Конкурентная разведка КР англ Competitive Intelligence сокр CI

Конкурентная разведка (КР) (англ. Competitive Intelligence, сокр. CI) — сбор и обработка данных из разных источников, для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм (в отличие от промышленного шпионажа); а также структурное подразделение предприятия, выполняющее эти функции. — это особый вид информационно-аналитической работы, позволяющий собирать обширнейшую информацию о юридических и физических лицах без применения специфических методов оперативно-розыскной деятельности, являющихся исключительной прерогативой государственных правоохранительных органов и спецслужб.

Чем конкурентная разведка отличается от службы безопасности? Разведка «КОНКУРЕНТНАЯ» , по мнению подавляющего большинства российских экспертов, включает в себя два направления деятельности - Security & Intelligence. Направление Security относится к функциям безопасности и защиты бизнеса от противоправных посягательств и фактов внешней и внутренней среды организации, а также факторов недобросовестной конкуренции и является прямой и непосредственной прерогативой службы безопасности компании. Направление Intelligence – преследует цели исследований исключительно внешних рыночных возможностей и рисков, влияющих на рыночные позиции и конкурентоспособность компании. Конкретное подразделение, в компетенции которого должен находиться данный вид специальных исследований, на сегодняшний день определено нечётко (хотя наиболее близкое подразделение по роду деятельности – отдел маркетинга).

Чем КР отличается от маркетинга? КР работает с конкретными людьми – источниками информации и рассматривает этих людей как источник информации. КР умеет выбрать нужного человека из миллионов, найти к нему подход, получить информацию. Маркетинг работает с группами. Чем отличается Коммерческая разведка от промышленного шпионажа ? Было бы глупо и нелогично отрицать очевидную схожесть принципов, методик и средств, используемых в коммерческой разведке и промышленном шпионаже. Активность промышленного шпионажа направлена на те материальные, технологические или интеллектуальные объекты (продукты или услуги), которые НЕ продаются, НЕ распространяются и НЕ принимают участия в открытом рыночном обороте, т. е. получить эти объекты или информацию о них легальным и законным способом – просто НЕВОЗМОЖНО.

ФУНКЦИИ КР: 1. Информационное обеспечение бизнеса – стратегические информационные потребности; – оперативные информационные потребности; – тактические информационные потребности. 2. Модернизация бизнес-процессов и технологий – в управленческой (модернизация менеджмента и процессов управления); – в технологической (модернизация технологических процессов); – в научно-технической (новые товары и продукты, прорывные технологии и т. п. ).

ФУНКЦИИ КР: 3. Предвидение будущего Исходя из намеченных ранее стратегических целей бизнеса компании, система коммерческой разведки обязана предвидеть: – во-первых, варианты развития рынка, рыночного сегмента и рыночной конъюнктуры; – во-вторых, варианты развития и изменения предпочтений потребителей и клиентов в отношении продукции собственной компании; – в-третьих, варианты изменения (к указанному временному порогу) собственной компании и её деятельности.

ВСЕГДА следует иметь в виду, что: Доля разведывательной информации, уже имеющейся внутри собственной компании и пригодной к использованию, составляет от 20% до 70%. Разведчик, никогда не способен получить 100% информации о грядущем событии, такое возможно только когда само событие уже произошло и достаточно исследовано. Именно поэтому разведчик ДОЛЖЕН УМЕТЬ делать обоснованные выводы по исследуемой проблеме, располагая от 20% до 60% информации по решаемой задаче

В целях высокой результативности исследований и эффективного решения/изучения поставленных целей, задач и объектов, коммерческая разведка – должна быть: - целеустремлённой; - непрерывной; - активной; - своевременной; - скрытной; - достоверной и точной выводах.

УРОВНИ РАЗВЕДКИ

ТАКТИЧЕСКАЯ коммерческая разведка изучает риски/возможности рыночного характера, касающиеся текущего бизнеса компании. Она призвана обеспечивать в информационноаналитическом плане – конкурентоспособность и выживаемость компании в условиях реального времени – т. е. непосредственно в процессе ее повседневной деятельности.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ коммерческая разведка оперирует на более широких просторах, относящихся к тем рискам/возможностям рыночного характера, которые непосредственно оказывают влияние (позитивное/деструктивное) на потенциал достижения стратегических целей бизнеса компании.

ОПЕРАТИВНАЯ коммерческая разведка имеет свои особенности. Как правило, события, которых мы не ожидали и/или не смогли смоделировать (спрогнозировать) заблаговременно, уже реализовались и оказали свое негативное воздействие на бизнес-деятельность компании.

МЕТОДЫ РАЗВЕДКИ по типу действий: • пассивная • активная

– ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ и (вытекающие из них) ЗАДАЧИ – тактической, оперативной и стратегической коммерческой разведки – РАЗЛИЧНЫ и могут вообще НЕ совпадать друг с другом по своему содержанию; – каждая ГАЛАВНАЯ ЦЕЛЬ и ЗАДАЧА отдельного вида разведки – решается собственным набором методов и приемов; – каждой ГЛАВНОЙ ЦЕЛИ и ЗАДАЧЕ коммерческой разведки соответствует собственный набор ОБЪЕКТОВ (разведывательного интереса) разработки, позволяющих решить поставленную задачу с должным уровнем приемлемости; – комплекс решаемых ЗАДАЧ по информационному обеспечению возможностей достижения ГЛАВНОЙ ЦЕЛИ – может превышать тот минимум конкретных ЗАДАЧ разведки, который был ранее определен руководством компании.

ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ и ОБЪЕКТЫ тактической коммерческой разведки ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ тактической разведки – информационное обеспечение эффективной и рентабельной текущей деятельности компании. Основная ЗАДАЧА тактической разведки – своевременное получение разведывательной информации о признаках наступления/реализации той или иной группы рисков, способных существенно осложнить текущий бизнес компании, с целями максимально быстрой адаптации к наступающим изменениям и минимизации реализующихся рисков рыночного характера.

Основные ОБЪЕКТЫ тактической разведки – выявленные в процессе предварительно проведенной «военной игры» – РАЗВЕДПРИЗНАКИ ключевых факторов рыночных угроз, способных существенно осложнить текущую/повседневную деятельность компании.

Организация, развертывание и ведение тактической коммерческой разведки – наименее рискованная и затратная часть работы коммерческого разведчика. Практически ВСЮ полноту ответственности за этот сектор работы возлагает на себя средний и высший менеджмент компании, самостоятельно определяя те риски, которые, по их мнению, представляют наибольшие угрозы текущему бизнесу компании. Они же вырабатывают/разрабатывают меры реагирования адаптационного характера. Ответственность разведчика в данном секторе – только мониторинг, своевременный доклад об обнаруженных разведпризнаках реализации тех или иных рисков и справка о необходимых мерах противодействия/адаптации – тех самых, которые само руководство заранее и разработало.

ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ и ОБЪЕКТЫ стратегической коммерческой разведки ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ стратегической разведки – информационное обеспечение возможностей достижения ранее намеченных стратегических целей бизнеса компании и обеспечение рентабельности бизнеса в долгосрочной перспективе. !!! о высокой вероятности реализации будущих – еще НЕ наступивших событий может свидетельствовать – СОВОКУПНОСТЬ разведпризнаков, проявившихся в разных областях/сферах/информационных полях, связанных с предметом исследований.

ЗАДАЧИ стратегической разведки: 1. Во-первых, это постоянная проверка вопроса непосредственной достижимости намеченных целей (сами цели, в процессе их достижения способны утратить актуальность, стать недостижимыми или же их достижение может не привести к желаемым результатам вследствие необратимых изменений факторов внешней рыночной среды). Если ЦЕЛИ стратегической разведки в силу разных объективных причин становятся НЕдостижимы – поиск альтернатив. 2. Во-вторых, это получение превентивной информации прогнозного характера о потенциальных, но высоковероятных рисках/возможностях для достижения намеченных целей, что позволяет избегать/минимизировать эти риски, начиная с этапа создания благоприятных условий для их практической реализации.

ЗАДАЧИ стратегической разведки: 3. В-третьих, это информационное обеспечение успешности, осуществляемых компанией бизнес-стратегий, направленных на достижение стратегических целей ее бизнеса. Данная задача решается посредством предварительного поиска и выявления благоприятствующих и, напротив, препятствующих факторов, способных оказать позитивное/деструктивное влияние на реализуемую стратегию. 4. В-четвертых, это постоянный поиск решения задач по улучшению производственных и бизнес-процессов собственной компании, направленных на снижение издержек, модернизацию процессов и технологий, а также производимого/реализуемого продукта. Это направление технологической разведки, частично решаемая посредством бенчмаркинга – то, что организационно включает в себя вторая функция коммерческой разведки.

ЗАДАЧИ стратегической разведки: 5. Наконец, в-пятых, это практическая реализация операций по управлению некоторыми объектами и факторами внешней среды, в целях получения дополнительных возможностей достижения долгосрочных целей бизнеса. Речь – о возможностях информационных операций в рамках нелинейного менеджмента

Основные ОБЪЕКТЫ стратегической разведки – -ПЕРВОИСТОЧНИКИ, располагающие необходимыми познаниями в сферах, связанных со знаниями изменений внешней рыночной конъюнктуры, развитием технологий, сменой рыночных трендов, изменений предпочтений потребителей и перспективной потребительской активности и т. п. Кроме того, исходя из ЗАДАЧ стратегической разведки, ее объектами также являются: – текущая и перспективная рыночная активность конкурентов; – технологии и бизнес-процессы сферы бенчмаркинга (способные оказать помощь в решении поставленных задач); – перспективная законодательная активность государства; – иные объекты, непосредственно связанные со сферой деятельности и экономической нишей бизнеса компании и будущими целями ее бизнеса.

ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ и ОБЪЕКТЫ оперативной коммерческой разведки ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ оперативной разведки – оперативная минимизация последствий ВНЕЗАПНО наступивших и НЕОЖИДАЕМЫХ событий/явлений/трендов и связанных с ними рисков. Основная ЗАДАЧА оперативной разведки – максимально быстрое РАССЛЕДОВАНИЕ внезапных событий, влияющих на нормальную деятельность компании или имеющих потенциал такого влияния.

Важнейшие ЗАДАЧИ сотрудников разведки – в ходе проводимого РАССЛЕДОВАНИЯ в рамках оперативной разведки установить: – источник происхождения риска и его характер (разовый-случайный или повторяющийся); – уровень его относимости (тактический или стратегический риск); – причинно-следственную цепочку возникновения риска и его последующей реализации; – факторы, способствующие появлению и развитию риска; – разведпризнаки его раннего обнаружения.

Основным ОБЪЕКТОМ оперативной разведки – выступает непосредственно само внезапное событие/риск/явление и т. п. Заключительным этапом РАССЛЕДОВАНИЯ, завершающим разработку внезапного риска оперативного характера, является выработка предложений и рекомендаций по минимизации риска и его отслеживанию/мониторингу в будущем

в зависимости от своей принадлежности к разным уровням коммерческой разведки – стратегической/тактической/оперативной – ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ и ОБЪЕКТЫ коммерческой разведки – РАЗНЫЕ, взаимодополняющие, но НЕ взаимозаменяющие друга.

Приоритетной целью поиска сведений в рамках второй функции коммерческой разведки –является, в конечном итоге, улучшение работы собственного предприятия или выпускаемого ею товара/услуги. Если полученная информация не используется по прямому назначению, это означает, что все предпринятые ранее усилия по поиску и добыче разведывательной информации по данному направлению, а также израсходованные материальные и финансовые ресурсы – потрачены НАПРАСНО, в УБЫТОК собственной компании.

Между тем, доля частных коммерческих компаний, активно использующих разведывательные возможности в разных странах мира, составляет: Япония – 99% - 97%; США – около 82%; Великобритания – около 75%; Германия – 68% - 65%; Франция – 52% - 47%; Испания – около 35%; Россия – 9% - 7%; Украина – 5% - 3%.

http: //razvedka-internet. ru http: //komrazvedka. blogspot. ru http: //razved-school. blogspot. ru Игорь Нежданов, Генрих Лемке, Дмитрий Петряшов , Андрей Масалович