Конфликты Управление конфликтами это целенаправленные воздействия по

Конфликты. Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: по устранению причин, породивших конфликт; по коррекции поведения участников конфликта; по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы. Производственно-деловой конфликт проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений Межгрупповой конфликт – в конфликте сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими действиями препятствующие другу. Межличностный конфликт - люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом. Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом: воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле; не делать поспешных выводов; при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений; научиться ставить себя на место другой стороны; не давать конфликту разрастись; Критика — форма контроля и оценки действий, проблемы должны решаться теми, кто их создал; ко торые не соответствуют требованиям, уважительно относиться к людям, с которыми общаешься; предъявляемым коллективом к каждой личности. всегда искать компромисс; преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися. Морализующая критика Деловая критика — направлена на выявление ошибок в работе. — это обвинительная речь, направленная против провинившегося