Консалтинг в связях с общественностью
НЕМНОГО ИСТОРИИ: В 90 -е годы ХХ века консалтинг понимался как работа специалистов или специализированных организаций по правовому, финансовому, маркетинговому консультированию предприятий, как набор средств и методов по преодолению кризиса организации.
СЕГОДНЯ: под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и коммуникационного развития. Таким образом, с одной стороны, консалтинг – это широкий комплекс консультационных и практических услуг, с другой, – услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интересов различных групп внутри организации.
Исторически первым видом внешних профессиональных консалтинговых услуг были услуги юридические. В конце ХIХ века, по мере усложнения социально-экономического знания, начинает формироваться новая область – консультирование по экономике и управлению, т. е. менеджмент-консалтинг. Консалтинг в сфере связей с общественностью системно развивается начиная с ХХ века. Однако отдельные услуги консультантов политическим лидерам предоставлялись и ранее.
В начале XX в. область деятельности консалтинга возросла. Появились первые профессиональные консультанты, такие, как Фредерик Тейлор, Артур Д. Литтл, Тоуэрс Пэррин и Гаррингтон Эмерсон. Последние два основали свои консалтинговые фирмы. В 1914 г. в Чикаго Эдвин Буз организовал службу деловых исследований «Буз-Аллен энд Хамилтон» . Появились консультационные фирмы по управлению человеческими ресурсами, сбытом и маркетингом, а также финансовыми ресурсами. В 1925 г. Джеймс О. Мак. Кинси и Эндрю Томас Карни в партнерстве основали компанию, давшую впоследствии начало двум крупнейшим в мире консалтинговым фирмам — «Мак. Кинси энд компани» и «А. Т. Карни» .
В 30 -х гг. , после мирового экономического кризиса и Великой депрессии в США, управленческое консультирование (консалтинг) завоевало признание во всех промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставались ограниченными. Услугами консультантов пользовались в основном крупные промышленные фирмы. Однако появился спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса, что сыграло немаловажную роль во время Второй мировой войны.
Послевоенный период называют «золотыми годами» консультирования. Именно в то время спрос на консультационные услуги начал расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послевоенным строительством, ростом деловой активности, ускорением научно-технического прогресса, интернационализацией промышленности, торговли и финансов.
Консалтинг получил столь широкое распространение, что в США в 70 -х гг. на каждые 100 управляющих в промышленности приходился один консультант. В 1999 г. в России, по оценкам Ассоциации консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), существовало около 350 -ти консалтинговых фирм. Реальное же количество консультантов-одиночек и внутренних консультантов подсчитать почти невозможно.
Отправной точкой развития рынка консалтинговых услуг в России принято считать начало 90 -х годов, как и многое другое, так или иначе связанное с частным бизнесом. Цивилизованный облик рынок консалтинговых услуг приобрел несколько позже. Российский консалтинг был непрофессиональным. Грамотные специалисты были наперечет, а бизнесмены в большинстве своем уверенно считали себя слишком компетентными в любых вопросах, чтобы обращаться в специализированные консалтинговые агентства и платить деньги за "непонятные" услуги.
Основным источником кадров для рынка консалтинговых услуг в ту пору стали научноисследовательские институты и высшие учебные заведения. Переход на фактическое самообеспечение подтолкнул специалистов покинуть свое место работы и заняться предоставлением частных услуг, которые в большинстве случаев проходили в форме тренингов и семинаров. При этом независимые консультанты, в силу повышения отдачи от своих услуг и в случаях больших и трудоемких проектов, старались поддерживать связь друг с другом. Эти союзы часто выливались в создание совместного бизнеса, который имел явные преимущества перед индивидуальными консультантами в силу более широкого спектра оказываемых услуг.
Основная проблема консалтинговых организаций в России – это собственное выживание и неуверенность в абсолютной компетенции своих специалистов, в силу быстро меняющихся условий рынка. Другая проблема потребления консалтинговых услуг – это стремление руководителей компаний все проблемы решать самим.
Сферу консалтинговых услуг быстро развили американцы, которые считали, что главная задача специалиста по консалтингу – это «взгляд со стороны» . При этом специалисту по консалтингу должна быть максимально предоставлена информация о компании, её акциях, той нише на рынке, которую она занимает. Только подробное знание всех дел поможет найти необходимый выход. В нашей стране фирмы стараются скрыть от посторонних людей многие финансовые или правовые моменты, поэтому эффективность консалтинговых услуг не является высокой.
Обычно к помощи консалтинговых компаний прибегают в тех случаях, когда фирма нуждается в реорганизации своей коммуникационной политики, или в случае, когда коммуникационная практика абсолютно точно зашла в тупик. С другой стороны, к консалтинговым услугам ранее часто прибегали западные компании, которые пришли на российский рынок со своими товарами и услугами и хотели лучше представлять своего конечного потребителя.
Существуют следующие виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее. При экспертном консультировании консультант производит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению. При процессном консультировании консультанты постоянно взаимодействуют с клиентом, оценивают его идеи, предложения, проводят при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Наконец, при обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров и пособий.
В сфере маркетинга отдельно выделяются следующие виды консультационных услуг: - реклама и стимулирование сбыта; - корпоративный образ и отношения с общественностью; - дизайн; - исследования рынка; - стратегия маркетинга; - разработка новой продукции; - ценообразование; - розничная продажа и деятельность дилеров; - обучение сбытовой деятельности.
В сфере информационного PR-обеспечения наиболее актуальны следующие виды консалтинга: - состояние внутренней информированности работников о деятельности органов управления; - состояние обратной связи в системе: «орган управления – работник» ; - электронная издательская деятельность; - информационное сопровождение вывода на рынок новых продуктов (услуг). В последние годы особое место приобрело консультирование по вопросам антикризисного управления предприятиями, в рамках которого особое положение занимает консультирование по управлению рисками.
В последнее время все больше экспертов обращает внимание на некоторую переориентацию деятельности консалтинговых компаний на средний и мелкий бизнес. Центрами российского консалтинга продолжают оставаться Москва и Санкт-Петербург. Место % Москва 32. 3 Санкт-Петербург 18. 2 Сибирский федеральный округ 15 Приволжский федеральный округ 12. 6 Центральный федеральный округ (без учета Москвы и Санкт. Петербурга) 5. 9 Уральский федеральный округ 4. 6 Южный федеральный округ 4. 3 Дальневосточный федеральный округ 4 Северо-западный федеральный округ 3
СПЕЦИФИКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ В РОССИИ 1) До 15 % директоров не рискуют доверять решение своих проблем консультантам со стороны. Кроме того, руководители компаний «напуганы» высокими ценами на консалтинговые услуги, опасаются привлечь дилетантов и практически не имеют информации о консультантах и видах предоставляемых ими услуг.
В России работают следующие виды консультационных компаний: - квазиконсультационные компании – эти компании, как правило, не имеют постоянного штата консультантов и являются чисто фиктивным юридическим образованием (расчётный счёт для «сбрасывания денег» ). - мелкие российские консалтинговые фирмы (численность персонала от 3 -х до 20 -ти человек). Достоинство и одновременно недостаток таких фирм состоит в их малом размере. С одной стороны, их услуги не стоят дорого, поскольку им не сложно содержать себя. С другой, - и возможности их невелики, особенно в плане сбора информации. - средние и крупные консалтинговые российские фирмы (штат работников от 20 -ти человек и выше). Качество услуг высокое при разнообразии этих услуг. Но одновременно и очень высокая цена на эти услуги. - иностранные консалтинговые фирмы. В их число входят консалтинговые подразделения иностранных крупных фирм; филиалы чисто консалтинговых крупных корпораций.
Иностранные фирмы, действующие на российском рынке, имеют два основных преимущества: 1) наличие «торговой марки» , устраивающей западных партнёров клиента; 2) получение заказов от западных корпораций через головную консультационную фирму.
Прогноз развития рынка консалтинговых услуг. В условиях кризиса в целом происходит снижение спроса на консультационные услуги. Первыми страдают западные компании. Квазиконсультационные фирмы кризис практически не затронул. А средние российские компании или переориентировались, или их финансовое будущее сомнительно. С другой стороны, компании, чтобы сэкономить деньги, прибегают к услугам частных консультантов. Но используют их услуги «по знакомству» .
Скачать презентацию Консалтинг в связях с общественностью НЕМНОГО ИСТОРИИ
КОНСАЛТИНГ в СО.ppt