Конфликтология в социальной работе Мельницкая Татьяна Борисовна, профессор, д. псх. н. melnitskaja 2005@yandex. ru
Целью изучения дисциплины «Конфликтология в социальной работе» является приобретение обучающимися профессиональных компетенций в области современных научных знаний о конфликтах, необходимых для успешной профессиональной деятельности специалистов 2
Задачами изучения дисциплины «Конфликтология в социальной работе» являются: понимание и изучение системного подхода основ отечественной конфликтологии в социальной работе (методы и методика изучения конфликтов, их особенности в различных сферах взаимодействия, условия и способы конструктивного регулирования конфликтов); q изучение научных основ отечественной и зарубежной конфликтологии (история развития ее основных отраслей, универсальная схема описания конфликтов); q владение полученными знаниями и применение их при решении социальных и профессиональных задач; q формирование у студентов способностей к анализу конфликтных ситуаций и проблем; проявлению инициативы и нахождению путей по разрешению конфликтов. q 3
В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор» Конфликтология рассматривает конфликт как понятие, относящееся к человеку, к поведению и взаимодействию людей. 4
Греческие мудрецы «Ссоры замиряй» «Силой не делай ничего» «С женой не бранись и не любезничай при чужих: первое — признак глупости, второе — сумасбродства» (Клеобул) «Не хули ближних, а не то услышишь такое, от чего огорчишься» , «Обуздывай гнев» «Если ближние причинили тебе маленький убыток — стерпи» «Бранись с таким расчетом, чтобы скоро стать другом» (Хилон) (Питтак) (Периандр) 5
Эволюция научных воззрений на конфликт вне поля зрения специфика конфликта как явления человеческой жизни предметом исследования становились частные особенности того или иного отдельного вида конфликтов в жизни людей, но не общие черты конфликта как явления типичного для различных областей человеческой жизни Ф. Бэкон, Р. Декарт, Дж. Локк, И. Канта, Г. Гегель, Вл. Соловьев, Н. Бердяев Конфликт - одно из проявлений более общего феномена — противоречия и даже как категория, охватывающая не только человеческие дела, но и природные процессы К. Маркс классовые конфликты Клаузевиц Военные конфликты Фрейд конфликты между бессознательным и сознательным 6
Актуальность и социальная значимость изучения конфликтов привлекла к этой проблеме внимание ЮНЕСКО Ей было посвящено Парижское заседание Социологической ассоциации при ЮНЕСКО в 1957 г. В 1960 -х годах в Мичиганском университете был создан Центр по исследованию конфликтных ситуаций, начавший издание журнала по этой проблематике. Вслед за тем специальные научные организации, ставящие целью изучение конфликтов, стали возникать и в других странах. В 1970 -х годах в США развертывается деятельность ряда конфликтологических центров при военных и разведывательных организациях. 7
Основные направления развития западной конфликтологии На сегодняшний день Австралия и США имеют несколько десятков национальных центров по изучению конфликтов, а начиная с 1980 г. — специальные учебные заведения по подготовке менеджеров по конфликтам. Теорию и практику конфликтов преподают в 150 колледжах и университетах США, выпускники по этой специальности получают степень магистра наук. В связи с объявлением Организацией Объединенных Наций 1986 года годом мира, в Австралии был создан Международный центр разрешения конфликтов. Его задачами стали практическая работа в этой области, обучение искусству улаживания конфликтов. Конфликтологические центры с аналогичными задачами возникают и во многих других странах. 8
Основные направления развития западной конфликтологии Горовип и Бордман создали специальную программу психологического тренинга, нацеленного на обучение конструктивному поведению в условиях конфликтной ситуации. Ч. Освуд предложил методику ПОИР (аббревиатура от ее полного названия: «Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности » ), предназначенную для снижения конфликтности в международных отношениях. Особое развитие получила разработка переговорных методик разрешения конфликта (Дж. Скотт, Ш. и Г. Боуэр, X. Корнелиус и Ш. Фэйр, Д. Дэн, Г. Келман, Т. Крум и др. ). Всемирную известность приобрел гарвардский метод «принципиальных переговоров» , разработанный Р. Фишером и У. Юри. С 1970 -х годов стала интенсивно разрабатываться уже упоминавшаяся нами методика переговоров с участием посредников — медиаторов (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин, Ф. Форсайт и др. ). Создание эффективных методов медиации — проведения переговоров с помощью медиаторов — привело в 1970— 1980 -х годах к тому, что появились специалисты-практики, способные оказать реальную помощь в успешном разрешении конфликтов путем хорошо организованного переговорного процесса. 9
Основные направления развития отечественной конфликтологии В нашей стране изучение конфликтов осуществлялось в советское время главным образом в русле марксистской теории классовой борьбы. Официальная идеология утверждала, что при социализме может существовать только неантагонистические противоречия и нет условий для возникновения социальных конфликтов. Поэтому проблема конфликтов рассматривалась в основном в плане критики пороков капитализма. С середины 1920 -х до конца 1940 -х годов никакой работы по изучению конфликта не велось. Начиная с 1950 -х годов постепенно стали все чаще появляться в печати публикации, касающиеся отдельных частных видов конфликтов — в произведениях искусства, в международных отношениях, в педагогическом процессе, в спорте, в служебных и семейных отношениях. Но общая теория конфликта оставалась запретной областью и упоминалась только в целях «разоблачения лжеизмышлений» буржуазных ученых и философов. 10
Основные направления развития отечественной конфликтологии В настоящее время конфликтология представляет собой область профессиональной деятельности, требующей специальной подготовки, знаний и умений. Специалисты-конфликтологи ведут исследовательскую и практическую работу в научных институтах и конфликтологических центрах, в административных и юридических учреждениях, в управлениях корпораций и дипломатических ведомствах. Накопился обширный фонд конфликтологической литературы. Конфликтология включается в программы обучения психологов, социологов, журналистов, юристов, социальных работников, менеджеров в качестве особой учебной дисциплины. Существуют колледжи и университеты, выпускающие конфликтологов, есть система международной сертификации конфликтологов-медиаторов. 11
Что такое конфликтология Одни видят в ней особую, относительно самостоятельную науку, которая возникла на стыке социологии, психологии и психиатрии; другие считают ее комплексной научной дисциплиной, объединяющей в единую систему «не связанные между собой исследования конфликта, которые ведутся в рамках военных наук, искусствоведения, истории, математики, педагогики, политологии, правоведения, психологии, социобиологии, социологии, философии и некоторых других наук (например, психиатрии, экономики). «наука о причинах, формах, динамике социальных конфликтов и путях их разрешения и предупреждения» ; «наука о психогигиене социальных и межличностных отношений» . Конфликтолог — это специальная профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах. Современная конфликтология — прикладная научная дисциплина и вместе с тем сфера практической работы по урегулированию конфликтов. Конфликтология становится наукой и развивается как наука потому, что есть общественная потребность в познании конфликтов и способов их улаживания. 12
А. Анцупов и А. Шипилов сущность социального конфликта; классификация конфликтов; эволюция конфликтов; генезис конфликтов; структура конфликтов; функции конфликтов; информация в конфликте; динамика конфликта; диагностика конфликта; предупреждение конфликта; завершение конфликта. 13
Психологи исследуют конфликты в различных видах деятельности и сферах отношений: в трудовых коллективах; в научно-исследовательских коллективах; в правоохранительных органах; в воинских коллективах; в спорте; в среде осужденных; в педагогике; в семейно-брачных отношениях. 14
Исследование конфликта в исторических науках международные конфликты в целом (работы носят аналитический характер); региональные конфликты (субъекты противоречия — развивающиеся страны); конфликты на Ближнем Востоке; развитые страны и конфликты в Третьем мире (политика США, Великобритании, Франции, Германии); роль ООН и других международных организаций в урегулировании международных конфликтов; этнические конфликты в зарубежных странах; межнациональные и этнические противоречия и конфликты на территории бывшего СССР. А. И. Власов 15
Примеры иррациональных идей (по Эллису) 1 «Я должен преуспеть и добиться одобрения другими людьми всех моих дей ствий. . . » 2 «Другие должны быть со мною внимательными и любезными. . . » 3 «Когда дела идут не так, как мне хотелось бы – жизнь кажется ужасной, внушает страх и опасения…» 4 «Мое прошлое остается абсолютно важным – оно сегодня и в будущем будет определять мою жизнь…» 5 «Люди, которые совершают ошибки оцениваются, как вообще плохие, злые и я должен порицать их за грехи…»
Эффективное межличностное общение • • обеспечивает партнерам удовлетворение их потребности в общении, помогает эффективному и продуктивному решению ими совместных задач, способствует достижению индивидуальных целей, оберегает их индивидуальную неповторимость
Конфликт это психологическое эмоциональное (страх) и когнитивное (непонимание) напряжение, возникающее как результат реального или воображаемого (ожидаемого) ущемления своих интересов другой стороной О. Аллахвердова
Основные признаки конфликта Наличие противоречия, столкновения Эмоциональное переживание Ситуация приобретает очертания конфликта при обязательном присутствии обоих признаков. Враждебность без объекта, за который идет борьба, конфликтом не является, так же как не является им и противоборство без враждебности, эмоциональных переживаний
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА потребность, мотив субъект конфликта
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 1 распределение ресурсов 2 взаимозависимость заданий 3 разногласия в целях 4 5 разногласия в представлениях и ценностях различия в манере поведения 6 неудовлетворительные коммуникации
Потребность личности – отношение к условиям жизни, которое проявляется в противоречии между возможным и действительным, необходимым и желаемым, текущим и перспективным Мотив – образ успешно завершенного действия по реализации потребности, чувственно окрашенное обязательно приятное и притягательное представление будущей процедуры достижения и обладания
Концепция маркетинга «Отыщите потребности и удовлетворите их»
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЛАСТИ
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ УБЕЖДЕНИЕ И РАЗЪЯСНИТЕЛЬНАЯ РАБОТА
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ИЗМЕНЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ МОТИВАЦИИ
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ВНЕДРЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ В КОНФЛИКТ В КАЧЕСТВЕ АРБИТРА
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ УСТРАНЕНИЕ ОБЪЕКТА КОНФЛИКТА
Техники активного слушания Цель ØУпражнение отработка техник активного слушания (умение услышать и понять) «Список общих качеств» Цель: отработка техники подчеркивания общности с партнером Каждый участник группы отсчитывает двух человек вправо от себя и сосредотачивает внимание на третьем. Участники, образовавшие пару, не садятся вместе, а остаются на своих местах. Ведущий просит участников группы написать не менее 10 -15 качеств, характеристик, обстоятельств и т. п. , которые объединяют с третьим человеком. Через 10 минут ведущий предлагает парам сесть вместе и рассказать по очереди другу, что их объединяет. Когда кто-либо из участников называет выделенные им качества, тот участник, кому этот список адресован, должен всякий раз отвечать «я согласен» или «я подумаю над этим» .
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 1 переключитесь с эмоционального на рациональный режим работы психики 2 не перескакивайте с проблемы на личность оппонента 3 ориентируйтесь на положительное, лучшее в оппоненте 4 дайте оппоненту выговориться, остыть и потом приступайте к конструктивной работе 5 придерживайтесь многоальтернативного подхода – не отвергайте любое предложение оппонента
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 6 не констатируйте отрицательных эмоций оппонента 7 предложите оппоненту перечислить варианты решения проблемы 8 не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте свое превосходство 9 не обвиняйте и не приписывайте только оппоненту ответственность за возникшую ситуацию 10 независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить взаимоотношения
Упражнения для отработки позитивного мышления 1 Проводите ревизию прошедшего дня – вспоминайте с благодарностью о людях, сделавшим вам что-то хорошее 2 Избавьтесь от всего, что нельзя назвать полезным, красивым или забавным 3 Чаще говорите комплименты близким и окружающим людям 4 Ежедневно хвалите себя, и ищите все время новые поводы 5 Один раз в неделю выписывайте 10 позитивных событий, произошедших с вами за неделю
Благодарю за внимание!
Скачать презентацию Конфликтология в социальной работе Мельницкая Татьяна Борисовна профессор
1и2тема-конфликт.ppt