Конфликтология Гордеева Анна Владимировна д п н

Конфликтология Гордеева Анна Владимировна, д. п. н. , профессор ( в редакции И. В. Крупиной, д. п. н. , профессора)

Психология управления конфликтом Основы теории конфликта l l l Психологическая сущность конфликта Формула конфликта Типология конфликтов Провокаторы конфликтности Проблема разрешения конфликта

Психологическая сущность конфликта Конфликт (от лат. сonflictus столкновение) столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и т. п. ) на почве соперничества Субъективно переживается как состояние потрясения по отношению к предшествующему равновесию и его утрата

Психологическая сущность конфликта Конфликт сопровождается: ► отсутствием взаимопонимания (и доверия) ► ухудшением взаимоотношений ► ощущением напряжённости и острыми эмоциональными переживаниями (А. Я. Анцупов: «эмоциональный стресс» ) ► чувствами неудовлетворённости и обиды

Конфликтная ситуация и конфликт Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в интересах и потребностях сторон, возможно и неосознаваемое в течение длительного времени Отражает совокупность психологических причин и условий, вызывающих конфликт

Формула конфликта Конфликт = =конфликтная ситуация + +инцидент Формула положтельного поступка (в противовес этому) Положительный = пол. + интеллект + воля ный поступок /эмоция ПОСТУПОК

Инцидент – конфликтные действия, ущемляющие интересы другой стороны. Характеризует начало «собственно конфликта» На его предотвращение и направлена профилактика конфликта!

Типология конфликтов ► Вертикальный ► Межличностный ► Горизонтальный ► Межгрупповой ► Смешанный

Провокаторы конфликтности ► Внутренние проблемы ► Несогласованность ролей ► Преобладание моральной доминанты ► Низкая социально-психологическая компетентность ► Личностные свойства ► Стереотипные реакции

Стереотипы мышления деструктивные факторы Монологическая позиция : ► отношение к другому как к объекту ► невидение истинного партнёра ► проекция на партнёра своих взглядов, установок, предубеждений ► «условное» поддержание социального бытия

Принятые образцы Императив : ► директивное воздействие ► цель - контроль над поведением партнёра ► принуждение к определённым действиям или решениям Манипуляция : ► скрытое воздействие ► цель - получение односторонних преимуществ ► сохранение партнёром иллюзии самостоятельности в принятии решений

Диалогическая позиция ► Субъектное отношение ► Признание равноценности субъектов ► Неравноправность управленческого диалога ► Высокоразвитая субъектность руководителя ► Свобода/ответственность

Проблема разрешения конфликта Образы конфликтной ситуации – «идеальные представления» о ней участников: ► именно они определяют поведение (а не реальность) ► у оппонентов бывают прямо противоположными точки зрения ► для разрешения конфликта важно умение посмотреть на ситуацию глазами другого – изменить имеющееся представление о конфликтной ситуации (её образе)

Психологические пути снятия напряжения и противоречий ► Гармонизация собственного состояния ► Коммуникативная компетентность ► Развитие эмпатии: - совершенствование проявлений активного внимания, в частности, -активного слушания - Ваше активное и опережающее предложение восполнения (уделите!) недополученного другими внимания

Проблема разрешения конфликта Возможные подходы к активному обеспечению исхода: ►разрешение – возможно (но не всегда) при изменении объективной конфликтной ситуации или преобразовании её образов у оппонентов ►управление (вспоминаем формулу положительного поступка)

Проблема разрешения конфликта Возможные подходы к активному обеспечению исхода 1. Разрешение – возможно (но не всегда), а при: ► изменении объективной конфликтной ситуации или ► преобразовании её образов у оппонентов 2. Управление (в частности, средствами позитивной профилактики)

► Проблема управления конфликтом Конфликтными ситуациями полна жизнь! Позволим ли мы им перерасти в конфликт интересов или нет зависит от характера нашего реагирования ►Стратегии реагирования и являются стратегиями управления конфликтом ►Преобладающие способы (стратегии) реагирования человека на конфликтную ситуацию складываются и потом «закрепляются» в течении всей жизни человека