Конфликты в коллективе и пути ухода от них

Конфликты в коллективе и пути ухода от них. Лекция № 7.

План: 1. Природа конфликта в коллективе, причины его возникновения. 2. Классификация конфликтов. Типы конфликтных личностей , функции и последствия конфликтов. 3. Управление конфликтами.

Понятие конфликта: Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Модель конфликта:

Причины конфликтов.

Классификация конфликтов:

Функции конфликта:

Последствия конфликтов:

Отношение к конфликту ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ Конструктивное Возникновение разногласия Игнорирование Поиск решения Обсуждение разногласия интересов Мы – партнеры! Сглаживание Деструктивное Избегание Игнориро вание Мы –сторонние люди. Предупре ждающие удары Разрушение жизненно важных центров Болевые удары Мы – враги! Вместе мы все решим Лучше не мешать другу Я тебе покажу!!! Я умный – ты умный Я понимаю – ты не понимаешь Я хороший – ты плохой Конструктивная Нейтральная логика Деструктивная логика

Стратегия управления конфликтом Руководитель Стратегия предупреждения Стратегия разрешения Организационные мероприятия по предотвращению конфликта Убеждение сторон предотвратить конфликт Улучшение условий труда Демонстрация невозможности добиться желаемого путем Справедливое распределение ресурсов Организация совместного поиска путей примирения Совершенствование системы управления Контроль за соблюдением правил и традиций Материальное и моральное стимулирование Использование методов административного воздействия Угроза разоблачения инициаторов интриги Объединение всех общей целью Применение специальных механизмов Арбитраж Переговорный процесс Посредничество Метод