Конфликты и способы их разрешения.
«Тот, кто думает, что может обойтись без других, сильно ошибается; но тот, кто думает, что другие не могут обойтись без него, ошибается еще больше» Ф. Ларошфуко.
Конфликт – в переводе с латинского означает «столкновение» , - это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной(общественной) и личной жизни. (А. Г. Ковалев ).
Стили разрешения конфликтной ситуации: Избегание. Соперничество. Приспособление. Компромисс. Сотрудничество.
Избегание: Индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения, или уклоняется от решения, перекладывает ответственность за принятие решения на другого
Соперничество: предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем, использует свои деловые и личностные качества, не заинтересован в сотрудничестве. В первую очередь удовлетворяет свои интересы
Приспособление: Совместное действие с другим человеком без попытки отстаивать свои интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения себя в жертву.
Компромисс: Обе стороны частично уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить часто в главном, путем торга и обмена уступками. Отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. Удовлетворяются сиюминутные интересы обеих сторон.
Сотрудничество: Активное участие в решении конфликта, отстаивание своих интересов, с выраженным желанием сотрудничать с другим человеком, требует продолжительных затрат времени, изучаются нужды обеих сторон и идет постепенное сближение позиций, Самый сложный, но продуктивный метод
Конфликт, если научиться его рационально использовать, может и должен стать источником развития личности и коллектива.
Факторы обострения конфликта • Расширяются число участников, которые принимают ту или иную сторону; • Повышается и проявляется внешне накал страстей (гнев, страх, тревога, разочарование); • Ничего не делается для установления и поддержания отношений
Факторы ослабления конфликта • Уйти на нейтральную территорию; • Поговорить об эмоциях, объяснять, но не демонстрировать их; • Уменьшить ощущение угрозы; • Использовать свои умения регулирования конфликтов; • Сохранить и укрепить отношения.
Эффективная критика: а) давай информацию, а не указания; б) говоря о положительных и отрицательных сторонах работы, начни с положительного; в) говори конкретно (о том, что можно услышать, увидеть, пощупать), догадка – бесполезная информация; г) в речи используй прошедшее время.
Техника безопасности непринужденной беседы. 1. Надо понять, что хочется другому. Мы становимся нужными людям, разделяя их увлечения. 2. Не судите о людях за глаза, не собирайте пересуды о них, не передавайте сплетни. 3. Умейте выслушать людей, не перебивая. Всё, что они говорят, для них очень важно, если даже вам и кажется второстепенным. Ни в коем случае нельзя с ходу отвергать или оспаривать каждую мысль собеседника. 4. Чаще улыбайтесь людям, особенно если искренне цените их. Улыбка - сигнал доброго отношения между людьми. 5. Шутите в меру. Каждый нормальный человек может вынести лишь определённую дозу насмешек. 6. Извлекайте уроки из допущенных ошибок в общении.
Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре? » . Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа. Часто- 3 балла От случая к случаю- 2 Редко- 1 Ответы: 1. Угрожаю или дерусь. 2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей. 3. Ищу компромиссы. 4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно. 5. Избегаю противника. 6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей. 7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем- категорически нет. 8. Иду на компромисс. 9. Сдаюсь. 10. Меняю тему… 11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего. 12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось. 13. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону. 14. Предлагаю мир. 15. Пытаюсь обратить все в шутку.
• Обработка результатов теста. • Подсчитайте количество баллов под номерами 1, 6, 11 - это тип поведения «А» и т. д. • Тип «А» - 1, 6, 11 • Тип «Б» - 2, 7, 12 • Тип «В» - 3, 8, 13 • Тип «Г» - 4, 9, 14 • Тип «Д» - 5, 10, 15
• Если вы набрали больше всего баллов под буквами: • «А» - это «жесткий тип решения конфликтов и споров» . Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы то ни стало вы стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда прав. • «Б» - это «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворяли бы обе стороны. • «В» - «компромиссный» стиль. С самого начала вы согласны на компромисс. • «Г» - «мягкий» стиль. Своего противника вы «уничтожаете» добротой. С готовностью вы встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей. • «Д» - «уходящий» стиль. Ваше кредо- «вовремя уйти» . Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.
• "Чтобы я победил, ты должен проиграть « • "Чтобы ты выиграл, я должен проиграть « • "Чтобы каждый из нас что то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть « • "Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть"
• • • Конкуренция "Чтобы я победил, ты должен проиграть" Приспособление "Чтобы ты выиграл, я должен проиграть" Компромисс "Чтобы каждый из нас что то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть" • Сотрудничество • "Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть"
«Последствия конфликта» Развитие конфликта Разрешен или не разрешен конфликт Чувства участников конфликта Отказ от решения проблемы Конфликт не разрешен. Проблема осталась Чувство неудовлетворенности, обиды, горечи. Попытка разрешить конфликт с позиции силы. 1 вариант: конфликт не разрешен. Породил новый конфликт. 2 вариант: конфликт разрешен в пользу сильного. Ущемлены права и интересы потерпевшей стороны. Чувство неудовлетворенности, злость, обида. Победитель: чувство удовлетворенности, превосходства, злорадства. Потерпевший: чувство горечи, обида, унижение, стыд. Отказ от использования силы, диалог, достижение компромисса, заключение соглашения. Мирное разрешение конфликта. Чувство удовлетворенности, радость, гордость за принятое решение.
Подходы к улаживанию столкновений: • Чем лучше мы знаем себя, тем более мы в состоянии творчески и конструктивно реагировать на конфликтные ситуации. • Чем больше мы подготовлены, тем больше у нас возможностей выбора реакции и создания атмосферы, в которой и мы, и другие сможем творчески среагировать на конфликтную ситуацию.
Прежде всего выясним: • Что произошло? • В чем проблема? • На этом этапе важно попытаться так изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов.
Выясняем: • Какие чувства вы испытываете и что бы вы хотели увидеть в качестве идеального решения? Учителю: • Когда вы говорите о своих чувствах ребенку, говорите от первого лица. Сообщите о себе, о своем переживании, а не о нем, не о его поведении. (Я – высказывания)
• Чаще спрашивайте: «Правильно ли я вас понял? » , «Вы хотели сказать именно это? » (Обратная связь) Это уменьшает агрессию. • В любом случае давайте возможность партнеру сохранить свое лицо! (истина всегда рядом) • Давайте партнеру «выпустить пар» • Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не нарушить отношения!
