Конкурентный анализ Салона Красоты Леаль Краткая история

Конкурентный анализ Салона Красоты «Леаль»

Краткая история Салон открылся 1 декабря 2007 года, в 5 -ти минутах ходьбы от станции метро Коломенская. При открытие учитывался тот факт что: качество обслуживания - лучшая реклама салона красоты Клиентами салона являются жители близлежащих домов и сотрудники офисов. Цены салона ориентированы на клиентов со средним достатком. Салон оказывает услуги на высоком уровне. Цель работы салона – привлечение новых и удержание имеющих клиентов, оказание качественных услуг и получение максимальной прибыли. Миссия – «помогать клиентам, раскрыть свою индивидуальность и красоту каждого клиента. Добиваемся этого с помощью высочайшего профессионализма персонала, использования современных аппаратных методов и инноваций в индустрии красоты, ногтевого сервиса и парикмахерских услуг.

Задачи: Задачи салона красоты «Леаль» : Привлечение потенциальных клиентов; Удовлетворение потребностей уже существующих клиентов; Оказание качественных услуг; Повышение квалификации персонала; Быть первыми среди конкурентов.

Основные направления деятельности: Парикмахерские услуги; Наращивание волос; Педикюр, маникюр; Наращивание и дизайн ногтей; Тренажер Power Plate; Обертывание и прессотерапия; Солярий.

Организационная структура: Директор Главный Бухгалтер Администратор (2) Зам. Директора Тренер(2) Мастер по Наращиванию ногтей Мастер Маникюра (2) Парикмахеры (3)

Pest-анализ Факторы Прогноз влияний факторов на деятельность Социальные факторы изменение предпочтений потребителей демографическая структура населения стиль жизни, обычаи и привычки, уровень жизни, качество жизни, общественные ценности, уровень индивидуального дохода улучшение качества жизни, увеличение доходов населения влечёт рост потребления услуг Технологические факторы инновации в технологиях появление новой продукции, средств ухода компьютерные программы совершенствование процесса обслуживания клиента повышение качества оказания услуг, комфортное пребывание клиента в салоне использование программы учета и управления отслеживание инноваций. изменения в моде, сказываются на предпочтениях клиентов. Провоцирование на поиск новых идей и возможностей предоставления услуг.

Факторы Прогноз влияний факторов на деятельность Экономические факторы покупательская способность населения уровень инфляции процентная ставка и курс иностранной валюты уровень безработицы изменение фактического личного дохода колебание курса валют сказывается на цене материалов, соответственно на цене услуг экономические изменения (инфляция, безработица) влияют на покупательскую способность клиентов. Политико-правовые факторы правительственная стабильность налоговая политика и законодательство государственное влияние в отрасли позиция государства по отношению к другим странам. любое изменение отношения с другими странами (поставщиками продукции) влечёт изменение в деловых отношениях, смене поставщика, что увеличивает издержки изменения в налоговой политике может разным образом сказаться на деятельности салона.

Выводы: Можно сделать вывод, что изменение какого-либо фактора макро среды салона красоты может иметь как благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей деятельности. Например, если рассматривать экономические факторы, такие пункты как уровень курса валют или платежеспособность населения – то их изменение приведет к изменению цен на услуги, которые оказывает салон, и так же к изменению числа клиентов, что снизит прибыль предприятия.

SWOT-анализ Сильные стороны (Strengths) широкий спектр предоставляемых услуг высококвалифицированные мастера стабильность кадров высокое качество используемой продукции и предоставления услуг постоянные поставщики Слабые стороны (Weaknesses) слабая рекламная политика низкая мотивация персонала зависимость от внешней среды зависимость от постоянных клиентов Месторасположение Сайт наработанные постоянные клиенты уникальность некоторых предложений Возможности (Opportunities) Угрозы (Threats) расширение спектра услуг появление новых брендов косметических средств появление новых технологий повышение активности в рекламе и PR модернизация помещения экономические изменения в стране быстрое появление новых конкурентов изменение потребностей и вкусов потребителей новые технологии конкурентов. ввести скидки и бонусы фирменный стиль.

Конкурентный анализ

Оценка внутренней среды предприятия Оценку внутренней среды салона красоты представим в виде таблицы, в которой отображены характеристики, по которым проводилась оценка каждого показателя в баллах. Причем каждый показатель может оцениваться от высшего +2 до низшего -2. 2 – наиболее сильные стороны предприятия; 1 – незначительные сильные стороны предприятия; 0 – нейтральный фактор; -1 – незначительные слабые стороны предприятия; -2 – значительные слабые стороны предприятия. Были опрошены 20 человек (анкетирование).

Характеристики Оценки в баллах +2 +1 0 -1 -2 1. Персонал: Квалификация . - Отношение к клиентам . . - Обучение и повышение квалификации 2. Организация управления: . - Организационная структура предприятия - Культура предприятия . 3. Оказание услуг: - уровень обслуживания . . - производительность 4. Маркетинг: . - маркетинговые исследования - реклама .

Выводы: Из таблицы видно, что салон красоты имеет много сильных сторон, которые помогают ему оставаться на плаву. Весь персонал квалифицированный. Кроме того, создаются благоприятные условия для сотрудников, решивших продолжить дальнейшее обучение или повысить свою квалификацию. Слабым местом является маркетинговая деятельность. . Маркетинговые исследования практически не проводились. Рекламной политики не самая сильная сторона. Таким образом, можно сделать вывод, что сильные стороны обеспечивают салону красоты «Леаль» прочные позиции на рынке. Но для дальнейшей успешной деятельности среди возрастающего числа конкурентов необходимо сосредоточить усилия на маркетинге, в первую очередь на рекламе.

Конкуренты На небольшом расстоянии от салона красоты «Леаль» находятся конкуренты: салон красоты «София» , «Парикмахерская эконом-класса» и салон красоты «Серебренные ножницы» . Для анализа конкурентов добровольцы посетили каждый салон под видом клиента и составили краткую характеристику с перечнем услуг, уровнем цен, квалифицированностью мастеров, преимуществами и недостатками. Оценка производилась по десятибалльной шкале, и результаты занесены в таблицу.

«Леаль» «София» Эконо мпарик махер ская «Серебренные ножницы» Месторасположение 8 4 7 8 Интерьер 9 7 4 10 Спектр услуг по каждому направлению 10 10 8 10 Уровень цен 8 8 10 7 Реклама 7 6 6 9 Рекламная продукция 7 6 3 8 Сервис и качество обслуживания 9 9 6 10 Профессионализм персонала 10 10 7 10 Критерий

Сильные и слабые стороны Салон красоты «София» Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания Приемлемые цены Квалифицированные мастера Слабые стороны: Местонахождение Нет сайта Небольшой спектр услуг Эконом-парикмахерская Сильные стороны: Низкий уровень цен Много клиентов Слабые стороны: Далеко от метро Низкая квалификация персонала Нет сайта

Студия красоты «Серебренные ножницы» Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания Широкий спектр услуг Сайт Работают круглосуточно Квалифицированные мастера Слабые стороны: Местонахождение Высокие цены Салон красоты «Леаль» Сильные стороны: Высокий уровень обслуживания Квалифицированные мастера Широкий спектр услуг Приемлемые цены Сайт Слабые стороны: Слабая рекламная политика Местонахождение

Выводы: По результатам таблицы можно сделать вывод, что салон «Леаль» имеет ряд преимуществ перед конкурентами, основными недостатками являются местонахождение, которое выделяло бы салон среди конкурентов и слабая реклама салона. Салон «эконом парикмахерская» использует в своей рекламе периодическое распространение листовок и частые акции для людей пенсионного возраста. Салон «София» использует в основном наружную рекламу. В салоне «Леаль» используют Интернет рекламу. В студии красоты «Серебренные ножницы» используют наружную рекламу.

Схема анализа «пять конкурентных сил» Майкла Портера

1)Угроза появления товаров (услуг) заменителей. Пластическая хирургия Использования услуг на дому( появление кремов, масок и т. д. ) Стоят дешевле, но нет гарантий результата. 2) Власть потребителей( клиентов) Если услуги салона достаточно схожи с услугами конкурентов, то потребитель может переключится с одного салона на другой без особых затрат, а салоны красоты, вынуждены идти на дополнительные уступки, желая сохранить клиентов. Руководство салона вынуждено постоянно внедрять какие-то новые услуги, проводить акции, чтобы удерживать клиентов и иметь преимущества перед конкурентами. 3) Власть поставщиков Поставщики салонов-конкурентов могут оказывать конкурентное давление, если могут обеспечить отдельным игрокам салонного рынка более выгодные условия с точки зрения цен, качества, потребительских свойств оборудования, профессиональной косметики, расходных материалов или сроков поставки. 4)Конкуренция между салонами Салонов красоты очень много, в Москве их примерно 5500 все они конкурируют как на ценовой, так и не на ценовой основе. Средняя годовая выручка салона в Москве — около $80 000. 5) Новые конкуренты. Новичку в отрасли приходится бороться за равный доступ к каналам сбыта, искать своих клиентов, что может повлечь дополнительные затраты. новым конкурентам – салонам будет трудно проникнуть в отрасль. Салоны красоты, существующие в настоящее время, окажут сильное сопротивление появляющимся конкурентам, что проявится как в ценовой, так и неценовой форме.

Выводы: Анализируя обстановку в городе по приведенным выше факторам можно сделать вывод, что угроза появления новых конкурентов существует, и этот фактор оказывает значительное влияния на силу конкуренции на сегменте рынка. Так как в данной отрасли уровень конкуренции достаточно высок, удерживать свои позиции салону красоты приходится с помощью расширения спектра услуг, улучшения их качества и продвижения товара на рынок при помощи рекламных мероприятий.

Показатели конкурентоспособности Данный вид анализа я провела самостоятельно в двух салонах, в салоне красоты «София» и студии красоты «Серебренные ножницы» . В салоне красоты «Леаль» , я попросила провести анализ по показателям конкурентоспособности, администратора салона красоты «София» . Все полученные данные я занесла в таблицу. Исследование проводилось: с 18 по 20 декабря 2011 года.

Показатели Леаль София Серебренные ножницы Квалификация персонала Высокая Средняя Высокая Отличные свойства услуги Есть уникальные услуги Мало уникальных услуг Есть уникальные услуги Применение современных технологий Часто применяются Применяется оборудование Современное Используемый инструмент Высокого качества Среднего качества Высокого качества Применяемые материалы Высокого качества Среднего качества Высокого качества Время оказания услуги Соблюдение норм

Применение прогрессивных форм обслуживания Частичное Отлаженное партнерство с хорошими поставщиками Есть Комфортность Высокая Качество обслуживания Хорошее Цена услуги На уровне конкурентов Выше чем у конкурентов Выгоды, связанные с местоположением предприятия Мало выгодные Не выгодные Соотношение цены и качества Приемлемое Не соответствует Фирменный стиль Есть, нужна доработка Продвижение услуг салонов Удовлетворительно е Удовлетворител ьное Хорошее

Выводы: Проведя анализ конкурентов, я сделала следующие выводы: Необходимо разработать грамотную рекламную кампанию, результаты которой должны благоприятно сказаться на дальнейшей работе салона и повысить его конкурентоспособность и привлечь внимание потенциальных клиентов. Необходимо определить целевой рынок потребителей, т. е. четко представить себе своих клиентов. Необходимо модернизировать помещение. Необходимо мотивировать персонал. Необходимо вводить новые услуги. Необходимо ввести бонусы и скидки. Проанализировав макро и микро - факторы внешней среды салона красоты «Леаль» можно сделать вывод: любые изменения во внешней среде салона могут существенно сказаться на его доходности. Одним из основных вопросов является жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Несмотря на преимущества салона перед другими ближайшими конкурентами, надо развиваться в области нововведений и всерьез заняться рекламной деятельностью салона т. к. этот фактор может отрицательно сказаться на деятельности салона и повлечь к уменьшению прибыли.