Конфликтология Типы конфликтов, их причины и способы разрешения

Конфликт ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны

Типология конфликта внутриличностный между личностью и организацией между организациями или группами одного или различного статуса

Так же различают конфликт по горизонтали – между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу конфликт по вертикали – между людьми, находящимися в подчинении друг у друга смешанный конфликт – в нём представлены и те и другие

В образовательной среде выделяют Конфликты в системах: «педагог – ребенок» «ребенок – ребенок» «педагог – родитель» «педагог – педагог/администрация»

Причины конфликта могут быть обусловлены: трудовым или учебным процессом психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, плохой психологической коммуникацией и т. д. личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью

Различают: конструктивные конфликты – приводят к принятию решений и способствуют развитию взаимоотношений деструктивные конфликты – приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы организации

Функции конфликтов Позитивные Негативные Разрядка напряженности между Большие эмоциональные, материальные конфликтующими сторонами затраты на участие в конфликте Получение новой информации об оппоненте Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально- психологического климата в коллективе Сплочение коллектива, группы организации Представление о конфликтующих людях или противоборстве с внешним противником группах, как о врагах Стимулирование к изменениям и развитию Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, учебе Снятие синдрома покорности у подчиненных После завершения конфликта - уменьшение степени симпатии, сотрудничества между частью сотрудников Диагностика возможностей оппонентов Сложное восстановление деловых отношений ( «шлейф конфликта» )

Основные стадии протекания конфликта стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм; стадия перехода потенциального конфликта в реальный или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов; стадия конфликтных действий; стадия снятия или разрешения конфликта

Черты конфликтной личности: неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно консерватизм мышления, нежелание преодолеть устаревшие традиции излишняя принципиальность и прямолинейность определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность

Методика оценки уровня конфликтности Методика предназначена для оценки уровня конфликтности Инструкция: Внимательно прочтите приведенные ниже высказывания и выберите по одному ответу на каждый вопрос

Вопрос 1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция? 1) не принимаю участия; 2) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой; 3) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя» .

Вопрос 2. Выступаете ли Вы на собраниях с критикой руководства? 1) нет; 2) только если имею на это веские основания; 3) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.

Вопрос 3. Часто ли спорите с друзьями? 1) только если люди необидчивые; 2) лишь по принципиальным вопросам; 3) споры - моя стихия.

Вопрос 4. Очереди, к сожалению, еще встречаются. Как Вы реагируете, если кто-то пролезет в обход? 1) возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже; 2) делаю замечание; 3) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

Вопрос 5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция? 1) не буду поднимать бучу из-за пустяков; 2) молча возьму солонку; 3) не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь от еды.

Вопрос 6. Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу… 1) с возмущением посмотрю на обидчика; 2) сухо сделаю замечание; 3) выскажусь, не стесняясь в выражениях!

Вопрос 7. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась… 1) промолчу; 2) ограничусь коротким тактичным комментарием; 3) устрою скандал.

Вопрос 8. Не повезло в лотерее. Как Вы к этому отнесетесь? 1) постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней; 2) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш; 3) проигрыш надолго испортит настроение.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ: Подсчитайте набранные очки, исходя из того, что каждое 1) – 4 очка, 2) – 2 очка, 3) – 0 очков.

Если полученная сумма 22 -32 Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегайте критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было вашим девизом. Может быть поэтому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

Если полученная сумма 12 -20 Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь, если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

Если полученная сумма до 10 Споры и конфликты – это воздух, без которого Вы не можете жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой адрес, можете «съесть живьем» . Ваша критика – ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с Вами – на работе и дома. Ваши несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

История одного инновационного конфликта…

Причина конфликта Д М Введение новых технологий

Конфликтная ситуация Педсовет

Инцидент Нежелание педагога осваивать инновации

• Вн едре инн ние о • Пр ваций ояви себя ть

у су ь в ат ост ст н ст ь за рен ах но г ро ве ил ен м ия • У еу х с рж нны чен ью • Н ои ве ио бу ов св ри иц м о дор • П ад ма а з тр ор оз ф гр • У

Вовлечённость в конфликт Д К М С Р

Пути разрешения Увольнение Подарок Д М Разъяснение Поддержка Р Си. К

Увольнение Этот способ выхода из конфликта – уклонение. В данном случае он решает проблемы: - нет работы – нет опасения, что не справишься с ней - нет опасения за своё здоровье - больше времени будет уделять семье

Разъяснение со стороны руководителя Разъяснение значимости и важности осуществления инноваций для образовательного учреждения и для самого педагога - повышение результатов успеваемости, снижение в дальнейшем временных и психических затрат, возможность реализации творческих планов и т. д.

Поддержка коллектива и семьи Дать понять опытному преподавателю его значимость для молодых специалистов, организовать преемственность поколений. Готовность членов педагогического коллектива и семьи помочь в освоении инновационных технологий

Подарок Подарить старшему коллеге специальные очки для работы на компьютере. Этот способ можно отнести к разряду компромисса.

Оптимальный вариант Оптимальный вариант выхода из данного конфликта - это комплекс всех вышеназванных путей разрешения, кроме увольнения

Оценка способов реагирования в конфликте Методика определяет типичные способы реагирования на конфликтные ситуации. Инструкция: Внимательно прочтите приведенные ниже высказывания и выберите по одному ответу на каждый вопрос

Вопрос 1. a. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса; b. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

Вопрос 2. a. Я стараюсь найти компромиссное решение; b. Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

Вопрос 3. a. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; b. Иногда я жертвую своими собствен- ными интересами ради интересов другого человека.

Вопрос 4. a. Я стараюсь найти компромиссное решение; b. Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

Вопрос 5. a. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого; b. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

Вопрос 6. a. Я пытаюсь избежать неприятности для себя; b. Я стараюсь добиться своего.

Вопрос 7. a. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно; b. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.

Вопрос 8. a. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; b. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Вопрос 9. a. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий; b. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

Вопрос 10. a. Я твердо стремлюсь добиться своего; b. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

Вопрос 11. a. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы; b. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Вопрос 12. a. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры; b. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

Вопрос 13. a. Я предлагаю среднюю позицию; b. Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

Вопрос 14. a. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах; b. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

Вопрос 15. a. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения; b. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

Вопрос 16. a. Я стараюсь не задеть чувств другого; b. Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

Вопрос 17. a. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; b. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

Вопрос 18. a. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем; b. Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

Вопрос 19. a. Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы; b. Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

Вопрос 20. a. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; b. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

Вопрос 21. a. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому; b. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

Вопрос 22. a. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека; b. Я отстаиваю свою позицию.

Вопрос 23. a. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас; b. Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Вопрос 24. a. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу; b. Я стараюсь уговорить другого на компромисс.

Вопрос 25. a. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте; b. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

Вопрос 26. a. Я обычно предлагаю среднюю позицию; b. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

Вопрос 27. a. Зачастую стремлюсь избежать споров; b. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Вопрос 28. a. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; b. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

Вопрос 29. a. Я предлагаю среднюю позицию; b. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

Вопрос 30. a. Я стараюсь не задеть чувств другого; b. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

КЛЮЧ ОПРОСНИКА Соперничество 3 а, 6 b, 8 а, 9 b, 10 а, 13 b, 14 b, 16 b, 17 а, 22 b, 25 а, 28 а. Сотрудничество 2 b, 5 а, 8 b, 11 а, 14 а, 19 а, 20 а, 21 b, 23 а, 26 b, 28 b, 30 b. Компромисс 2 а, 4 а, 7 b, 10 b, 12 b, 13 а, 18 b, 20 b, 22 а, 24 b, 26 а, 29 а. Уклонение 1 а, 5 b, 7 а, 9 а, 12 а, 15 b, 17 b, 19 b, 21 а, 23 b, 27 а, 29 b. Приспособление 1 b, 3 b, 4 b, 6 а, 11 b, 15 а, 16 а, 18 а, 24 а, 25 b, 27 b, 30 а.

Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.

Существует пять основных стилей поведения при конфликте: 1. соперничество или конкуренция; 2. сотрудничество; 3. компромисс; 4. игнорирование или уклонение; 5. приспособление.

1. Стиль конкуренции, соперничества Этот стиль может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

2. Стиль сотрудничества Этот стиль можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль труден, так как он требует более продолжительной работы.

3. Стиль компромисса Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают другу. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо.

4. Стиль уклонения Этот стиль реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Не следуетдумать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонениемот ответственности. действительности В уход или отсрочкаможет быть вполне подходящийреакцией на конфликтную ситуацию, как за это время так онаможетразрешиться собой, высможете сама или заняться ею позже, когда будете обладать достаточнойинформациейжеланием и разрешить ее .

5. Стиль приспособления Этот стиль означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Стиль приспособления наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существенен для вас или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.