«Конфликтные формы общения» • Выполнила: студентка группы А-13 -1 Шокорова Татьяна
Самой распространенной формой деструктивного общения в организации является конфликтное взаимодействие. Слово «конфликт» происходит от латинского глагола, который в переводе означает «противостоять» , «противоборствовать» .
• • Любой конфликт начинается с возникновения ситуации, связанной с конкуренцией или ущемление интересов сторон. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент. В своем развитии конфликт проходит несколько этапов: 1. Осознание конфликтующими сторонами своих интересов; 2. Осознание законности своих притязаний; 3. Инцидент, то есть открытое вступление в конфликт, проявление враждебности. Здесь, как правило, делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие; 4. Если попытка урегулирования не удается, то конфликт углубляется; 5. Если конфликт не удается разрешить и на этом этапе, он переходит в антагонизм; 6. Разрешение конфликта; 7. Постконфликт – напряженная психологическая обстановка после конфликта.
Функции конфликтов Позитивные Негативные • • Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; Получение новой информации о личностных и профессиональных качествах партнеров; Сплочение коллектива организации противоборстве с внешними оппонентами; Диагностика возможностей оппонентов и причин натянутости отношений; Стимулирование к изменению и развитию, как отдельной личности, так и всей группы; Выявление разнообразных взглядов, подходов, точек зрения. • • • Большие эмоциональные, материальные, энергетические затраты на участие в конфликте; Снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе; Представление о побежденной стороне, как о враждебной; Неэффективность коммуникаций во время конфликта; Сложное восстановление конструктивных деловых отношений; Снижение степени сотрудничества между частью работников после завершения конфликта.
К чему приводят неразрешенные конфликты? • 1. К потере управленческого времени; • 2. К ухудшению качества принимаемых решений; • 3. К потере квалифицированных работников; • 4. К реорганизации; • 5. К саботажу; • 6. К снижению желания работать; • 7. К потере рабочего времени;
Классификация конфликтов в организации Признак классификации Виды конфликтов • Последствия конфликта для организации; • Направление конфликта; • Степень открытости конфликта; • Характер объективности причин конфликта; • Характер отношения к субъектам; • Наличие предмета конфликта. • Конструктивный, деструктивный; • Горизонтальный, вертикальный, смешанный; • Открытый, скрытый; • Объективный, субъективный; • Деловой, личностный; • Внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой; • Реалистичные, нереалистичные;
По последствиям для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. • Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами является обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. • Деструктивный конфликт возникает в следующих случаях: • Когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; • Когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера.
• По направлению делятся на горизонтальные ( в которых не задействованы люди находящиеся в подчинении друга), вертикальные ( в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) и смешанные (представители одного уровня); • По характеру объективности причин на объективные и субъективные;
• По сфере разрешения различают деловые и личностные; • По отношению к субъектам основными типами являются внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой; • По наличию предмета конфликта реалистичные(предметные) или нереалистичные(беспредметны е);
Основными причина конфликта являются: • • Ограниченность ресурсов; Взаимозависимость заданий; Различия в целях; Различия в представлениях и ценностях; Различия в манере поведения и жизненном опыте; Плохие коммуникации; Неправильный контроль; Отсутствие уважения к руководству;
Скачать презентацию Конфликтные формы общения Выполнила студентка группы
Конфликтные формы общения.pptx