Конфликты в организации Выполнила Студентка l курса Кандалова

Конфликты в организации Выполнила: Студентка l курса Кандалова Юлия Факультета психологии и управления человеческими ресурсами

Конфликт – это: Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм 2

Виды конфликтов 1. Внутриличностный 2. Межличностный 3. Между личностью и группой 4. Межгрупповой 3

Последствия Функциональные Последствия Дисфункциональные 4

Этапы возникновения конфликта 1. Инцидент 2. Экскалация 3. Сбалансированное противодействие 4. Завершение конфликта 5

6 3 группы по приверженности к конфликтам:

5 типов возмутителей спокойствия по Брамсону: 1. Агрессивные 2. Жалобщики 3. Нерешительные 4. Безответсвенные 5. Всезнайки 7

Причины и последствия 1. 2. 3. 4. 1. Причины 5. 6. 7. 8. 9. 2. Последствия Ограниченность ресурсов Взаимозависимость заданий Различия в целях Различия в представлениях и ценностях Различие в уровне образования Плохие коммуникации Недостаточная мотивация Несбалансированность рабочих мест Недоверительное отношение к руководству Смотреть Слайд 4 8

9 1. Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать. 2. Избегание — уход от конфликтной ситуации. 3. Компромисс — совместное решение, удовлетворяющее обе стороны. 4. Соперничество — активное противостояние другой стороне. 5. Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.