Конфликты и способы их разрешения
Проблема/ конфликт Новое определение проблемы 1. Анализ: в чем проблема? 2. Охлаждение чувств 8. Разрешение конфликта 7. Оценка результатов переговоров 6. Переговоры 3. Оценка сил 4. Выбор стратегии 5. Подготовка к переговорам
Поиск противоречия • Что произошло? • В чем проблема? • Изложить факты, отделив их от чувств и оценок. Холодный анализ причины конфликта
Охлаждение чувств Я+/ТЫ- Я-/ТЫ= Я+/ТЫ+ Я-/ТЫ- Конфликт безнадежен
Выбор стратегии • Конкурентная борьба • Сотрудничество • Компромисс • Избегание • Приспособление
Подготовка к переговорам • Подготовить аргументы • Переформулировать аргументы оппонента • Установить четкие рамки конфликта • Принять меры к созданию атмосферы, соответствующей духу переговоров • Подыскать подходящее время и настроение для начала переговоров
Переговоры • Высказывайтесь спокойно • Будьте активны • Откажитесь от концентрации на самозащите • Выслушивайте оппонента • Избегайте указов, приказов, команд • Не злоупотребляйте критикой
Разрешение конфликта
Тренинг • • Ты – высказывание Ты не понял, что я имел в виду Ты нарушил свое слово Посмотрите как не надо делать Ты сделал ошибку • С тобой одни хлопоты • Ты меня просто в могилу сведешь Я – высказывание • Давай разберемся • Ты меня огорчил, не выполнив обещание • Я думаю, ты мог бы лучше • Мне жаль, что я не смог предвидеть ошибки
Домашнее задание Составить ты - высказывание и перефразировать их в я – высказывание (не менее 5)
Скачать презентацию Конфликты и способы их разрешения Проблема конфликт
110312.ppt