«Конфликты в организации» Конфликт – это

«Конфликты в организации»

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (конкретными лицами или группами). При конфликте каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и мешает другой стороне (иногда, не специально или неосознанно) делать то же самое.

Роль конфликта Представители школы научного управления (Ф. Тейлор) и административной школы (А. Файоль) Представители школы «человеческих отношений» (Элтон Мэйо) Современная точка зрения

Этапы конфликта Первый этап – скрытая, неосознаваемая конфликтная ситуация (открытого столкновения еще нет). Второй этап – осознание инцидента, целенаправленное обострение конфликтной ситуации. Третий этап - кризис и разрыв отношений между оппонентами (этап состоит из двух фаз – конструктивной, когда еще сохраняется возможность совместной деятельности, и деструктивной, когда никакое сотрудничество между оппонентами уже невозможно). Четвертый этап - происходит завершение конфликта ( угасание или преобразование конфликта). Пятый этап - послеконфликтная стадия.

Классификация конфликтов Они различается по: -способу разрешения (антагонистические по принципу "все или ничего" и компромиссные); -по природе возникновения (социальные, организационные, эмоциональные); -по направлению воздействия (вертикальные, горизонтальные); -по последствиям (конструктивные, деструктивные); -по степени выраженности (открытые, скрытые, потенциальные); - по времени: единичные, периодические, частые или скоротечные, длительные, затяжные; -по количеству участников (внутриличностные, между личностью и группой, межгрупповые).

Причины конфликтов в организации: 1. 2. 3. 4. 5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ. ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ. РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ. ОШИБКИ УПРАВЛЕНИЯ. СЛАБАЯ РАЗРАБОТАННОСТЬ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ ПРОЦЕДУР. 6. РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ. 7. РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ. 8. НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. 9. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ (взаимные симпатии и антипатии; неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе, нарушение принципа территориальности и т. д. ). 10. ЛИЧНОСТНОЕ СВОЕОБРАЗИЕ ЧЛЕНОВ КОЛЛЕКТИВА (неумение контролировать себя; низкий или слишком высокий уровень самоуважения; повышенная тревожность; агрессивность).

Управление конфликтом в организации: q РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ. q КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ. К примеру Тимбилдинг: - корпоративные праздники, - командообразующие спортивные, кулинарные, учебные и пр. тренинги, - командообразующие мероприятия в процессе работы (наставничество для новичков, «зарабатывание авторитета» , разработка новых документов (к примеру, корпоративного кодекса)). q ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ. q СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ.

- Межличностные стили разрешения конфликтов УКЛОНЕНИЕ. СГЛАЖИВАНИЕ. ПРИНУЖДЕНИЕ. СОРЕВНОВАНИЕ (КОНКУРЕНЦИЯ) – СТРЕМЛЕНИЕ ДОБИТЬСЯ СВОЕГО В УЩЕРБ ДРУГИМ. - ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – ПРИНЕСЕНИЕ В ЖЕРТВУ СОБСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ РАДИ ИНТЕРЕСОВ ДРУГИХ. - СОТРУДНИЧЕСТВО – АЛЬТЕРНАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ, ПОЛНОСТЬЮ УДОВЛЕТВОРЯЮЩЕЕ ИНТЕРЕСЫ ВСЕХ СТОРОН. - КОМПРОМИСС – СОГЛАШЕНИЕ НА ОСНОВЕ ВЗАИМНЫХ УСТУПОК. ПРИНИМАЕТСЯ ВАРИАНТ, СНИМАЮЩИЙ ВОЗНИКШЕЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ.

Основные правила бесконфликтного общения (на личностном уровне): Не использовать слова/фразы- конфликтогены (меньше критики – больше такта) 1. «Это не входит в мои обязанности» , «Мне за это не платят» . В 99% случаев они вызывают раздражение у руководителя и показывают ему ваше равнодушие. Лучше ответить: «У меня на сегодня много заданий. Какое из них мне стоит сделать первым? » . 2. «У меня нет времени с вами разговаривать» , «Я занят» . Такие ответы – признак плохого воспитания. Этично будет сказать: «Приношу свои извинения, но у нас сейчас начинается срочное совещание, и мне уже пора идти. Давайте созвонимся и обсудим вашу проблему в следующий раз» или «Давайте обсудим это через час: я как раз заканчиваю одно дело» . 3. «Возможно, это звучит глупо, но…» Подобное «вступление» изначально ставит под сомнение обоснованность всего того, что вы собираетесь сказать. Запретите себе произносить эту фразу. 4. «Не обижайтесь, но. . . » Это звучит как предупреждение о том, что дальше последует нечто неприятное. Таким образом вы сами даете установку, чтобы ваш собеседник воспринял вашу речь именно как обидную. Как только вы почувствуете, что эта фраза вот–вот сорвется с ваших уст, – смените тему разговора.

Не использовать слова/фразы- конфликтогены 5. «Как же ты поправилась!» или даже «Ой, как ты похудела!» . Вес – щепетильная тема для многих. Люди нелегко принимают изменения, которые происходят с их телом, поэтому подобные комментарии могут здорово испортить их настроение. Лучше сказать: «Ты выглядишь потрясающе!» 6. «В вашем возрасте вы хорошо выглядите» . Эта фраза звучит, как напоминание о возрасте, и может быть истолкована так: «По сравнению с другими стариками вы выглядите более–менее сносно» . Скажите просто: «Вы выглядите великолепно» . 7. «Ты в своем репертуаре» . Запрещено навешивать ярлыки. Лучше сказать: «Я расстроена тем, что ты опять оставил грязную чашку в общем шкафу. Что мы можем сделать, чтобы так больше не было? » . Употребляя «я» вы акцентируете внимание на том, как вы себя чувствуете, а не на том, что ваш партнер плох. Это станет для него стимулом устранить беспокоящую вас проблему. 8. «Я рад, что Вы избавились от новичка» . Руководитель может воспринять эту фразу как оскорбление его вкуса и свидетельство неумения разбираться в людях. Используйте вместо этого: «Он/она многое потерял/а» .

Основные правила бесконфликтного общения (на личностном уровне): - Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген. - Проявлять эмпатию к собеседнику (проявляйте заинтересованность). - Не гнушайтесь лести (не злоупотребляйте подхалимством – это, как правило, раздражает коллег)

Очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы трудовые взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом, а наоборот, развивались и крепли.