Конфликты в организации Организационное поведение Родионова Елена

Конфликты в организации Организационное поведение Родионова Елена

Термин «конфликт» происходит от латинского conflictus, что означает «столкновение» КОНФЛИКТ - ситуация, в которой действующие стороны (индивиды, группы, организации, нации) либо преследуют несовместимые цели и ценности, либо одновременно в конкурентной манере стремятся к достижению одной и той же цели (результата) (Н. Touzard) Понятие конфликта Родионова Елена

1. Конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие ( Т. Парсонс). Рекомендуется избегать конфликтов, предупреждая их возникновение или гася их проявление. 2. Конфликт рассматривается как процесс развития и взаимодействия (Г. Зиммель, Л. Козер). Рекомендуется управлять конфликтами, используя их преимущества как инструмент развития организации. ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ КОНФЛИКТА: Родионова Елена

Наличие противоречия Противоборство Психологическое напряжение ПРИЗНАКИ КОНФЛИКТА: Родионова Елена

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Родионова Елена

Конструктивные функции: При разрешении конфликтов удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе. Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально психологические особенности участников, способствует раскрытию не только отрицательных, но и положительных сторон в человеке. Нередко взаимоотношения между оппонентами после конструктивного завершения конфликта становятся лучше, чем были до него. Конфликт позволяет ослабить у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций (эффект катарсиса). Конфликт служит средством социализации человека (человек приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций). Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. Повышается авторитет участников, отстаивающих справедливые цели. Индивидуальный уровень Родионова Елена

Деструктивные функции: 1. Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников. 2. В ходе конфликта происходит психологическое ( иногда и соматическое) травмирование противодействующих сторон. 3. Конфликт сопровождается стрессом, в результате чего резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний. 4. Конфликт формирует негативный образ другого - "образ врага" - который легко восстанавливается в случае возникновения даже незначительных осложнений отношений и нередко приводит к возникновению нового конфликта. 5. Приобретение человеком навыков и привычек негативного (конфронтационного) поведения. 6. Поражение в конфликте отрицательно влияет на Я-концепцию человека (снижает самоуважение, самооценку и уверенность в себе). 7. Конфликты понижают активность и эффективность деятельности участников, способствуют формированию модели «уклоняющегося» поведения. Индивидуальный уровень Родионова Елена

Конструктивные функции: 1. Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или организации (например, инновационный конфликт). 2. Конфликт высвечивает нерешенные проблемы, затрагивающие интересы разных людей. 3. Конфликт способствует интенсивному формированию и проявлению «общественного мнения» . 4. Конфликт иногда способствует созданию новых, более благоприятных условий деятельности человека. 5. Конфликт может выполнять функцию сплочения группы (совместная борьба с «врагом» укрепляет позитивные отношения). 6. Конфликты создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая сопутствует столкновению различных мнений (это способствует продуктивному поиску верного решения - «В споре рождается истина» ). 7. Завершение конфликта часто сопровождается повышением дисциплины работников, ускорением реагирования сотрудников на замечания и пожелания друга, установлением более доброжелательной обстановки. Групповой уровень Родионова Елена

Деструктивные функции: Конфликт всегда сопровождается временным нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе Конфликты способствуют усилению стратификации группы (выделению и закреплению разных ролевых позиций) Если конфликт завершился принятием деструктивного решения, взаимоотношения в коллективе ухудшаются Частые конфликты ведут к снижению групповой сплоченности. Во время конфликта ухудшается качество совместной деятельности. Неразрешенные или деструктивные конфликты снижают энтузиазм и групповую эффективность Групповой уровень Родионова Елена

Отечественный исследователь в области конфликтов В. П. Шейнов ( «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» ) приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул позволяет достаточно быстро проводить анализ конфликтов и находить пути их разрешения. ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Родионова Елена

КФГ 1 КФГ 2 КФГ 3 …. КФ, где КФГ 1 – первый конфликтоген, КФГ 2 – второй конфликтоген, ответный на первый и т. д. При этом КФГ 2 КФГ 1, КФГ 3 КФГ 2, т. е. каждый ответный конфликтоген является более сильный, чем предыдущий (закон эскалации КФГ). Конфликты типа А Родионова Елена

1. Прямое негативное отношение: Приказание, угроза, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм. 2. Снисходительное отношение: Унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивание. 3. Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах Типы конфликтогенов Родионова Елена

4. Менторские отношения Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном, нравоучения и поучения 5. Нечестность и неискренность Утаивание информации, обман или попытка обмана, манипуляции сознанием человека Типы конфликтогенов Родионова Елена

6. Нарушения этики Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т. п. ); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека Типы конфликтогенов Родионова Елена

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом: КС + И = КФ Данная формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые безусловно будем называть конфликтами типа Б: устранить КС и исчерпать И. Формула Б Родионова Елена

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом: КС 1+КС 2+ …+ КСn = КФ, при этом n 2 (сумма двух или более КС может привести к КФ). Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех КС. Конфликты типа В. Родионова Елена

Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку. Практикум Родионова Елена

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Основания для детерминирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу» . Практикум Родионова Елена

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства… Назревает конфликт. Родионова Елена

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года. Родионова Елена

Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться. Родионова Елена

Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд. Родионова Елена

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника» . Родионова Елена

Информационные (неполная, искаженная, противоречивая, нежелательная информация, приводящая к разногласиям и противодействию сторон) Поведенческие (неприемлемые, осуждаемые, противодействующие модели поведения взаимодействующих сторон) Отношений (психологическая несовместимость, принудительная взаимозависимость, недоверие, нарушение договоренностей, вызывающие взаимное отторжение и негативные отношения сторон) Ценностные (существенная разница в жизненных целях, ценностях, принципах сторон, их нарушение или пренебрежение ими) Структурные (нарушения формальных и неформальных стандартов, правил и норм, препятствующие эффективному взаимодействию сторон в рамках единой организационной системы) Виды конфликтов по ПРЕДМЕТУ (В. Линкольн): Родионова Елена

1. АГРЕССИВИСТЫ - задирают других, говорят колкости, раздражаются, если их не слушают «Крикун» ( «Привычный крикун» ) раздражается и «берет горлом» «Танк» ( «Паровой каток» ) – грубый, агрессивный, не видит и не слышит других, «давит» всех, не заботясь о последствиях «Снайпер» - выбирает момент и бьет по «болевым точкам» «Граната» - неожиданно «взрывается» (из-за чувства беспомощности и утраты контроля над ситуацией) Типы трудных людей (по Р. Бремсу, Г. Баху, Э. Берну) Родионова Елена

2. ЖАЛОБЩИКИ - всегда найдут, на что посетовать, ничего не делают для решения проблемы, не хотят брать на себя ответственность, считают себя неспособными бороться 3. МОЛЧУНЫ - спокойны и немногословны, неизвестно, о чем они действительно думают и чего хотят 4. СВЕРХПОКЛАДИСТЫЕ - всегда говорят «да» и обещают поддержку, но не выполняют обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд 5. ПЕССИМИСТЫ - уверены, что «ничего не получится» , высказывают опасения, во всем предвидят неудачу, всегда стараются сказать «нет» и беспокоятся, сказав «да» 6. ПАССИВНО-АГРЕССИВНЫЕ - открыто не противодействует и не сопротивляется, но саботирует точное выполнение договоренностей 7. ВСЕЗНАЙКИ - перебивают, принижают значимость сказанного другими, выпячивают свое превосходство, компетентность и занятость «Бульдозер» - расталкивает всех на своем пути «Пузырь» - раздувается от сознания собственной важности, не хочет делиться информацией Типы трудных людей (по Р. Бремсу, Г. Баху, Э. Берну) Родионова Елена

8. СТОПОРЫ (НЕРЕШИТЕЛЬНЫЕ) - боятся ошибиться, уклоняются от принятия решения, тянут время, не говорят ни «да» , ни «нет» 9. С-УМА-СВОДЯЩИЕ - не оправдывают надежд, подрывают доверие, противоречат сами себе, дезорганизуют отношения и взаимодействие «Обманывающий ожидания» - обещает и не следует обещаниям «Противоречивый» - высказывает противоречивые мнения и желания, «подставляет» партнеров 10. МАКСИМАЛИСТЫ - хотят все и сразу, даже если в этом нет прямой необходимости 11. СКРЫТНЫЕ - держат все в себе, копят «обиды» , а потом «срываются» 12. НЕВИННЫЕ ЛГУНЫ - постоянно «корректируют» информацию, трудно понять, чему можно верить, а чему – нет 13. ЛОЖНЫЕ АЛЬТРУИСТЫ - внешне соглашаются (идут навстречу), а внутренне сожалеют об этом, саботируют или требуют компенсации 14. ИГРОКИ - разыгрывают коммуникативные игры, расставляя ловушки, ориентированы на реализацию своих интересов Типы трудных людей (по Р. Бремсу, Г. Баху, Э. Берну) Родионова Елена

Установите контакт с оппонентом Идентифицируйте тип «трудного» человека Учитывайте возможность влияния собственных стереотипов Сохраняйте спокойствие и нейтралитет (не попадайте под влияние эмоций оппонента) Используйте приемы общения, дающие выход эмоциям Выявите мотивы и причины «ролевого поведения» , проверьте их на реалистичность Поддерживайте и развивайте контакт, создавайте совместное поле деятельности Держите ситуацию под контролем Реализуйте стратегию сотрудничества для выработки совместного решения Не предъявляйте к себе чрезмерных требований (вероятность решения конфликта к взаимному удовлетворению сторон не превышает 60%. ) ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С «ТРУДНЫМИ» ПАРТНЕРАМИ Родионова Елена

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Жду Ваших вопросов: psyrea@mail. ru; 8(921)384 -4041 Родионова Елена