Конфликты и причины их возникновения Способы разрешения конфликтных ситуаций
Конфликт одно из самых распространенных явлений в жизни и общении людей. • Неужели конфликты — это необходимый атрибут человеческого общества? • Можем ли мы обойтись без конфликтов? • Почему? • Конфликт — это хорошо или плохо?
Типы конфликтов • В реальных конфликтах имеет место противоречие, разногласие в интересах, желаниях, стремлениях, нарушающее нормальное взаимодействие людей, мешающее достигать цели и приводящее к противоборству. Разрешение такого конфликта направлено на достижение определенного результата — устранение противоречия.
• В надуманных (нереалистических) конфликтах целью конфликтующих сторон является выражение отрицательных эмоций, выяснение отношений, а не устранение реального препятствия, противоречия. • Конфликт здесь лишь повод обидеть, уязвить, унизить собеседника; зачастую, если спросить у конфликтующих: «Что вы реально хотите выяснить, чего добиться? » , то они сами не могут ответить на этот вопрос: «Да так, просто — чего она лезет, когда голова болит? !» .
• Конфликт как состояние противоборства, возникающее на основе противоположных мотивов, суждений или потребностей при ограниченных ресурсах для их удовлетворения
Основные структурные элементы конфликта 1. Стороны конфликта – люди или группы людей, находящихся в конфликтных отношениях или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих
2. Предмет конфликта – то из-за чего он возникает 3. Образ конфликтной ситуации отражение предмета конфликта в сознании втянутых в него людей – может существенно отличаться у разных сторон конфликта.
4. Мотивы конфликта – внутренние или внешние силы, подталкивающие к нему людей 5. Позиции конфликтующих людей - то, что люди заявляют другу, какие требования предъявляют
Причины возникновения конфликтов • Общие: различия во взглядах людей и их индивидуальнопсихологических особенностях • Частные: связанные с конкретными видами конфликтов
• Возможность возникновения конфликта без реально существующих противоречий, в ситуации «слово за слово»
Конфликтогены – слова и фразы, провоцирующие ответную агрессию и ведущие к обострению конфликта. • Незаслуженные или унизительные упреки • Негативные обобщения, «навешивание « ярлыков» • Настойчивые советы, предписания по поводу того как другому человеку следует себя вести • Указания на факты, которые не имеют отношения у теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии • Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения • Неуместная ирония, сарказм • Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие цель «выпустить пар»
Тест «Самооценка конфликтности» Рветесь в спор 765432 1 Уклоняетесь от спора Свои выводы сопровождаете 765432 1 Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений извиняющимся тоном Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать 765432 1 Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов 765432 1 Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента 765432 1 Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента
Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку 765432 1 В напряженной обстановк( чувствуете себя неловко Считаете, что в споре надо проявлять свой характер 765432 1 Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции Не уступаете в спорах 765432 1 Уступаете в спорах Считаете, что люди легко выходят из конфликта 765432 1 Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя 765432 1 Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины
• Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; • 60 баллов — на высокую; • 50 баллов — на выраженную конфликт ность. • Число баллов 11 -15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций
Стратегии поведения в конфликте
Избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее. Часто уклонение предполагает молчание, игнорирование собеседника, физический уход. Линия поведения типа «ни да, ни нет» (стратегия «проигрыш/проигрыш» ). Приспособление – подстройка под собеседника, отказ от своих интересов. Один собеседник уступает другому. При этом приспосабливающийся часто делает вид, что ничего не произошло, скрывая свои негативные эмоции (стратегия «проигрыш/выигрыш» ). Компромисс – решение конфликта через взаимные уступки. Разрешая конфликт, таким образом, оба участника не полностью получают желаемое. Оба участника стремятся получить что-то для себя, но и немного уступают другому ради сохранения отношений (стратегия «частично проиграть/проиграть» и «частично выиграть/выиграть» ) Соперничество – это открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции с полным игнорированием интересов партнера. Конкуренция, стремление к доминированию (стратегия «выигрыш/проигрыш» ). Сотрудничество – предполагает поиск решения, которое бы не только удовлетворило интересы обеих сторон, но и позволило бы им извлечь пользу из конфликта. Иногда для этого необходимо отложить получение желаемого результата на некоторое время (стратегия «выигрыш/выигрыш» ).
Скачать презентацию Конфликты и причины их возникновения Способы разрешения конфликтных
Конфликты и причины их возникновения1.pptx