Конфликты и пути их разрешения Жизнь

Конфликты и пути их разрешения

«Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов, человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставлять это другим» американский психолог Б. Вул «Не делай другим того, чего не желаешь себе и тогда в государстве и в семье к тебе не будут чувствовать вражды» Конфуций (китайский мыслитель 551 -479 гг. до н. э. )

«Самый сильный тот, у кого есть сила управлять самим собой» Л. А. Сенека «Для реального мира необходимо пересечение различных взглядов, конфликтов, изменений. Именно конфликт и изменения дают свободу людям; без них свобода невозможна» Ральф Дарендорф

–Термин «конфликт» произошел от латинского conflictus – «столкновение, серьезное разногласие, спор» . Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом целей, интересов, позиций, мнений, взглядов, связанных с общими негативными эмоциональными переживаниями.

Виды конфликтов по размерам u Внутриличностный – борьба примерно равных по величине мотивов, интересов и влечений личности.

Виды конфликтов по размерам u Межличностный – участники конфликта стремятся реализовать взаимоисключающие цели.

Виды конфликтов по размерам u Межгрупповой – конфликтными сторонами выступают группы.

Виды конфликтов по размерам u Конфликт группой. между личностью и

Виды конфликтов по содержанию Конфликт ценностей – разногласия касаются смысловых аспектов взаимодействия. u Конфликт интересов (по горизонтали, по вертикали, смешанные). u Конфликт средств достижения цели. u Конфликт правил взаимодействия – связан с нарушением кем-либо из участников принятых норм и правил поведения (например: не придти в назначенное время). u

Виды конфликтов по значимости для организации Конструктивные Деструктивные • способствуют развитию взаимоотношений в организации, появляются условия для сотрудничества и взаимопонимания. • препятствуют развитию взаимоотношений в организации, приводят к негативным, часто разрушительным действиям, снижают эффективность работы группы.

Структура конфликта, т. е. его составные элементы u Конфликтная ситуация – это психологическая основа и причина конфликта. Она складывается постепенно и проходит 2 стадии появление предмета конфликта поляризация мнений и распределение ролей

Структура конфликта, т. е. его составные элементы u Инцидент – открытое, осознаваемое участниками столкновение. Смысл инцидента состоит в овладении предметом конфликта. u Каждая из сторон нацелена на получение позитивного результата только для себя. u

Конфликтогены – факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта (слова, речь, интонация, невербальные проявления). Их особенность: u Стремление к превосходству u Проявление агрессивности u Проявление эгоизма

Поведение людей в конфликтной ситуации Конструктивное поведение – человек активно действует в поисках различных средств для достижения своих целей Защитное поведение – человек не видит или не желает видеть других путей для достижения своих целей и все усилия направлены на снятие возникшего психологического напряжения (регрессия, агрессия, проекция)

Причины конфликтов (по Р. Л. Кричевскому) Трудовой или учебный процесс u Психологические особенности человеческих взаимоотношений (симпатии и антипатии, культурные и этнические различия людей, действия руководителя и т. д. ) u Личностное своеобразие членов группы (например: неумение контролировать свои эмоции, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность и т. д. ) u

Типы конфликтных личностей u Демонстративный u Ригидный (костный) u Педант u Бесконфликтный (сознательно уходящий от конфликта, неустойчив в оценках и мнениях) u Практик (его лозунг «Лучшая защита – нападение» )

Типология трудных людей (по Роберту Брэмсону) u «Агрессист» - грубый, бесцеремонный u «Жалобщик» - обвиняющий других u «Разгневанный ребенок» - эмоции отражают его желание взять ситуацию под контроль u «Максималист» u «Молчун» u «Тайный мститель» u «Ложный альтруист» u «Хронический обвинитель»

«Умный человек найдет выход из любого положения. Мудрый в этом положении не окажется» Ю. Рихтер

Стили поведения в конфликте (по К. У. Томасу и К. Х. Килменну) u Конкуренция (соперничество) – стремление к одностороннемувыигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов, при игнорировании интересов другой стороны (встречается в 70% всех случаев в конфликте)

u Сотрудничество – наиболее трудный из всех стилей, но наиболее эффективный. Сотрудничество означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс решения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех, сто делает из оппонентов партнеров. Такой подход ведет к успеху в делах и в личной жизни.

u Уклонение (уход от конфликта) – используется в тех случаях, когда конфликт не представляет для вас особой ценности или ситуация может разрешиться сама собой через какое-то время. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью.

u Приспособление – этот стиль означает, что вы действуете совместно с другой стороной но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. Иногда это единственный способ решения конфликта, т. к. нужды и переживания другого человека могут быть более сильными и значимыми.

u Компромисс – конфликтующие стороны пытаются урегулировать разногласия , идя на взаимные уступки, приходят к решению, с которым каждый мог бы согласиться. Стиль компромисса требует определенных навыков в ведении переговоров.

Вывод u Ни один из рассмотренныхстилей разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. u Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать выбор, учитывая конкретные обстоятельства и особенности личности оппонента.

«…недостаточно быть знатоком бросков и расчетов – нужно собой владеть, это трудней и важней» . Овидий Назон

Правила поведения в условиях конфликта Стремитесь к уважительной манере разговора, фразы «Прошу извинить» , «Буду очень признателен» и т. п. препятствуют внутреннему сопротивлению , снимают (-) эмоции. u В конфликте доминируют эмоции, а не разум, поэтому следует устранить из общения иронические замечания, суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседника. u

Правила поведения в условиях конфликта Старайтесь выслушать собеседника, ведите дискуссию по существу проблемы. u Придерживайтесь многоальтернативного подхода. Не отвергайте предложение партнера. u Дайте возможность собеседнику «выпустить пар» (для снятия внутреннего напряжения и агрессии). u Не разряжайтесь на окружающих – это не выход, а выходка. u

Правила поведения в условиях конфликта Ориентируйтесь на (+), лучшее что есть в человеке. Тогда вы обязываете его быть лучше. u Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Чтобы вы сделали на моем месте? » (это переключает на осмысление ситуации). u Не демонстрируйте свое превосходство. u Независимо от результатов решения конфликта старайтесь не разрушать отношения. u

« В жизни есть две цели: сначала получить то, что вы хотите, а потом насладиться этим. Только самые мудрые достигают второй цели» Логан Пирсел Смит

«Одни видят в луже только лужу, а другие глядя в лужу видят звезды…»