМИ, Общества по защите прав потребителей и др. ) Организация Внутренний контроль Личный контроль руководителя организации Работа внутренних комиссий (ревизия, инвентаризация и т. д. )
Факторы, влияющие на соотношение внутреннего и внешнего контроля Вид контроля Факторы Внутренний контроль Внешний контроль Стиль руководства Демократический, Авторитарный либеральный Возможность получить надежную оценку результатов деятельности Отсутствует Имеется Характер подчиненных Добросовестные, педантичные Лентяи, неаккуратные Взаимоотношения в коллективе Благоприятные Неблагоприятные Система вознаграждения Коллективная Индивидуальная
Бюрократические и децентрализованные методы контроля Бюрократический контроль Децентрализованный контроль Широкое использование правил и предписаний, формальные системы контроля Ограниченное использование правил, основан на ценностях, отборе и социализации сотрудников Полномочия сосредоточены наверху, инспекторы контроля качества Гибкое распределение полномочий Качество контролируют все Преобладают внешние выгоды (зарплата, льготы, статус) Внешние и внутренние выгоды (значимая работа, возможности для роста) Вознаграждение - за выполнение индивидуальных нормативов Вознаграждение – индивидуальное и групповое, равенство сотрудников является приоритетом Всестороннее участие работников в контроле качества Участие работников ограничено и формализовано (в виде подачи жалоб) Жесткая организационная культура; недоверие к культурным нормам как средству контроля Адаптивная культура, объединение индивидуальных, командных и организационных целей, что способствует большему контролю
Сбалансированная система показателей (схема) Сфера контроля Цели Финансы Способствует ли деятельность улучшению финансового состояния? Покупатели Насколько хорошо мы обслуживаем своих покупателей? Внутренние бизнес процессы Увеличивают ли внутренние процессы ценность для покупателей и стоимость для акционеров? Обучение и рост Происходит ли обучение, изменение, развитие организации? Показатели Результаты Действия
Новый подход к сбалансированной системе оценок Финансовые результаты Внутренние бизнес - процессы Обслуживание покупателей Обучение и рост
Скачать презентацию Контроль это процесс обеспечения достижения организацией своих
контроль.ppt