Контроль –

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей Принципы эффективного контроля Ошибки Всеохватывающий Отсутствие Контроль по случаю характер чрезмерности Привлечение всего Вознаграждение за Контроль «вдогонку» персонала достижение организации стандарта Тотальный контроль Стратегическая Достижимость направленность стандартов Отсутствие Цель – Соответствие информирования предотвращение характеру контролируемых о ошибок контролируемого результатах процесса Поверхностный Своевременность Доброжелательность контроль из Экономичность Конкретность недоверия

Виды контроля Сплошной По степени охвата объекта Выборочный Непрерывный Виды По контроля регулярности Эпизодический По Нормальный интенсивности Усиленный

Функции контроля Ориентирующая Диагностическая (формирование (оценка истинного приоритетов положения дел) Деятельности) Стимулирующая Корректирующая (критерий для оценки и ( создание условий для вознаграждения внесения определенных персонала) коррективов) Информационная Педагогическая (обратная связь – (оказывает обучающее информирование и воспитательное работников о воздействие) результатах контроля)

Виды управленческого контроля Предварительный Текущий Итоговый Проверка Стратегический управленческой (оценка системы эффективности использования ресурсов) Контроль персонала Оперативный (наблюдение за Контроль производственными материальных и и хозяйственными финансовых процессами) ресурсов

2. Сопоставление достигнутых результатов 1 с установленными стандартами 3 Определение Создание модели Корректировка Измерения и параметров функционирования процесса оценка ситуации контроля организации Нормы, Источники : Модификация нормативы, Потоки ресурсов и • Целевые целей стандарты информации, наблюдения места Пересмотр • Оперативные образования планов сообщения промежуточных и • Бухгалтерская и Перераспреде- конечных статистическая ление заданий результатов информация и ресурсов «точки контроля» Совершенствова- ние технологий Изменение и методов стандартов управления Устранение причин Этапы процесса контроля отклонений

Внешний и внутренний контроль Внешний контроль Ведомственный контроль Государственный контроль (со стороны учредителя, (со стороны государственных вышестоящего органа и налоговых органов, инспекции управления) пожарной безопасности и т. д. ) Контроль со стороны Общественный контроль (со клиентов (потребителей стороны профсоюзов, СМИ, Общества товаров и услуг) по защите прав потребителей и др. ) Организация Внутренний контроль Личный контроль Работа внутренних руководителя комиссий (ревизия, организации инвентаризация и т. д. )

Факторы, влияющие на соотношение внутреннего и внешнего контроля Вид контроля Внутренний Внешний Факторы контроль Стиль руководства Демократический, Авторитарный либеральный Возможность Отсутствует Имеется получить надежную оценку результатов деятельности Характер Добросовестные, Лентяи, подчиненных педантичные неаккуратные Взаимоотношения в Благоприятные Неблагоприятные коллективе Система Коллективная Индивидуальная вознаграждения

Бюрократические и децентрализованные методы контроля Бюрократический контроль Децентрализованный контроль Широкое использование правил и Ограниченное использование правил, предписаний, формальные системы основан на ценностях, отборе и контроля социализации сотрудников Полномочия сосредоточены наверху, Гибкое распределение полномочий инспекторы контроля качества Качество контролируют все Преобладают внешние выгоды Внешние и внутренние выгоды (значимая (зарплата, льготы, статус) работа, возможности для роста) Вознаграждение - за выполнение Вознаграждение – индивидуальное и индивидуальных нормативов групповое, равенство сотрудников является приоритетом Участие работников ограничено и Всестороннее участие работников в формализовано (в виде подачи жалоб) контроле качества Жесткая организационная культура; Адаптивная культура, объединение недоверие к культурным нормам как индивидуальных, командных и средству контроля организационных целей, что способствует большему контролю

Сбалансированная система показателей (схема) Сфера Цели Показатели Результаты Действия контроля Финансы Способствует ли деятельность улучшению финансового состояния? Покупатели Насколько хорошо мы обслуживаем своих покупателей? Внутренние Увеличивают ли бизнес - внутренние процессы ценность для покупателей и стоимость для акционеров? Обучение и Происходит ли обучение, рост изменение, развитие организации?

Новый подход к сбалансированной системе оценок Финансовые результаты Внутренние бизнес - процессы Обслуживание покупателей Обучение и рост