Контроль эффективности использования интернетмагазина l Разработчик Мясникова И. К.
Интернет, как инструмент связи Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа. Интернет стал рабочим инструментом, без которого уже невозможно представить себе повседневную деятельность множества людей. Это и глобальная справочноинформационная система, и способ доступа к технологиям, и транспорт для передачи данных, и, наконец, оперативное и доступное средство коммуникации.
Основные понятия управления интернет-магазином Эволюция и стремительное развитие IT-технологий, породили такое же быстрое развитие электронной коммерции. Один из популярных on-line бизнесов это интернет-магазин. Даже на фоне мирового финансового кризиса, по различным исследовательским данным, рост составил в среднем в 2009 году от 20 до 35 %. Так же количество покупок, совершаемых через. Интернет, ежегодно возрастает в среднем на 20 %. Маркетинговые исследования предсказывают, что к 2020 году количество покупок, которые будут совершаться через Интернет, вырастет более чем на 50 %. Таким образом, интернет-магазин является перспективным направлением бизнеса. Однако данный рынок отличается высокой степенью конкуренции и далеко не все проекты могут выжить. Это происходит из-за того, что зачастую предприниматели, которые начинают свое интернет-дело, не имеют четкого представления об интернет-рынке и о тех трудностях, с которыми они столкнутся в будущем. Как показывают исследования за 2011 год, пока ещё не сформированы общепринятые методы и техника управления интернет-магазином. Поэтому у каждого начинающего свой интернет-бизнес возникал вопрос: как управлять интернет-магазином, с чего начинать, чем руководствоваться?
Управление интернет-магазином предполагает наличие цели — это превращение пользователя Интернет в клиента. И прежде чем приступить к выполнению этой цели нужно спланировать пути её осуществления. Важными составляющими планированияявляются прогноз возможных направлений развития и стратегическое планирование. На данном этапе нужно определить сильные и слабые стороны, а также действие внешних факторов (экономическая ситуация в стране, правительственные законы, действия конкурирующих фирм, спрос потребителей, взгляды общественности, развитие современных технологий). По завершению планирования можно перейти к организации выполнения намеченных планов. Этап организации предполагает создание условий для осуществления планируемых задач. Чтобы выдержать нужное направление, своевременно скорректировать неверныепроцессы, связать воедино все этапы управления, необходим постоянный контроль на всех этапах управления. Контроль должен осуществляться непрерывно и данная функция должна иметь тенденцию к возобновлению на новых этапах управления интернет-магазином. Функция контроля содержит несколько процессов: оценка и анализ эффективности работы путем расстановки приоритетов, анализ достигнутых результатов и их сравнение с планируемыми, если нужно прибегнуть к корректировке изначально намеченных целей. Дальнейшая работа предполагает определение «медленных» процессов в управлении интернетмагазином и организация работы по оптимизации и автоматизации бизнеса.
Оценка эффективности работы интернет-магазина Сегодня электронная коммерция приобретает все большую популярность благодаря значительному резерву экономии затрат и удобству совершения покупок для потребителя. Эта тенденция обуславливает актуальность поиска новых и совершенствования существующих подходов к работе интернет-магазинов. Одной из проблем, важных как с теоретической, так и с прикладной точек зрения, является оценка эффективности функционирования интернет-магазина, единый подход к решению данного вопроса еще не сформирован. Для оценки эффективности интернет-магазина некоторые авторы предлагают использовать анализ среды функционирования – подход, основанный на сопоставлении совокупности различных входных и выходных параметров. Данная методология позволяет провести сравнение между различными объектами, а также между особенностями функционирования одного и того же объекта в различные периоды времени. Преимущество использования такого подхода – комплексность в оценке деятельности интернет-магазина, возможность учесть как количественные, так и качественные параметры. Применение анализа среды функционирования позволяет реализовать комплексный подход к ведению бизнеса.
Показатели для оценки эффективности функционирования интернет-магазина. Вид параметров Входные параметры Выходные параметры Финансовые объем инвестиций в создание и оптимизацию сайта интернет-магазина, текущие затраты на обслуживание и продвижение сайта прибыль от продаж до налогообложения Логистические затраты на организацию доставки товаров, затраты на содержание запасов качество доставки товаров, количество упущенных продаж (по причине отсутствия товара в наличии) Специфические для электронной коммерции количество веб-страниц, средний объем одной вебстраницы среднедневное количество уникальных посетителей, среднедневное количество покупок, количество поддерживаемых систем расчетов, качество вебсайта интернет-магазина
Концепция управления интернет-магазином l Концепция управления интернет-магазином — это комплекс взаимосвязанных действий для достижения поставленных целей. Этими целями являются: получение или увеличение прибыли, удовлетворение потребностей потребителя, повышение эффективности работы интернет-магазина. Достичь эти цели можно путем предложения конкурентоспособного товара по низким ценам, совершенствования бизнес-процессов в интернет-магазине, внедрения нового программного обеспечения. Основными задачами управления интернетмагазина являются изучение потребительского спроса и тенденции его изменения в будущем, анализ интернет-рынка, выявление неудовлетворенного спроса покупателей, изучение конкурентов. Таким образом в основе концепции управления интернет-магазином лежат требования интернет-рынка, существующие и потенциальные потребности потребителей.
Функции управления интернетмагазином l Основными функциями управления интернет-магазина являются: планирование (стратегическое и текущее), организация бизнес-процессов, мотивация и контроль, учет и анализ. Планирование — это важнейшая функция управления интернет-магазином, принципами которой являются непрерывность, точность, гибкость, экономичность. Организация бизнес-процессов представляет собой совокупность операций, которые обеспечивают наиболее целесообразное использование функций с целью выполнения установленных плановых заданий. Система мотиваций представляет собой совокупность поощрений и вознаграждений за выполнение определенной работы с наибольшей эффективностью. Для определения оценки мотивации прибегают к контролю, который заключается в наблюдении за ходом выполнения данной работы. С помощью учета результатов работы интернет-магазина достигается анализ его работы. Проанализировав результаты, можно приступать к новому этапу планирования.
Эффективность управления интернет-магазином l Эффективность управления интернет-магазином определяется в управлении отдельных функциональных подсистем, что в свою очередь заключается в сбалансированном управлении всех подсистем на уровне генерального менеджмента. Большое влияние на эффективность управления имеет величина организации и количество её сотрудников. Так же необходимо учитывать способы достижения целей и запланированных результатов. На эффективность управления интернет-магазином влияет ряд внутренних факторов: потенциал работников, способность для выполнения определенного круга обязанностей, социальные аспекты персонала и коллектива, культура организации. Поэтому эффективность управления интернет-магазином зависит не только от внешних показателей (ориентированность на рынок, потребителя), но и от спланированной и четко организованной работы коллектива. Оценка эффективности управления интернетмагазином производится путем сопоставления полученного результата в виде прибыли и оценки затрат на управление. Для повышения эффективности работы интернет-магазина нужно определить организованность системы управления, которая зависит от четкой структуры организации и деятельности всех её подразделений в едином направлении для достижения поставленных целей.
Спасибо за внимание!
Скачать презентацию Контроль эффективности использования интернетмагазина l Разработчик Мясникова И
833adbfc9ac58d3d11f38903d5242a00.ppt