Конкурентный анализ в интернетмаркетинге 13 сентября 2013

Ты кто такой? • совладелец и генеральный директор маркетинговой группы “Комплето” • куратор цеха интернет-маркетинга в Гильдии Маркетологов • телеведущий канала PRO Бизнес • преподаватель школы интернет-маркетинга «Нетология» • опыт в электронном маркетинге с 1999 года • опыт работы на стороне заказчика, штатным интернетмаркетером, фрилансером, аккаунт-менеджером • более 300 рекламных кампаний в Интернете

Каков алгоритм?

Цели и задачи конкурентного анализа • Позиционирование конкурентов • Ценовая политика • Ассортимент • Клиентский сервис • Инструменты продвижения • Бюджеты на продвижение • Инструменты вовлечения, удержания и конвертации

Анализ позиционирования На что обратить внимание?

Анализ сервиса - тайный покупатель 1. Как быстро берут телефон 2. Скорость реакции на заявки через сайт 3. Скорость реакции на отправку письма на e-mail, указанный на сайте 4. Есть ли указанный товар на сайте в наличии 5. Актуальны ли цены на товар и доставку 6. Манера общения менеджеров 7. Соблюдают ли данные обещания менеджеры 8. Позвонить за 5 минут до начала или конца рабочего дня 9. Есть ли CRM (я у вас уже заказывал…) Помним про турецкий сервис

Анализ цен коллег по цеху Помните про счётчики воды!

Ассортиментный анализ

Анализ сайта конкурента 1. Какие присутствуют элементы для установления контакта? • Телефон • Форма заявки • Заказ обратного звонка • Онлайн-консультант • Skype, ICQ, E-mail • и т. д. 2. Как происходит вовлечение на сайте? • Текстовый контент (описания, статьи, блог и т. д. ) • Графический контент (фотогалереи, инструкции и т. д. ) • Видео контент (видеопрезентации, обзоры и т. д. ) • Интерактивные элементы (калькуляторы, подбор цвета и т. д. ) • и т. д.

Анализ сайта конкурента 3. Есть ли функционал «допродаж» и как используется? • «С этим берут» , «Популярные товары» • До заказа или после 4. Интеграция с социальными сетями и возможности рекомендовать друзьям 5. Есть ли возможность отслеживания состояния заказа 6. Функционал личного кабинета если он есть 7. Какие доверительные элементы используются (отзывы клиентов, фото сотрудников, сертификаты и награды и т. д. ) 8. Наличие возможности подписаться на рассылку 9. Всё что «выбивается» из общего тренда

Анализ сайта конкурента RDS-bar для Firefox

Анализ сайта конкурента Как изменялся сайт – http: //archive. org/index. php Как следить за изменениями? * http: //www. changedetect. com/ * лично не проверял, но очень рекомендовали друзья

Инструменты продвижения – контекстная реклама + seo spywords. ru – 2 -5 т. р.

E-mail маркетинг 1. Отследить алгоритм прихода писем (регистрация, заказ и т. д. ) 2. Что используется для рассылки 3. Мониторить рассылки на предмет контента и предложений

Что искать и где искать? Для того, чтобы «накопать» информацию о конкурентах, необходимо искать: • Название компании, торговых марок, бренда, товаров, услуг (на всех языках, с опечатками, аббревиатурами) • Адрес сайта • Контакты компании – телефоны, e-mail • Имена сотрудников компании Где? • Сайты с обзорами и отзывами • Блоги и комментарии • Социальные сети • Вакансии и отзывы о работодателях • Статьи и новости на тематических порталах • Видео- и фотосервисы

Как искать в поисковиках? Пользуемся www. nigma. ru – агрегатор поисковых систем

Поиск упоминаний Яндекс-блоги http: //blogs. yandex. ru/search. xml

Поиск упоминаний Google Alerts http: //www. google. ru/alerts

Поиск упоминаний Facebook Twitter https: //siteheart. com Для ФБ и Твиттера http: //www. tweetalarm. com/ Для твиттера

Поиск людей в социальных сетях http: //people. yandex. ru/

Поиск упоминаний в новостях http: //news. yandex. ru https: //news. google. com/

Видео-контент 1. Наличие видео-каналов на Youtube, vimeo 2. Подписка на канал и мониторинг обновлений

Отзывы о компании orabote. net market. yandex. ru gsmstar. ru в ПС «компания отзывы»

Сервисы мониторинга Профессиональные системы мониторинга

Анализ конкурентов 1 раз? Один раз сделал и забыл? НЕТ!

Кейс #1 Клиент: российский регистратор доменов и хостинг-провайдер. Что изучалось и что выяснилось: • Анализ услуг, предлагаемых коллегами в России и за рубежом, показал, что компания может помогать клиентам решать и смежные задачи в Интернете, помимо регистрации доменов и хостинга. • • • На основании исследования и проведения юзабилити-тестирования на сайт были добавлены новые разделы для разных представителей целевой аудитории, также добавлены новые функции на сайте и личном кабинете. Расширено ядро поисковых запросов для продвижения в поисковых системах и для контекстных рекламных кампаний. Скорректирована работа по другим активностям – PR, SMM, медийная реклама. Полученные данные позволили улучшить интернет-маркетинг компании и повысить продажи.

Кейс #2 Клиент: интернет-магазин стройматериалов Что изучалось и что изменялось: • Выявлены рекламные каналы, которые практически не были задействованы конкурентами. • Расширена товарная матрица. • Расширена база поисковых запросов для SEO и контекста. • Изменен график работы. • Модернизирован сайт. • Разработана политика удержания клиентов компании. В результате – рост прибыли компании за счет повторных продаж и привлечения новых клиентов.

Кейс #3 Клиент: российский производитель сайдинга, работающий в сегменте b 2 b. Что изучалось и что изменялось: • Изменение стратегии продвижения, подключение новых инструментов интернет-маркетинга. • Подбор самой полной семантики по отрасли. • Корректировка контекстных рекламных кампаний. • Разработка нового сайта. • Новый подход для работы с дилерами. Уникальный на рынке. В результате – значительное повышение продаж за счет увеличения количества заявок от новых дилеров (в 2 раза) и корректировки работы с текущими дилерами.

Подводя итоги

Подводя итоги • Нельзя просто взять и сделать исследование конкурентов один раз. Это должно быть периодическое маркетинговое мероприятие. В зависимости от бизнес-модели исследования по некоторым аспектам могут проводиться с разной периодичностью. Например, ежедевно – мониторинг цен конкурентов для интернет-магазинов, ежегодно – исследование для узкотематической продукции или услуг, где мало конкурентов. • Конкурентные исследование не самоцель. Главное – построение эффективной системы электронного маркетинга, а исследование это всего лишь одно из маркетинговых мероприятий • Чтобы получить качественные данные, проанализировать и вывести на их основании правильные рекомендации, проводить исследования должны опытные специалисты. Зачастую у специалистов есть свои наработки и собственные программы. В части случаев без специалиста полученная из различных сервисов информация не имеет высокой ценности. • Важно помнить, что эти исследования никогда не дадут 100% картины всех действий конкурентов, но позволят сформировать общий вектор их движения. • Конкуренты тоже люди и не всегда все делают правильно, поэтому не стоит бежать сразу внедрять «подсмотренные» у конкурентов нововведения, а необходимо уделить больше внимания этой информации и изучить ее более подробно. Но с принятием решения тоже не стоит затягивать.

Скорее всего, пока вы слушаете мою презентацию, на вашем сайте находится конкурент, и он вас изучает

Спасибо за внимание! av@completo. ru – пишите www. facebook. com/gavrikov. andrey - давайте дружить @Gavrikov. Andrey - фолловьте www. youtube. com/completoru - смотрите видео www. slideshare. net/Completo_ru - изучайте презентации