КОНФЛИКТЫ Управление конфликтами 1 2 3 4 Понятие

КОНФЛИКТЫ. Управление конфликтами 1. 2. 3. 4. Понятие конфликта, его природа и причины Типология конфликтов Методы разрешения конфликтов Стресс и управление им в деятельности руководителя

Конфликтология – наука, изучающая причины, возникновение, развитие и разрешение конфликтов. Становление конфликтологии Античность Средние века Эпоха 13 в возрождения 15 -16 в Эпоха Просвещения 18 в Гераклит, Эпикур, Аристотель, Платон Война- основа всех вещей, т. к. может убедить людей в необходимости жить в мире. Это естественно состояние общества, т. к. люди изначально неравны. Конфликт можно подавить только силой Ф. Аквинский Э. Ротердамский Э. Кант. ЖЖ. Руссо Преимуществ а мира, согласия и братства. Христианская философия. Война как защита отечества Осуждение социальных столкновений и вооруженных конфликтов. Причина – плохое материальное положение или подстрекательство знати. Становление капитализма 19 -начало 20 в Т. Мальтус, Ч. Дарвин, К. Маркс. З. Фрейд, К. Юнг И мир и война. Конфликт Люди фактор развития изначально общества (борьба равны, потом населения за утрачивают это средства состояние, существования). необходимо Естественный заключить отбор. общественный Классовая борьба. договор. Психология Обоснование наличия государства, чтобы не было войны всех против всех. Современные теории 1940 Отечественная наука Э. Мейо Дмитриев, Кудрявцев, Здравомыслов Экономически й рост, усиление конкуренции. Конфликт разряжает обстановку, разрешает противоречия, предупреждае т о наличии в системе проблем. Можно регулировать Бесконфликтное общество (теория Маркса). 80 -е годы конфликт с юридической точки зрения. Конфликт – нормальное, полезное и необходимое явление в здоровом обществе. Необходимо следовать правилам урегулирования конфликта.

Основные черты конфликта n n n Явление социальное Широко распространенное, повсеместное, вездесущее Это взаимодействие людей

Столкновение противоречивых или несовместимых сил КОНФЛИКТ Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, противоположные цели, использование различных средств для их достижения, несовпадение желаний Противоречие, возникающее между сторонами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов

Конфликт – основанное на противоречиях столкновение сторон 1. Конфликтная ситуация 2. Нарастание напряженности Скрытое недовольство Выдвижение требований 4. Затухание (угасание) 3. Переход к активным действиям Преобразование Конфликтные действия

Условия возникновения конфликта n n n Ситуация, воспринимаемая как конфликтная Значимость ситуации Неделимость объекта конфликта Угроза со стороны одного участника достижению целей другим Желание продолжить конфликт для достижения своих целей

Факторы любого конфликта субъект прямые объект Материальная, духовная ценность Косвенные Подстрекатель (задача спровоцировать) Пособник(совет, помощь) Организатор (планирует) Посредник (остановить, д. б. нормальные отношения, рукль более высокого уровня) предмет Объективно существующая или воображаемая проблема, противоречие, являющееся причиной спора субъект

ПРИРОДА КОНФЛИКТА База конфликтаконфликтная ситуация Инцидент Возможность разрастания конфликта Открытый конфликт Скрытый конфликт Отсутствие конфликта Управление конфликтом Функциональные последствия Дисфункциональные последствия Нет последствий конфликта

Последствия конфликтов Функциональные (позитивные) Последствия конфликтов Дисфункциональные (негативные)

Источники конфликтов Трудовой процесс Источники конфликтов Психологические особенности взаимоотношений Личностное своеобразие

Общие причины конфликтов n n n Недостаточная согласованность и противоречивость целей Различие во взглядах, идеях и мыслях по проблеме Различие чувств и эмоций, находящихся в основе отношений индивидов

Организационные причины конфликтов n n n n Нечеткое разграничение прав и обязанностей Ограниченность ресурсов Недостаточный уровень профессиональной подготовки Предвзятое к одним, попустительское к другим отношение к подчиненным Противоречивость исполнительских функций Неопределенность перспектив роста Неблагоприятные условия труда

Виды конфликтов Конфликт целей Конфликт во взглядах Конфликт чувственный Антагонистические Конфликты Компромиссные Открытые Скрытые Конструктивные Разрушительные

Уровни конфликтов Целей Внутриличностные Взглядов Ролей Межличностные Конфликты Внутригрупповые Производственные Социальные Эмоциональные Межгрупповые Вертикальные Внутриорганизационные Горизонтальные Линейнофункциональные Ролевые

Диагностирование конфликтов Анализируемые аспекты конфликтов Источники конфликта Причины конфликта Природа конфликта История конфликта Стороны конфликта Отношение сторон к конфликту Взаимоотношения и позиции сторон

Алгоритм разрешения конфликтов n n Изучение причин возникновения конфликта Минимизация числа участников конфликта Анализ конфликта Использование различных методов для разрешения конфликтов

Методы разрешения конфликтов n n Структурные методы –использование изменений в структуре организации для разрешения конфликтов Методы разрешения межличностных конфликтов (стили разрешения конфликтов)

Структурные методы разрешения конфликтов n n n Использование руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение) «Разведение» сторон по целям, ресурсам, средствам (дифференциация и автономизация подразделений) Создание «задела» в работе взаимозависимых подразделений Интеграционный механизм (общий заместитель, координатор) Слияние подразделений

Структурные методы управления конфликтами Использование руководителем своего статуса (приказы, распоряжения и т. п. ) Структурные методы управления конфликтами Разведение участников конфликта (по целям, по ресурсам, дифференцирование и автономизация подразделений) Создание заделов между взаимозависимыми подразделениями (запасов сырья, комплектующих и т. п. ) Интегрирование (кураторы, координаторы и т. п. ) Слияние подразделений

Персональные методы управления конфликтами Поощрение и наказание Убеждение, разъяснение, психологическая помощь Исполнение руководителем роли эксперта Перемещение и увольнение участников конфликта

Стили разрешения межличностных конфликтов n - - Два измерения Напористость – поведение личности, направленное на реализацию собственных интересов и целей Кооперативность – поведение личности, направленное на учет интересов других лиц

Высокий Разрешение конфликта силой выигрышпроигрыш Интерес к себе Сотрудничество выигрыш Компромисс Невыигрышневыигрыш Уход от конфликта проигрыш Низкий Войти в положение другой стороны Невыигрыш Интерес к другим Высокий

Межличностные стили разрешения конфликта Уход от конфликта. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. ". . . не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы".

Войти в положение другой стороны. Этот стиль характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому, что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку". Стиль сглаживания может привести в конечном итоге к серьезному конфликту, так как проблема, лежащая в основе конфликта не решается. "Сглаживатель" добивается временной гармонии среди работников, но отрицательные эмоции живут у них внутри и накапливаются.

Разрешение силой. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения. Этот стиль может быть эффективным в ситуациях, когда начальник обладает значительной властью над подчиненными. Недостаток этого стиля в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает опасность того, что принятии управленческого решения не будут учтены какиелибо важные факторы, так как представлена только одна точка зрения.

Сотрудничество. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется этим стилем, не стремиться решить свои проблемы за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит до минимума недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранних стадиях конфликта, возникшего по поводу серьезной проблемы, может помешать диагнозу проблемы и сократить поиск возможных альтернатив. В результате принятые решения могут быть не оптимальными.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы 1. Определите проблему в категориях целей, а не решений. 2. После того, как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон. 3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны. 4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией. 5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Стресс n n От англ. Stress – давление, напряжение Широкий круг состояний повышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия

Стрессоры в управленческой деятельности n n n n Фактор информационной нагрузки Фактор информационной неопределенности Фактор ответственности Фактор дефицита времени Фактор межличностных конфликтов Фактор внутриличностных конфликтов Фактор полифокусности управленческой деятельности Внешнесредовые факторы

Профилактика стресса n n n n Рационализация рабочего дня Планирование работы Чередование тактики выполнения работы Делегирование полномочий Не брать работу на дом Не затягивать рабочий день (для себя и для других) Быть готовым к неожиданностям Здоровый образ жизни

Способы выхода из стрессовых ситуаций Активные: - конструктивные действия; - «разряжение» на других n Пассивные: - «мириться с ситуацией» ; - подавить напряжение n