Конфликты и стратегия его разрешения Велигоцкая Татьяна 13

Конфликты и стратегия его разрешения. Велигоцкая Татьяна 13 -Б-9

Конфликт — это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников.

Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или явного противоборства сторон. Инцидент - это действие или совокупность действий участников конфликта, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.

Причины конфликтов: ● Распределение ресурсов; ● Взаимозависимость задач; ● Различия в целях; ● Различия в представлениях и ценностях; ● Различия в манере поведения и жизненном опыте; ● Неудовлетворительные коммуникации.

Функции конфликтов: Деструктивная функция (негативный): разрушение совместной деятельности, ухудшение или распад отношений, ухудшение самочувствия участников и т. п. Конструктивная функция (позитивный) : Конфликт является важным источником развития личности, группы. Межличностных отношений, позволяет им подняться на новую высоту, расширить и изменить сферу и способы взаимодействия;

Стратегии поведения в конфликте: Избегание (не хочу участвовать в этом, не могу повлиять на ситуацию и т. п. ); ● ● Приспособление (подстроится под партнёра); ● Соперничество; Компромисс (частично удовлетворяем мои интересы, частично – интересы партнёра); ● ● Сотрудничество.

Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций • Установить действительных участников конфликтной ситуации. • Изучить по возможности мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность участников конфликта. • Изучить существовавшие ранее межличностные отношения. • Определить истинную причину конфликта. • Изучить намерения, представления субъектов о способах разрешения конфликта. • Выявить отношение к конфликту тех, кто в нем не участвует, но заинтересован в его разрешении. • Определить и применить способы разрешения конфликтных ситуаций.

Выделяют 5 основных стратегий взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения. Выбор стратегии поведения зависит от конкретной ситуации. 1. Соперничество -ориентация на свои интересы, получение результата только для себя. + -Активный индивидуальный тип поведения. + -В нем проявляется естественная потребность человека отстаивать свои интересы, позицию, точку зрения. - -Интересы другого человека, общение с ним игнорируется, абсолютно не учитываются. Эффективность: соперничество может приводить к доминированию, к выигрышу, победе одного участника конфликта над другим.

2. Сотрудничество -одновременная направленность на удовлетворение интересов другой стороны и их собственных. + -Для участника конфликта одинаково значимы достижение результата, сохранение и укрепление взаимоотношений. + -Протекает в форме активной совместной деятельности, любое предложение по разрешению конфликта предполагает интеграцию интересов всех возможных участников. - -Интересы одной стороны не могут быть удовлетворены без удовлетворения нужд другой. - -Эта стратегия (в отличии от остальных)требует больше временных затрат, т. к необходимо изучить внутренние позиции всех участников, а затем последовательно их обсудить. - -Трудно выявить истинные потребности и выработать альтернативы, устраивающие все стороны. Эффективность: в ситуации сотрудничества обе стороны остаются в двойном выигрыше: удовлетворяют интересы и развивают взаимоотношения.

3. Компромисс -половинчатая стратегия. Частичный отказ от собственных интересов позволяет также частично удовлетворить их. + - Часто решение принимается исходя из приемлемости варианта для обеих сторон. - - Компромисс затрагивает более поверхностные уровни, чем сотрудничество, поскольку обсуждаются в основном внешние позиции, без выявления глубинных нужд и интересов. - - Полное удовлетворение интересов невозможно. Эффективность: этот тип поведения предполагает равноценное применении индивидуальных и совместных, активных и пассивных действий.

4. Избегание - демонстрирует уход от удовлетворения собственных интересов, что не позволяет другому участнику удовлетворить свои интересы. Является индивидуальной пассивной стратегией. - -Участник отказывается от достижения результата, от продолжения взаимоотношений. Эффективность: это просто временный или постоянный выход за рамки конфликта, но может приводить к тому, что ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону.

5. Приспособление -это прежде всего отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого человека. Действия этого типа поведения оцениваются как совместные пассивные. - - Человек действует совместно с другим человеком, соглашаясь выполнять его требования. Эффективность: результатом взаимодействия является не достижение реальной цели, а сохранение взаимоотношений, которые имеют значительно большую ценность для участника конфликта, избравшего приспособление.

Разрешением конфликта называется решение его участников о Пути выхода из конфликта прекращении противоборства. Что необходимо для решения конфликта? 1)Прекратить всякое насилие( физическое, морально-психологическое)по отношению к оппоненту. 2)Снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту. Нужно перестать видеть в оппоненте врага и уяснить, что проблему лучше ликвидировать сообща. Необходимо проанализировать собственную позицию. Объективно оценить поведение оппонента. 3)Уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. 4)Всесторонне обсудить существо проблемы, интересы и цели противоборствующих сторон.

Самым оптимальным разрешением конфликта социологи считают достижение Консенсуса- это согласие значимого большинства представителей некоторого сообщества относительно важных аспектов его функционирования, выраженное в оценках и действиях. Консенсус не означает единогласия т. к добиться полного совпадения позиций сторон практически невозможно. Главное чтобы ни одна из сторон не высказывала прямых возражений; также при разрешении конфликта допускается нейтральная позиция сторон. Разрешение конфликта путем его избегания означает уход или угрозу ухода, заключается в избегании встреч с противником. Избегание конфликта не означает его ликвидацию т. к осталась его причина.

Приемы бесконфликтного общения. 1. ) Принцип порядочности: предполагает отношение даже к совершенно незнакомому партнеру по общению как к порядочному, достойному уважения человеку, несмотря ни на какие его социальные и антропологические качества. 2. ) Принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности человеческого достоинства: между партнерами по общению есть только один вид равенства - равенство в праве на достоинство. 3. ) Принцип терпимости: позволяет предотвратить начало разрушения гуманистических ценностей и норм общения.

4. ) Принцип справедливости и благородства : предполагает следование стереотипу «общение на равных» , изъятия из общения всех конфликтогенов, «элементов и знаков превосходства» , в первую очередь. Благородство в общении проявляется не только возвышенностью мотивов, но и тактичностью, деликатностью, скромностью. 5. ) Принцип милосердия : выражается в признании человека таким каков он есть, в сострадании ему, если у него есть какиелибо трудности, сложности, преграды. 6. ) Принцип ненасилия : предполагает ненасильственное общение даже по отношению к такому партнеру, который ведет себя не должным образом, но не допускает прямого оскорбления окружающих.

«Конфликты – это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс» . Чарльз Ликсон

Спасибо за внимание