Конфликты. Стадии их развития, способы разрешения Внутриличностный конфликт. Агапова Серафима. 1 курс сервис
Конфликт – это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей. n n Среди участников конфликта различают: оппонентов – это стороны, которые выступают в противостояние из за притязаний на объект конфликта; вовлеченные группы; заинтересованные группы.
В исследованиях социальных конфликтов можно выделить следующие основные сферы. l l Межличностные конфликты в процессе совместной деятельности Фактором, предохраняющим (или, наоборот, подталкивающим) человека к конфликту с окружающими, становится его самооценка (или оценка своей деятельности, статуса, престижа, социальной значимости). “Мир рушится окончательно для человека тогда, когда рушится внутренний мир, когда человек начинает плохо относиться к внутреннему “Я”, когда он находится в плену устойчиво заниженной самооценки”. Если же взаимоотношения с коллегами и восприятие своей доли участия в общем труде имеют высокую степень значимости, то сохранится внутренняя положительная установка на конструктивную деятельность в рамках данного коллектива, группы, общества. Трудовые конфликты. В личностных и межгрупповых отношениях имеет место социальная напряженность, которая представляет собой противоположность интересов и понимается как уровень конфликтности, меняющийся во времени. Социальная напряженность это результирующая трех взаимосвязанных факторов: неудовлетворенности, способов её проявления и массовости. Межнациональные конфликты. Вызваны причинами, связанными с социально экономическим развитием, уровнем жизни в разных регионах России, политической обстановкой в них. Социальные конфликты в разных общественных структурах. Они могут проявляться как межнациональные, социально трудовые и политические конфликты и чаще всего вызываются последствиями экономических и политических реформ.
Причины возникновения конфликтов: «Позиционный дефицит» . Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности. «Дефицит источников» . Разные представления о ценностях, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере. Формирование агрессивных реакций человека. Ограниченность в ресурсах; различия в уровне образования, манерах поведения, жизненном опыте. Низкий уровень коммуникации. Низкая культура поведения.
Этапы разрешения конфликта: l l l l l Создать атмосферу сотрудничества; Стремиться к ясности отношений и общения; Признать наличие конфликта; Договориться о процедуре (где, когда и как начнется работа по его преодолению); Очертить конфликт, т. е. определить его в терминах обоюдной проблемы, подлежащей урегулированию; Добиться соглашения; Установить срок решения; Воплотить план в жизнь; Оценить принятое решение.
Внутриличностный конфликт представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление.
Приемы, необходимые для предотвращения конфликта: n n n Не отвечайте на агрессию агрессией; Не оскорбляйте и не унижайте оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом; Дайте возможность оппоненту высказаться; Старайтесь выразить свое понимание в вязи с возникающими у оппонента трудностями; Не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов; Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.
Выделяют следующие виды внутриличностных конфликтов: l l l Истерический — характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих. Обессивно психастенический — характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением. Неврастенический — характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе.
Тревога является одним из наиболее мучительных аф фектов, которые может испытывать человек, а враждебные побуждения образуют главный источник невротической тревожности. Различают четыре основных способа избежать тревожности: • • Рационализация; Отрицание; Попытка заглушить тревогу (например, наркотиками); Избегание тревожащих мыслей, чувств, побуждений или вызыва ющих их ситуаций.
Классификация внутриличностных конфликтов по типам: l l I тип — эквивалентный (приближение — приближение). Конфликт возникает тогда, когда субъект должен выполнить два и более важных для него дела. Обычная модель разрешения конфликта — компромисс, частичное замещение. II тип — витальный (избегание — избегание). Субъект вынужден принимать решения, в равной мере для него непривлекательные, напри мер уволиться с работы, начать поиск новой работы либо продолжать вы полнять неинтересную и малооплачиваемую работу. III тип — амбивалентный (приближение—удаление). Конфликт воз никает тогда, когда одни и те же действия, результат одновременно привле кают и отталкивают, например признание высокого профессионализма человека и отрицательное отношение к его личностным качествам. Раз решение подобного внутриличностного конфликта возможно только на основе компромисса. IV тип — фрустрирующий (приближение — избегание). Конфликт возникает тогда, когда желаемый результат и действия, направленные на его достижение, не одобряются обществом, его нормами и правилами. Внутриличностный конфликт подобного типа может разрешаться разны ми способами — агрессией, замещением, переориентацией, компромис сом, уходом от решения.
Скачать презентацию Конфликты Стадии их развития способы разрешения Внутриличностный конфликт
30. конфликты.Агапова 1 курс.ppt