Конфликты в организациях Тема 16 Конфликты в

Конфликты в организациях Тема 16

Конфликты в организациях 1. 2. 3. Понятие организационного конфликта и его структура. Виды организационных конфликтов. Функции конфликтов и формы их разрешения.

Понятие организационного конфликта и его структура Вопрос 1

Теоретические подходы к понятию конфликта n n Конфликт как процесс резкого обострения противоречия и борьбы участников в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из его участников. Конфликт как особый вид взаимодействия субъектов организации, необходимый элемент производственной жизни.

Трудовой конфликт n Это противоречие организационнотрудовых отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников.

Конфликт n n n Объект – любой предмет материального мира или социальной реальности. Предмет – основные противоречия из -за которого субъекты вступают в противоречие. Субъект – участники конфликтного взаимодействия

Сила участников конфликта n n Ранг 0 –индивид в споре с самим собой, когда он только вырабатывает решение Ранг I – индивид выступает от собственного имени и преследует в конфликте собственные интересы Ранг II – группа, преследующая в конфликтном взаимодействии с другими оппонентами некую групповую цель Ранг III – структура, состоящая из непосредственно взаимодействующих друг с другом групп

Структура организационного конфликта Конфликт Инцидент Конфликтная ситуация: Оппонент1 Оппонент2 Объект

Открытые и закрытые конфликты 1. 2. 3. Критерии: Уровень осознания конфликтной ситуации. Наличие или отсутствие реального конфликтного поведения. Известность конфликтной ситуации для окружающих и их влияние на нее.

Виды организационного конфликта Вопрос 2

Типология конфликтов Конфликты Производственные Эмоциональные Конструктивные Деструктивные

Виды конфликтов 1. 2. 3. 4. Внутриличностный Между личностью и группой Межгрупповой

Внутриличностный: n n n внутренний разлад человека, стремящегося к разным целям, необходимость выбрать вариант поведения; ролевой конфликт – администрация проявляет разные требования к работнику; требования к работнику противоречат взглядам, ценностям работника.

Межличностный: n n n между работодателем и наемным работником; между руководителями подразделений; симпатии и антипатии между администратором и работником; из-за получения более выгодной работы; из-за влияния в организации (власти).

Конфликт между личностью и группой: n n конфликт работника с группой, в которой он работает; конфликт группы со своим формальным руководителем.

Межгрупповой конфликт: n n n конфликт между бригадами (подразделениями); конфликт между группой и администрацией (руководством); конфликт между профсоюзом и администрацией.

Функции конфликтов и формы их разрешения Вопрос 3

Отрицательные функции 1. 2. 3. 4. 5. 6. Усиление настроения враждебности. Свертывание деловых контактов. Падение мотивации к труду. Ухудшение взаимопонимания. Умышленное деструктивное поведение. Фактические потери времени, отвлечение от работы.

Положительный функции 1. 2. 3. 4. 5. Контроль за соблюдением общепринятых правил, норм. Стабилизация- снижение напряженности. Инновационная функция. Информативная функция. Интегративная функция.

Разрешение трудового конфликта -целенаправленная деятельность, снимающая его причины и последствия: n Организованная n Стихийная

Формы разрешения трудового конфликта 1. Реорганизация – изменение организационно-трудового порядка, вызвавшего конфликт. 2. Информирование – социальнопсихологическая регуляция. 3. Трансформация – перевод конфликта из состояния бесполезной вражды в состояние переговоров 4. Отвлечение – перенос внимания на другие проблемы.

Формы разрешения трудового конфликта 5. Дистанцирование – исключение конфликтующих сторон из общих трудовых отношений. 6. Игнорирование – умышленное невнимание к конфликту. 7. Подавление – запрещение конфликтного поведения. 8. Конформное предпочтение – решение в пользу большинства.