Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров Выполнено

Конфликты при взаимодействии и навыки ведения переговоров Выполнено студенткой 1 курса магистратуры ВШССН Малышевой Катериной Олеговной

Содержание Ø Ø Ø Ø Ø Что такое конфликт? Причины возникновения конфликтов Внутренний конфликт Межличностный конфликт § Источники § Анализ Межгрупповое поведение в организации Основные причин конфликтов огр. -управ. типа Воздействие и стратегия межгруппового конфликта Структурный конфликт Конфликт тогда и сейчас

Что такое конфликт? Когнитивное определение - это столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность Интерактивное определение - конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации Рефлексивное определение - это та ситуация, в которой есть возможность для углубленного исследования объекта (среды). Затем можно перейти к исследованию собственных форм мышления и выяснению того, почему мнения о фактах и проблемах действительно различаются

Причины возникновения конфликтов Объективные Организационноуправленческие Социальнопсихологические Личностные

Внутренний конфликт Вызванный фрустрацией Конфликт целей Конфликт ролей и неопределенности

Межличностный конфликт Источники: 1. 2. 3. 4. Индивидуальные различия Дефицит информации Несовместимость ролей Стресс, обусловленный окружающей средой

Анализ межличностного конфликта Анализ ответных реакций: 1. 2. 3. 4. 5. Применение силы Приспособление Избежание Компромисс Сотрудничество Окно Джохари

Межгрупповое поведение в организациях «Межгрупповое поведение возникает тогда, когда индивидуумы, принадлежащие к одной группе, взаимодействуют коллективно или индивидуально с другой группой или ее членами в соответствии с тем, что диктует им групповая принадлежность»

Основные типы причин конфликтов Структурноорганизационные • Несоответствие структуры организации требованиям деятельности Функциональноорганизационные • Неоптимальная связь между структурными элементами организации, организацией и ее внешней средой Структурноуправленческие • Ситуативные ошибки, допускаемые руководителями и подчинёнными в процессе решения конкретных задач Личностнофункциональные • Несоответствие качества сотрудников требования занимаемой должности

Виды и пути разрешения межгруппового конфликта Между трудовым коллективом и организацией Между трудовым коллективом и профкомом Между трудовым кол. и рук. отрасли Между администрац ией и профкомом Работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов отраслей Принятие ведомственн ых и межведомст венных конвенций По Шаленко В. Н. Коллективные договор, соглашение и контракты Комиссия по трудовым спорам, суд

Воздействие и стратегия межгруппового конфликта Воздействие • • «мы» и «они» Единый фронт Замкнутость Высокое «Я» Отчуждение Козел отпущения Отклонение Стратегия • • Избежание Диффузия Сдерживание Очная ставка

Структурный конфликт v Конфликт, связанный с иерархией v Функциональный конфликт v Конфликт между штабным и линейным персоналом v Конфликт между формальной и неформальной организацией

Объективные причины конфликтов «Руководитель-Подчиненный» Субординационный характер отношений Интенсивность совместной деятельности оппонентов Деятельность в системе «человек-человек» Предметно-деятельностное содержание межличностных отношений Высокая объективная конфликтность звена «непосредственный начальник – подчиненный» Разбалансированность рабочего места Рассогласованность связей между рабочими местами в организации Сложность социальной и профессиональной адаптации Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений

Решение конфликтных ситуаций по Эрика Берна

Конфликт тогда и сейчас 1. 2. 3. 4. Можно избежать по определению Конфликт вызывают смутьяны Узаконенные формы власти «Козлы отпущения» неизбежны 1. 2. 3. 4. Конфликт жизненно необходим Конфликт определяют структурные факторы Конфликт- часть изменения Оптимально –наличие конфликта минимального уровня