КОНФЛИКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИЯ (лат. — столкновение, наука)

КОНФЛИКТЫ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ (лат. - столкновение, наука) Система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Как самостоятельная отрасль – 50 -е гг. на Западе и 90 -е гг. ХХ века в России (социология и психология конфликта).

Этапы развития конфликтологии: b Донаучный(философский: философия и этика), b Монодисциплинарный (психология и социология конфликта), b Междисциплинарный 90 -х гг. (с ХХ века). Проблема сдвигается с изучения явления к рассмотрению эффективности вариантов работы с ним.

Этапы развития конфликтологии в России: b 30 -70 гг. – работам присущи разрозненность, фрагментарность и прикладной характер; b 70 -80 гг. – понятийная схема анализа конфликта, теоретический анализ эмпирики; b 80 -90 гг. – интенсивное изучение в различных сферах деятельности b современный этап позитивное значение – конфликта, возможности и техники проектирования, конструирования и реализации конфликта как средства развития коллектива и личности.

Исследовательские структуры конфликта в России: b Центр конфликтологических исследований Российской академии наук; b Проблемный центр по конфликтологии Института социологии РАН; b Институт анализа и управления конфликтами и стабильностью Российской ассоциации теории и моделирования международных отношений.

Теоретические подходы в конфликтологии: На Западе: b теоретико-игровой, b психоанализ, b теория организационны b поведенческий подход, систем, b интеракционизм, b теория и практика b социотропный, переговорного процесса b этологический, В России: b социометрический, b организационный, b теория структурного баланса b личностный, (когнитивизм), b деятельностный, b фрустрационно-агрессивная b системный, теория, b информационный. b теория групповой динамики, b гуманистическая теория,

Практические подходы в конфликтологии: b Экспериментальное конструирование конфликта, преимущественно в лабораторны условиях ( включает экспериментальные методики и игровые процедуры); b Личностные и групповые опросники и тесты b Исторический (ретроспективный) подход. Методы эмпирического исследования включают: наблюдение, изучение документов (контент-анализ), опр (интервью, анкетирование), социально-психологические методы (социометрия, экспертная и групповая оценка и др. ), тесты, эксперименты.

Направления в исследовани конфликтов: b Диспозиционное направление ( связывает конфликтность с образованиями, стабильным во времени – Э. Берн, З. Фрейд и др. ); b Ситуационное направление (конфликтность как результат влияния ситуационных факторов – М. Дойч, М. Прево, К. Томас и др. ); b Комплексное направление (учитывает реципрокное влияние ситуационных и диспозиционных детерминант – Д. Бэм, М. Мишель и др. ). Все направления представлены социологическими, социо- биологическими и социально-психологическими теориями эклектикой.

Принципы конфликтологии b Принцип отражательности; b Принцип единства сознания и деятельности; b Принцип детерминизма; b Генетический принцип, принцип развития; b Принцип историзма; b Принцип системности; b Принцип индивидуального подхода.

Универсальная понятийная схема описания конфликтов (А. Я. Анцупов) : b сущность b системно- конфликтов, информационное b классификация, описание b структура, конфликтов, b предупреждение, b функции, b завершение, b генезис, b исследование и b эволюция, диагностика b динамика, конфликтов.

Понятийные блоки науки о конфликте структура конфликта типология динамика конфликтов конфликта понятия науки о конфликте личность разрешение конфликта в конфликте

3 аспекта определения границ конфликта: b Пространственные (территория, на которой происходит конфликт b Временные(продолжительность конфликта), b Внутрисистемные (выделение субъектов и объектов конфликта его функций).

КОНФЛИКТ-ЭТО Такое отношение между субъектами, социальное взаимодействие которых характеризуется их противоборством, противостоянием относительно общей области, на основе противоположно направленных мотивов и суждений, противоречий.

СИГНАЛЫ КОНФЛИКТОВ : b КРИЗИС b НАПРЯЖЕНИЕ b НЕДОРАЗУМЕНИЕ b ИНЦИДЕНТ b ДИСКОМФОРТ

Функции конфликта b. Разрушительная (негативное воздействие конфликта) b. Созидательная (позитивное воздействие конфликта) b. Диагностическая b. Информационная (познавательная)

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ: b ОБЪЕКТИВНЫЕ (ЕСТЕСТВЕННОЕ СТОЛКНОВЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ ЛЮДЕЙ) b ОРГАНИЗАЦИОННО- УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ (СТРУКТУРНО-, ФУНКЦИОНАЛЬНО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие) b СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ (КОММУНИКАЦИИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ) b ЛИЧНОСТНЫЕ (КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ)

: ФАКТОРЫ КОНФЛИКТА b ИНФОРМАЦИЯ (приемлемость, доступность) b СТРУКТУРА (характеристики группы) b ЦЕННОСТИ (согласованность, совместимость) b ОТНОШЕНИЯ (удовлетворение от взаимодействия) b ПОВЕДЕНИЕ (стратегии и тактики в конфликте)

Структура конфликта - это совокупность устойчивых связей конфликта, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Структурные элементы К. b Субъекты - участники К (кто? ) b Объекты - то, на что претендует каждый из сторон (из-за чего? ) b Инцидент - ситуация, воспринимаемая субъектами как конфликтная (повод) b Образ конфликтной ситуации - отображение предмета К. в сознании субъекта b Мотивы К - внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов к К. (Почему? ) b Позиции конфликтующих сторон - то, о чем субъекты озвучивают в процессе К Необходимо учитывать и среду, условия конфликта – его фон, а также конфликтное поведение его участников. Среда конфликта может быть личностной, физической, общественно-социальной и психологической.

Структурная схема базы конфликта = Объект + Оппоненты + Инцидент Конфликт конфликта Предмет конфликта

Компоненты конфликтной ситуации

КАРТА КОНФЛИКТА - отображение К. на бумаге Отображается: b. Субъекты b. Образ конфликтной ситуации b. Мотивы b. Опасения

Динамика конфликта, ее элементы: b Возникновение объективной конфликтной ситуации b Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников b Конфликтное поведение или взаимодействие b Исход, разрешение конфликта

Модель конфликта как процесса

Функциональные последствия конфликта b Проблема может быть решена таким путем, которы приемлем для всех сторон (всеобщая причастность b Устранение или сведение к минимуму трудностей осуществлении решений (враждебности, несправедливости, вынужденности поступать прот воли). b Традиция сотрудничества в противовес антагонизм b Уменьшение возможностей группового мышления синдрома покорности. b Улучшение качества процесса принятия решений. b Лучшее понимание ситуации вследствие дополнительных идей и «диагноза» ситуации. b Разработка добавочных альтернатив и критериев и оценки вследствие отделения симптомов от причи

Дисфункциональные последствия конфликта b Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности b Меньшая степень сотрудничества в будущем. b Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации. b Представление о другой стороне как о «враге» ; представление о своих целях как о положительных, о целях другой стороны как об отрицательных. b Сворачивание общения и взаимодействия между конфликтующими сторонами. b Увеличение враждебности между конфликтующим сторонами. b Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Классификации конфликтов b По степени вовлеченности в них людей; b По сферам жизнедеятельности людей; b По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты; b По своему эффекту и функциональным последствиям; b По направленности воздействия и распределения полномочий.

ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТОВ

КОНФЛИКТ ТИПА А Формула (КФГ 1 + КФГ 2 + КФГ 3) Конфликтоген - слова, действия, которые воспринимаются негативно и могут привести к конфликту Правила бесконфликтного поведения: 1. Не употребляйте конфликтогены 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген

КОНФЛИКТ ТИПА Б Формула ( КС + И = КФ) Конфликтная ситуация + инцидент = К. Зреющий конфликт - зреет и взрывается Устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент

КОНФЛИКТ ТИПА В b Формула(КС 1 + КС 2 + …КСn), при этом n больше чем 1 b Многосторонний конфликт – К. субъектов, у которых сложные отношения b Правило - разрешение таких К. сводится к устранению всех конфликтных ситуаций

ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ В КОНФЛИКТОЛОГИИ Транзактный анализ - взаимодействий Транзакция- единица взаимодействия партнеров по общению , сопровождаемая заданием их позиции

СУТЬ ТРАНЗАКТНОГО АНАЛИЗА b Ребенок- проявляет чувства, подчиняется, шалит, проявляет беспомощность b Родитель-приказывает, требует, оценивает, учит, осуждает, берет под свое крыло b Взрослый- настаивает на принятии каждым своей доли ответственности

МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ b КОНСТРУКТИВНАЯ стремится уладить К. , - поиск взаимоприемлемого решения выдержка, самообладание, доброжелательное отношение к сопернику b ДЕСТРУКТИВНАЯ стремится раздуть К. - перетягивает одеяло на себя, закрытость, нарушение этики общения b КОНФОРМИСТСКАЯ пассивность, - склонность к уступкам, соглашательство

5 стратегий поведения в конфликте b Соперничество b Сотрудничество b Компромисс b Избегание(игнорирование, уход) b Приспособление (уступка)

ТЕХНИКА «Я-ВЫСКАЗЫВАНИЯ» b 1 блок (событие) «Когда меня - подводят в сроках…. » b 2 блок (свои ощущения по этому поводу)…я чувствую злость и очень огорчаюсь… b 3 блок (просьба, предложение) - …я прошу тебя больше меня не подводить»

ТЕХНОЛОГИЯ БЕСЕДЫ «ПОМОЩЬ СОВЕТОМ» 1. Дать определение ключевой вопрос - «Что Вы хотите извлечь из этого? » 2. Дать описание изучение ситуации. - Основная цель - понимание и осознание основных масштабов проблемы. 3. Дать решение позволить сотруднику - найти собственное решение проблемы, которое соответствовало бы его стилю и потребностям.

Тренировка мудрого стиля поведения в конфликте О – открытость ума П – позитивное отношение Р – рациональное мышление С – сотрудничество Т – терпимость к людям

Завершение конфлик та Сложность и многовариантность развития конфликта предполагают неоднозначность в способах, методах и формах его завершения: b разрешение, b урегулирование, b затухание, b устранение, b перерастание в другой конфликт.

Завершение конфликта определяется: b «ценойконфликта» «ценой выхода из b Цк= Э + Д + С где , конфликта » Э – затраты энергии, Цвк= У – П где, Д – ущерб от действий, У – утраты в связи с С – потери в связи с выходом, ухудшением ситуации – приобретения в П связи с выходом Если П > У, выход совершенно необходим Если П < У, продолжение конфликта.

Соотношение цены конфликта и выхода из него: b Если Цвк (цена выхода из конфликта < Цк (цена конфликта) – прекращение конфликта выгодно b Если Цвк (цена выхода из конфликта > Цк (цена конфликта) – есть резон продолжать конфликт. При этом следует учитывать, что в результа результ переговоров цена выхода из конфликта может быть снижена

Управление конфликтом - умение поддерживать значение конфликтаниже тогоуровня, на котором . Включает: он становится угрожающим b диагностику, b прогнозирование, b профилактику, b предупреждение, b ослабление, b урегулирование, b разрешение.

Факторы предотвращения конфликта: b Оптимальная мотивация b Престиж b Положительные традиции b Авторитет руководителя b Кадровая политика b Психологический климат

МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА b Внутриличностные изменение - своего отношения к ситуации «Правильно ли я понимаю данную ситуацию» b Структурные b Межличностные b Ответные агрессивные действия b Переговоры