KONSOLOSLUK NET E-KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ 10 06

KONSOLOSLUK. NET – E-KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ 10. 06. 2009

T. C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI • Konsolosluk. NET • e-Konsolosluk • Konsolosluk Çağrı Merkezi 10. 06. 2009

T. C. DIŞİŞLERİ BAKANLIĞI NEDEN GEREK DUYULDU? • Yurtdışında yaklaşık 5 milyon Türk vatandaşı • Yoğun temsilciliklerimize günlük ortalama 500 başvuru • Konsolosluk binalarının ihtiyaca cevap verememesi • Temsilciliklere olan uzaklığın 200 -300 Km’yi bulması • Temsilciliklerin telefonla bilgi taleplerine yeterince cevap verememesi 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Genel Bilgiler • 2006 yılında pilot uygulamaya geçildi. Ağırlıklı olarak 2007 yılında uygulama başlatıldı. • Halen 124 temsilciliğimiz sisteme dahildir. Konsolosluk işlemi yapan toplam 155 temsilciliğimizin tamamı önümüzdeki aylarda bu siteme dahil edilecektir. • Yurtdışında vatandaşlarımızın yoğun olarak yaşadıkları tüm ülkeler dahildir. 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Altyapı ve Diğer Kurumlarla Bağlantılar Merkez Sunucular - Ankara Ana veri tabanı sunucuları Servis Sunucusu Diğer Kurumlar T. İş Bankası EGM NVİ Gn. Md. Raporlama veri tabanı sunucuları Uygulama sunucuları e-Konsolosluk sunucuları Internet Büyükelçiliklerimiz ve Konsolosluklarımız İnternet Kullanıcıları 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET • Ehliyet teyidi • Giriş-Çıkış Kaydı • Tahdit Arama 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET • Yeni Pasaport • Pasaport Uzatma • Seyahat Belgesi • EGM üzerinden pasaport kaydı • İstatistik (verilen ve kalan pasaport kaydı) 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET • Nüfus Cüzdanı • Aile Cüzdanı • Evlilik müracaatı • Doğum Tescili • Tereke İşlemi 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET • Nüfus Kayıt Örneği • Evlenme Kayıt Örneği • Doğum Kayıt Örneği • Evlenme Ehliyet belgesi 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Doğum, Evlenme, Ölüm olayları nüfusa işlendiğinde program otomatik mesaj veriyor 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Askerlik işlemleri Vatandaşlık İşlemleri Noter ve Tebligat İşlemleri Tebligat süresi tamamlandığında program otomatik uyarı verir. 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Vize işlemleri Başvuru sırasında program EGM veri tabanına bağlanarak kişi hakkında tahdit bulunması durumunda uyarı mesajı verir. 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Yararları • Tek bir veri tabanından yurtdışındaki vatandaşlarımıza ilişkin sağlıklı ve güvenilir istatistiki veriler elde etmek mümkün hale geldi. • Görev bölgesi ayırımı ortadan kaldırıldı. • İçişleri Bakanlığımız birimleriyle online bağlantı sağlandı. • Yazışma trafiği ve posta masrafı azaltıldı. • Yazışmalarda yeknesaklık sağlandı. • Yıllık İstatistiki verileri rapor halinde göndermeye gerek kalmadı. • Konsolosluk işlemleri eskiye oranla önemli oranda sürat kazandı. • Merkezi veri tabanı sayesinde sistemin idare ve bakım maliyeti ciddi oranda azaldı. • Vatandaşlara ilişkin verilerin çeşitli kriterlere göre aranması mümkün hale geldi. 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Yararları Ülkeler Pasaport Nüfus Almanya 388. 800 119. 310 Fransa 62. 600 16. 703 İsviçre 20. 000 6. 037 Avusturya 15. 600 4. 267 Belçika 22. 000 7. 000 ABD 23. 400 4. 941 Toplam 532. 400 158. 258 Yılda yaklaşık 1. 500. 000 YTL tasarruf 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET İleriye Yönelik Hedefler • Milli Savunma Bakanlığımızla entegrasyon • Adalet Bakanlığımızla entegrasyon • Milli Eğitim Bakanlığı gibi gerekli diğer kamu kurumlarıyla entegrasyon • Temel hedef işlemlerin mümkün olduğunca çevrimiçi (“online”) yapılması ve yazışmanın asgariye indirilmesi 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Dışişleri Bakanlığı İçişleri Bakanlığı Sağlanan entegrasyon sayesinde (Pasaport ve nüfus işlemlerinde) Yılda yaklaşık 800. 000 yazışma ortadan kalktı. 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Dışişleri Bakanlığı Milli Savunma Bakanlığı Entegrasyon sağlandığında yılda yaklaşık 600. 000 yazışma ortadan kalkacak 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET Örnek : Geçmişte Nüfus Cüzdanı almak yaklaşık 1 ay sürerken şimdi en fazla 5 dakika sürüyor Örnek : Pasaport almak veya uzatmak için eyaletteki BK’ya 200 Km mesafede olan vatandaş kendisine 10 -20 Km mesafedeki BK’ya gidebilir. 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK • Aralık 2006’da Kuzey Amerika’daki temsilciliklerde pilot uygulama başlatıldı. • Şubat 2007’de Avrupa’daki temsilcilikler dahil edildi. • Halen 49 temsilciliğimizde işlem yapılabilmekte. • Konsolosluk işlemlerinin % 85’ini kapsamakta. • İnternet bağlantısı olan her yerden 7 gün 24 saat işlem • Yurtdışında yaşayan vatandaşlarımızın % 96’sını kapsamakta. 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK İşlemler 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK İşlemler • • • Yeni doğan çocuklar için doğum tescil başvurusu Evlilik tescil başvurusu Ölüm tescil başvurusu Pasaport uzatma Pasaportların refakat hanesine çocuk kaydı Askere karar aldırma Bakaya işlemleri İlk ertelemeden sonraki askerlik erteleme başvuruları Dövizle askerlik taksit ödemesi Yedeklik yoklama bildirimi 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK İşlemler • Düzenleme şeklinde yapılması gereken vekaletnameler dışındaki vekaletname ve feragatname işlemleri • Muvafakatname • Yaşam belgesi başvurusu • İkametgah ilmühaberi başvurusu • Nüfus ve aile cüzdanı ilmühaberi başvurusu • Yerel makamlarca düzenlenen evrak üzerindeki imza ve mühür tasdiki 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK İşlemler • Yabancı devlet vatandaşlığına geçme izni başvurusu • İzinsiz yabancı ülke vatandaşlığına geçenlerin Türk vatandaşlığını koruma başvurusu • Reşit olmayan çocukların çifte vatandaşlık tescil başvurusu 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK Diğer Fonksiyonlar • • • Dış temsilciliklerimizin temas bilgileri Türk işyerleri Dernekler Etkinlikler / Festivaller Duyurular Soru Bankası / Yorumlar Bilgi Notları E-Kütüphane Çeşitli kuruluşların temas bilgileri Yeminli tercüman bilgileri 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK Nasıl Çalışıyor? • Bilgi amaçlı olarak herkes faydalanabilir • İşlem yaptırmak için üyelik zorunlu • E-Konsolosluk ana sayfası “Üyelik İşlemleri” • Başvuru formu + Kimlik ve pasaport fotokopileri + adresi gösterir belge • Online başvuru + evrakın postalanması • Temsilcilik üyeliği onaylayınca kullanıcıya şifre gönderilir. 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK Nasıl Çalışıyor? • İşlem için e-konsolosluk üzerinden başvuru • Harç ödemelerinde kredi kartının kullanılmasında kamu sektöründe ilk ve tek uygulama (Kredi kartı şifreleri açısından son derece güvenli bir sistem oluşturulmuştur. ) • Başvuru aşamasıyla ilgili bilgi (Başvuru İzleme Sistemi) 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK • Yaklaşık 57. 000 üyelik başvurusu • Yaklaşık 70. 000 soru yanıtlandı. • 3. 000’den fazla Yorum geldi. 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK Yorumlar – Soru Bankası 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK Yorumlar : Site çok güzel gerekli bilgilerin çoğunun cevabini bulabiliyoruz. Düsseldorf Çok güzel bir site !!!! Özellikle ermeni soykırımı iddialarına verilecek cevaplar ve Pkk terörizmi ile ilgili İngilizce açıklayıcı bilgiler benim inanılmaz hoşuma gitti. (eskiden Türklerin ermeni soykırımı yaptıklarını düşünüyordum duyduklarım yüzünden) Bu siteyi daha da çok geliştirmenizi ve daha çok açıklayıcı ve bilgilendirici sunumları buradan bizlere ulaştırmanızı dilerim. Saygılarımla. İstanbul bence harika e konsoloslukta çalışan arkadaşların hepsine teşekkür eder ve saygılarımı iletirim Londra Televizyonda haberlere bakarken, dizüstü bilgisayarımda Kayra Mert´in nüfus işlemini yaptım. Mükemmel diyorum başka birşey demiyorum. Frankfurt 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK Yorumlar : Calismalarinizda basarilar dilerim. . . T. C vatandaslarina sundugunuz boylesi guzel bir hizmet icin cok tesekkur ederiz. . Şikago cok guzel bir insiyatif, siteniz guzel ve anlasilir sekilde yazilmis. Eskiden bir isi ayarlamak icin en az iki uc kere gidip gelmem gerekiyordu, simdi insallah bir kerede hallederiz. Rotterdam bence mukemmel. e-konsolosluk calisanlarina tesekkurler Riyad Konsolosluk cilesinden kurtulmak icin Alman vatandasi olmustum, tekrar Türk vatandasligina mi gecsem bu kadar kolayliklardan sonra. Siteye Emegi gecen uygulayan Herkese tesekkürler Köln 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK • Üye sayısını artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bunun için çeşitli bilgilendirme ve tanıtım kampanyaları yürütüyoruz. • Bilgisayar ve internet üzerinden işlem yapma korkusunu azaltmaya çalışıyoruz. • Gerekli tanıtımları yaparsak 5 -10 yıl içinde kullanımın yaygınlaşacağını tahmin etmekteyiz. • Tanıtım malzemeleriyle Başkonsolosluklarımızca çeşitli tanıtım kampanyaları düzenlenmekte. • Yeni “Tanıtım Eylem Planı” çerçevesinde Avrupa’da TV ve medya yoluyla reklamlar yayınlatıyoruz. 10. 06. 2009

e-KONSOLOSLUK Vize Başvurusu 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ Avrupa için 00 90 312 2922929 ABD ve Kanada için 1 888 566 7656 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ • Nisan 2007’de Ankara’da hizmete girmiştir. • Konsolosluk mevzuatı ve Çağrı Merkezi uygulamalarında eğitimli 10 görevli • 7 dilde cevap verilebilmekte. • 09. 00 – 18. 00 saatleri arasında • Temsilciliklerin yoğun olduğu sabah saatlerinde santralleri ÇM’ne yönlendirilmekte; sabah saatlerinde Ankara’da (Konsolosluk Genel Müdürlüğü olarak) Başkonsolosluklarımızla birlikte mesai yapmaktayız. • Lyon, Hannover, Milano, Rotterdam, Deventer, Londra, Selanik, Gümülcine, Essen ve Rotterdam Başkonsolosluklarımız ile Londra ve Kiev Büyükelçiliklerinin santralleri VOIP üzerinden ücretsiz olarak ÇM’ne bağlanmakta. • Hemen hemen tüm Avrupa ülkeleri ÇM uygulamasına dahil 10. 06. 2009

KONSOLOSLUK. NET – E-KONSOLOSLUK ÇAĞRI MERKEZİ 10. 06. 2009