Конфликты и их преодоление Выполнили: Кибальник Аким ЭУП-41 Хуако Руслан ЭУП-42
Конфликты n отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Причины Ограниченность ресурсов, подлежащих распределению n Различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования n Взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности n Плохие коммуникации n
Функции конфликтов Позитивные Негативные Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте Получение новой информации об оппоненте Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе Сплочение коллектива Представление о побежденных организации при группах, как о врагах противоборстве с внешним врагом
Функции конфликтов Стимулирование к изменениям и развитию Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе Снятие синдрома После завершения конфликта - покорности у подчиненных уменьшение степени сотрудничества между частью сотруднико Диагностика возможностей Сложное восстановление оппонентов деловых отношений (“шлейф конфликта”).
Решение конфликта n представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.
Управление конфликтами n это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Методы управления конфликтами n Внутриличностные n Структурные n Межличностные методы n Переговоры; n Ответные агрессивные действия ¨ эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех
Формы поведения в конфликте Противоборство Сотрудничество КОМПРОМИС Уклонение Уступчивость
Общие рекомендации n Признать существование конфликта n Определить возможность переговоров n Согласовать процедуру переговоров n Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта n Разработать варианты решений n Принять согласованное решение n Реализовать принятое решение на практике.
Спасибо за внимание
Скачать презентацию Конфликты и их преодоление Выполнили Кибальник Аким ЭУП-41
konflikt.pptx