Конфликты в организации КОНФЛИКТ – ЭТО

Конфликты в организации

КОНФЛИКТ – ЭТО ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕЖДУ СУБЪЕКТАМИ ВЗАИМОДЕЙСТАВИЯ, КОТОРОЕ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ИХ ПРОТИВОБОРСТВАМИ НА ОСНОВЕ ПРОТИВОПОЛОЖНО НАПРАВЛЕННЫХ МОТИВОМ (ПОТРЕБНОСТЕЙ, ИНТЕРЕСОВ, ЦЕЛЕЙ, ИДЕАЛОВ, УБЕЖДЕНИЙ) ИЛИ СУЖДЕНИЙ (МНЕНИЙ, ВЗГЛЯДОВ, ОЦЕНОК И Т. П. ) ИНЦИДЕНТ - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов и создающие почву для реального противоборства с ними

Типы конфликтогенов

Уравнения конфликтов • Конфликт по типу А • Конфликт по типу Б • Конфликт по типу С

Структура конфликта Р 1 Р 2 ОК 1 ОК 2 S 1 П S 2 М 1 М 2

Стороны конфликта • Это субъекты взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих

ПРЕДМЕТ конфликта • Это то, из- за чего возникает конфликт

ОБРАЗ конфликтной ситуации • Это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия

МОТИВЫ конфликта • Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений_

ПОЗИЦИИ конфликтующих сторон • Это то, о чем конфликтующие стороны заявляют другу в ходе конфликта или переговорного процесса

Классификация конфликтов • Классификация конфликтов важна с практической точки зрения, т. к. она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях, и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА (общие и частные) • Социально- • Неудовлетворенность условиями деятельности политические и • Нарушение служебной этики экономические • Нарушение трудового • Социально- законодательства • Ограниченность ресурсов психологические • Различия в целях, ценностях и • Индивидуально- средствах достижения цели психологические • Неудовлетворительные коммуникации

ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНФЛИКТА • 1. Возникновение и развитие К. С. • 2. Осознание К. С. хотя бы одним участником и эмоциональное переживание им этого факта • 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия • 4. Развитие открытого конфликта • 5. Разрешение конфликта

Фазы конфликта • 1. Начальная фаза • 2. Фаза подъема • 3. Пик конфликта • 4. Фаза спада • (изобразите графически фазы конфликта; где возможности разрешения конфликта наибольшие? )

Соотношение фаз и этапов конфликта Фазы конфликта Этап конфликта Возможност и разрешения (%) Начальная фаза Возникновение и развитие К. С. ; 92% Осознание К. С, Фаза подъема Начало открытого конфликтного 46% взаимодействия Пик конфликта Развитие скрытого конфликта Менее 5% - Фаза спада Около 20%

Практическое задание «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)

Практическое задание «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях» Цель: закрепление навыков выявления. К. С. в процессе взаимодействия в нестандартных деловых ситуациях. Развитие навыков и умений эффективного общения (Запишите свои варианты ответа за другого человека)

К сожалению, я не смог привезти вам положительный ответ из министерства.

Я уже вам говорила, что проносить через проходную предметы такого размера запрещено.

По утвержденным недавно правилам, на таких заявках должна быть еще подпись главного бухгалтера.

Я выделяю людей на эти работы, но план будет поставлен под угрозу срыва.

Опять ваши сотрудники нарушают правила пожарной безопасности.

Простите, но в вопросах деталировки я более компетентен

Эту работу я смогу закончить только завтра.

Возмутительно, руководство проектов доверили другому лицу, когда основные технические решения принадлежат вам.

А вы, оказывается, карьерист.

Это ужасно, вы загубили проект, над которым работала вся группа!

Вы давно обещали это место мне, а назначили НН.

Ваша заявка составлена неправильно, поэтому машинного времени для вашего отдела не выделено.

После такого отчета едва ли вы удержите первое место.

За такое решение вам придется краснеть на совещании.

Простите, не могли бы вы завтра лично еще раз зайти в отдел кадров по моему отделу?

Но ваше распоряжение идет в разрез с мнением специалистов

По мнению нашего ОТК, присланный вами опытный образец не соответствует техническим нормам.

С человеком, которого вы обидели, вчера случилось несчастье, и он теперь лежит в больнице.

Все сотрудники лаборатории не согласны с вашим распоряжением.

Как досадно, наш эксперимент закончился, а из-за моей ошибки, пожалуй, все придется начинать с начала.

Стратегии управления конфликтами

ИГНОРИРОВАНИЕ 1 Один из способов разрешения конфликтов – проигнорировать его. Когда поведение такого типа оправдано?

НАБЛЮДЕНИЕ СО СТОРОНЫ 2 В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ОПРАВДАНО?

Сдерживание или ослабление 3 Краткосрочные стратегии: • Арбитраж • Убеждение • Принуждение • Подкуп

Сдерживание или ослабление Долгосрочные стратегии • Разделение • Посредничество • Апелляции • Конфронтации

РАЗРЕШЕНИЕ 4 • Установление общих целей • Реструктурирование • Совершенствование коммуникаций

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ 5 Создать атмосферу, в которой люди более склонны искать решения типа «победитель – победитель»

ИТОГИ КОНФЛИКТОВ • Победитель – побежденный ( «выигрыш – проигрыш» ); • Победитель – победитель ( «выигрыш – выигрыш» ); • Побежденный – побежденный ( «проигрыш – проигрыш» )

Практическое задание Какого типа итоги будут иметь конфликты в приведенных примерах? Итог: «победитель – победитель» Итог: «победитель – побежденный» Итог: «победитель – победитель»

Диагностика конфликта Наблюдаемые признаки К. в организации: 1. Холодность и строгая формальность отношений между участниками; 2. Гнетущая тишина на совещаниях; 3. Отсутствие на совещаниях; 4. Многократное рассмотрение вопросов на совещании без прогресса в их решении; 5. Нежелание общаться; 6. Один «топит» другого» ; 7. Отказ от дискуссии; 8. Ссылки на правила и процедуры

Диагностика конфликта ТЕСТ Тимоти Лири 128 вопросов

Диагностика конфликта Опросник по личностной САМООЦЕНКЕ