КОНФЛИКТЫ КОНФЛИКТ Ø действие противоположных несовместимых в

КОНФЛИКТЫ

КОНФЛИКТ Ø действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения (А. А. Ершов) Ø столкновение интересов, взглядов, установок, стремлений (Д. П. Кайдалов и Е. И. Суименко) Ø проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов поведения (А. Г. Ковалев)

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффек тивным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конфликт может быть ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ и вести к повыше нию эффективности организации. Или он может быть ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫМ и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Типы конфликта Существуют четыре основных типа конфликта: q внутриличностный конфликт, q межличностный конфликт, q конфликт между личностью и группой, q межгрупповой конфликт.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ Может быть связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенно стью в себе и организации, а также со стрессом.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.

КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Причины конфликта Основными причинами конфликта являются: ü ограниченность ресурсов, которые нужно делить, ü взаимозависимость заданий, ü различия в целях, ü различия в представлениях ценностях, ü различия в манере поведения, в уровне образования, ü плохие коммуникации.

Уровни конфликта в организации Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: 1. 2. 3. 4. 5. внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации.

Внутриорганизационный конфликт возникает в связи с противостоянием, возникающим на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом или на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяют четыре разновидности этого конфликта: q вертикальный это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлено теми сторонами жизни организации, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, коммуникации, культура. q Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению. q Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений руководством и специалистами. q Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание.

Конфликт в организации это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений. Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: 1. сотрудничество, 2. соперничество, 3. избегание, 4. компромисс, 5. приспособление