Конкурентоспособность

Конкурентоспособность товара и клиентоориентированность Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Конкурентоспособность товара Дисконтная Затраты Вторичная цена политика владения продажа ценовая Конкурентоспособность товара неценовая Дистрибутив- Потребитель- Эмоциональна Качество ная ская ценность коммуникаций доступность Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Факторы ценовой конкурентоспособности • Эффективность бизнес-процессов по организации производства (Toyota, Ryanair); • Эффект масштаба; • Уникальное свойство при формировании себестоимости; • Эффективная дисконтная политика; • Свойства товара; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Факторы неценовой конкурентоспособности • Ценность товара; • Бренд и история; • Клиентооринтированность; • Реклама и коммуникации; • Эмоциональная составляющая; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Элементы клиенторинтированности Продукт Идеология Персонал Бизнес-процессы Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Система клиентоориентированности • Руководитель и его вовлечение; • Драйвер; • Обучение; • Финансирование и бюджет; • Вовлечение всех сотрудников; • Система мониторинга NPS; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Идеология • Простота; • Совместимость; • Запоминаемость; • Драйв и стимулирование; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Продукт • Аудит ценности; • Аудит клиенториентированности; • Что меняем; • Как меняем; • Генерация идей Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Бизнес-процессы • Точки контакта; • Фишки, способные вызвать удивление; • Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать; • Работа с жалобами и отзывами; • Работа с ушедшими клиентами; • Интернет-маркетинг; • Фокус-группы и т. д. Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Персонал • Наем; • Обучение; • АВС-анализ; • Стимулирование; • Ротация; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Спасибо за внимание ! Программа подготовки специалистов для народного хозяйства